購物者撰寫評論的 5 大理由

無論他們購買什麼，現代消費者都依賴評論來做出明智的決定。 我們最近的調查發現，99.9% 的在線購物者閱讀評論，57% 的店內購物者這樣做。

產生和展示大量此類內容的品牌和零售商將體驗到對利潤的健康提升。 在 PowerReviews，我們發現當產品頁面從沒有評論變為有評論時，自然流量增加了 108%——這意味著更多的目光在您的產品頁面上。 我們最近對來自 1,200 多個品牌和零售商網站的 1.5MM 在線產品頁面上的活動進行分析發現，當訪問者與產品頁面上的評分和評論互動時，轉化率提高了 120.3%！

有了這樣的結果，難怪許多品牌和零售商將收集更多評論作為優先事項。 事實上，我們從客戶那裡得到的最常見問題之一是， “我們如何才能產生更多評論？”

當然，產生評論的常用策略有很多，包括購買後的電子郵件和 SMS 消息等。 但是，為了增加您的評論數量，必須首先了解消費者選擇撰寫評論的原因。

我們最近專門調查了 10,000 多名美國購物者，以了解促使購物者撰寫評論的因素。 這是結果的快照：

在這篇文章中，我們將進一步探討購物者撰寫評論的前五個原因——以及您的品牌如何利用這些動機來開始產生更多的這種促進轉化的內容。

動機#1：積極的體驗

最成功的企業是那些專注於持續提供出色產品和體驗的企業。 事實上，Forrester Consulting 代表 Adob​​e 進行的一項研究發現，80% 的企業表示改善客戶體驗是重中之重。

改善客戶體驗的努力，如果做得好，就會得到回報。 出色的產品和體驗會帶來滿意的客戶，他們可能會在您的品牌上花費更多——並告訴其他人他們的積極體驗。 美國運通的研究發現，美國人平均會向 11 個人講述品牌的絕佳體驗。

更重要的是，出色的體驗會促使購物者留下評論。 91% 的受訪者表示，積極的體驗是促使他們提交評論的一個因素。

這些正面評價為未來的購物者提供了轉化所需的信心。 因此，優先考慮在客戶旅程的各個階段為購物者提供出色的體驗。 當然，提供出色的產品很重要。 但是，確保購物者與您的每一次體驗（無論是在您的網站或移動應用程序上瀏覽、在您的一家商店購物，還是與客戶服務代表互動以解決問題）也是一種積極的體驗。

動機#2：接收免費產品樣品

產品抽樣是消費品 (CPG) 公司多年來使用的一種策略。 並且有充分的理由。 如果人們不必為此付費，他們更願意冒險嘗試新的（或對他們來說是新的）產品。 希望這些消費者會非常喜歡該產品，他們會開始購買它。

在我們最新的調查中，我們還發現 86% 的消費者表示免費樣品會激發他們撰寫評論。 這與 PowerReviews 的事實一致，我們發現平均 86% 的消費者在抽樣活動中收到樣品後繼續撰寫評論。

抽樣活動不僅能快速產生大量內容，還能產生高質量的內容。 在 PowerReviews，我們發現來自抽樣活動的評論平均比通過非抽樣策略獲得的評論長 83%。 這是個好消息，因為詳細的評論通常比簡短的、模糊的評論更有幫助。

因此，如果您要發布新產品（或只是有需要額外評論的產品），請考慮進行產品抽樣活動。 這包括向當前客戶（或參與的消費者社區）發送免費樣品，然後要求獲得評論作為回報。

當需要顯示這些評論時，請記住透明度是關鍵。 為這些評論添加一個徽章，以明確它們是作為抽樣活動的一部分提交的。

動機#3：負面體驗

我們之前引用的同一項美國運通研究發現，美國人平均會向 15 個人講述他們對品牌的不良體驗。 不過，這些不滿意的客戶不僅僅是告訴他們的朋友和家人。 他們還通過撰寫評論與完全陌生的人分享他們的反饋。 事實上，負面體驗會促使 76% 的購物者留下評論。

當然，我們絕不會鼓勵您故意提供負面體驗和劣質產品以產生更多評論。 畢竟，體驗不佳的客戶可能不會留下非常討人喜歡的評論。 負面評論永遠不應該成為目標！

但現實是，偶爾的負面評論並不是世界末日。 事實上，這實際上可能是一件好事。

首先，我們的最新調查發現，96% 的消費者專門尋找負面評論，高於 2018 年的 85%。閱讀負面評論有助於購物者了解最壞的情況——並決定他們是否可以接受。 例如，購買沙發的消費者可能會看到一個產品的一星評價，並提到它“非常、非常僵硬”。 但她更喜歡堅固的沙發，所以這不是她關心的問題。

對於購物者來說，完美的平均星級也可能是一個危險信號，因為他們知道產品不可能對所有人都適用。 近一半的購物者表示他們對平均星級為五分之五的產品持懷疑態度。 因此，通過在正面評論旁邊顯示負面評論，您向購物者展示了您沒有什麼可隱瞞的——並且您是他們可以信任的品牌。

最後，負面評論可能是確定改進產品和體驗的方法的好方法。 例如，如果某運動服裝品牌注意到某件襯衫有很多負面評論，提到該產品在購買後很快就會分崩離析，則可能有機會與製造商合作以提高該產品的質量。

底線？ 不要針對負面評論。 但是，當您收到負面評論時，請抵制刪除它的誘惑。 並且一定要回應它。 根據 Salesforce 的互聯客戶狀態，78% 的購物者在獲得優質服務後會原諒公司的錯誤。 您的回復還將向未來的購物者表明您重視反饋並支持您的產品。

如果您想了解更多關於如何利用負面評論為您帶來好處的信息，請查看我們關於這個主題的博客。

動機#4：激勵

有很多客戶提交評論而沒有收到任何回報。 然而，我們調查的近四分之三 (73%) 的消費者表示，激勵措施會吸引他們撰寫評論。

一個小小的激勵可以大有幫助。 因此，考慮向購物者提供一個以換取評論。 當然，選擇適合您品牌的激勵措施很重要。 然而，一些對消費者特別有吸引力的選擇包括：

• 折扣
• 忠誠度積分
• 在產品出售給公眾之前接收產品
• 免費接收產品

請務必在購買後的電子郵件中明確提供報價。 例如，這封購買後電子郵件提供參加抽獎活動的機會，以換取價值 200 美元的禮品卡，以換取評論。

同樣，透明度是關鍵。 一定要明確說明何時提交評論是出於獎勵的結果。 例如，此評論包括一個“抽獎條目”徽章，這表明客戶收到了一個抽獎條目，以換取提交她的評論。

動機#5：幫助和指導他人

當然，免費樣品和獎勵可以提高評論提交率。 但有很多消費者（實際上是 67%）表示，幫助和引導其他購物者的機會是撰寫評論的巨大動力。

考慮調整購買後電子郵件和撰寫評論表格中的語言，以將評論定位為幫助其他購物者的好方法。 例如，這封購買後的電子郵件強調客戶的反饋是“對其他客人的巨大幫助”。

利用頂級購物者動機開始產生更多評論

今天的購物者依靠評論來做出明智的購買決定。 生成源源不斷的此類內容可以讓您吸引更多訪問者訪問您的產品頁面，並在他們出現後進行轉化。

現在是磨練您的評論生成策略的時候了。 一旦你理解了購物者為什麼首先寫評論，你就可以集中精力利用這些激勵因素來開始產生更多的評論。