5 種具有 2022 年銷售團隊所需功能的銷售工具
已發表: 2022-05-072022 年提高收入和生產力的前五名銷售管理軟件。
對於銷售人員來說，親自會見客戶是建立牢固關係的關鍵。 但是，隨著大多數客戶在 COVID-19 大流行之後使用數字自助服務渠道，賣家和買家之間的關係發生了變化。
以前在會議或會議上開始的買家旅程現在開始在線（例如，社交媒體、評論網站、在線市場）。 買家對公司和產品進行自己的研究，並決定如何以及何時與賣家互動。 同樣，賣家也採用了視頻通話、遠程演示等在線方式與潛在客戶進行溝通。
隨著雙方都採用數字優先的銷售流程，對在線銷售管理軟件的需求有所增加。 銷售支持、銷售預測和銷售人員自動化等銷售工具已經上市一段時間，但由於快速轉向遠程或混合流程，這些工具已經過渡到支持虛擬銷售工作流程。 他們通過提供幫助銷售團隊在線為客戶服務的功能來適應新興技術。
讓我們先看看影響銷售軟件市場的三個趨勢，然後再深入了解頂級軟件系統，以確保您的銷售團隊已準備好面對它們。
2022 年將影響銷售團隊的 3 種軟件趨勢
根據 Gartner 的研究（Gartner 客戶提供完整內容），企業必須考慮機器學習和數字商務等技術進步，以便在整個客戶生命週期中與買家互動。
為了滿足當今數字買家的需求，企業應使用有助於在在線買家之間建立信任並在 2022 年及以後創造卓越客戶體驗的技術來升級其銷售流程。
讓我們討論一些可能影響銷售團隊日常工作的趨勢：
- 人工智能 (AI)：人工智能有助於改進銷售流程、發現機會、提出產品推薦並更快地轉換客戶。 常用的人工智能功能，如自然語言處理和機器學習，可用於溝通和翻譯客戶搜索，根據之前的購買提供建議，通過分析銷售數據優化庫存管理，以及預測銷售收入。
- 個性化：由於轉向數字購買，客戶與賣家的互動減少。 因此，賣家應該根據客戶的獨特需求和興趣個性化報價。 任何形式的個性化——個性化電子郵件、與潛在客戶的實時聊天、量身定制的店內購買體驗和定制解決方案——幫助買家更好地與潛在客戶建立聯繫並提供定制體驗，即使在虛擬銷售時也是如此。
- 社交銷售：隨著越來越多的人在社交媒體平台上變得活躍，品牌知道在哪裡接觸他們的受眾。 銷售代表可以使用他們的社交媒體帳戶來互動、參與和回應買家的評論。 在社交媒體上直接與潛在客戶互動減少了研究潛在客戶和推銷電話所花費的時間，使銷售團隊能夠比傳統銷售方式更快地銷售。
與行業趨勢保持同步的 5 大銷售工具
在Capterra ，我們希望幫助專業銷售人員找到合適的軟件。 我們查看了關於銷售支持、銷售預測和銷售團隊自動化的候選名單報告，以找到前五個銷售軟件選項（基於用戶評分和受歡迎程度得分），這些選項的功能將使銷售團隊為 2022 年的上述趨勢做好準備超越。
什麼是候選名單報告？
入圍名單是 Capterra 對頂級軟件工具的年度排名，它利用了超過 100 萬用戶評論評分供應商的兩個參數：用戶評分和受歡迎程度。 每個參數都被加權並縮放到 1-50 之間的值。
- 用戶評分：基於自報告發布之日起過去 24 個月內撰寫的評論對產品的總體用戶評分。
- 流行度：供應商域名在搜索引擎結果頁面上的平均每月搜索量和排名。
Zoho CRM
Zoho CRM 是一種客戶關係生命週期管理解決方案，可幫助自動化銷售流程並轉化更多潛在客戶。
Zoho CRM 為其內置的對話式銷售助理 Zia 使用人工智能。 Zia 可以獲取客戶信息，檢測銷售活動中的異常情況（例如，銷售趨勢的偏差），並提供有關收入下降或潛在客戶增加的實時更新。 對於銷售預測，Zia 使用預測性 AI 來確定交易是否會成功，並為每個潛在客戶分配分數。
