創建營銷角色的技巧和工具

創建代表部分受眾的角色可以幫助您將營銷策略集中在目標客戶上。 本指南將向您介紹一些技巧和工具，這些技巧和工具將幫助您創建有效的角色，從角色模板到面部圖像生成器。

什麼是營銷角色？

讓我們首先討論一些關於什麼是營銷角色以及如何使用它們的關鍵問題。

營銷角色是一個簡短的傳記或簡介，描述了代表品牌受眾的一部分的虛構人物。

人物角色通常包括以下元素：

• 個人詳細信息/人口統計信息，例如年齡、家庭詳細信息、職位等。
• 該客戶的目標/挑戰
• 使用的頻道/媒體偏好，例如 Instagram、小報、廣播、播客
• 來自真實客戶的報價
• 量身定制的價值主張（品牌將如何幫助該客戶？）
• 量身定制的消息傳遞
• 代表人物角色的個人資料照片

如何在營銷中使用角色

人物角色用於營銷策略制定和營銷交付，作為幫助團隊成員專注於為目標客戶服務的資源。

通常，包含營銷角色的文檔將在項目開始時分發給團隊成員。 該文檔還可以通過團隊的雲存儲提供給項目利益相關者（包括經理或客戶）。 這樣，團隊中的任何人都可以隨時參考角色。

每個團隊成員都可以使用營銷角色使他們的工作更好地專注於目標細分市場，從而更加以客戶為中心。 例如：

• 營銷策略——使用角色來選擇最適合的渠道、消息傳遞、價值主張
• 媒體購買——使用角色選擇合適的渠道和廣告合作夥伴
• 內容營銷- 創建解決客戶問題並適合他們的偏好/特徵的內容

從理論上講，營銷的任何方面都可以通過更加關注目標受眾來增強。 通過始終如一、準確地定位客戶，我們增加了實現銷售和註冊等目標的可能性。 客戶角色是保持營銷人員以客戶為中心並為成功做好準備的關鍵資源。

如何培養營銷角色

階段 #1：收集信息

建立角色的第一步是收集有關目標受眾的信息。

理想情況下，您將從初級市場研究中獲得大部分信息——這意味著您的品牌會進行自己的全新研究。 這將有助於確保角色準確反映品牌的客戶或目標受眾。

開發營銷角色的主要市場研究方法包括：

• 採訪品牌受眾中的人。 這是識別客戶痛點和動機的一種特別有效的方法。
• 觀眾數據分析。 查看網站分析和社交媒體分析可以揭示有用的受眾趨勢。
• 採訪面向客戶的團隊成員。 這些團隊成員可能已經對客戶的定義特徵有強烈的想法。

一些營銷人員還查看二級市場研究資源，例如行業報告，以識別和發展他們的客戶角色。

有效的客戶角色通常基於定量和定性數據的組合，將有關客戶的可衡量事實與陳述和細節相結合，這將有助於您的營銷團隊了解這些角色代表誰以及使他們發揮作用的原因。

第 2 階段：確定關鍵的細分受眾群

營銷角色的一大優點是，它們可以幫助我們談論品牌受眾中需要類似營銷方法的客戶群體。 為了獲得這種好處，您需要確定具有多個共同屬性的重要受眾細分。

您的關鍵受眾群體——以及你的角色——可以根據無數因素中的任何一個來定義。 一些品牌根據收入因素創建角色，例如產生高水平每月收入的“大手筆”，或偶爾以相對較低的消費水平購買品牌產品的“涉獵者”。 或者，角色可以基於人口統計變量或客戶動機。 我們採訪了一位 National Trust 營銷人員，他透露他們的組織使用“探索者家庭”和“好奇的頭腦”等細分市場。

階段#3：創建你的角色

現在您已經確定了您的角色將代表的受眾群體，您可以繼續創建每個角色。

營銷角色通常包括人口統計細節、動機、媒體偏好、個人資料照片等組成部分——如果您代表 B2B 品牌，還包括職位。 您可能會發現使用一個模板很有幫助，該模板提供了每個角色中包含的內容的指南。 這裡有一些很好的例子：

• 20 多個用戶角色示例、模板和技巧，用於有針對性的決策（Venngage）
• 買方角色示例（買方角色研究所）
• 製作我的角色（HubSpot）

嘗試根據對您的營銷團隊有用的內容來選擇要包含在您的角色中的內容。 這會因團隊而異，因此請務必從隊友那裡獲得有關您的角色的一些反饋。 一些團隊會欣賞每個角色的大量細節，而其他團隊會從更簡單的角色中受益更多，這些角色專注於每個角色最重要的因素。

