2021 年頂級銷售跟踪軟件

儘管我想繼續使用這個比喻，但我不得不承認釣魚和銷售實際上並沒有那麼相似。 對於初學者來說，銷售要親力親為。 在尋找潛在客戶、培養他們、推銷和跟進之間，最初的咬合和入職之間有很多互動點。

這些交互中的每一個都有一個數據點。 這些數據點的範圍從潛在客戶的來源到他們所處的銷售週期的哪個階段等細節，揭示了有關您的銷售流程的見解。 此信息可以幫助您確定何時與潛在客戶建立會議、向他們發送哪些銷售支持材料（如銷售表）、要問什麼問題等等。 但是為了利用這些數據，您需要一種方法來跟踪您的銷售活動。

您需要的是銷售跟踪。

什麼是銷售跟踪？

銷售跟踪是衡量和監控銷售過程各個方面的過程。 從潛在客戶進入您的雷達的那一刻到交付客戶成功的那一刻，它可以更深入地了解每個時刻幕後發生的事情。

在微觀層面上，它為您提供有關您的潛在客戶的更多信息，例如他們是誰、他們如何進入您的系統以及他們在您的銷售漏斗中的位置。 但在宏觀層面上，銷售跟踪還可以揭示整個銷售組織的洞察力，例如銷售代表的表現或目標是否實現。

什麼是銷售跟踪軟件？

銷售跟踪軟件是一種應用程序或工具，可幫助您衡量和分析您的銷售流程。 它收集有關您的客戶、交易、代表和銷售運營的各種數據，對其進行組織，並將其轉化為有助於推動決策的可操作信息。

銷售跟踪的類型

考慮到構成銷售流程的銷售活動的數量，以及它們產生的數據量，將它們放在一起是沒有意義的。 當您將銷售跟踪分解為類別時，更容易理解銷售跟踪可以做什麼。

潛在客戶跟踪

潛在客戶跟踪是識別潛在客戶、了解他們的特徵和行為、確定他們的來源等的過程。這些信息可以揭示更深入的洞察力，比如他們的潛在價值、哪些行動將對他們的購買決策產生最大的影響等等。 示例包括：

• 上次聯繫日期

• 下一步行動或任務

• 轉換時間

• 鉛行為

• 來源和成本歸因

• 領先分數

• 潛在客戶狀態

活動追踪

銷售跟踪軟件還可以幫助您衡量和監控您的每項銷售活動。 它可以幫助您了解哪些操作正在執行，哪些沒有執行，以及為什麼。 銷售活動跟踪的示例包括：

• 銷售電話次數

• 銷售電話的持續時間

• 每月的機會數量

• 短信回复率

• 電子郵件打開率

• 電子郵件回复率

管道跟踪

清楚地了解整個銷售渠道對於了解交易價值和準確預測未來銷售至關重要。 管道跟踪通過以下指標提供您需要的洞察力：

• 開放機會的數量

• 管道速度

• 銷售週期長度

• 失去或獲得的機會數量

• 潛在客戶合格

• 保留

目標跟踪

如果你想達到你的銷售目標，你不能盲目。 為了規劃通往銷售成功的道路，您需要跟踪所有目標以及實現這些目標的進度。 銷售跟踪的這一方面涵蓋以下指標：

• 總收入目標

• 贏率

• 客戶 LTV（終身價值）

• 平均交易規模

• 每日、每周和每月目標

• 每日、每周和每月銷售總額

銷售漏斗跟踪

銷售跟踪還可以幫助您了解銷售渠道的表現。 它可以突出顯示哪些部分運行良好，哪些不是，以及問題出在哪裡。 這些銷售跟踪指標包括：

• 總入站和出站線索

• 每月合格的潛在客戶數量

  

• 每個漏斗階段的轉化率

• 漏斗中的持續時間

• 漏斗每個階段的持續時間

代表表現

最後但同樣重要的是，銷售跟踪軟件可以通過衡量和比較銷售代表的表現來幫助您最大限度地發揮銷售潛力。 它可以幫助銷售經理確定哪些代表達到了他們的配額，哪些沒有達到他們的目標，他們如何度過他們的時間等等。 這些指標的示例包括：

