成功的假日電子商務銷售的重要提示

無論您是營銷人員還是電子商務店主（或兩者兼而有之），您的假日電子商務銷售很可能會受到營銷工作成功的顯著影響。 查看下面的列表，了解一些有助於提高假期銷售額的有用建議。

• 制定一個計劃
• 為您的電子商務網站準備假日流量
• 制定運輸和履行
• 照顧好你的客戶
• 市場推廣
• 立即建立忠誠度
• 在假期期間獲得更多的電子商務銷售

1. 制定計劃

在深入了解黑色星期五和網絡星期一的促銷活動之前，請考慮一下還有哪些可能會被您的競爭對手忽略。 根據您所在的行業，其中一些日子可能與您的假日購物者高度相關。 為什麼不進行額外的促銷活動以向您的目標人群展示您獲得了他們？ 例如，如果您提供襪子作為您的 SKU 之一，請不要錯過 12 月 4 日——全國襪子日！ 這聽起來可能很傻，但誰在社交媒體上是認真的？ 或者，如果您是小企業主，請讓人們知道，尤其是在 11 月 27 日 - 小企業星期六。 這是到年底的假期的完整列表。

• 世界素食日 – 11 月 1 日
• 墨爾本杯 – 11 月 2 日（澳大利亞）
• 排燈節，11 月 4 日（印度）
• 篝火之夜 – 11 月 5 日（英國）
• 退伍軍人節 – 11 月 11 日（美國）
• 陣亡將士紀念日 – 11 月 11 日（加拿大、澳大利亞和英國）
• 雙十一——11月11日（中國）
• 國際男士節 – 11 月 19 日
• 感恩節 – 11 月 25 日（美國）
• 黑色星期五 – 11 月 26 日
• 小型企業星期六 – 11 月 27 日
• 光明節 – 11 月 28 日至 12 月 6 日
• 網絡星期一 – 11 月 29 日
• 全國襪子日 – 12 月 4 日
• 綠色星期一 – 12 月 13 日
• 平安夜和聖誕節——12 月 24 日至 25 日
• 節禮日 – 12 月 26 日
• 寬扎節 – 12 月 26 日至 1 月 1 日
• 除夕 - 12 月 31 日

您越早開始規劃和執行營銷策略，您就越有時間在假期到來之前測試想法並進行優化。 這也有助於給自己足夠的時間從以前的錯誤中吸取教訓，以便在今年制定更好的計劃。

快速提示：確保您有足夠的庫存，以防今年某些產品的需求量很大。

2. 為您的電子商務網站準備假日流量

在這個假日購物季，有很多事情需要考慮。 這裡有一些提示可以幫助您最大化您的數字銷售。

1. 為繁忙的網站流量做好準備

去年交通異常繁忙，甚至讓一些行業巨頭措手不及。 許多網站在黑色星期五和網絡星期一崩潰，包括電子產品零售商 Best Buy、全球市場 Etsy 和服裝零售商 Zara。

為避免這種情況，請嘗試預先對您的網站進行負載測試。 它將模擬大量流量，並向您展示您的網站將如何運行。 此外，確保您的網站軟件是最新的，運行服務器維護，備份所有內容並考慮 CDN - 一個內容交付框架。 後者將負載分散到各個服務器，防止可能的崩潰。

2. 優化移動端

美國人平均每年在移動設備上花費超過 500 小時。 這提供了充足的機會來吸引他們的注意力並讓他們談論您的品牌。 僅在電子商務領域，智能手機的平均轉化率比台式機高 64%。

這就是為什麼您需要考慮移動用戶將如何體驗您的網站。 在電腦上瀏覽的人越來越少（美國 31% 的零售購買是通過移動設備完成的），因此請確保體驗無處不在。

3. 評估庫存

您最不希望購買的產品 X 過多，而產品 Y 購買不足。過多的庫存會增加成本，您將來可能需要大幅打折。 太少可能會讓您的客戶感到不安——沒有人想找到完美的商品，只是在假期前才意識到它缺貨。

你不可能知道你的客戶今年會渴望什麼——你只能猜測今年的在線零售趨勢會是什麼樣子。 但這裡有個竅門——分析你過去幾年的電子商務銷售額，看看趨勢是什麼。 這可以為您提供有關即將發生的事情的提示，並指出您可能需要多少產品。

4. 不要做大的改變

在線購物者喜歡知道會發生什麼，尤其是在壓力大且極其繁忙的假期期間。 他們避開擁擠的商場，選擇網上購物的便利性並渴望一致性。 因此，當他們登錄您的網​​站時，請確保佈局熟悉。 如果你想做出大的改變，那就在 10 月之前做，或者推遲到假期之後。

更重要的是：如果您完全發布新設計、應用程序更新或新網站，它可能會在最糟糕的時候崩潰。

看看這個假期你想避免的更多事情。

5. 確保您的結帳順暢無阻

在在線銷售客戶調查中，28% 的人將離開的原因歸咎於不方便的結賬流程。 不要讓這種事情發生在你身上！ 如何？ 首先自己完成結帳流程。 你看到任何潛在的問題嗎？ 在您進入季節性銷售之前標記並修復它們！

