如何為您的品牌創造一種語氣並提出內容指南
已發表: 2022-07-08每個人都說您應該始終如一地以您獨特的語氣與您的客戶交談。 但是怎麼找呢？ 這就是我們要談的。
本指南對品牌營銷人員、社交媒體經理、撰稿人以及在某種程度上對內容設計師都有用。
什麼是語調？
在創建營銷副本、登陸頁面文本、本地化應用程序界面以及提供支持腳本之前，有必要開發這些文本的準確發音方式。
打賭你同意這很奇怪，當一家企業在他們的 Instagram 上聽起來很友好甚至厚顏無恥，然後在他們的客戶支持電子郵件中使用正式的正式語言進行回复。 語氣定義了公司的價值觀。
一致的溝通至關重要——您的客戶在與您的品牌或產品交談時應該“聽到”相同的聲音。 這種一致性不僅應體現在品牌的視覺傳達中，例如字體或顏色，還應體現在其副本中。
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設計師意識到這種一致性的重要性； 這就是為什麼視覺傳達通常是品牌從一開始就做的第一件事，考慮品牌的外觀，卻忘記了品牌的聲音。
什麼影響語調？
多種因素會影響您的產品或品牌的聲音。 從語言的角度來看，這裡僅舉幾例：
- 單詞選擇。 根據您選擇的詞語，您的溝通風格可以是正式的、官方的、友好的、隨意的、諷刺的、有趣的、鼓舞人心的、欽佩的、尊重的、調情的，或者您能想到的任何其他形容詞。
- 單詞和短語的長度。
- 詞性。 您想使用多個形容詞、代詞或副詞嗎？
看看蘋果對新款 MacBook 的描述：
- 語法和句法。 這些是複雜的複合句還是簡單的複合句？ 或者這些只是簡短的短語？
語音和音調：差異
這兩個術語之間通常存在混淆。 然而，這些並不是同義詞。 如果您看到這種區別，這無疑是朝著您的品牌認知度和愉快的客戶體驗邁出的一步。
聲音是品牌個性的一部分，它定義了客戶在與您的產品互動時所獲得的情緒或態度。 這是您的客戶對您的公司或產品的直覺。
無論主題或場合如何，所有渠道和平台的聲音都是一致的。
語氣也部分指的是情緒，但與聲音不同的是，它是上下文的。 也就是說，這取決於您所寫的內容。 此外，根據您要傳達的情感，您的語氣應該並且將會有所不同。
為什麼要費心創造語氣
無論您公司的規模、利基、行業或產品如何，當您的客戶與您的業務互動時，您選擇的詞語和傳達的情感都至關重要。
以下是你應該提出你的語氣的原因。
1. 簡化內容創建過程
許多人在公司中創建內容。 這通常發生在大公司中，但在小公司中，通常有不止一個人為博客、社交媒體、界面、幫助中心和支持電子郵件創建書面內容。 這就是為什麼這些營銷資產聽起來可能不同的原因。
創建指南作為作者的參考將是避免書面交流不一致的一種選擇。
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提前安排您的內容也將有助於建立您的語氣。 當您在一個地方看到所有帖子時，您可以輕鬆估計它們的外觀和聲音是否一致。
2. 提升品牌知名度
一套關於您與客戶交談方式的正式指南和規則可幫助您在消息傳遞中建立一致性，並使您的品牌聽起來就像您的品牌一樣。
3. 提高品牌忠誠度
當人們看到無論接觸點和渠道如何，您的品牌聽起來總是很相似時，感覺您的品牌就是一個人，幫助您的受眾感受到與您的公司的聯繫。 這在企業與其客戶之間提供了更加個人化的聯繫。
到底有哪些音調？ 舉例
讓我們從這些簡單而明顯的極端情況開始，了解如何為您的語調著色。
搞笑——嚴肅
幽默可以幫助您記住消息中的信息和細節，並使您的聽眾感覺與產品有聯繫，但它並不總是適合每個人的選擇。 像醫學這樣的領域並不總是能容忍笑話。 訣竅是要充分了解您的聽眾，以了解什麼是合適的，什麼是不合適的。
像營銷這樣的利基市場是一個有趣的完美領域。 Mailchimp 充分利用了這一點。 這個電子郵件營銷自動化平台知道它的受眾喜歡這種溝通方式，即使在他們的錯誤信息中也不害怕開玩笑。
嚴肅的語氣賦予您的品牌地位，但在情感方面則較弱。 福布斯是一個帶有嚴肅語氣的品牌的例子。 他們的語氣有助於他們保持可靠信息來源的形象，即使主題並不完全嚴肅。 它得到了回報——許多人信任福布斯並將他們的文章用作可靠的參考。
在 Instagram 上查看此帖子福布斯 (@forbes) 分享的帖子
正式 - 休閒
正式的語氣注重理性，而不是情緒化。 以正式語氣與客戶交談的品牌，不使用俚語，而且通常聽起來很書呆子。
正式語氣的一個例子是美國銀行。
在 Instagram 上查看此帖子美國銀行分享的帖子 (@bankofamerica)
