14 種頂級用戶測試工具可幫助您發現網站的用戶體驗和可用性轉換障礙

詢問任何轉化優化器，他們會告訴你……

許多低懸的優化機會表現為用戶體驗和可用性問題。 例如，可能是一個領導者難以理解您的產品或服務的作用，或者它比您的競爭對手更好，或者另一個人根本無法在他們的移動設備上訪問您的定價頁面。

這樣的優化機會——儘管它們非常可操作——很難自己發現……因為你離你的產品太近了，對它的一切都太舒服了——它的消息傳遞、定價、設計、它的工作原理等等。

這就是用戶測試解決方案派上用場的地方。

用戶測試解決方案不僅可以讓您與真實用戶一起測試您的東西並發現什麼對他們有用，還可以讓您將您的網站性能與競爭對手的性能進行對比，從而獲得大多數分析工具（如 Google Analytics）所沒有的優化洞察力t 旨在給予。

因此，讓我們看看您添加到轉化優化過程中的一些最佳用戶測試解決方案，並更快地構思出更好的實驗。

可用性中心

UsabilityHub 是一個出色的用戶測試解決方案，包含五秒測試（捕捉用戶對所見內容的第一印象）、首次點擊測試（顯示用戶花費多少時間來查找所需信息或執行預期的操作）等功能。任務），偏好測試（讓您了解您的設計看起來如何美觀或值得信賴），設計調查等等。

除了從其龐大的數據庫（超過 10 萬名測試人員）中為您提供與您的目標人口統計數據相匹配的測試人員之外，UsabilityHub 還允許您邀請自己的用戶。 此用戶測試解決方案的典型周轉時間是幾個小時。

當飛利浦照明對其網站的主頁進行五秒鐘的測試時，它了解到“很大一部分人沒有正確理解網站的內容。 ” 飛利浦利用這種洞察力構思出改進了這一點的 A/B 測試。 在另一個案例中，“選擇燈泡頁面”上的點擊測試顯示其客戶很難根據自己的需要選擇合適的燈泡。 它顯示大約一半的用戶單擊選項卡以顯示燈泡選擇提示。 該團隊利用這種洞察力來推動解決相同問題的最佳重新設計。

定價： UsabilityHub 附帶一個免費計劃，可讓您邀請自己的參與者並運行長達 2 分鐘的用戶測試。 付費計劃每月 79 美元起，支持測試長達 5 分鐘。 如果您需要從 UsabilityHub 的面板招募參與者，您需要為每位用戶支付額外費用。

用戶大腦

Userbrain 是最方便的用戶測試解決方案之一，可讓您訪問全球公正的真實用戶測試人員池，讓您“聽到”他們在您的網站或您的服務上的“想法”和“看到”他們“所做”的事情. 只需將 URL 添加到您的關鍵網站頁面或登錄頁面或應用程序或上傳您的原型並輸入您的任務，您就可以在幾個小時內收到您的見解。

您還可以獲取用戶的全屏截圖（5-15 分鐘視頻），記錄他們在您的網站或應用程序中的體驗以及音頻評論。

就像此列表中的其他用戶測試服務一樣，您可以使用 Userbrain 來檢查您的營銷材料、消息傳遞和購買過程，一般來說，與您的競爭對手相比如何。 同樣，您可以使用它來衡量您網站的性能，並在您根據用戶測試結果引入更改時對其進行監控。

當在線戶外服裝銷售商 Fayettechill 無法理解其移動購買體驗的問題時（儘管“從各個可能的角度”處理移動低轉化數據），它求助於 Userbrain 的用戶測試。

Fayettechill 確定了它失去的移動用戶的人口統計數據，並通過 Userbrain 選擇屬於同一組的參與者進行用戶測試。 這樣做幫助它發現了幾個用戶體驗問題，例如缺乏過濾功能、漫長而曲折、多步驟、多點擊的方式來訪問產品詳細信息頁面等。 您可以看出優化這些將如何影響 Fayettechill 的底線！

定價： Userbrain 有兩個簡單的計劃。 您可以選擇為每次用戶測試支付 29 美元，也可以訂閱月度計劃，其中相同的測試花費 19 美元，未使用的測試可以延期。

