7 個必備的交易電子郵件模板

電子郵件是一種無可爭辯的強大工具，可以幫助您聯繫目標受眾並與其建立聯繫。 談到電子商務，企業的電子郵件有兩種主要類型：第一種是批量營銷電子郵件，第二種是交易電子郵件。 營銷電子郵件包括時事通訊和促銷電子郵件，其中同一消息同時發送給多組客戶，但略有不同。 另一方面，交易電子郵件通常會根據具體的行動，甚至是不作為，發送給個人或一小群人。

兩種類型的電子郵件之間的一大區別是上下文。 由於收件人希望收到交易電子郵件，因此與營銷電子郵件相比，他們的打開率和參與率要高得多。 此上下文還使交易電子郵件的內容與其他類型的交互不同。

本文將探討什麼是交易電子郵件，為什麼您的電子商務商店需要它們，以及如何確保它們對收件人的價值。 另外，我會給你必備的交易電子郵件模板，所以你只需要添加你的商店名稱並開始。

聽起來不錯？ 那麼讓我們開始吧！

交易電子郵件的定義

交易電子郵件的定義

事務性電子郵件是由電子郵件服務或應用程序中的事件、交互或偏好觸發的自動一對一電子郵件。 交易電子郵件的主要目的是為客戶的行為或請求提供預期的更新。 這些是客戶希望收到並會在收件箱中查找的電子郵件。

交易電子郵件的典型示例是收據電子郵件。 客戶在電子商務商店完成購買商品後，他/她會收到一封電子郵件，其中包含有關商品、支付價格和發貨的信息。 由於這種個性化的目的，交易電子郵件一次只針對個人，而不是許多收件人的列表。

其他一些類型的交易電子郵件是密碼重置電子郵件、評論通知或安全檢查。 但我稍後會向您展示更多內容。

為什麼交易電子郵件對電子商務商店很重要？

為什麼交易電子郵件對電子商務商店很重要？

由於客戶期望交易電子郵件，因此電子商務公司無需獲得他們的許可即可發送電子郵件。 企業可以簡單地設置交易電子郵件，在客戶旅程的關鍵時刻與受眾交流重要信息。

交易電子郵件對電子商務商店很重要，原因有很多，例如：

• 客戶主動要求：想想密碼重置電子郵件或訂單收據電子郵件，如果客戶沒有收到它們，客戶很有可能會聯繫以確保他們的請求被接受。 這使得交易電子郵件成為電子商務網站的基本功能，如果您缺少它們，購物體驗可能會更差。
• 通過自動化節省時間：像這樣的基於行為的自動化電子郵件更加智能，並且允許您個性化消息。 例如，當訪問者沒有購買就離開時，您可以通過電子郵件服務的自動化功能觸發廢棄的購物車電子郵件。
• 擴展現有客戶關係：您可以根據客戶的作為和不作為發送個性化的電子郵件，這意味著更好的購物體驗和更高的滿意度，從而建立更好的關係和更忠誠的客戶。
• 有效的營銷工具：由於人們期待交易電子郵件，他們更有可能打開電子郵件而不將其標記為垃圾郵件。 這也可能是 Gmail 將您的電子郵件放入哪個選項卡之間的差異。這使得交易電子郵件成為額外營銷工作的寶貴機會。
• 幾乎不需要設置成本：使用大多數免費的電子郵件營銷工具，您可以設置觸發式電子郵件，如交易電子郵件，而無需花費更多預算。 電子郵件數量少和效率高，足以讓任何電子商務企業嘗試一下。

交易電子郵件的類型（附示例）

大多數交易電子郵件很容易識別，因為它們包含與客戶相關的重要信息。 以下是您的電子商務商店可以使用的帶有真實示例的交易電子郵件類型：

訂單確認郵件

這是最著名的交易電子郵件類型，在成功交易後觸發。 客戶會收到一封電子郵件，其中包含有關購買的信息以及訂單信息、確認和收據。 如果您從任何電子商務商店購買，您可能已經收到過此類電子郵件。 訂單確認電子郵件也是交叉銷售和追加銷售相關商品的機會，如上例所示。

發貨確認郵件

另一種類型的自動化交易電子郵件是運輸確認電子郵件 - 在運輸過程開始時發送給客戶。 在電子郵件中，您可以包含運輸信息、到達日期和運輸代碼，以通過運輸服務應用程序進行跟踪。

安全檢查電子郵件

網絡安全很重要，因此每次用戶登錄或從新設備訪問時發送一封事務性電子郵件，電子郵件既是一種功能，也是一種保護措施。 安全檢查電子郵件將幫助客戶感覺他們的數據是安全的，並知道何時採取進一步行動。

密碼重置電子郵件

我們以前都忘記了密碼，最簡單的登錄方法是單擊“忘記密碼”按鈕並收到一封包含密碼重置鏈接的電子郵件。 此電子郵件包含針對每個用戶的個人和自動化的重要信息，使交易電子郵件成為最佳選擇。