• 每個代表的收入

• 贏得/失去的機會

• 銷售生產力

• 完成的會議次數

• 產生的總收入

• 冷電子郵件或撥打電話的數量

• 同比增長

• 來自新客戶和老客戶的收入百分比

2021 年頂級銷售跟踪軟件

現在您已經了解了銷售跟踪的類型以及它如何提供幫助，現在是時候查看一些目前可用的最佳銷售跟踪軟件選項了。

鑼

Gong 是一個收入情報平台，提供的不僅僅是收入分析和預測。 團隊的功是一種代表跟踪工具，可幫助領導者幫助他們的代表贏得更多交易。 通過利用和突出關於代表行為和績效的數據，它可以幫助領導者了解是什麼讓表現最好的人與眾不同。 然後，它提供可行的見解，使銷售領導者能夠更快地增加新員工，複製成功的代表行為，並推動團隊之間更好的協調。 使用龔，銷售領導可以提供基於數據的個性化指導，而不是意見。

外展

Outreach 是一個銷售參與和情報平台，旨在最大限度地提高銷售效率。 從 Salesforce 中提取數據，它需要深入了解您的客戶交互和管道活動，以提供對話智能和買家情緒分析。 借助實時 AI 協助，銷售代表可以獲得實時支持，幫助他們粉碎每次客戶互動——之前、期間和之後。 有了這些見解，您就可以“加速處理重要的行動”，正如外聯所說。

克拉里

Clari 是一個收入運營平台，可讓收入預測和情報更加準確。 它提供了整個業務的全面可見性，為每個團隊成員和領導者提供他們做出明智決策所需的數據。 它揭示了您收入數據的完整歷史記錄，幫助每個團隊了解他們所處的位置、他們需要多少以及如何到達那裡。 此外，它還提供自動化報告和工作流程，幫助運營領導者簡化、擴展和標準化預測和收入節奏。

銷售隊伍

讓我們先把顯而易見的問題排除在外。 Salesforce 是一個客戶關係管理 (CRM) 平台，可讓您全面了解客戶，無論他們與您的品牌互動的任何地方。 它記錄了他們的所有數據，使您能夠更清楚地了解他們的個人資料和需求，以便您可以定制您的方法並提供更好的客戶體驗。

提議

如果我們遺漏了我們自己的工具，那就太失職了，不是嗎！ 如您所知，如果您想控制銷售流程，可見性至關重要。 雖然此列表中的其他銷售跟踪軟件解決方案非常適合通過銷售渠道跟踪潛在客戶，但它們都沒有告訴您在您發送提案後發生了什麼。

但提議確實如此。

除了讓您更輕鬆、更快捷地向潛在客戶發送中標提案之外，Proposify 還可以幫助您在這些提案離開您的手中時對其進行跟踪。 通過活動提要，您可以準確地看到潛在客戶對您的提案做了什麼——他們打開提案的時間、他們在提案上花費了多長時間、他們訪問次數最多的頁面等等。 它甚至可以提醒您聯繫並跟進您的潛在客戶。

管道驅動

Pipedrive 是一種銷售跟踪軟件解決方案，可讓用戶訪問潛在客戶管理、通信跟踪、管道自動化和詳細報告。 用他們的話說，它是“旨在讓您保持銷售”。 它可以幫助代表管理新的和現有的機會，並且像 Proposify 一樣，甚至可以發送通知告訴代表何時介入。

Zoho CRM

Zoho CRM 是另一款廣泛使用的 CRM 軟件，以其眾多功能而聞名。 它配備了一套銷售跟踪工具，如可定制的儀表板、銷售預測、詳細分析和自動化工作流程。 雖然它的界面不像其他一些選項那麼直觀，但它是一個強大的解決方案，可以幫助銷售代表和領導者更好地了解他們的銷售流程。 此外，它還允許您利用遊戲化將捕獲潛在客戶、衡量目標和完成任務的瑣事轉變為競爭，讓銷售代表更容易保持生產力。

最後的想法

銷售跟踪軟件是衡量和優化銷售流程的最佳方式之一。 它提供對您的操作的洞察力，以便您可以看到表面下發生的事情，從而使您能夠做出更明智的決策。 有這麼多明顯的好處，問題不在於你是否應該使用它，而在於你應該使用哪一個。 雖然銷售跟踪的每個方面都很重要，但您可以通過組合多個銷售跟踪解決方案來進一步提升您的流程，以最大限度地提高可見性。