2022 年值得關注的 7 大品牌體驗趨勢

近年來，品牌體驗一詞變得越來越普遍，因為品牌已經開始意識到客戶對其產品、服務和品牌的體驗與產品或服務本身一樣重要。 事實上，我們可以說這些體驗更為重要，因為它們塑造了客戶對您品牌的看法，以及他們未來是否選擇向您購買。 因此，以下是 2022 年值得關注的 7 大品牌體驗趨勢。繼續閱讀以了解有關 2022 年品牌體驗趨勢的更多信息！

2022 年 7 大品牌體驗趨勢

1. 可持續故事
2. 付費品牌主導的體驗
3. 文化為核心
4. 遊戲和元界
5. 微觀定位
6. 數據抓取
7. B2B 體驗

1. 可持續故事

我們這個時代最嚴重的問題是可持續性。 隨著試圖限制其環境足蹟的消費者數量的增加，最具前瞻性的品牌也將引領潮流，這反映了企業向更具可持續性和淨積極性的轉變。 從產品模式到服務模式的轉變將使品牌體驗成為保留現有客戶和吸引各行業新客戶的關鍵因素。 這可以簡單到對公司的可持續發展活動更加開放，也可以復雜到開發經驗和服務，讓客戶參與與品牌合作產生積極影響。 預計品牌對低足跡廣告和活動的需求將會增加，因為客戶不再關注綠色清洗，而是看到品牌兌現承諾的真實戰術方式。 我們已經在受氣候變化影響的行業看到了這種變化，例如酒類行業，品牌不得不對其運營進行調整，現在他們可以將這一故事帶到最前沿，正如西班牙第一家 Campo Viejo 所看到的那樣碳中和葡萄酒。

2. 以品牌為主導的付費體驗

雖然一些品牌早就認識到體驗的重要性，但對另一些品牌來說，這是一個新領域。 期待意外，因為非傳統品牌使用娛樂來提供更好的品牌體驗。 品牌可以為更具一致性和針對性的票務活動收取入場費。 這些類型的活動讓客戶能夠融入品牌，感覺良好，並以不同的方式思考它——比如路虎的越野駕駛體驗。 Monopoly 和 Netflix 的 Money Heist 最近都創造了密室逃脫體驗，以及 Ardbeg 的“冰尖叫卡車”和 Kraken rum 萬聖節鬼屋等短期彈出窗口。 臨時體驗為品牌提供了更多選擇並降低了進入門檻，因為它們不需要大量的前期支出。 事實上，它們可以提供一種與人互動的現金中性方式，以及品牌和客戶之間的新價值交換，具體取決於模型。

3. 核心文化

將文化置於品牌的核心意味著變得更加人性化、相關性和情商，這有助於與客戶建立真正的聯繫。 以社區為導向，品牌可以更真實地進入文化景觀。 他們可以通過傾聽他們之間發生的對話，在加強社區方面發揮更積極的作用。 體驗有助於彌合品牌和受眾之間的差距，讓品牌成為對話中的參與者而不是旁觀者。 觀眾希望更多的品牌通過符合他們自己興趣和信仰的文化鏡頭來傳達他們的目標，他們希望見證實現這些目標的行動和進展，而不僅僅是口頭上的。 在內部，“以文化為核心”的概念正在對代理商的格局產生巨大影響。 隨著品牌朝著多元化和包容性邁進，品牌越來越接近能夠通過品牌平台真正傳達文化。 如果在組織內實踐，思維的多樣性反映在品牌帶給世界的工作上。 可以肯定的是，這種趨勢不會發生任何變化，它應該被視為品牌創意策略的一部分，而不是一種趨勢。

4. 遊戲和元界

如果元宇宙是一個完整的體驗生態，那麼遊戲就是人們已經互動了很長一段時間的更容易獲得、更大的形式。 由於俘虜、沉浸和忠誠的消費者，品牌將繼續珍惜和探索遊戲體驗。 Facebook 宣布將重命名 Meta 是 Metaverse 實現的最新一步。 這種趨勢將更多地體現在元宇宙中，隨著它變得越來越普遍，我們應該期待看到更多品牌在探索和玩弄它。 雖然仍處於早期階段，但我們看到越來越多的品牌正在嘗試使用元宇宙來實現其營銷目標的方法——這些慣例仍在定義中，所以現在是探索可能性的最佳時機。 品牌有一系列參與可供選擇。 對於某些人來說，這可能是遊戲中的遊戲； 對於其他人來說，它可能是在創造一個像寶馬一樣的舞台，它的虛擬平台 JOYTOPIA 和酷玩音樂會； 對於其他人來說，它可能正在構建他們品牌主頁的虛擬版本，他們自己的元界。