用戶測試

UserTesting 使您能夠對您所做的一切（包括營銷）採取“以客戶為中心的方法”。 作為優化器最成熟的用戶測試解決方案之一，UserTesting 可讓您在 1-2 小時內獲得從營銷材料（設計/複製）到整個客戶體驗的任何內容的真實用戶反饋。

借助 UserTesting，您既可以為您的測試加入自己的測試人員，也可以從該用戶測試解決方案的 1M+ 參與者面板中挖掘與您的目標人口統計數據相匹配的測試人員。

當幫助人們開設在線商店的領先 B2B 服務提供商 Volusion 通過此工具對其用戶進行測試時，它發現了一些非常可行的優化見解。 通過 UserTesting 進行的用戶測試顯示，“與競爭對手相比，參與者需要更長時間才能準確了解 Volusion 提供的產品…… ” Volusion 意識到“可以優化網站消息傳遞以更清楚地解釋 Volusion 的產品。 ” 基於這一見解的一項實驗使 Volusion 的轉化率增加了 10%，試驗次數增加了 6%。

如果您也想知道您的消息與競爭對手的消息相比如何，就像 Volusion 一樣，請考慮測試您的網站和競爭對手的網站。 此類競爭性基準測試可以為您提供的見解不僅是無價的，而且是高度可行的見解。

定價：聯繫團隊了解定價信息。

用戶喝醉了

The User is Drunk 可用性和用戶體驗審查服務背後的理念是：“您的網站應該如此簡單，醉酒的人可以使用它。 “

由 UX 顧問 Richard Littauer 運營，這個另類的用戶測試解決方案讓 Richard 喝得酩酊大醉，然後查看您的網站。

要了解此類服務如何為您提供幫助，請查看 Littauer 過去的評論。 你會對他的發現感到驚訝，不僅來自他醉酒的評論，還來自你第二天得到的清醒評論。

Gizmodo 的 Annalee Newitz——Littauer 過去的客戶之一——很好地解釋了這項服務的價值：

儘管有噱頭，但我認為醉酒用戶測試實際上是衡量網站可用性的一個很好的晴雨表——不是因為大多數用戶喝醉了，而是因為我們大多數人在被一百萬其他事情分心時閱讀網站。 我們的大腦並沒有完全專注於那個網站，因此我們可能沒有足夠注意找到偽裝成奇怪的小圖標的導航按鈕。 如果不容易獲得我們想要的有趣/有趣/重要的東西，我們可能會失去耐心並放棄。

定價：聯繫 Littauer 了解該服務現在的定價方式。 最初它花費 50 美元，並在 2015 年的某個時候漲到了 500 美元。

用戶是我媽媽

Littauer 還運行 The User is My Mom，他的媽媽是測試員並審查您的網站！

定價：不適用

回望

回顧讓您進行：

• 現場測試（一種有節制的測試，您可以在其中與用戶交談並在他們測試您的網站、設計或應用程序時查看他們的面孔和屏幕），
• 自我測試（一種無節制的類型，您可以創建一組測試任務並邀請用戶完成它們），以及
• 現場測試（一種測試類型，您使用您的網站或應用程序並將其記錄或直播給您的團隊）。

Lookback 支持跨多種設備的多種類型的測試和功能，如記筆記、突出顯示、樹測試、長時間測試用戶（例如，在他們使用您的網站或產品的整個旅程中）等等，Lookback 讓用戶體驗和可用性測試真的很容易。

但是，與此列表中的大多數其他用戶測試解決方案不同，Lookback 並不專注於招聘測試人員，儘管它正在與讓用戶可以訪問測試人員的平台捆綁在一起。

定價： Lookback 的入門計劃每位合作者每月收費 59 美元。 因此，如果您是 1 人的用戶研究團隊，那麼您將在服務上花費 59 美元，您可以邀請多達 10 名觀察者和無限的參與者。 Lookback 還提供為期兩週的免費試用（無需信用卡）。