客戶反饋電子郵件

反饋對任何企業來說都是必不可少的，但要獲得它卻不是那麼容易。 客戶很少主動尋找反饋表，因此客戶反饋電子郵件是完美的交易電子郵件，可幫助他們更輕鬆地傳達對貴公司的看法。 有了一點點獎勵，客戶就更有可能發送反饋。

歡迎電子郵件

歡迎電子郵件是在用戶註冊帳戶、訂閱時事通訊或在您的登錄頁面上提供聯繫信息後發送的。 歡迎電子郵件可幫助客戶了解他們輸入了正確的信息，並了解接下來要對您的產品和服務採取的步驟。 這也是您將自己介紹為品牌的機會。

雙重選擇加入電子郵件

雙重選擇加入電子郵件是訪問者在填寫表格後收到的，這些電子郵件讓他們確認他們的信息。 這些還允許您將客戶的電子郵件地址和重要信息添加到您的列表中，同時檢查聯繫信息是否合法有效。

通知電子郵件

當其他用戶有活動或與用戶的個人資料進行交互時，一些電子商務商店可以發送交易電子郵件。 這與希望將社交網絡和社區元素整合到其網站中的公司有關。 將這些通知電子郵件視為來自 Facebook 的電子郵件，當有人在您的牆上發帖或通過消息聯繫時發出通知。

7 個最流行的交易電子郵件模板

使用上述 7 種類型的交易電子郵件，以下是您現在可以為您的公司申請的電子郵件模板。 這些模板易於編輯、專業，您可以使用我們的應用程序 - AVADA 電子郵件營銷訪問或製作它們。 使用我們的應用程序最好的事情是自動化，這意味著這些電子郵件將在事件觸發時自動發送，為您節省大量時間和精力。

訂單確認電子郵件模板

對於訂單確認電子郵件，我為您準備了兩個模板，有和沒有優惠券。 如果您想鼓勵購物者在未來繼續進行第二次購買，那麼優惠券非常適合這項任務。 如果你只是想和客戶確認訂單，那麼你不需要使用優惠券，但我仍然強烈推薦優惠券。

除此之外，在應用程序中，您可以使用空白模板來進一步自定義電子郵件。 您可以包含一個表單供反饋、評論網站和社交媒體帳戶關注。 訂單確認電子郵件的可能性取決於您的想像。 在此，我將向您展示帶有優惠券的訂單確認電子郵件模板。

在電子郵件中，您首先要感謝客戶的訂單，然後讓他們查看購買的產品、數量和價格等訂單信息。 還有一個按鈕，客戶可以在網站上查看訂單並進行任何必要的更改。 下面，20% 的優惠券代碼可用於下次購買。 您的買家可以在下次結賬時添加優惠券。

發貨確認電子郵件模板

在發貨確認郵件中，您需要通知買家訂單已發貨，所以這正是第一個標題所說的內容。 下面，客戶可以看到帶有價格和數量的產品信息，記得個性化帶有客戶姓名的電子郵件。 然後，客戶可以使用跟踪號和按鈕跟踪他們的貨物。 然後，電子郵件提醒購物者如果需要任何幫助，可以通過此電子郵件聯繫，這真的很有幫助。

退貨/退款確認電子郵件模板

對於電子商務，退貨/退款不是客戶想要的行為，但很難避免。 畢竟，你可以滿足每一位買家。 如果您想自動化退貨/退款流程（例如 15 天毫無疑問的退款政策），則需要一封退貨/退款確認電子郵件。

在電子郵件中，您讓客戶知道退貨/請求已被處理，並要求他們檢查退貨項目。 然後，模板會表示專業的道歉，並讓客戶直接通過電子郵件提供進一步的反饋。 如果您想添加另一封電子郵件以獲取反饋，您可以在應用程序中設置自動序列。

密碼重置電子郵件模板

密碼重置電子郵件模板可讓您的用戶在單擊您網站上的“忘記我的密碼”按鈕後進行下一步。 首先，您確認他們的請求，並在 24 小時內重置密碼。 用戶只需點擊“重置密碼”的 CTA 即可開始重置密碼。

下面，電子郵件讓用戶知道重置密碼請求是從哪個操作系統和瀏覽器名稱發送的。 如果用戶無法識別設備或瀏覽器的名稱，他們就知道其他人正在嘗試重置他們的帳戶密碼。 這是出於安全原因。

客戶反饋電子郵件模板

無論電子商務的類型如何，在線業務都需要客戶反饋來進一步改進銷售流程。 在此客戶反饋模板中，您感謝客戶使用您的產品或服務，然後要求他們進行調查，以查看他們對您的業務的體驗。

不是每個人都有時間做調查，所以你鼓勵客戶有機會贏得下面 30 美元的代金券，並讓他們知道完成調查只需要 3 分鐘。 節省時間並獲得獎勵？ 這聽起來很划算。

歡迎電子郵件模板

為了歡迎新客戶，讓我們使用此模板向他們致以熱烈的問候。 通過向他們的名字打招呼並展示您讓他們註冊帳戶的興奮程度來個性化他們的體驗。 然後，“立即購買”按鈕被突出顯示，以便收件人可以直接查看商店。 最後，您讓買家知道，如果他們有任何問題，他們可以隨時聯繫。

