企業主想知道的 2023 年 SMB 技術預測

去年來去匆匆可能並不奇怪，現在我們正在談論我們希望在 2023 年實施的智能戰略，以比以往任何時候都更有效率和生產力。

了解來年最新的中小型企業 ( SMB ) 技術趨勢可以幫助您做出卓越的數據驅動決策，決定在您的企業中購買和實施哪些技術。 但是，儘管我們中的許多人都對新產品以及它們如何改進我們的工作流程和商業模式充滿熱情，但美國61% 的中小型企業對他們在過去 12 到 18 個月內購買的技術表示遺憾。

我們不希望這種情況發生在您身上，因此我們為您進行了研究，並找到了技術領域的頂級小型企業趨勢，以幫助您在新的一年中將您的小型企業提升到一個新的水平。

2023年將流行哪些SMB新趨勢？

SMB的定義將它們與大型企業區分開來，這使得它們的SMB解決方案和技術要求會有所不同。 這些是對您的小型企業（包括初創企業）最重要的趨勢。

中小企業正在更快地採用新技術和創新技術

隨著全球企業繼續適應混合工作環境， COVID-19 繼續對技術趨勢產生巨大影響。 小企業比大公司遭受更多的失業，這使得過去幾年對他們來說尤其具有挑戰性。

但小型企業正在意識到最新技術所扮演的重要角色。 希望避免在技術和業務目標方面落後的小型公司數量從去年的 52% 增加到今年的63% 。 SMB所有者聰明、有彈性，並且有能力贏得它。

為實現這一目標，中小型企業必須在 2020 年迅速採用技術以保持盈利能力和員工生產力，我們今天繼續看到連鎖反應。 各地的中小型企業都準備好避免大流行開始時面臨的問題。

隨著他們適應後 COVID 的磨難，中小型企業正在一頭扎進採用營銷自動化和生產力工具等新技術，並學習以符合其公司文化的方式使用這些技術。

自動化

到 2023 年，越來越多的小型企業正在尋求工作場所自動化，以節省資金、解決問題領域並自動執行繁瑣的手動任務，例如管理數據、提醒甚至客戶互動。

如果您曾經預約過並收到確認短信或電子郵件，這就是自動化處理繁瑣的手動任務的一個例子。 尤其是在面臨嚴峻的員工短缺問題的情況下，自動化可以幫助您以更少的員工確保增加現金流、管理庫存等。

與大公司相比，小企業主需要的資源更少，而且有時感覺就像一份永無止境的待辦事項清單越來越長。 事實上，我們最近對 1100 多名 SMB 所有者進行的調查結果表明，超過 69% 的 SMB 所有者自己進行所有銷售和營銷。 話雖如此，很容易看出小企業主身兼多職，這可以測試他們的時間管理技能，據《福布斯》稱，這最終有助於他們取得成功。

由於我們還不能克隆自己，自動化是下一個最好的選擇。 一旦看到節省的時間，您就會希望盡可能應用自動化。

人工智能

人工智能(AI) 將在 2023 年繼續流行。其預測消費者行為和快速合成大量數據的能力將證明對中小型企業來說是無價的。 人工智能的最佳用途之一是通過自動化手動任務和簡化流程為買家創造個性化的客戶體驗。

雖然許多人可能擔心人工智能會取代人類工人，但人類可以做很多人工智能做不到的事情，例如學習各種規模的公司都看重的軟技能，包括解決問題、批判性思維和解決衝突。 儘管如此，人工智能仍然是無價之寶，因為它可以以接近人類的智能和超人的速度解決問題和做出決策。

網絡安全

您是否知道61% 的SMB至少遭受過一次網絡攻擊？ 儘管如此，近60% 的小企業主認為他們不太可能成為數據洩露或網絡攻擊的目標。

網絡安全保護小型企業免於成為網絡犯罪的受害者，例如您的數據或客戶暴露的數據洩露。 它可以防止您面臨巨大的經濟損失並損害您的聲譽。

由於良好的聲譽和盈利能力是企業成功的兩個重要因素，因此越來越多的小企業主正在尋找網絡安全工具和保險。 例如，防病毒軟件可以檢測和修復計算機病毒，下一代防火牆可以抵禦各種威脅。 總而言之，到2025 年，網絡安全市場預計將增長到148 億美元。

實時聊天和會話式營銷

到 2023 年，對話式營銷和聊天機器人將無處不在。 如果您不確定對話式營銷到底是什麼，它涉及在對話層面上與潛在和現有客戶互動，而不是直接銷售。

與傳統直接營銷那樣與消費者交談（通過單向溝通）不同，對話式營銷邀請他們與您進行對話以進行有目的的互動。 通過歡迎他們並向他們詳細介紹您的產品和服務，您正在幫助他們找到適合他們的優惠或產品。

這種類型的營銷可以加快參與度並加快購買者的旅程。 添加與新客戶互動的新渠道（例如社交媒體消息、聊天機器人和 SMS）可以讓買家獲得他們想要的快速響應。 通過將這些與電子郵件、電話和社交媒體渠道相結合，中小型企業可以隨時隨地與客戶會面，從而提供更好的客戶服務。

遠程入職

隨著世界各地的企業繼續採用混合和遠程工作環境，對遠程入職的需求也在增長。 新員工入職是業務的重要組成部分，公司需要新技術來有效地做到這一點。

員工在開始新的遠程工作時會面臨一些障礙。 統計數據顯示，超過60% 的新雇主在第一年就因為糟糕的入職經歷而離職。 意識到這些障礙的中小型企業可以在整個入職流程中解決這些問題。

由於遠程入職可能很棘手，因此您需要為您的小公司選擇最好的工具。 該技術超越了網絡研討會、視頻聊天和訪談。

airSlate 等其他工具可以通過使用允許您在雲端虛擬共享材料的功能和模板來創建合規的文檔工作流程，從而減少物理文書工作量。 （如果你還沒有使用雲計算，你應該在 2023 年採用這項新技術。）

可以幫助您提升業務水平的工具

既然我們已經向您展示了 2023 年一些重要的SMB技術趨勢，您可能想知道明年如何將自動化、對話式營銷和其他技術引入您的業務。

利用正確的工具可以在開始時發揮重要作用。 像 Act! 這樣的集成 CRM 和營銷自動化平台！ 可以以合理的價格部署在任何規模的企業中，並與您已在使用的大多數工具集成，以幫助您立竿見影、培養現有客戶並吸引新的潛在客戶。 行為！ 可以幫助您改變業務運營的基礎並加速您的數字化轉型。

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