成功放棄購物車電子郵件的 9 個技巧

放棄購物車是所有零售營銷人員面臨的日益嚴峻的挑戰。 Sleeknote 報導說，放棄購物車是所有零售營銷人員面臨的日益嚴峻的挑戰。 這是一個令人震驚的發現，這意味著大約十分之七的購物者未能完成交易——許多電子商務店主很難接受這個數字。

這就是為什麼營銷人員經常求助於電子郵件來幫助恢復被放棄的銷售。

這也是有充分理由的：46.1% 的收件人打開購物車放棄電子郵件，13.3% 的收件人點擊電子郵件中的鏈接，在這些點擊中，超過 35% 的人最終再次購買並轉化為客戶。 好的！

顯然，一個好的購物車放棄電子郵件活動對於電子商務營銷人員來說非常重要。 借助出色的營銷自動化策略（包括時間和消息）以及強大的工具，您可以設置電子郵件並讓他們自動恢復銷售。

但是，如果您從未設置過購物車放棄電子郵件活動（作為電子郵件系列），或者您對當前的結果不滿意，您可能想知道是什麼讓放棄購物車電子郵件成為一個偉大的電子郵件。 這就是我們今天要研究的內容。 讓我們看看現在成功發送廢棄購物車電子郵件的 9 個基本技巧！

為什麼客戶會放棄您電子商務商店的購物車？

廢棄的購物車電子郵件是發送給離開網站但未購買購物車中商品的用戶的後續消息。 提醒廢棄購物車的電子郵件通常會發送給在結賬過程中離開的人。

廢棄購物車電子郵件的巨大好處是什麼？ 自動化。 您可以設置一系列按預定時間發送的電子郵件 - 並贏回大量原本會消失的收入。

好的，您知道購物車提醒電子郵件是必要的。 下一步是了解人們最初放棄購物車的原因。

• 人們放棄在線購物車的常見原因包括：
• 價格或運費
• 從其他活動中分心
• 只是忘記結帳
• 網站問題（加載速度、連接等）
• 不滿意的退貨或換貨政策
• 支付流程複雜
• 只是瀏覽
• 比較購物

一些購物車被遺棄在您無能為力的地方。 有些人只是瀏覽或比較購物 - 他們永遠不會購買。 不用擔心那些人。 您可以聯繫其他人來恢復購物車的價值——那些只是被您的結賬過程分心或困惑的人。

以下是放棄購物車的主要原因，您可以對其採取措施：

• 額外費用太高了。 發現通過使用更便宜的包裝或更換郵遞員來降低運輸成本的新方法
• 付款流程長。 您的付款流程是否太複雜？ 找到可以組合甚至完全刪除的內容。
• 看不到總成本。 在結帳過程的每個步驟中顯示更新的購物車總數
• 強制創建一個帳戶。 許多提供帳戶創建選項但不允許人們以訪客身份結帳的網站
• 不要相信網站。 顯示您的電子商務安全憑證或信任徽章。 大量購物者放棄了購買，因為他們不信任網站的安全性。
• 嚴格的退貨政策。 慷慨的退貨政策將通過隨著時間的推移增加銷售額來彌補額外利潤帶來的不便。
• 站點錯誤或問題。 有時問題超出您的控制範圍，但沒有理由不在多個瀏覽器和設備上測試您的網站。
• 估計發貨太慢了。 在日間或日間交貨的時代，客戶期望快速周轉。
• 卡被拒絕。 大多數電子商務平台允許您使用假信用卡號碼購買假冒商品，以檢查您的付款流程。
• 缺乏付款方式。 讓人們使用 PayPal 或他們喜歡的任何付款方式。

那麼，您如何才能更多地了解人們放棄您網站上的購物車的原因呢？ 嘗試使用這些工具：

• 調查：通過電子郵件調查您的結帳流程和他們的購買意圖，向客戶詢問您可以解決的困難點。
• 谷歌分析：探索您網站上的客戶旅程，找到他們離開的地方
• 研究：詢問您的受眾以及他們對類似產品和購買路徑的期望
• 熱點和點擊圖：通過查看用戶在頁面上的點擊位置、滾動量以及眼動追踪測試的圖形結果來了解用戶的實際行為

改善您的在線商店，以消除人們放棄購物車的許多原因。 當您現在正確地確定了其餘原因時，您將能夠通過提醒買家​​一個重要問題來轉換銷售損失：為什麼他們首先將您的出色產品放入他們的在線購物車？