用戶縮放

UserZoom 支持“快速、自信的決策”，幫助您打造更好的數字體驗。

這項可用性研究服務專注於用戶體驗，投資回收期不到 6 個月，投資回報率高達 537%。

它提供端到端的用戶測試，從規劃和研究構建一直到參與者招募、數據收集和分析。

UserZoom 可讓您將分析數據與 UX 洞察力相結合，以了解用戶在轉化漏斗中的哪些地方卡住並退出。

當聯想與 UserZoom 開展雄心勃勃的用戶測試活動以了解其用戶在不同市場和設備上的端到端旅程時，它可以確定幾個接觸點作為“取悅客戶的機會； 逐個國家…… ”這很重要，因為雖然每個人都知道用戶的行為在不同國家/地區有所不同，但確定“如何”部分會產生重大影響。 這項研究幫助聯想了解哪些內容在國家層面運作良好，並更好地了解“智能手機、平板電腦和台式機三個屏幕上的內容層次結構”。 “

定價： Userzoom 的測試計劃是可定制的。 聯繫團隊以獲取自定義報價。

有效地

Validately 是另一種用戶測試解決方案，它消除了進行用戶研究的後勤工作，因此您可以專注於實際研究，而不是招聘測試人員、測試設置或支出。

Validately 支持跨多個設備、錄音、筆記、突出顯示、分析等的完全託管的有節制和無節制的測試，是大多數類型的用戶研究的不錯選擇。

請注意，此用戶測試解決方案最近已被 UserZoom 收購。 這意味著您必須等待，看看它是否仍然可用獨立或與其他 UserZoom 服務打包在一起。

根據 UserZoom 的聯合創始人 Alfonso de la Nuez 的說法，此次收購意味著客戶得到了全面覆蓋

無論您是需要對設計衝刺的 UI 原型進行快速、簡單的反饋，還是想通過日記研究了解用戶隨時間的行為，我們都會為您提供服務——所有這些都來自一個單一的 UX 見解來源，可幫助您製作產品和充滿信心地設計決策。

定價：按年計費時，每月有效費用為 499 美元。 招募 Validately 的參與者需要額外付費。

循環11

Loop11 是一個成熟的用戶測試解決方案，可幫助您發現阻礙轉換目標的用戶體驗障礙並執行競爭性基準測試。

它包含顯示測試人員與您的網站或應用程序交互的視頻和音頻記錄，支持桌面、平板電腦和移動測試，以及熱圖、會話記錄和點擊流分析。

要開始測試，您需要將其 Javascript 代碼安裝到您的網站中，或者使用無代碼方式並上傳您想要測試的 URL 或材料。

Loop11 將您與參與者相匹配，為您提供詳細的定量見解（通過熱圖、點擊流中捕獲的數據以及任務成功率、對調查問題的回答等指標）和定性消費者反饋（可通過用戶視頻獲得）。

定價： Loop11 的付費計劃起價為 69 美元/月。 該計劃支持每月 3 次用戶測試，最多 5 名參與者和無限的任務和問題。 您還可以使用此計劃解鎖 5 秒和第一次單擊測試。 還提供 14 天免費試用。

用戶感受

Userfeel 在多個國家/地區擁有 80,000 多名測試人員的多元化池，支持在所有設備上進行主持（目前處於測試階段）和未經主持的遠程用戶測試。

該用戶測試解決方案包含為測試視頻添加註釋、創建精彩視頻（顯示研究中最緊迫的用戶問題的焦點）、支持多種類型的任務、評級和問題等功能。見解在 24 小時內準備就緒。

它還允許您添加自定義測試人員篩選問題，以確保您為研究選擇合適的測試人員。 篩選問題可以幫助您通過更多地了解他們的技術知識或對您的市場的熟悉程度來確定您的測試參與者的資格。 如果您已經有測試人員，請邀請他們加入該應用程序。

Userfeel 可以幫助您了解用戶在您的網站上遇到的所有“感知問題”，谷歌分析和熱圖等工具確實會突出顯示這些問題，但通常無法解釋。

定價： Userfeel 每位用戶每次會話的費用為 59.00 美元。

用戶分析

Userlytics 由來自世界各地的 30 萬多名參與者組成的小組提供支持，可讓您收集定量和定性數據，以了解您可能已經從分析和熱圖解決方案中觀察到的轉化和漏斗下降問題背後的“原因”。 它為您提供洞察力以調試您網站上的所有銷售洩漏。

使用 Userlytics 進行用戶測試很容易； 只需遵循以下過程：

1. 選擇您要測試的內容（您的網站或應用程序或原型）
2. 定義您理想的測試人員人口統計數據（以便 Userlytics 可以將您與他們匹配）
3. 添加您可能遇到的任何篩選問題，以識別最佳測試人員
4. 選擇您要在其上運行測試的設備（台式機、平板電腦或移動設備）
5. 設置測試任務

