如何有效地安排員工：提高生產力和銷售的 3 個技巧

不斷在適當的人員配備和精益預算之間進行權衡？ 這裡有一些技巧可以幫助您有效地安排員工。

員工排班不僅是零售業的關鍵挑戰，也是酒店、物流、醫療保健和餐飲服務等其他服務行業的關鍵挑戰。 一方面，企業需要確保適當的人員配備來應對顧客的湧入。 另一方面，不穩定和不可預測的日程安排嚴重破壞了員工的工作與生活平衡。

通常，輪班員工每週都需要輪班工作。 他們很少能控制自己的日程安排，通常只會提前幾天了解他們的日程安排。 雖然各種公司對此類調度實踐使用不同的名稱，但它們被廣泛稱為即時調度或以客戶為中心的調度。

最近，Lowe's 採用了以客戶為中心的調度系統，以確保員工輪班反映商店流量。 雖然該系統在理論上聽起來對企業有利，但實際上它限制了員工的連續休假天數以及日程安排的可見性和靈活性。 這一變化降低了員工生活的可預測性，並對他們的工作與生活平衡產生了負面影響，最終降低了員工的士氣。

雖然傳統觀點認為不穩定的調度是當今精益業務環境中的常態，但 Nando's 和 The Gap Inc. 等異常值表明，穩定的調度不僅是可行的，而且還有助於提高銷售和生產力。 我們提供了三個技巧來幫助您在企業中實施它。

您的企業應該使用的 3 種員工調度技術

提示 #1：讓員工更好地了解他們的日程安排

想像一下——亞當在一家服裝店的收銀台工作。 假期快到了，他想和家人一起安排假期。 然而，假期也是商店一年中最繁忙的時間，他不知道下週他將在哪幾天或幾班輪班工作。 在這種情況下，缺乏時間表可見性可能會讓亞當和像他這樣的員工有點失望，如果不是沮喪和/或脫離的話。

Findmyshift 中的拖放調度（來源）

對於雇主來說，避免這種情況的一種簡單方法是提前準備輪班，在紙質日曆或考勤登記簿上。 不過，更好的是使用員工調度軟件來創建和共享工作時間表，以及在每次輪班前向員工發送提醒。

提示 #2：讓員工靈活地換班

上個月，亞當的女兒所在的學校在周六早上召開了家長會。 但亞當有早班，所以他打電話給他的經理要求改變。 經理最終花了三個小時試圖找到另一名員工與亞當交換輪班，並將更改傳達給所有受影響的人。

CakeHR (CakeHR) 中的更換批准

這是另一種可以在員工調度軟件的幫助下避免的情況，這使得員工換班和換班的過程變得更加簡單。 在我們的示例中，Adam 可以自己直接在軟件系統中進行替換，任何可用的同事都可以申請。 這種變化是立竿見影的，並且對所有相關人員都可見。

在 Gap 的一項實驗中，約 50% 的請求提前一到三天在智能手機換班應用程序中發布，並找到了接受者，62% 的使用該應用程序的兼職小時工報告發布或接班。 總體而言，95% 的參與員工同意該應用程序可以更輕鬆地調整工作時間表以滿足他們的需求。

提示＃3：評估人員需求並避免成本超支

繼續我們的示例，假設本月，Adam 在周一和周三待命。 這意味著他應該可以在電話通知中工作，並且不能在那些日子安排任何個人承諾。 然而，如果他沒有被叫到，那麼即使他因為工作的可能而耽誤了他的時間，他也不會得到當天的報酬。

ShopKeep 中的分析儀表板（來源）

on-call 調度的不可預測性使得員工很難依靠有保障的工作、一定的收入水平，甚至很難找到第二份工作來補充收入。 早在 2016 年，監管機構就迫使 Aeropostale、Vans、Forever 21、American Eagle Outfitters 和其他一些零售商審查和改變他們的待命安排做法。

借助零售管理軟件和銷售點軟件等工具，雇主可以更好地評估他們的人員配備需求並避免需要隨叫隨到的調度。 此類工具中的報告功能可以幫助雇主分析歷史數據並確定見證最多客戶流量的天/小時。

有了這些知識，雇主可以做出更好的日程安排和預算決策。 它們可以為員工提供所需的可靠性和靈活性，同時避免與額外班次相關的成本超支。

後續步驟——如何為您的企業找到合適的軟件

既然您知道軟件如何幫助您簡化員工排班並使其更加高效和有效，您就可以開始探索市場上的解決方案了。 但是，您應該注意一些注意事項：

• 牢記您的業務規模和類型：擁有 10 名員工的餐廳的日程安排需求將與擁有 50 名員工的超市大不相同。 首先，確切地知道您希望該軟件為您做什麼，以及有多少人將使用它，然後開始探索市場上的工具。
• 為該工具指定預算：作為企業主或雇主，您只能為工具預留一定數量的資金。 對於小型企業來說，這可能是每月幾百美元，而對於大型企業來說，這可能是幾千美元。 指定您願意在計劃工具上花費的金額，並僅在該預算範圍內查看選項。
• 重新考慮您的需求：雖然您當然可以使用員工日程安排軟件來滿足您的日程安排需求，但零售管理軟件和銷售點軟件等其他工具可以幫助您做的不僅僅是日程安排。 沙龍和便利店等專業企業也可以探索專門為其利基設計的工具。

注意：本文中選擇的應用程序是在上下文中顯示功能的示例，不作為認可或推薦。 它們是從在出版時被認為可靠的來源獲得的。