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成功發送廢棄購物車電子郵件的 9 個技巧

現在您對購物者放棄購物車的原因有了更好的了解，您可以通過有效的電子郵件活動找到解決問題的方法。 為了取得成功，您應該在購物車放棄電子郵件中包含一些重要的內容。 讓我們看看 9 個最佳實踐。

1. 使用轉化率高的主題行

漂亮的主題行能夠吸引客戶的注意力並提高打開率和點擊率。 但是，您不需要花哨且過於復雜的主題行。 64% 的人根據主題行決定是否打開電子郵件。 如果您想通過某人收件箱中的一堆電子郵件引起注意，您需要讓您的信息立即可以理解。

客戶完成購買的“免費送貨”等折扣和優惠實際上可能對您有利。 查看這些案例研究以獲取客戶。 使用購物車放棄電子郵件，最好直截了當。

廢棄購物車電子郵件主題行的一些很好的例子是：

• 讓我帶你回到你的購物車。 免費。
• 你已經忘記我了嗎？
• 您最喜歡的產品正在等待（免費送貨）
• 您的購物車要求我們發送此提醒
• 你的wifi還好嗎？

這些主題行的共同點是它們不要求收件人提供任何內容。 他們只是簡單地登記入住並提醒他們廢棄的購物車。 對於即將到來的萬聖節季節，請查看我們的創意主題指南以增強您的活動。

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2. 添加強烈的號召性用語

電子郵件號召性用語 (CTA) 是一個鏈接或按鈕，旨在讓看到它的人快速回复。 大膽而引人入勝的 CTA 可以迅速吸引購物者的注意力並激勵他們採取您期望他們採取的行動。 使用購物車放棄電子郵件，操作非常明顯：完成購買過程。

因此，您應該為買家提供便利。 讓他們知道他們在購物車中留下了什麼，用大圖展示產品，然後在該產品圖片下方放置一個醒目、易於查看、對比鮮明的 CTA。

您的按鈕文本 CTA 應該類似於“繼續購物”或“返回購物車”。 盡量避免在您的 CTA 中使用“購買”或“支付”之類的詞。 這些是“高摩擦”詞，因為它們暗示做一些人可能還沒有準備好做的事情。

像“返回您的購物車”這樣的 CTA 可以幫助人們在進行銷售之前採取下一步（點擊）。 然後，您可以說服他們在購物車上完成購買。

3. 創造引人注目的視覺效果

在擁擠的收件箱中很難讓您的電子郵件受到關注。 您的主題行、電子郵件副本和 CTA 可以幫助您將廢棄的購物車轉化為更多的銷售 - 但視覺元素通常會成為收件人的關鍵第一印象。 並且不要只考慮圖形設計，其他元素，如客戶評論、GIF 甚至您的徽標都可以提供更好的點擊率。

以下是一些設計吸引人的電子郵件的提示：

• 結合幻燈片或動畫 gif 的動態設計可以為您的電子郵件增添更多有趣的能量。
• 根據您的品牌指南使用顏色，並嘗試喚起讀者的情緒。
• 通過將您的網站主題和菜單拉入電子郵件設計來強化您的品牌。 一致的外觀會讓買家覺得他們仍在您的網站上購物。
• 由於人們已經厭倦了普通攝影，因此請謹慎使用庫存圖像。 您應該嘗試使用專門為您的電子郵件活動創建的元素。

4. 製作有說服力的文案

除了引人注目的視覺和對比 CTA 按鈕之外，您還必須擁有一個以客戶為中心的副本，該副本足以令人信服以最終推動轉化。

“簡短而甜蜜”是您放棄購物車電子郵件活動的口頭禪，因此您應該直奔主題。 與您的 CTA 一樣，在您的副本中使用隨意的語氣。 您不想帶著不好的態度和印象闖入潛在客戶的收件箱。 畢竟是他們的收件箱，你只是個客人。

您的品牌個性應該出現在您的每一個營銷內容中，包括購物車放棄電子郵件。 通過在雜亂的收件箱中與眾不同來挽回損失的銷售額。 請記住，買家已經非常喜歡您的產品，可以將其放入購物籃，因此您很有可能讓他們回來完成購買。 你只需要找到正確的方法來說服他們。

5.展示廢棄產品

提醒買家他們錯過了什麼的好方法包括提醒產品和圖像、尺寸、顏色、功能、圖案等。我們的記憶力很短，所以買家可能不記得產品的樣子，特別是如果他們有忙碌的一天。 想像一下在黑色星期五購物並試圖記住你想買的所有東西。

