交易電子郵件與營銷電子郵件：權威指南
已發表: 2021-12-24我們都非常熟悉營銷電子郵件，它們會定期填滿我們的收件箱。 但是，最近出現了一種稱為“事務性電子郵件”的新型電子郵件。 營銷電子郵件和交易電子郵件有什麼區別？ 看起來它們都指的是同一件事——公司發送給最終用戶的電子郵件。 這個定義並沒有錯； 但是，這只是對這些概念的廣泛解釋。 在本文中，我將與您分享您需要了解的有關交易電子郵件和營銷電子郵件之間差異的所有信息。 讓我們直接進入細節！
交易電子郵件和營銷電子郵件有什麼區別？
首先，讓我們快速看一下這兩種電子郵件的定義。
- 交易電子郵件。 交易電子郵件包含特定於每個接收者的信息。 它們通常由網站或應用程序上的用戶操作提示，並提示人們完成交易或程序，例如密碼重置。 但是，它們也可以僅提供信息，例如月度報表。 他們打算加強現有的消費者關係。
- 營銷電子郵件。 營銷電子郵件也稱為商業電子郵件，因為它們包含營銷和促銷信息。 它們旨在執行諸如鼓勵收件人進行購買或下載信息之類的事情。 它們在預先確定的時刻被戰略性地提供給選擇加入以獲取更多信息的潛在客戶或客戶列表。
重要的區別是交易電子郵件是一對一發送的，因此，它們的打開率高於一對多發送的營銷電子郵件。 自動化用於交易和營銷電子郵件，以根據預定的觸發器或事件分發電子郵件。
6 種類型的交易電子郵件
您可以通過發送的電子郵件類型來區分交易電子郵件和營銷電子郵件。 在下一節中，我們將介紹最常見的交易電子郵件類型：
1. 電子郵件地址確認/註冊電子郵件
確認電子郵件是指您發送電子郵件以確認買家的活動，例如訂單確認、填寫表格或在您的網站上註冊活動或網絡研討會（如果他們訂閱了您的時事通訊）。 這改善了客戶體驗並為建立信任關係奠定了基礎。 這些電子郵件也可以用作訂閱者驗證其電子郵件地址的雙重選擇。 一些公司這樣做是為了確保訂閱者提供真實的電子郵件地址，這是保持數據庫清潔的絕佳方法。
確認和註冊電子郵件也是向訂閱者提供他們可能需要的其他信息的絕佳機會，例如您的聯繫電子郵件、電話號碼或社交媒體資料，它允許他們以多種方式與您聯繫。 例如，百思買的歡迎電子郵件包含幾個號召性用語 (CTA)，以幫助用戶更多地了解他們的各種服務。
2.密碼重置
如果您的網站包含登錄網關，請確保當您的訂閱者請求更改密碼時，他們會收到有關如何重置密碼的快速、定制和清晰的信息。 此外，鑑於網絡釣魚操作的流行，包括用戶可以報告不需要的密碼請求的網站或電子郵件地址，可以提高您的信任。
這封來自 Treehouse 的電子郵件包含有關如何重置密碼、備用鏈接和聯繫電子郵件的詳細說明，以防出現任何並發症。
3. 訂單確認郵件和採購收據
在客戶進行購買或註冊會議時，通過電子郵件跟進您的客戶，確認他們的訂單並提供他們的運輸詳細信息和跟踪鏈接（如果相關）。
買家經常急於檢查他們的訂單確認，因為它可以向他們保證他們的交易已經處理並通知他們什麼時候可以收到他們的貨物。 Fitbit 的訂單確認電子郵件包含收據以及實時檢查訂單狀態的鏈接。
通過展示客戶推薦或交叉銷售相關產品、服務或活動，利用訂閱者的參與度為您帶來優勢。 根據 Experian 的說法，包含交叉銷售產品的交易電子郵件的交易率比不包含交叉銷售產品的電子郵件高 20%。 在電子郵件中，要求提供參考資料。
您還可以使用訂單確認電子郵件來徵求訂閱者的推薦。 例如，Skillshare 在收據底部添加推薦鏈接，以鼓勵用戶推薦朋友。
4. 反饋郵件
總是有改進的餘地，了解消費者的感受是改善客戶體驗的最佳方法之一。 根據適當的情況直接徵求您的訂閱者的意見（例如，在他們從您的網站預訂旅行或在他們的軟件訂閱 3 個月後）。
因為他們的評論可能很長，您可能希望在登錄頁面上加入行動號召以收集它。 例如，在比賽結束後，阿肯色州剃須刀隊會向參與者發送一封電子郵件，感謝他們的出席、查看記分卡，並向他們推荐一個鏈接以完成關於他們的體驗的調查。