此外，Zia 還提供客戶自助服務選項，允許銷售團隊提供按需支持。 它從客戶那裡獲取信息以提供個性化的產品推薦。 Zia 通過分析收集的客戶數據以及現有客戶的購買模式來提出這些建議。 它為每個建議提供了相關的推理。 Zia 還通過提供來自知識庫的 AI 建議客戶響應來幫助減少客戶工單的數量。
Zoho CRM 允許賣家在社交媒體平台上銷售他們的產品。 Zoho CRM 中的社交選項卡管理一個品牌下不同社交渠道上的賣家資料，實時同步所有資料和設置。 這有助於實時管理買賣雙方的對話——從分享內容到達成交易。
主要特徵：
- 銷售自動化
- 銷售賦能
- 營銷自動化
- 分析
- 預測性銷售
- 銷售跟踪
每位用戶每月 14 美元（按年計費）
截屏：
Salesforce 銷售雲
Salesforce Sales Cloud 是一個銷售和 CRM 軟件平台，可提供洞察力來指導整體銷售策略。 它提供銷售支持、銷售預測和銷售人員自動化等功能。
Salesforce Sales Cloud Einstein 利用人工智能來分析 CRM 數據並突出顯示要完成的熱門交易以及接下來要採取的步驟。 它提供基於歷史交易的潛在客戶評分，以自動優先考慮最有可能轉化的潛在客戶。 它還提供實時機會、潛在客戶和客戶洞察，並連接來自電子郵件和會議的數據，以消除數據輸入。
主要特徵：
- 過程自動化
- 機會管理
- 潛在客戶管理
- 報告
- 帳戶和聯繫人管理
- 銷售管道管理
每位用戶每月 25 美元（按年計費）
截屏：
管道驅動
Pipedrive 是 CRM 軟件，它提供了廣泛的應用程序和集成來自動化手動銷售流程。 其主要功能包括銷售隊伍自動化、銷售預測以及洞察和報告。
Pipedrive 的人工智能聊天機器人可以開始對話、回答問題並收集信息，以將訪客作為潛在客戶添加到 CRM 系統中。 該工具的 Prospector 數據庫允許銷售團隊查看經過驗證的電子郵件、直接電話號碼和潛在客戶的社交資料，並尋找最合適的匹配項。
Pipedrive 提供個性化的電子郵件模板，以便在潛在客戶通過銷售渠道時自動進行通信。 銷售團隊可以選擇現成的模板或創建自己的模板，然後讓軟件從他們的聯繫人數據庫中自動填充信息。 這有助於更快地進行交易、減少錯誤並消除為每封電子郵件手動填寫客戶信息的重複性任務。 該軟件還通過聊天機器人確保以客戶為中心的個性化用戶體驗。
Pipedrive 通過與第三方應用程序集成提供社交銷售和社交聆聽。 將社交工具與 Pipedrive 集成後，銷售團隊可以直接從社交媒體檔案中保存聯繫人，生成新的潛在客戶，並通過共享收件箱管理消息傳遞和交互。
主要特徵：
- 銷售人員自動化
- 銷售渠道和交易管理
- 報告
- 通訊追踪
- 客戶關係管理
每位用戶每月 12.50 美元（按年計費）
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流水線
Pipeliner 是一種銷售 CRM 軟件工具，可將銷售人員與潛在客戶、客戶和內部員工聯繫起來。 它提供帳戶管理、電子郵件排序、項目管理和報告等功能。
Pipeliner 的Voyager AI使用智能算法不斷探索 Pipeliner CRM 中捕獲的數據。 它可以幫助銷售團隊確定需要立即採取的行動以及需要立即關注的領域。 它還提供與正在進行的交易和銷售機會相關的風險的早期預警。
Pipeliner 允許用戶創建個性化的電子郵件。 銷售團隊可以將客戶、聯繫人、潛在客戶和機會中的字段插入電子郵件中，以個性化電子郵件內容。 如果需要，他們甚至可以個性化電子郵件模板。
