獲得靈感的頂級客戶服務網站

最好的客戶服務網站和博客旨在為客戶服務專業人士提供他們需要的所有見解、技巧和趨勢新聞，從而為客戶創造更好的體驗，並為提供這些服務的人們營造一種支持性的公司文化。 以下是由在該領域擁有豐富經驗的專家和自由撰稿人撰寫的 10 個業內最佳博客網站如何提供讀者所需的內容。

幫助偵察兵

HelpScout 是一個軟件平台，為協作、客戶管理、數據報告等提供基本功能，所有這些都可以通過分層計劃提供，從每位用戶每月 20 美元的低價格到定制設計的企業解決方案。 但是HelpScout 的博客的影響力遠遠超出了其工作流程和客戶服務解決方案的用戶範圍。

由於 HelpScout 平台是一個“一體化”SaaS 解決方案，用於管理面向客戶和內部團隊的交互，因此其博客上的許多條目都集中在客戶服務中的技術應用。 最近的文章包括：

• 如何提供出色的 SaaS 支持
• 購買支持軟件時可以期待什麼
• 為什麼您不需要 AI 支持聊天機器人

HelpScout 博客還提供有關改善客戶關係、管理遠程工作和改善工作場所文化的“軟”主題的提示，例如

• 每天讓客戶驚嘆的 10 種簡單方法
• 什麼是客戶幸福？ 11 種激發靈感的方法
• 在大流行中建立卓越的團隊和文化

為什麼會這樣：HelpScout 博客上的文章主要由 HelpScout 工作人員撰寫，他們顯然對該主題有廣泛的了解。 網格佈局和大類別按鈕可幫助讀者找到他們正在尋找的帖子，而帶有大量空白空間的大而明亮的平面圖形使博客看起來開放和吸引人。 每個頁面都包含多個指向 HelpScout 產品和服務的鏈接，但博客中涵蓋的大多數主題都與行業中的任何人相關，而不僅僅是 HelpScout 用戶。

奇普·R·貝爾

連續七年，Chip R. Bell 博士一直被評為全球十大客戶服務主題演講者。 他的最新著作《 Inside Your Customer's Imagination 》榮獲 2021 年 Axiom 商業圖書獎。 儘管 Chip Bell 的大部分網站都專門介紹他的書籍和演講活動，但他的博客是豐富的觀察、提示和指導方針，可幫助您在客戶服務、領導力和團隊建設方面表現出色。

Chip Bell 的博客l 大量關注客戶服務的情感方面，例如“愛是客戶保留策略”和“與客戶一起慶祝全國軟糖日”。 他關於領導力的文章也關注積極性、尊重和包容性，其中包括“你如何讓 CEO 關心客戶？”等文章。 和“到達：目標驅動的領導方面”。

工作原理：Chip Bell 的博客探討了在客戶服務組織或任何組織中創造客戶忠誠度和推動卓越領導力的無形資產。 這種方法使他成為客戶服務領域最受歡迎的演講者之一，他強調出色客戶服務的真正目標是提供價值並讓客戶感覺良好。

銷售隊伍

Salesforce 是領先的客戶關係管理 (CRM) 系統，其中包括用於與客戶建立和維護牢固聯繫的各個方面的產品。 其標誌性產品 Customer 360 是適用於各種行業的全面解決方案，但 Salesforce 還提供廣泛的產品和服務，以支持公司文化和員工成功。

Salesforce 博客是其恰當命名的資源部分下的眾多資源之一，其中還包括視頻和可下載的報告和指南。 大多數內容由 Salesforce 員工創建，包括最近的文章，例如“成為以客戶為中心的公司到底意味著什麼？” 和“從這 5 個問題開始您的客戶服務自動化流程。”

但 Salesforce 博客也認識到客戶服務和公司問題之外的問題。 最近的文章解決了當前的問題，例如 COVID-19 大流行的後果以及美國針對亞洲人的仇恨犯罪激增。 其他文章轉向自助世界，主題包括自我保健和接受真實性。

工作原理：Salesforce 的博客/資源中心旨在解決客戶關懷問題以及影響公司文化和員工福祉的各種因素。 該博客還承認，這些問題受到當今世界正在發生的大局的影響，並試圖為讀者提供一些支持和技巧，以應對瞬息萬變的世界。 Salesforce 博客還通過連接其他產品（例如 Salesforce 提供的在線課程和認證）來擴大其影響範圍。

客戶服務生活

根據該網站的標語，客戶服務生活由呼叫中心專家 Jenny Dempsey 和 Jeremy Watkin 創立，旨在“識別我們的客戶並為他們提供更好的服務”。 客戶服務生活不是銷售產品或平台； Watkin 和 Dempsey 旨在為任何以創造卓越客戶體驗為目標的人提供資源和靈感。

最近的博客文章範圍從“如何優化 Zendesk 以提供有效和高效的客戶支持”到“思想領袖的 5 項基本素質”和 Jenny Dempsey 在工作中焦慮發作的個人經歷。 除了博客，Customer Service Life 還提供書籍列表和其他網站有用內容的鏈接等資源。

工作原理： Customer Service Life 是一個小型、專注的網站，完全專注於為用戶提供有關優質客戶服務的最佳信息。 它的許多帖子結合了信息、新聞和靈感，幾乎所有帖子都是由網站的創始人撰寫的，他們是屢獲殊榮的客戶服務和公司文化顧問和演講者。

福諾洛

總部位於加拿大的 Fonolo 專注於回調技術以提供更好的呼叫中心客戶服務，但它還擁有一個強大的博客，被稱為“客戶服務新聞、視圖資源和最佳實踐的最佳來源”。 Fonolo 還提供豐富的資源部分，包括白皮書、指南、案例研究和網絡研討會，涉及任何人都可以訪問的廣泛的客戶服務主題。