......你很高興去！

支持實時、有節制的測試（您可以在測試參與者測試您的網站/應用程序時看到、收聽並與他們互動）、無節制的測試、錄音、精彩片段，並支持多種類型的任務、測試和問題， Userlytics 是一個真正的一體化解決方案。

它即將推出的功能包括樹測試、點擊流分析、卡片分類等。 總而言之，Userlytics 是一個強大的用戶測試解決方案，可在幾分鐘內為您提供優化見解。

定價： Userlytics 的計劃起價為每位參與者 49 美元。 我不確定你可以用這個運行多少測試，但我*認為*這只允許一個 15 分鐘的會話。

TryMyUI

TryMyUI 可讓您進行廣泛的遠程用戶測試，為您的實驗找到定性和定量的見解。 它的“印象測試”可讓您了解用戶在您的登錄頁面上花費大約 15 秒後對它們的看法。

這些“第一印象”捕捉了您的用戶對您的網站的感受、與他們產生共鳴的關鍵字以及他們對您的產品或服務的理解等。 正如您可以保證的那樣，確定這樣的第一印像對於推動您的網站潛在客戶在他們的購買過程中前進至關重要！

使用 TryMyUI，您還可以獲得強大的功能，例如：

• 人口統計定位（尋找與您的理想買家相匹配的測試人員），
• 支持您自己的測試人員入職，以及
• 先進的診斷分析，以了解您收集的所有用戶研究數據。

除此之外，在測試人員與您的網站或應用程序交互時查看和聆聽他們的交互，並獲取他們交互的記錄（點擊、滑動、按鍵等）以及對後續調查的響應，可以打開一個信息世界對您而言，其他形式的分析解決方案無法提供。

定價： TryMyUI 的個人計劃每次測試收費 35 美元。 這允許從測試中獲得長達 20 分鐘的音頻/視頻反饋。 它的團隊和企業計劃解鎖更多功能，讓您也可以加入自己的測試人員。 您可以註冊以獲得免費的首次用戶測試（包括大約 20 分鐘的音頻、視頻和書面結果）。

最佳車間

Optimal Workshop 是一套工具，可讓您執行詳盡的用戶體驗和可用性測試。 通過樹測試、購物車分類、首次點擊測試、調查和對參與者招募的支持，Optimal Workshop 提供了一個端到端的用戶測試解決方案，可以發現您的用戶在整個購買過程中面臨的所有痛點。

無論是通過樹測試來診斷您的網站的信息“可查找性”問題，還是通過卡片分類找到理想的內容層次結構（然後將您的內容與用戶的心理模型對齊），或者只是了解執行一項任務的難易程度通過首次點擊測試在您的網站上（例如定位定價），Optimal Workshop 可以幫助您優化您的網站以通過多種方式獲得更多轉化。

該工具可以準確地告訴您用戶期望您的內容如何交付，以使其符合他們的期望。 它還可以告訴您他們在您的網站上執行某些任務所遵循的自然工作流程（因此您可以比較您的設計/副本是否確實允許相同）。

定價： Optimal Workshop 的付費計劃每位用戶每月收費 199 美元，並支持無限數量的測試、任務和參與者（由您提供！）。 您還可以利用它的免費計劃，這也是一個很好的起點！

用戶輸入

Userinput 由連續創業者 Stuart Brent 創立，旨在為創始人帶來“反饋的力量”。 您可以使用此用戶測試服務從測試參與者那裡獲得 5 到 8 分鐘長的反饋視頻，這些視頻由 Brent 和團隊從 Userinput 的參與者面板中親自選擇。

該服務的周轉時間為 2-3 天，可為您解答以下五個重要問題，可幫助您優化網站以獲得更多轉化：

• 你認為這個網站提供什麼？
• 你信任這個網站嗎？ 為什麼或者為什麼不？
• 如果你有一根魔杖，你會如何改進這個網站？
• 這個網站最讓你困惑的是什麼？
• 您如何看待本網站的名稱、外觀和品牌？

如果您正在尋找一些特定的反饋，您還可以自定義這些問題，並指定您是否正在尋找與您的目標人口統計重疊的測試人員。

定價：此用戶測試解決方案的統一定價為每條評論 29 美元。