借助 Pipeliner 的社交信息，銷售人員可以隨時了解客戶和潛在客戶的最新信息。 此功能提供自動分析以避免數據輸入和查看來自 Facebook 和 Twitter 等社交網絡的提要。 所有提要都會實時自動刷新，銷售團隊可以採取行動，例如為產品創建業務頁面並直接從平台回複評論。
主要特徵：
- 帳戶管理
- 聯繫人管理
- 銷售洞察
- 銷售預測
- 銷售人員自動化
每位用戶每月 65 美元（按年計費）
截屏：
HubSpot 銷售中心
HubSpot 銷售中心是一個銷售 CRM 平台，可幫助銷售團隊處理他們的管道、完成交易和管理客戶關係。 它提供銷售參與、報告、銷售支持和銷售人員自動化等功能。
HubSpot 銷售中心通過與電話軟件和實時聊天軟件集成來提供對話智能。 該技術捕獲客戶詳細信息，並記錄來自 CRM 的呼叫記錄，以提供人工智能驅動的洞察力。 銷售團隊可以利用這些洞察力來識別客戶需求和主要趨勢，從而做出數據驅動的決策並優化銷售策略。
HubSpot 銷售中心提供個性化令牌。 這些令牌可用於定制電子郵件或通過填充特定詳細信息（如聯繫方式和公司信息）來定制電子郵件或後續任務，以更好地與潛在客戶建立聯繫。 它們還可用於為客戶設計個性化的入職計劃。 此外，該軟件還提供了向每位潛在客戶發送電子郵件的最佳時間建議。
銷售專業人員可以利用 HubSpot 中的社交收件箱在客戶遇到觸發事件時設置通知。 例如，如果潛在客戶在社交媒體平台上提及某個問題或公司活動，則會向銷售團隊發送警報，讓他們直接參與對話。
主要特徵：
- 銷售人員自動化
- 銷售賦能
- 客戶關係管理
- 報告
- CPQ
兩個用戶每月 45 美元（按年計費）
截屏：
通過 Capterra 的候選名單報告掌握銷售軟件趨勢
本文中提到的五個工具是市場上最暢銷的軟件解決方案之一，但每個企業都有不同的需求。 對於銷售專業人士來說，緊跟市場趨勢並選擇合適的軟件來管理銷售流程並提供最佳客戶體驗非常重要。
Capterra 的年度候選名單排名為您的團隊尋找合適的銷售管理工具提供了一個強有力的起點。
如果這些工具似乎不太適合您，請查看下面列出的 Capterra Shortlist 報告，以找到更多來自像您這樣的企業的高用戶評分工具：
- Capterra 入圍名單：銷售人員自動化軟件
- Capterra 入圍名單：銷售預測軟件
- Capterra 入圍名單：銷售支持軟件
方法
在 Capterra，我們根據我們的研究團隊開發的方法客觀地選擇和排名產品。 一些供應商在收到網絡流量時向我們付款，但這對我們的方法沒有影響。
要在本報告中出現，產品必須：
- 出現在 Capterra 的候選名單報告中，訪問日期為 2022 年 2 月 7 日。本文提到了在我們的候選名單報告中具有最新趨勢和最高分數的五種產品。
- 滿足我們的市場定義：
- 銷售人員自動化軟件： “銷售人員自動化軟件 (SFA) 有助於自動化銷售業務任務，包括客戶和聯繫人管理、活動管理、預測、機會管理和報告/儀表板。 銷售團隊經常使用它來組織和管理單個集中式數據庫中的聯繫人/機會，並用於預測和生成銷售渠道管理報告。”
- 銷售預測軟件： “銷售預測軟件幫助公司衡量和評估歷史銷售數據和趨勢，以生成預期銷售報告。 這種類型的軟件通常用於需求和收入計劃/預測，可幫助組織通過預測建模和基準測試工具分析需求。”
- 銷售支持軟件： “銷售支持軟件為銷售團隊提供了吸引客戶和有效銷售所需的工具和內容。 該軟件有助於管理銷售員工入職/培訓和發展所需的內容和資源，以及跟踪他們的績效以及這些資源和工具的使用情況。”
單擊此處詳細閱讀候選名單報告方法。
免責聲明：我們根據截至 2022 年 2 月 7 日的評論和評分數據進行了此分析。為了呈現最新信息，上面的產品卡片顯示了實時評分。 請注意，這意味著產品卡中的評級值可能無法反映分析時的評級值。