我們的應用程序 AVADA 電子郵件營銷還有兩個您可以使用的歡迎電子郵件模板：來自公司創始人的個人歡迎電子郵件和帶有優惠券的歡迎電子郵件系列，以更好地轉換新客戶。

雙重選擇加入電子郵件模板

理想情況下，雙重選擇電子郵件將幫助您過濾和維護僅對您的內容和優惠表現出興趣的讀者。 這是一個簡單的模板，可以讓新讀者完成訂閱或註冊過程。 該電子郵件以感謝開頭，並要求用戶通過單擊具有相同消息的 CTA 來完成驗證。

下面，您向用戶留言，如果他們沒有完成驗證，他們將不會收到您公司的電子郵件。 如果他們想確保可以收到您的所有電子郵件，他們可以將您企業的電子郵件地址列入白名單，Gmail 不會將任何電子郵件標記為垃圾郵件。

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交易電子郵件的最佳實踐

交易電子郵件是您電子商務網站的另一個界面，因此您應該將它們視為用戶體驗的重要組成部分。 以下是製作完美交易電子郵件的最佳實踐：

編寫好的元信息

通過客戶掃描和預覽發件人信息的方式，元信息有助於在其有限的空間內傳達最相關的信息。 這似乎是一個小細節，但由於數百封電子郵件都有相同的小問題，不便之處也會成倍增加。

收件人首先看到的是發件人，因此請確保為“發件人”部分使用格式正確的地址。 對於交易電子郵件，您應該使用公司名稱和直接客戶支持人員的姓名，例如“AVADA”和“來自 AVADA 的 John”。 如果有更多部門，您可以使用“AVADA Support”和“AVADA Billing”等地址名稱。

主題行可能會有點棘手，但您應該在 50 個字符內傳達所有必要的信息，以便客戶可以正確地了解電子郵件的用途。 例如，發貨確認電子郵件可以顯示“您的訂單將於 12 月 2 日星期三發貨”。 如果主題行無法容納所有關鍵信息，您可以將一些信息推送到預標題中。

另一個微妙的考慮是編寫允許客戶過濾的主題行。 如果您的所有電子郵件都來自“[email protected]”，則用戶可以根據地址過濾電子郵件。 然後，您的主題行關鍵字將幫助客戶更輕鬆地找到電子郵件。

避免垃圾郵件法

全球電子郵件法對商業電子郵件的發送進行了規範，包括批量消息以及其他旨在發送產品的促銷電子郵件。 根據這些法律，交易電子郵件不必遵守它們，但如果它們具有商業內容，例如優惠券或忠誠度計劃邀請，電子郵件提供商可以確定它們主要是商業消息。

為避免垃圾郵件處罰，您需要：

• 您的主題行應明確說明電子郵件的目的。
• 交易內容多於促銷內容。
• 交易信息出現在電子郵件的開頭。

這就是為什麼您應該在交易電子郵件末尾留下促銷優惠的原因，因為這些類型的電子郵件的規則可能更加嚴格。

快速發送

與任何其他類型的電子郵件相比，事務性電子郵件需要自動化以提高時間效率和及時性。 對於訂單確認和歡迎電子郵件，您應該在觸發發生時立即發送它們。 客戶收到他們的速度越快，他們對您的業務和購物體驗的感覺就越好。

通過支持請求，您應該在一小時內聯繫到客戶。 根據 SuperOffice 的一項研究，62% 的公司會忽略客戶服務電子郵件，因此只需一封說明您已處理請求的自動電子郵件就可以幫助您在競爭中保持領先地位。

掌握設計和內容

設計電子郵件是一項棘手的工作，但電子郵件仍然是與您的業務聯繫的任何人的關鍵接觸點。 雖然每個企業都不同，但您所有的交易電子郵件在移動設備上都應該看起來很漂亮。 幸運的是，如今大多數電子郵件服務都可以支持您的電子郵件在手機上看起來很棒。

對於內容，個性化就是答案。 您有很多信息可以為每個客戶定制消息。 帶有客戶姓名的收據電子郵件可能會有所不同。 您還可以調整時間戳以確保電子郵件顯示在客戶的時區中。

此外，對於收件人來說，使用事務性電子郵件管理他們的通知參考或取消訂閱某些通知也很有用。 這不是必需的，但用戶體驗可以通過這個簡單的功能提升。 理想情況下，客戶應該可以選擇取消訂閱特定通知，但您可能需要一些額外的工程。

最後的建議

事務性電子郵件可能非常複雜，有些人可能認為它們是一項繁瑣的任務，而不是一種重要的電子郵件類型。 但它們是電子商務商店的重要組成部分，因此處理交易電子郵件可以為您的客戶提供最佳體驗。 隨著越來越多的客戶與您精心製作的交易電子郵件進行互動，您可以脫穎而出，提高交付能力並建立品牌忠誠度。

最好的交易電子郵件是自動交易電子郵件，所以不要猶豫，安裝我們的應用程序 - AVADA 電子郵件營銷，並立即應用它們。 如果您需要任何幫助設置或使用該應用程序，請隨時與我聯繫！