讓我們以 Revolut 為例，說明一種隨意的語氣。 Revolut 是一家英國金融科技公司和一家銀行，使用簡單的詞語和隨意的語言與客戶作為朋友交談。 通過他們的語氣，Revolut 分享了它的使命和價值觀——表明銀行業並不一定複雜； 它可以很簡單，甚至很有趣。
在 Instagram 上查看此帖子Revolut (@revolutapp) 分享的帖子
我們在博客中介紹了 Revolut 的 Instagram 營銷，並更具體地討論了他們的 ToV，如果您有興趣，請查看。
恭敬——不敬
我們都喜歡被尊重。 當您尊重某人時，他們更願意與您提供的東西互動。 建立尊重的語氣似乎很複雜，而不是變得討人喜歡。
這些受人尊敬的品牌的例子之一是優步。 公司在每個接觸點都冷靜而體貼地與客戶交談。
盛大的慶典是安全的慶典
- 優步（@Uber）2022 年 7 月 1 日
如果你喝酒，請不要開車。 我們與反對酒後駕車的母親 (MADD) 和 Anheuser-Busch 合作，幫助結束酒後駕駛。#DecideToRide @AnheuserBusch @MADD pic.twitter.com/30z3mi0z7u
不敬的語氣有能力從嚴肅的競爭對手中脫穎而出。 星巴克就是其中一個使用富有表現力和不敬語氣的品牌。 富有表現力的聲音用於盡可能地講述一個充滿激情的咖啡故事。
在 Instagram 上查看此帖子星巴克咖啡分享的帖子 (@starbucks)
熱情——實事求是
熱情而引人入勝的語氣喚起情感。 Netflix 利用這種語氣在應用程序和社交媒體渠道中與觀眾交流。 Netflix喜歡故事； 他們發布有趣的電視劇和電影線索，分享引人入勝的帖子，並利用實時營銷和有趣的 CTA。
在 Instagram 上查看此帖子Netflix US (@netflix) 分享的帖子
實事求是的語氣是完全不同的。 銀行和高端品牌喜歡這樣的聲音。
我們在這篇文章的前面已經談到了 Revolut。 現在讓我們以瑞銀為例，這聽起來很克制。 他們在消息傳遞中沒有使用任何額外的東西，幾乎沒有任何情感。
如何為您的品牌創造一種語氣
在理想的世界中，語氣是與產品一起構建的。 就像，在實際開始時——當你創建品牌平台時。
品牌平台是您在提出產品或公司概念時應該開始的基礎。 在您的品牌平台（可以是簡單的 Google 文檔或概念頁面）中，您定義品牌的價值、使命、目標、獨特的銷售主張、為什麼它對您的潛在客戶有用、溝通指南等。
這個想法是一致的（是的，我們知道這聽起來已經很煩人了）並將您的進一步想法與作為主要參考的平台進行比較。 如果新概念對應品牌平台，是可以落地的。 如果沒有，最好忽略它。
換句話說，品牌平台是營銷人員、品牌經理、產品經理、文案和設計師的戰略基準。
但我們並不是生活在一個理想的世界裡。 而且很多品牌一開始都不做品牌平台。 這很好。 如果您已經意識到在您當前所處的任何階段都使用語氣的重要性，那麼這就是朝著正確方向邁出的一步。
因此，這是關於如何提出語調的實用指南。
我們冒昧地從這個列表中排除了了解您的目標受眾的重要性，因為我們認為這已經足夠明顯了。
- 想像你的品牌是一個人
這是給你的一個練習：把你的品牌描述成一個人。 人類確實有令人愉快和不愉快的特徵。 他們可以是挑釁的、害羞的、分類的、固執的、隨和的、憤世嫉俗的——這個名單可以繼續下去。
簡而言之，想想你希望你的品牌擁有什麼樣的個性。 這將幫助您創建獨特的難以復制的語氣。
然後用一句話描述你品牌的“個性”。
2. 使用我們是……，但不是……運動
這個古老但黃金的技巧可以幫助您定義品牌個性的極端。 本練習可幫助您定義如何發聲和不能發聲。 想出像下面這樣的多個句子，你就會有一個語氣的基礎。
3. 創建詞彙表
當使用相同的單詞或短語時，通常會建立一致的語音和語調。 儘管對於界面微文案尤為重要，但為營銷信息構建包含術語和短語的詞彙表同樣重要。 有了這樣一個在整個公司都可以使用的詞庫，您將確保即使不同的作者創建了一個副本，它也會與您品牌的其他信息相對應。
4. 創建內容指南
它可以是一個概念頁面，其中說明了您的所有細節。 在那裡，你列出了關於你的溝通你可以做什麼和不能做什麼。 您可以包括要避免的特定單詞、設置標點和拼寫規則、定義大寫標準等。
以下是知名品牌為其傳播創建的內容指南：
️Mailchimp 的內容風格指南
️宜家的語氣
️Apple的風格指南
️埃默里大學的語音和語調指南
創建了語音指南的音調。 怎麼辦？
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