5. 重新激活電子郵件
之前與該品牌進行過溝通但未繼續參與的訂閱者會收到重新激活電子郵件。 這可能包括退出購物車但未購買的購物者、尚未檢查您的通信的電子郵件訂閱者，或訂閱即將到期的老客戶。
應根據每個訂戶的行為和購買階段定制優惠（例如，向參與度較低的訂戶或可能流失的現有客戶發送更具吸引力的優惠）。
重新激活電子郵件是一種很好的方法，可以讓您的品牌始終處於訂閱者心目中的最前沿，並提醒他們您的品牌所提供的價值。 您可以使用滑稽的方法，如 Bonobos，或發送直接、中肯的電子郵件，如 Apple Music。
6. 網站/應用程序擴展電子郵件
通過彌合各種渠道之間的差距來提高參與度。 訂閱者可以通過包含連接到您的網站或應用程序的電子郵件功能，在他們喜歡的設備上與您互動。 例如，當您收到新的個性化 LinkedIn 邀請時，LinkedIn 會發送一封 CTA 電子郵件，並提示用戶確認請求。
無論行業如何，事務性電子郵件都可以幫助您賺取更多收入、提高品牌忠誠度並增強電子郵件的可傳遞性。
8種營銷電子郵件
在我們了解了最常見的交易電子郵件類型之後，現在讓我們繼續討論最常見的營銷電子郵件類型。 了解這兩種類型的電子郵件之間的區別將幫助您了解何時發送哪些電子郵件。
1. 歡迎郵件系列
向新訂閱者發送歡迎電子郵件是與他們溝通的最有效方法。 當有人訪問您的網站並訂閱您的時事通訊時，他們允許您與他們聯繫。
歡迎電子郵件也被證明是有效的。 根據研究，歡迎電子郵件的打開率比其他類型的營銷電子郵件高 86%。 這可能是因為 74% 的新訂閱者預計在訂閱時事通訊後不久會收到一封歡迎電子郵件。
發送這些類型的電子郵件使您有機會與訂閱者建立即時聯繫。 這將在未來提高電子郵件參與度和響應率。 歡迎電子郵件也有助於告知訂閱者他們將來對您的期望。 這是一個很棒的 Airbnb 歡迎電子郵件的例子：
這封電子郵件展示了 Airbnb 必須立即提供的一切。 它通過提供清晰的目標輪廓來回答您的所有疑問。 電子郵件中清楚地顯示了以下功能：
- 找房子
- 探索體驗
- 成為主持人。
這封電子郵件展示了 Airbnb 必須立即提供的一切。 它通過提供清晰的目標輪廓來回答您的所有疑問。 該電子郵件清楚地顯示了 Airbnb 提供的功能。 另一個好處是電子郵件設計精良。 這些圖像很吸引人，並且消息中充滿了相關的 CTA。
編寫歡迎電子郵件時請考慮以下事項：
- 感謝他們訂閱
- 展示你必須提供的東西。
- 包括一個免費贈品，以吸引他們與您的材料互動。
2.標准通訊
大多數企業認為電子郵件通訊已經過時，需要大量工作。 訂閱者可能認為時事通訊主要是促銷性的，沒有任何價值。 另一方面，如果做得好，時事通訊是電子郵件營銷的一個重要方面。 它們在品牌推廣中發揮著重要作用，如果不使用它們可能會阻礙公司的發展。
時事通訊失敗是因為一些營銷人員和企業主要將它們用於促銷目的。 但是，如果您在這封電子郵件中填寫對目標受眾有價值的有用信息，它將幫助您建立品牌知名度。
不要只告訴人們品牌和產品更新。 使用您的時事通訊進行教育和娛樂。 包括鏈接，以確保您的讀者總是帶著有用的東西離開。 定期發送時事通訊也有助於發展與訂閱者的關係。 您可以選擇每週、每月或每季度發送新聞通訊。 以我的經驗，每週時事通訊效果最好。
這是一個極好的 Litmus 電子郵件通訊的例子：
這封電子郵件不僅製作精美，而且還提供了很多價值。 每段文本都被分成易於閱讀的塊。 您不僅會幫助讀者提高工作效率，還會看到更高的點擊率。 每個描述的末尾還包含 CTA，以幫助讀者理解內容的重要性。
3.獨立的電子郵件
這種類型的電子郵件對於說服收件人執行特定操作很有用。 假設您有一個想要宣傳的產品，但缺乏啟動大型營銷活動的資金。 這是獨立電子郵件發揮作用的時候。
