2022 年要遵循的 10 個事務性電子郵件最佳實踐

交易電子郵件是企業與客戶之間的關鍵接觸點之一，但許多企業並未充分利用它們。

大多數企業都了解電子郵件營銷及其不同策略的重要性，例如同時發送給數千名訂閱者的促銷電子郵件、銷售優惠、新聞通訊和其他電子郵件格式。

然而，事務性電子郵件往往會被企業忽視，並且最有可能被用戶打開。

您上次刷新電子郵件應用程序以等待代碼、密碼提醒或訂單確認電子郵件是什麼時候？

事實上，根據 Neilpatel 發布的一份報告，交易電子郵件或由用戶操作觸發的電子郵件的打開率是其他營銷電子郵件的 8 倍。

在本文中，我們將介紹一些事務性電子郵件最佳實踐，以及有關如何確保它們到達用戶收件箱的提示。

提高打開率的事務性電子郵件最佳實踐

詢問任何數字營銷人員，他們會告訴您，電子郵件是與新老客戶聯繫的最有效媒介之一。

另一方面，交易電子郵件是最有效的！

當客戶採取特定操作（例如創建訂閱、下訂單或更改密碼）時，這些電子郵件會自動發送。

因此，許多人會期待它們並且很可能會打開它們，這意味著您可以設計一個完美的模板並通過遵循一些簡單的提示來充分利用它。

在這裡，我們分享了您可以遵循的最佳實踐，以實現您的交易電子郵件營銷策略。

1.有一個簡潔的主題行和前標題

電子郵件主題行是收件人首先看到的內容之一，無論他們是否打開郵件。

因此，請嘗試通過寫一個簡潔明了的句子來說服用戶打開您的電子郵件來利用它。

有創意很好，但不要把事情複雜化。

交易主題電子郵件的最佳實踐之一就是提前告知收件人發送電子郵件的目的。

請記住，您的收件人很可能希望收到這封電子郵件，因此請盡量保持簡短，並首先向他們提供最相關的信息。

此外，如果您的主題不能包含所有關鍵信息，請在標題中添加一些詳細信息。

您的電子郵件的前標題文本需要提供電子郵件內容的預覽，但不應超過 100 個字。

2. 在電子郵件中使用您的品牌聲音和設計

確保您的事務性電子郵件設計與您的品牌的聲音和整體風格相匹配。

想給收件人留下持久的印象嗎？ 最好在您發送給他們的交易電子郵件中向他們展示您的全部內容。

嘗試設計一個模板並以促進營銷工作並提供積極的客戶體驗的方式使用它。

這是一個來自 Popupsmart 的歡迎電子郵件的一個很好的例子，它是一個無代碼彈出窗口構建器，在用戶註冊後自動發送。

品牌標識和電子郵件設計之間存在和諧的平衡，以及通過邀請用戶尋求幫助來強調“價值”而不是“行動”的號召性用語。

3. 避開“無回复”地址

是的，有很多沒有回复地址的電子郵件，這似乎是正常的事情，但我們強烈建議您避免使用它們。

通過從無回復電子郵件地址發送交易電子郵件，您實際上是在阻止與用戶的通信，並且基本上是在宣布您不希望他們與您互動。

是的，您發送的交易電子郵件可能是訂單確認、歡迎消息或密碼提醒，但這並不意味著用戶不會有任何疑問。

您的收件人可能希望與電子郵件互動的可能性很小，而您從不允許回复的地址發送電子郵件，從而剝奪了這個機會。

這是 Harry 的 Marketing Examples 中一個很好的交易歡迎消息示例，要求讀者回復以提高與電子郵件的參與度。

通過這樣做，發送者不僅增加了參與度，而且還與接收者建立了個人關係。

當好奇的用戶無法回复您發送給他們的同一封電子郵件時，他們可能會感到沮喪，而不得不去另一個平台尋求支持！

4. 將您的營銷電子郵件分開

幫自己一個忙，將營銷電子郵件和促銷活動與交易電子郵件分開。

營銷電子郵件旨在推廣產品和服務、共享內容並提供更新，以維持與客戶和潛在客戶的關係。

如果您跟踪電子郵件營銷活動的效果，您會發現它們有時會發揮作用並有所作為，但有時它們可能會被取消訂閱，甚至被收件人標記為垃圾郵件。

每個電子郵件地址都有基於其 IP 地址的聲譽。

由於營銷郵件由於各種原因經常被困在垃圾郵件或垃圾郵件文件夾中，因此您不希望您的 OTP 或訂單確認電子郵件被扔到同一堆中。

以下提示可以幫助您將營銷工作與交易溝通區分開來：

5.利用定制

個性化的內容讓您的讀者更加信任您，並向他們展示您對他們的關心程度。

您可以使用電子簽名軟件並使用電子郵件內容中的訂閱者數據來為每個收件人量身定制。

您希望您的訂閱者感覺像 VIP ，而不僅僅是您數據庫中的電子郵件地址。

確保您將這種級別的個性化與您的品牌風格結合起來，看看它如何讓您的接收者振作起來。

6. 確保您的電子郵件是移動響應式的

大多數人現在都在智能手機上閱讀電子郵件，而 43% 的電子郵件是在手機上打開的，因此向潛在客戶發送格式正確的消息至關重要。

事實上，根據移動使用統計數據，70% 的移動電子郵件用戶會在三秒內刪除格式不佳的郵件。

考慮到這一點，在製作電子郵件時，請確保它可以像在台式計算機上一樣適合小型智能手機屏幕。