與任何其他營銷資源一樣，營銷角色可以而且應該受到持續改進。 我們建議您定期查看您的角色，並對其進行編輯以反映您的受眾的新知識或變化。

階段#4：使用你的營銷角色

實施您的營銷角色應該是此過程中最簡單的步驟。 您需要做的就是將包含角色的文檔分發給所有相關團隊成員——可能通過電子郵件或共享雲存儲。

儘管與利益相關者共享營銷角色很容易，但要確保每個團隊成員都真正參考文檔可能要棘手得多。 歸根結底，這歸結為溝通：告訴團隊成員在項目開始時參考角色，並提供有關角色使用成功程度的反饋。

營銷角色工具

借助一些精心挑選的工具，可以更有效、更輕鬆地創建、優化和使用營銷角色。 讓我們看一下其中的一些選項。

生成角色的最佳工具：製作我的角色

hubspot.com/make-my-persona

我們已經簡要介紹了這個工具，但值得重複一遍：HubSpot 的 Make My Persona 工具是創建角色配置文件的絕佳選擇。

該工具基於瀏覽器，因此您可以簡單地準備您的角色配置文件內容，前往 HubSpot 網站上的工具，然後將角色的詳細信息插入相關字段。 然後，您將能夠編輯內容並在必要時添加新部分。 然後可以將角色下載到您的計算機（儘管您必須先將一些個人信息提交給 HubSpot）。

製作深入角色的最佳工具：Xtensio 用戶角色模板

xtensio.com/user-persona/

這個出色的用戶角色模板工具是 Xtensio 文檔管理和協作工具套件付費訂閱的一部分。

我們真正喜歡這個模板的地方在於，它的格式允許您繪製一個真正深入的角色圖片，其中包含與角色的個性、動機和性格特徵相關的部分。 如果您有興趣將心理學作為營銷策略的一個特徵，這將是一個很好的角色生成器。

這裡的一大缺點是 Xtensio 的訂閱起價為每月 8 美元——所以在您註冊之前，請考慮該套件的其他工具是否對您有用。

收集細分受眾數據的最佳工具：Google Analytics

分析.google.com/

我們不會在此介紹 Google 無處不在的網絡分析工具，以免浪費任何人的時間。

我們確實想要傳達的是，Google Analytics（或替代分析工具）可能對您收集細分受眾數據的能力至關重要，您可以使用這些數據來創建和持續監控您的客戶角色。

生成人物頭像的最佳工具：此人不存在

thispersondoesnotexist.com/

這個人不存在是一個人工智能驅動的工具，它可以創建實際不存在的人的栩栩如生的圖像。 對於用戶來說，該工具的使用非常簡單：只需加載網站，就會創建一個新圖像。

這個人不存在創建的圖像使用稱為生成對抗網絡 (GAN) 的算法將面部特徵拼接在一起。 由於圖像並未描繪真實的人，因此該工具避免了讓某人同意將其肖像用作角色個人資料圖片的需要。 只需保存一個合適的 AI 生成的頭像，並將其用於角色。

值得注意的是，這個人不存在的圖像有時會出現奇怪的扭曲——畢竟人工智能是一個新興的技術領域。 只需不斷刷新頁面，直到找到與您的某個角色相匹配的無瑕疵圖像。

查找消費者報告的最佳免費工具：DataReportal

datareportal.com/

我們始終建議您進行自己的市場調查，以形成您的營銷角色的基礎。 話雖如此，有時將一些行業範圍或市場範圍的研究添加到組合中會有所幫助。

DataReportal 是一個方便的工具，可以幫助您做到這一點。 該工具可通過您的網絡瀏覽器免費使用，可讓您搜索和訪問數以千計的消費者在線行為報告。 這些包括全球概覽、本地見解和針對特定行業或利基市場的特別報告。

更好的客戶角色以獲得更好的針對性營銷

我們希望我們在這裡討論的一些技巧和工具將幫助您為您的品牌創建更好的客戶角色。 因為最終，更好的角色將帶來更好的針對性營銷和更好的活動結果。

這將我們帶到了最後一點：衡量角色表現的重要性。

客戶角色有點像肖像畫，因為他們只能不完美地描繪他們所代表的人。 考慮到這一點，這裡的目標不一定是創建盡可能詳盡的客戶角色； 相反，您的目標應該是為您的團隊創建最有用的角色。

營銷角色的有效性可以使用相對簡單的分析過程來衡量。 例如，您可以在 Google Analytics 中設置代表您的每個角色的細分受眾群，然後衡量每個角色的 KPI，例如轉化率和收入。

通過比較您的團隊積極定位角色之前和之後的 KPI 績效，您應該能夠對定位的有效性以及角色本身進行一些衡量。 如果您的 KPI 的績效有所提升，這可能表明針對角色的定位效果很好，並且角色配置文件對團隊成員有用； 而性能下降或停滯可能表明角色可能構建得不夠好，或者他們所代表的受眾群體不是一個富有成效的目標群體。

創建和維護有效的客戶角色是一項艱鉅的工作——但我們建議您努力。 在許多層面上，一個好的角色會讓你的營銷更接近你的客戶。