獨立電子郵件的目的是說服用戶進行購買或以其他方式參與。 但是，電子郵件的目的可能不值得發送整個電子郵件消息活動，因此您只需發送一封電子郵件即可完成交易。
獨立電子郵件是一次性發送的電子郵件，目的是從訂閱者那裡引發特定操作。 因此，如果您的目的只是為了鼓勵特定的行動——例如要求訂閱者購買產品、閱讀您最新的博客文章、註冊活動或註冊網絡研討會——發送獨立的電子郵件。 因為一封單獨的電子郵件針對一個主題，所以不會轉移讀者的注意力，使他們更容易採取行動。
4.領導培育電子郵件
每個營銷人員都認識到與目標受眾互動和產生潛在客戶的重要性。 獲得潛在客戶是一回事； 將他們轉變為付費客戶是另一回事。 潛在客戶培育是將潛在客戶轉化為銷售的絕佳方法。
潛在客戶培育活動讓潛在客戶了解該品牌的產品和服務。 它提高了品牌知名度並說服客戶選擇一個品牌而不是另一個品牌。
潛在客戶培育是在潛在客戶和品牌之間建立關係的過程。 在適當地培養潛在客戶時，電子郵件是一個很好的起點。
潛在客戶培育電子郵件活動是一種量身定制的自動化電子郵件活動，營銷人員使用它來引導客戶踏上可能影響其購買行為的旅程。 領導培育電子郵件程序有許多優點。 它們為接收者提供商業信息並激勵他們採取行動。 此 Framebridge 示例演示瞭如何運行潛在客戶培育電子郵件活動。
並非所有潛在客戶培養電子郵件都必須具有商業性質。 如您所見，成功的營銷人員會使用能夠提供信息和啟發的材料來吸引訂閱者。 這是提高參與度的最有效技術，從而帶來更多銷售。
5. 調查郵件
為了最大限度地提高電子郵件營銷的有效性，請發送訂閱者希望看到的電子郵件。 詢問人們他們希望在收件箱中看到什麼樣的內容是找出答案的最佳方法。 這就是調查電子郵件派上用場的地方。
訂閱者被要求通過回答有關您的產品、服務或內容的問題來回複調查電子郵件。 此電子郵件的內容將幫助您優化營銷策略。
這是 Dropbox 向其訂閱者發送調查電子郵件以徵求反饋的示例。
6. 假期相關郵件
假期是企業接觸客戶的好時機。 您不僅可以傳達聖誕快樂，還可以使用它來產生更多潛在客戶並增加銷售額。
您可以通過在假日電子郵件中包含號召性用語按鈕來突出訂閱者可以購買的禮物或特別優惠。 企業可以使用假期電子郵件與客戶聯繫並在整個假期期間增加銷售額。
Birchbox 的黑色星期五假期優惠是假期電子郵件的一個很好的例子。
7. 售後滴水
大多數公司不發送這些類型的電子郵件。 購買後的基本跟進是購買後的滴灌。 例如，假設消費者從您那裡購買了真空吸塵器。 作為購買後滴灌活動的一部分，您可以發送一封電子郵件，其中包含有關如何使用和維護真空吸塵器的建議。
購買後滴灌電子郵件的目標是建立信任並加強您與買家的關係。 如果您想在未來追加銷售或交叉銷售產品，這是一個很有價值的工具。
8.重新參與電子郵件
您的電子郵件參與度是影響發件人聲譽的關鍵指標。 不活躍的訂閱者會降低整體參與度並對電子郵件傳遞產生影響。
那麼，如果您的訂閱者停止與您的內容互動，您應該怎麼做？ 您可以通過向他們發送重新參與電子郵件來重新吸引他們。 這是因為獲得新客戶的成本是保留現有客戶的 5 到 25 倍。 這是 Webflow 重新參與電子郵件的示例：
Webflow 通過發送帶有吸引人事實的專業設計的電子郵件來誘使用戶開始使用他們的產品。 該視頻還增加了電子郵件的吸引力。 就這樣！ 如果您不確定要在計劃中包含哪些類型的電子郵件，可以使用本文中的示例作為起點。
中小型企業的最佳電子郵件營銷工具
AVADA Marketing Automation 是一個多渠道電子郵件和 SMS 營銷平台，可以幫助您發送所有類型的電子郵件並開展有效的活動，因此如果您需要一個工具來幫助您處理電子郵件營銷，請試試這個。 這是一個功能豐富且非常實惠的選擇。
最後的話
而已！ 我希望本文為您提供了有關交易電子郵件和營銷電子郵件之間差異的寶貴信息。 請隨時在下面留下評論，以進一步討論該主題！