例如，如果您的電子郵件是基於文本的，請確保您的文本不會被推送到屏幕之外或被電子郵件應用程序元素覆蓋。

看看這封郵戳發件人簽名電子郵件，它的大小非常適合同時填滿桌面和移動屏幕。

字體大且在小屏上清晰易讀，所有信息一目了然，CTA可見度高。

這是筆記本電腦屏幕上顯示的 Gmail 中相同的發件人簽名電子郵件。

除了調整圖形大小以舒適地適應屏幕外，電子郵件周圍還添加了更多空白。

一目了然，仍然足以了解一切。

7.通過社交媒體鏈接吸引您的收件人

您現在知道由潛在客戶觸發的交易電子郵件更有可能被打開，那麼為什麼不利用這一點呢？

作為一種常見做法，您可以在交易電子郵件的末尾添加您的社交平台鏈接，並邀請您的用戶查看它們，從而增加自然流量。

在您的交易電子郵件簽名設計中使用社交媒體圖標，您可以增加您的社交影響力並與客戶互動。

最終，您將鼓勵更多人關注您並為您的網站帶來更多流量。

市場上有幾種頂級電子郵件簽名軟件可供選擇，因此您可以選擇最適合您的一種。

8.讓用戶管理他們的電子郵件偏好

作為電子郵件營銷策略的一部分，增加聯繫人列表是一個重要步驟，但是在電子郵件末尾插入取消訂閱鏈接是該過程的重要組成部分。

雖然一些營銷人員討厭它們，但取消訂閱鏈接可以顯著提高您的電子郵件送達率。

是的，看到人們從您的聯繫人列表中退訂絕非易事，但從長遠來看，這是有益的。

為您的客戶提供退訂方式的想法可能看起來很奇怪，但它給了他們選擇的自由。

此外，如果您的聯繫人找不到您的退訂鏈接，他們可能會將您標記為垃圾郵件。

通過添加取消訂閱鏈接，用戶可以保持收件箱整潔，從而可以專注於最重要的內容。 他們也不太可能將您的電子郵件標記為垃圾郵件。

看看這個來自 headspace 的電子郵件驗證示例，以及電子郵件末尾的取消訂閱鏈接。

即使它是用小字體編寫的，它也是可見的，您只需單擊鏈接即可取消訂閱。

但這還不是全部； Headspace 以一種非常有創意的方式展示了一個號召性用語，要求未訂閱的用戶“重新訂閱” ，如果他們還沒有準備好說再見。

9. 密切關注您的電子郵件送達率和打開率

所以您使用我們上面提供的提示發送電子郵件？

這很好，但你還沒有完成！

在您使用我們上面討論的最佳實踐策劃交易電子郵件並將其發送給您的潛在客戶之後，您的工作並沒有結束。

現在是時候監控他們的績效和指標了。

確保您的交易電子郵件的遞送統計信息得到定期審查，並且它們都沒有遇到遞送問題。

使用優秀的事務性電子郵件軟件監控重要指標，並跟踪您的電子郵件發送、打開率、跳出率和參與率。

這樣，您可以確保您的交易電子郵件不會出現在收件人的垃圾郵件文件夾中，並且他們可以輕鬆找到它們。

10.選擇一個好的電子郵件服務提供商

選擇正確的交易電子郵件服務提供商可以成就或破壞客戶的體驗。

尋找一個電子郵件提供商，讓您可以訪問用於創建引人入勝的電子郵件設計的工具和功能，以及登陸收件箱的最佳機會。

確保您的電子郵件軟件允許您定期查看您發送的所有類型的交易電子郵件的發送統計信息。

那裡有幾個交易電子郵件提供商。

因此，請務必仔細研究您的選擇，以在您的預算範圍內找到適合您需求並提供您期望的質量的選項。

在選擇一個之前，請考慮您正在考慮的每個交易電子郵件提供商的優缺點。

以下是您可以選擇的一些最佳交易電子郵件軟件提供商的列表：

長話短說

您現在很清楚，您需要交易電子郵件來增強客戶與您的品牌的互動並促進關鍵業務運營。

儘管他們不專注於銷售，但他們代表了您的品牌，並允許您的受眾在整個客戶生命週期中做一些最重要的事情。

嘗試遵循我們提供給您的提示，並選擇一個強大的交易電子郵件工具來改善您的客戶關係，控制您的品牌形象，並確保您的收件人獲得最佳體驗。

您可以在下面找到此博客的最常見問題、相關術語和文章。

如果您有任何其他問題，請隨時告訴我們； 我們很想听聽您的想法。 ️

經常問的問題

有哪些不同類型的交易電子郵件？

可以將交易電子郵件用於各種業務目的，包括：

• 雙重選擇確認

• 重設密碼

• 廢棄的購物車

• 訂單確認

• 付款確認

• 訂單取消

延遲交易電子郵件如何影響您的業務？

延遲的交易電子郵件可能會損害您的品牌聲譽和客戶對您的信任。 如果您未能正確實施交易電子郵件，您可能會損害您的客戶關係。 在大多數情況下，當客戶請求某些信息時會發送交易電子郵件，因此等待它們超過五分鐘是不可接受的，並且會使他們失去興趣。

營銷電子郵件和交易電子郵件有什麼區別？

促銷電子郵件會發送給選擇並訂閱接收來自特定公司的營銷電子郵件的人。 它們旨在共享內容、推廣產品和提供更新。 另一方面，交易電子郵件由用戶觸發，用於驗證其帳戶或請求一次性密碼等目的。