5. 微觀定位

由於物理選擇有限，活動和體驗的成本已成為人們關注的焦點。 因此，營銷人員更加重視確保合適的人在場，尤其是針對更高價位或旨在影響特定受眾的品牌——例如高淨值個人或 B2B 受眾。 與數據獲取和 B2B 思維形成良性循環的微定位直接引領我們接下來的兩個趨勢。 如果品牌更加重視更高價值的參與者，他們將不得不在觀眾質量而不是數量方面更加努力地工作。 例如，勞斯萊斯對新幽靈的高檔策劃活動的插槽非常挑剔。 微定位需要強大的數據才能向合適的人推廣和轉化； 沒有它，品牌將難以吸引合適類型的參與者。 COVID-19 將注意力集中在整理出最好的邀請名單上，這涉及到 CRM、數據和活動團隊之間的協調和整合。

6. 數據採集

雖然微觀目標體驗需要強大的數據，但體驗將越來越多地被用作數據收集的工具。 隨著新的 cookie 法律使企業難以追踪人們的在線活動，這一必要性上升。 因此，品牌正在回歸本源，專注於獲取第一方數據。 由於品牌體驗的價值交換，它們是數據收集的天然來源。 與會者在場，參與品牌對話，並且有一定程度的信任——這是最終的自動選擇加入。 人們只有在想與品牌互動時才會去體驗。 挑戰在於知道何時向人們請求信息。 品牌必須決定他們將採用哪些接觸點，以及他們是否需要集成他們的網絡解決方案或開發自定義數據收集技術。 提供免費的棒棒糖可能會產生大量數據，但如果每個人最終都選擇退出，那就沒用了。 這一趨勢的重點是體驗設計。 數據收集不能是事後的想法； 它必須包含在體驗中。 有一種專為福特的Bring on Tomorrow 體驗構建的輕量級數據捕獲方法，因此客戶可以玩遊戲，最後，他們會收到一封電子郵件，允許他們以多種方式與福特互動。

7. B2B 體驗

由於 COVID 導致 B2B 事件的消亡被誇大了——但它們需要更仔細地檢查其基本命題才能取得成功，並且公司將以批判的眼光重新評估其價值。 在大流行時代，它們最終是關於高質量的內容、網絡機會，並且理想情況下，被放置在一個有吸引力的目的地以增加參加的願望。 這種體驗是否足以說服考勤公司的首席財務官參加培訓是有益的？ 例如，Web Summit 於 11 月返回 IRL，有 4.5 萬與會者，低於高峰期的 6 萬人，但鑑於商務旅行下降了 60% 以上，其獲得的出席人數證明了其戰略的合理性。 一種新的 B2B 活動格局正在開始出現。 人們去的頻率會降低，而觸手可及的體驗將在碎片化中脫穎而出。 將有許多解決方案和工具讓人們參與虛擬平台並克服 Zoom 疲勞。 此外，Facebook 和微軟都在加強他們在這個領域的 B2B 工具。 很大程度上取決於企業選擇將資金投向何處。 COVID-19 鼓勵品牌創新並探索在困難中與客戶互動的新方式，而接下來的一年對於體驗來說是非常令人興奮的。 作為學習和試驗的結果，品牌可以帶著新的熱情向前邁進，因為他們知道人們已經準備好並願意在眾多平台上以各種方式參加、參與和享受品牌體驗。

結論

對於品牌來說，重新思考他們所知道的並重新考慮他們未來的品牌和營銷策略以保持相關性並應對不斷變化的消費者行為非常重要。 此外，由於 COVID-19 和快速的數字化加速，品牌在品牌體驗方面面臨的機遇和挑戰將激發 2022 年的新想法和戰略。因此，品牌可以在 2022 年利用上述七種品牌體驗趨勢。

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