Fonolo 專注於與呼叫中心相關的客戶服務問題，因此其大部分職位和資源都針對該領域的客戶服務專家。 最近的帖子包括“旨在提高呼叫中心座席參與度的 7 款遊戲和活動”和“如何處理聯絡中心的升級”。

但該博客還包括一個通用的行業新聞部分，涉及的主題包括改善客戶關係、理解和在客戶服務平台中使用人工智能以及 COVID-19 對聯絡中心的影響。 有些帖子是針對本地讀者的，例如最近一篇關於多倫多不斷發展的科技領域的文章。

為什麼會這樣：儘管 Fonolo 是一個服務於客戶服務領域特定細分市場的平台，但它的博客面向更廣泛的客戶服務專家受眾。 Fonolo 的博客在視覺上吸引人的網格中整齊地分類帖子，為呼叫中心專家和客戶服務部門的任何人提供了大量有用的信息。

客戶思考

Customer Think 稱自己為“全球商業領袖在線社區”，致力於創建和維持以客戶為中心的企業。 Customer Think 的大型內容庫專為高層管理人員和 CEO 設計，包括一個資源部分和一個市場， Customer Think 貢獻者可以在其中推廣他們自己的服務和產品，例如網絡研討會和課程。

由於 Customer Think 專注於業務領導者，其博客主題通常針對組織級別的客戶服務問題。 最近的帖子包括“您的組織是否足夠創新？” 和“視覺轉型將如何徹底改變客戶服務”。 該博客還包括有關技術和客戶服務相關平台的評論和評論。

工作原理： Customer Think 非常了解其目標受眾，並且其大部分博客內容都是由該受眾成員撰寫的。 由於該站點面向客戶服務領域的決策者，因此其博客、資源和其他產品旨在幫助他們提高組織的客戶服務績效。 Customer Think 的大量專家貢獻者也提升了該站點作為與客戶服務相關的所有事務的權威的聲譽。

Zendesk

Zendesk 是為各類企業提供客戶服務軟件解決方案的知名供應商，但 Zendesk 也稱自己為“客戶服務的冠軍”，擁有涵蓋該領域任何人的廣泛主題的資源庫。

Zendesk 的圖書館包括服務、銷售和文化類別，其中包括“通過社交媒體培養忠誠客戶的 5 種方法”和“15 種實際有效的銷售激勵措施”等帖子。 其他帖子側重於促進健康的企業文化以及數字技術對客戶體驗的影響。

工作原理：雖然 Zendesk 以其產品而聞名，但它的圖書館和其他資源為在客戶服務領域工作的任何人提供了大量信息、新聞和建議。 Zendesk 圖書館的內容主要由該領域的專家製作，為更好的客戶服務和更美好的世界提供信息、建議和新聞。

客戶成功

總部位於美國的 Client Success 銷售全面的客戶服務軟件包，以提供更好的客戶服務和參與度。 但該公司表示，它還致力於幫助商業領袖和高層管理人員在整個組織中“推動客戶成功文化”。

客戶成功網站設有一個博客，專門介紹客戶服務管理系統、客戶體驗以及公司可以採取哪些步驟來創建支持卓越客戶服務的文化。 通過最近發布的諸如“如何識別並阻止客戶價值衰減”和“如何避免被客戶欺騙”等帖子，客戶成功旨在提供營銷人員和其他團隊成員可以用來提高客戶保留率和參與度的可行技巧和策略.

為何有效： ClientSuccess 面向其產品用戶以外的廣泛受眾，提供幫助企業領導者創建出色的客戶服務系統並建立公司文化以實現客戶成功的文章和其他資源。 為了使業務領導者和經理能夠輕鬆訪問他們所需的信息，Client Success 完全免費提供其資源工具包，並可選擇請求 ClientSuccess 軟件的演示。

托探戈

Totango 通過廣泛的平台、工具以及與其他客戶服務平台的集成來幫助企業提高客戶參與度。 這家總部位於美國的公司表示，它“對客戶、人員和技術充滿熱情”，其資源部分包括一個結合這三個要素的博客。

Totango博客的重點是參與，它提供了各種可操作的建議、產品評論和新聞，幫助企業規劃客戶服務策略並使用新技術來推進它們。 最近的帖子包括“7 大客戶參與理念”和“如何監控和管理產品參與”。

工作原理： Totango 的博客和資源中心服務於對客戶參與特別感興趣的更廣泛的客戶服務專家。 該網站上的文章、帖子和報告提供了有關如何使用數字工具擴展客戶服務平台和建立參與度的實用建議。

中心點

除了軟件解決方案和網站支持，在線營銷巨頭 Hubspot 還為各級客戶服務專業人員提供一系列文章和其他資源。

Hubspot 的博客包括適用於初學者和經驗豐富的專業人士的操作方法、提示和見解。 最近的文章包括“如何通過 8 個簡單步驟衡量客戶滿意度”和“如何讓您的呼叫中心為危機做好準備”。 服務部分還包括可下載的行業報告、模板和其他信息，以幫助公司製定客戶服務和參與戰略。

為什麼會這樣： Hubspot 並沒有專門與客戶服務相關聯，但它為營銷人員和其他想要優先考慮的人提供了大量資源。 Hubspot 博客中的見解、資源和文章為客戶服務領域的幾乎所有人員提供提示、新聞和信息。

腳本：內容成功的專業客戶服務作家

最好的客戶服務博客和網站之所以成功，是因為它們旨在為目標明確的受眾提供信息和資源，這些受眾需要更好地表現並創造更好的工作場所。 通過深入探討最重要問題的帖子、文章和其他內容，這些網站提供了讀者可以信任的具體和可操作的信息。

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