與流行的看法相反，在結賬時詢問太多信息並不是最好的策略。 是的，您可能會從所有這些信息中獲得一些見解，但您也有失去銷售和降低轉化率的風險。

所以不要試圖立即獲取所有信息。 最好為您的客戶提供選擇——客人結賬或創建帳戶。 為他們提供創建帳戶的理由（可能是特別優惠、優惠券、更多定制產品推薦等等），同時也提供作為客人結賬的選項。 當客戶處於緊要關頭，需要快速購買節日禮物時，他們沒有時間創建帳戶。 他們不應該！ 因此，選項對於客戶滿意度非常重要。

3. 制定運輸和履行

再一次，從分析你過去的成功和需要改進的地方開始。 在運輸方面，每年發生了什麼？ 事情是這樣的：當客戶在線購買時，他們很少將運輸公司與電子商務商店區分開來。 在他們看來，他們的運輸體驗是他們購物體驗的延伸。 因此，您必須絕對確保您可以依靠您的運輸合作夥伴按時、準確和勤勉地交付訂單。 特別是如果客戶除了在線訂單外還支付了運費，他們顯然不想僅僅因為運輸公司試圖在他們不在家時交付他們的包裹而進行路邊取貨。

就像結帳一樣，請確保為您的客戶提供選項。 您應該考慮提供超過一定金額的免費送貨、額外和更慢但更實惠的快遞送貨。

確保您也可以為您的運輸提供跟踪服務！ 如果您可以用自己的設計為它打上品牌並添加一些有用的信息（如客戶支持、退貨和換貨政策），那將是一個很好的機會！

最後，考慮內部運輸、直銷或第三方選項。 從我們在 Sendle 的朋友那裡查看這些有用的提示，他們可以幫助您在內部發貨：

• 儘早並經常宣布您的截止日期，以便客戶可以按時完成購物
• 制定明確的運輸政策，以便客戶可以輕鬆找到您的運費和處理時間。 透明度對建立信心大有幫助
• 檢查您的貨物是否包含保險，並確保客戶知道如果出現任何問題，您會解決的
• 確保您的拾取和打包設置有序且舒適——本賽季您將在那裡度過很多時間！ 通過預先包裝最暢銷的商品來節省一些時間
• 在儘自己的一份力量保護環境的同時，走向綠色並省錢。 您可以在社交媒體上分享您的可持續發展故事，讓人們與您一起購物愉快
  • 使用尺寸合適、重量輕、可回收或可堆肥的包裝
  • 使用 Sendle 運輸 100% 碳中和
• 注意隱藏費用和旺季附加費（或使用 Sendle 的旺季止痛藥完全避免它們！）
• 安排在家中或辦公室取件，而不是將包裹丟棄。 在您已經忙碌的一天中，去郵局旅行可以輕鬆地花費一個小時或更長時間。

4.照顧你的客戶

這確實應該是您的主要關注點，因為客戶正在使您的業務保持盈利和成功。 這裡有一些想法：

• 創建常見問題解答以節省時間
• 通過聊天機器人自動回复這些常見問題
• 設置觸發器以自動聯繫即將在結帳時放棄購物車的客戶
• 通過在前面和中心列出支持時間和典型響應時間來設定期望

5. 市場推廣

您可能擁有最好的產品和優惠，但除非您推銷您的商店，否則沒人會知道！ 查看此博客以獲取示例假日促銷時間表和一些幫助您脫穎而出的好主意。

總的來說，確保你從明確的目標開始。 您的主要目標是盈利、收集大量數據還是擴大您的名單？ 這將推動您的所有決定和促銷活動。

購物者在假期期間也傾向於冒險。 因此，請確保他們聽到您的消息並看到他們無法拒絕的提議（在教父主題曲中暗示）。

快速說明：分析您現有的電子郵件流並暫停任何可能與您的假期相衝突的促銷活動。 如果您不這樣做，客戶可能會真正堆疊優惠券，這只會導致失望。

6. 立即建立忠誠度

假期是很多人光顧您的商店的好時機。 如果他們立即獲得了積極的體驗，那麼這是您將他們變成忠實客戶的絕佳機會！ 考慮他們的購買後體驗，就像您計劃促銷活動一樣。 向他們提供獎勵或 VIP 計劃，以表明您重視他們的業務，而不僅僅是將他們視為另一項交易。 這裡有更多的忠誠度想法供您思考。

7. 在假期期間獲得更多的電子商務銷售

如果您分析您過去的表現、成功和往年的經驗教訓，設置好您的商店並對其進行測試，創建令人難以抗拒的優惠和順暢的結帳流程，那麼您一定會在這個假期看到巨大的成功！ 所以儘早開始，並確保也有一個備份計劃。 記住——如果你沒有計劃，你就計劃失敗。 計劃成功！