3 種可以幫助您提高全渠道轉化率的工具

今天的客戶在決定購買之前通常會通過多種渠道與品牌互動——他們希望品牌能夠在所有渠道中顯示統一的消息、一致的體驗和無縫導航。

雖然這增加了品牌必須說服買家的機會數量，但它也為那些試圖在不同設備和數字環境中給潛在客戶留下深刻印象、讓他們眼花繚亂和取悅的公司設定了非常高的門檻。

創造強大全渠道體驗的企業報告保留率高出 56% ，客戶生命週期價值高出 30% 。

然而，只有不到一半的企業將創造更好的全渠道體驗放在首位。

公司可能將這種類型的優化放在次要位置的一個原因是因為它感知到的複雜性。

在當今的市場上，互動渠道非常容易創建。 但是讓它們保持優化並以任何程度的一致性不斷改進是一項艱鉅的工作！

但隨著全渠道方法的重要性飆升，智能工具的出現挽救了局面，至少為希望從跳板開始的公司提供了機會。

讓我們探索一下您可以立即在您的業務中使用的三類工具，以使獎勵全渠道體驗成為現實。

1.了解買家旅程的客戶地圖系統

首先，為了優化您的全渠道體驗，您需要了解目標受眾在買家旅程的每個階段使用哪些設備和平台。

大多數營銷人員傾向於根據“最後一次點擊”來歸因銷售——但這並不能真正讓您全面了解轉化途徑。

從品牌介紹到轉化的現代路徑不再是線性的； 在大多數情況下，客戶在準備購買之前最多會與企業互動八次。 因此，為了為您的特定目標受眾創建準確的買家旅程，您將需要使用一些深入的分析工具。

Finteza 是一個有用的工具，可幫助您了解哪些渠道帶來了最佳流量。 它還具有深入的受眾分析功能，可讓您使用重要數據（例如他們的地理位置和他們在您的網站上使用的設備）評估客戶的全部範圍。

這個系統可以讓您的團隊更容易知道從哪裡開始優化。 一旦您了解了最受歡迎的頻道，您就可以開始尋找改善這些體驗的方法。 例如，假設您的移動流量數字非常高，並且來自 Facebook 和 Instagram 等社交平台。

有了這些知識，您應該更加專注於改善您的移動用戶體驗並圍繞這些社交渠道優化您的營銷活動。

了解您的受眾是誰是創建符合他們期望的體驗的第一步。 基於特定受眾互動的消費者行為數據揭示了全渠道體驗中需要優化的領域。

要點：您的潛在客戶正在旅途中。 負責任地收集有關他們用於訪問/重新訪問您的網站的來源的數據是您進行全渠道優化工作的一個很好的起點。 追求唾手可得的成果，證明改進全渠道驅動器的投資回報率，然後全力投入使其成為一致的做法。

2.個性化工具以正確的方式提供正確的上下文

毫無疑問，個性化對現代消費者來說非常重要，應該與全渠道優化齊頭並進。

但是，單一渠道的個性化通常證明具有足夠的挑戰性。 問題是什麼是過多且可能侵犯隱私的內容！

在全渠道世界中，風險更高。 您如何在一種設備/媒體上獲取有關他們偏好的信息，並使用它來真正促進他們與您的品牌在其他設備上的互動？

例如，來自您網站的 cookie 可以識別回頭客，並根據他們過去的產品瀏覽量發送個性化的產品推薦。 但是，如果他們改為在手機上搜索呢？ 或者當他們進入物理位置時怎麼樣？

顯然，大數據將在這種情況下發揮關鍵作用，不僅可以識別客戶，還可以立即個性化他們在所有渠道中的交互。

例如，假設某個特定客戶之前從您的在線商店購買了一雙跑鞋。 顯然，該客戶對鍛煉感興趣，因此可以應用信息來個性化他們未來的互動。

此數據可用於創建以運行相關產品為特色的有針對性的推薦。

更重要的是，一些一對一的個性化解決方案還可以確保廣告/推薦是針對用戶所使用的設備量身定制的，以獲得最大的參與機會。

更大的可點擊區域讓手指在移動設備上不那麼靈活、更容易登錄和註銷、跨設備的單一購物車……它們只是開始。

亞馬遜是這種策略的大師。 並且一直在謹慎地使用自己的個性化和推薦引擎。

最後，如果客戶選擇在物理位置進行交互，他們的客戶帳戶數據可用於幫助銷售主管了解哪些信息與他們的情況最相關。

要點：沒有個性化的全渠道只是成功的一半。 那些能夠在正確的時間向正確的渠道提供正確的信息，同時保持品牌一致的人，將會很好地將競爭對手甩在後面。

3.啟動跨渠道人類對話的客戶服務工具

如果您曾經撥打過一家大公司的客戶服務熱線，您就會知道，您的體驗會因接聽電話的人而有很大差異。 一位代表可能非常友好和樂於助人，而另一位代表可能毫無幫助。

客戶支持是優秀 CX 的另一個關鍵組成部分，它也必須針對全渠道消費主義進行優化。 客戶想知道，只需單擊一下即可獲得幫助，無論他們使用何種媒介進行交互。

根據一項研究，客戶聲稱通過任何渠道聯繫企業的能力對消費者對品牌的情緒影響最大。

Talkdesk 是一種基於雲的通信服務，旨在創建一個現代化的全渠道支持系統，允許客戶選擇他們想要與品牌互動的方式。 Talkdesk 提供了許多解決方案來處理幾乎所有渠道的交互——它可以輕鬆地與 Salesforce 和 Zendesk 等系統集成，以保持客戶數據的有序性。

您甚至可以直接通過 Talkdesk 對自己的聊天機器人進行編程，以根據收集的消費者數據個性化移動和桌面交互。

如果客戶向聊天機器人提出問題，然後決定直接與支持成員交談，則信息將傳遞給代表，以實現從人工智能到人類的平穩過渡。

例如，絲芙蘭的聊天機器人被設計為兼任銷售和客戶服務代表。 客戶可以通過互動提交問題或了解更多關於各種產品的信息，但如果需要，他們也可以請求與客戶服務部門聯繫。 然後聊天機器人會將交互轉發給相應的部門。

TAKE-AWAY ：支持是一個動詞。 它需要在全渠道色域的每個渠道中無縫且活躍，以確保適當且快速地解決和消除阻力。

包裝

83% 的消費者願意與公司共享數據，前提是他們知道這會增強他們的體驗。

因此，您確實有足夠的數據點來啟動您的全渠道改進驅動器。 關鍵詞是對這些信息的收集、存儲和處理“負責”。

GDPR 不僅適用於歐洲……您可以遵循一些基本的最佳實踐，以確保您的渠道可以進行轉換，但不會濫用數據。

去 Omni 是必不可少的……你在哪裡？