2024 年 CRM 熱門趨勢

CRM，成長最快的數位行銷軟體，基於雲端的CRM佔市場總收入的50%。 透過這些統計數據，很明顯，客戶關係管理工具將繼續成為企業採用的數位行銷的突出趨勢。 但 2024 年 CRM 趨勢有哪些將有助於增強您在此平台上的策略並防止您停滯不前？ 在這裡，我們重點介紹最顯著的趨勢，幫助您保持正確的方向。

2024 年 CRM 主要趨勢

1.人工智慧成為客戶關係管理的中心舞台

CRM 公司認識到人工智慧的價值，並迅速將其整合到自己的功能中。 2024 年，客戶關係管理工具中的人工智慧技術將大幅成長。 如何？ 這裡有些例子：

• 預測性人工智慧數據分析，以實現更準確的未來預測。
• 人工智慧驅動的自動化可以消除機械任務、節省時間、簡化專案並細分客戶。
• 透過對話式人工智慧、使用語音助理或聊天機器人提供即時客戶協助。

人工智慧本身就是 2024 年的趨勢，那些不在行銷中使用它的人可能會落後。 然而，關鍵是將人工智慧視為一種補充，一種增強工作的工具，而不是完全取代人類的努力。

2. 行動CRM解決方案

行動 CRM 的全球市場價值為 150 億美元，預計將進一步成長，使其成為 2024 年值得關注的主要趨勢。與行動裝置相容的平台對企業越來越重要。 它們允許專業人員隨時隨地訪問該平台，確保持續連接以實現高效運作。

由於這些平台多年來所獲得的簡單性，CRM 對行動裝置的適應性已經成為可能。 複雜 CRM 的時代正在逐漸消失，這使得它們對更廣泛的受眾更具吸引力。

3. 語音與對話式使用者介面的興起

語音通訊的成長已從搜尋查詢擴展到 CRM 平台。 透過語音命令管理資料或執行任務將變得更加普遍，使這些工具更加用戶友好。 這種轉變不僅簡化了任務，還增強了開始使用 CRM 的個人或殘疾人的可近性。

這一趨勢旨在減少 22% 因複雜性而更換 CRM 的公司。

此外，CRM 平台將越來越多地具有對話功能。 想像一下，只需指示聊天即可在平台上找到您需要的內容。

4. 以客戶為中心：協調行銷、銷售與營運

傳統的 CRM 僅專注於增強銷售和服務團隊的客戶關係。 然而，2024 年的新 CRM 趨勢正在轉向所有部門以客戶為中心的策略。 透過將客戶置於所有團隊策略的中心，鼓勵不同的企業文化。

促進不同團隊之間協調和協作的工具將被整合到 CRM 中，展示每個團隊對透過銷售管道推動客戶發展的貢獻。

從本質上講，CRM 平台正在敦促不同的團隊共同努力實現集體目標。

5. 自助式客戶​​關係管理

自助服務 CRM 允許客戶存取有關產品或服務的信息，並進行修改，而無需 CRM 代表的干預。 這些 CRM 提高了品牌滿意度，減少了客戶服務專業人員的工作量，已成為 2024 年值得注意的趨勢。

「自己動手做」方法在 CRM 工具中變得越來越普遍。 此外，這些 CRM 通常更具成本效益，可以訪問更廣泛的公司。 許多都是基於雲端的，確保輕鬆配置和可擴展性。

實施自助式 CRM 可以提高流程效率、節省資源，並最終提高市場競爭力。

6. 資料安全和隱私

您是否知道 84% 的消費者對擁有強大資料安全控制的公司更忠誠？ 這項原則對於 CRM 平台同樣適用。 資料隱私是 2024 年 CRM 的新趨勢，主要受到歐盟一般資料保護規範 (GDPR) 等法規的推動。

CRM 工具越來越多地採用先進的安全措施，例如多因素身份驗證和端對端加密。 許多平台正在採用資料最小化策略，僅儲存功能所需的內容，以避免潛在問題並降低風險。

此外，公司也讓客戶更能控制自己的隱私偏好，進而增強信任。

7. CRM 的新市場

2024 年 CRM 最有趣的趨勢之一是擴展到以前未充分利用或未廣泛實施 CRM 的行業。 與保險、諮詢、房地產和分銷等傳統行業一樣，醫療、金融和建築業現在也成為了重要的使用者。

2022 年 CRM 的市場收入為 3,500 萬美元，預計 2024 年將大幅成長。

8. CRM 和虛擬世界：可能的融合

Metaverse 和 CRM 結合在一起？ 這是一個有趣的概念。 2024 年 CRM 的趨勢探討了這些技術的潛在融合。

元宇宙是一個幾年前開始受到關注的數位宇宙，它允許人們進行虛擬互動並執行現實世界的操作，例如遊戲或工作。 CRM 平台可以與 Metaverse 整合來追蹤交互，並利用它們來實現個人化體驗或改進的客戶服務。

雖然這種組合並不普遍，但預計到 2024 年將會成長。

9. 社群 CRM 增強受眾聯繫

您聽過社交 CRM 嗎？ 它涉及將社交媒體管道整合到 CRM 平台中，將其納入系統資料中並有效追蹤所有互動。 社群媒體已成為客戶與品牌溝通的重要管道，大多數互動都是透過這些平台進行的。

近年來，隨著多通路行銷和客戶體驗的興起，社交CRM的出現是必然的。 2024 年，我們將見證 CRM 平台中此功能的激增。

社交 CRM 的使用增加使品牌能夠透過了解客戶在社群媒體上的行為來更好地預測客戶需求。 行銷團隊可以透過從社交 CRM 中提取的數據來更深入地了解受眾。 這不僅有助於受眾理解，還有助於識別有影響力的個人，以便將其納入有影響力的行銷策略中。