圖片是必須的，不要以為只有產品名稱就足夠了。 而且，如果可能的話，你應該讓你的形像大而有吸引力。 使用電子郵件模板，您可以輕鬆設計電子郵件以使您的項目看起來最好。 結論這很重要，因為如果用戶在打開廢棄的購物車電子郵件時仍然感到困惑，他們可能會忽略該電子郵件並失去潛在客戶。

想要在電子郵件中自動顯示廢棄產品，免費試用 AVADA Abandoned Cart Recovery！

6. 把握好時機

發送購物車放棄電子郵件的時機是成功的最重要因素之一。 確保在放棄後的 24 小時內發送您的第一封電子郵件。 一小時是我的首選時間。

如果您等待的時間過長，您將失去最初促使購物者將商品添加到購物車中的購物緊迫感。 通過提早發送，您仍然是購物者的首要考慮因素。 因此，在熨斗很熱的時候擊打是至關重要的。 好消息是，您不必在每次購物者離開購物車時手動發送廢棄的購物車電子郵件。

通過使用 AVADA 電子郵件營銷，您可以安排在首選時間段後發送電子郵件。 我們也為您製作了現成的電子郵件模板，您可以直接安排 1 或 3 封電子郵件。 據 Omnisend 稱，購物車恢復自動電子郵件的打開率提高了 154%，點擊率提高了 176%。 因此，立即嘗試我們的應用程序並自動化您的購物車放棄電子郵件活動。

7. 提供支持

確保在每封購物車放棄電子郵件中提供支持或客戶指導。 畢竟，由於一些技術問題，購物者可能無法完成結帳過程。 通過讓他們知道您可以提供幫助，您還有機會獲得客戶反饋以改善您的電子商務商店。

他們也可能對產品有一些問題（運輸時間、退款等），而這些問題最好由真人回答。 讓他們有機會直接與您交談。 您也不需要設計一個花哨的按鈕來支持，只需在 P/S 部分進行簡單的提醒就足夠了。

8.有緊急因素

買家更關注他們可能錯過的東西，而不是他們已經擁有的東西。 FOMO 效應非常真實。 問問自己：您是否曾經因為銷售即將結束而不是您真正需要它而為產品付款？ 同樣的規則也適用於您的購物車放棄者。

提醒用戶他們可能會丟失購物車中的商品，這是利用買家的 FOMO 效應的絕佳方式。 看到產品的稀缺性讓他們行動得更快。 只要您誠實，這是一種很好的營銷策略。 以下是在您的電子郵件中實施緊急元素的一些流行方法：

提醒買家您只會在有限的時間內保留他們的購物車（有倒計時）。

讓買家知道他們選擇的商品是否會因為受歡迎而很快售罄。

如果購物車中的商品是限量版，請提醒買家不會補貨。

包括一個提醒，顯示有多少其他買家在他們的購物車中也有該商品。

要獲得更有說服力的電子郵件，您可以包含客戶評論，以證明您的產品受到以前買家的喜愛。 這種策略對於電子商務電子產品和技術商店特別有用。

9. 優化移動端

如今，超過 61% 的電子郵件都是在移動設備上打開和閱讀的。 因此，如果您放棄的購物車電子郵件不適合移動設備，它可能會被忽略。 而且，更重要的是，收件人可能會感到沮喪並完全取消訂閱。

在移動設備上測試您的電子郵件，因為這很可能是他們首先看到您的消息的地方。 如今，人們經常查看手機，精心設計的手機電子郵件往往會留在他們的腦海中。 移動優化電子郵件設計的最佳實踐是：

• 使用可以在每個屏幕上精美呈現的響應式設計。 多列或過於密集的副本可能會破壞您的電子郵件設計。
• 確保您擁有適合移動設備的內容，以便於閱讀。 過大的圖像無法很好地縮放並讓客戶感到沮喪。
• 具有節省空間的菜單以進行簡潔的設計。 少即是多。
• 在讀者滾動時添加一個粘性 CTA 按鈕。 這使得購物車返回過程無摩擦。

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最後提示

廢棄的購物車電子郵件是電子商務營銷人員在自動駕駛儀上重新獲得銷售損失的重要工具。 節省時間的同時賺取更多的利潤，有什麼不愛呢？ 通過了解成功放棄購物車電子郵件活動的 9 個出色技巧，您可以開始最大限度地發揮在線商店的潛力。

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