基於時間的對比基於操作的入職電子郵件。 他們可以一起工作嗎？
已發表: 2021-10-22在確定了 SaaS 產品的完美試用期之後，“基於時間的電子郵件與基於操作的電子郵件”的爭論可能是電子郵件入職時最熱門的話題。
根據我們的經驗，80% 的 SaaS 產品僅發送基於時間的電子郵件。 處於成長階段的大型 SaaS 公司也不例外。
為什麼很少有產品使用基於操作的電子郵件？ 這是否意味著基於時間的電子郵件比觸發式電子郵件更有效？ 你應該使用哪一個？ 設置基於觸發的電子郵件的麻煩是否值得一試？
我試圖在這篇文章中回答這些問題以及更多問題。
為什麼很少有 SaaS 公司發送觸發電子郵件？
在我們深入探討每種類型之間的差異之前，有必要探討一下為什麼很少有產品有動作觸發的電子郵件，而基於時間的序列在科技初創公司中仍然很猖獗。
在與 SaaS 公司合作一年多為他們構建入職流程後，我們得出結論，設置基於操作的電子郵件對於大多數 SaaS 公司來說是一個真正的挑戰。
是什麼讓它如此困難？
- 基於觸發器的電子郵件很難理解。 您需要清楚地了解您希望與他們一起實現的目標。 大多數初創公司都不知道他們的入職電子郵件目標是什麼。
- 大多數初創公司缺乏對其產品價值時刻的理解，這使得他們很難為客戶制定具體的成功路徑。 因此，堅持忽略個性化客戶旅程的一刀切入職會更容易和“更安全”。
- 它們在技術上很難設置。 需要開發人員的輸入。 這給負責設置電子郵件的營銷或產品人員造成了嚴重的瓶頸。 我們發現，與營銷相關的開發通常被擱置一旁，而且幾乎總是被以產品為中心的任務所掩蓋，例如構建新功能或修復關鍵錯誤。
- 決策時間長。 由於觸發的電子郵件與產品的基礎設施密切相關，因此決策過程通常涉及產品的開發人員和 CEO。
- 流行的營銷自動化工具不支持開箱即用的觸發活動，或者學習曲線陡峭。
所有這些都讓構建觸發式電子郵件變得很痛苦。 這就是為什麼 SaaS 公司默認發送簡單的、基於時間的電子郵件序列，幾乎沒有分段，但這與這兩種電子郵件的有效性無關。
哪種類型的入職電子郵件更有效？
要評估電子郵件的有效性，首先，您必須了解您的目標。 您希望通過入職電子郵件實現什麼目標？
- 通過自助入職模式將免費試用用戶轉變為付費客戶。
- 在演示電話中獲取潛在客戶。
- 板載付費客戶。
- 收集產品反饋等等。
設定目標後，您可以跟踪電子郵件在幫助您實現該目標方面的效果。 您的電子郵件中的更改是否與試用轉化率的增加、更多的預訂、更高的保留率等相關？
由於您可能已經開始使用基於時間的電子郵件，因此您應該已經有了一個基準來評估。 當您實施第一個基於觸發器的廣告系列時，您可以開始比較這些數字。
統計數據和報告呢？
有大量關於觸發電子郵件與基於時間的電子郵件的報告，例如這封和這封，但事實是，迄今為止不存在特定於 SaaS 的報告。 這些見解中的大部分都是基於零售企業的數據。 此外，這些研究比較了群發電子郵件（即新聞通訊/廣播）與觸發電子郵件，這是完全不同的事情。
也就是說，與僅使用基於時間的序列相比，實施基於觸發器的電子郵件時，我們的一些客戶的電子郵件參與度和試用轉化率顯著提高。
基於時間的入職電子郵件與。 基於操作的入職電子郵件——你到底應該使用哪一個？
這裡的問題不是一個或另一個。 一個執行良好的電子郵件引導將實現基於時間和基於操作的電子郵件，而不會讓用戶收到過多的消息。
事實上，當我們負責為客戶創建入職活動時，這是我們的首選策略之一。 我們喜歡創建兩種不同的入職流程——一種用於操作觸發的電子郵件，另一種用於基於時間的電子郵件。
Veremark 的入職流程。
基於操作的入職電子郵件
當用戶與您的產品交互（或交互失敗）時，會發送基於操作或基於觸發的電子郵件。
例如，在線支付解決方案 Payfacile 會在用戶連接其 Stripe 帳戶時發送一封獎勵電子郵件，並促使用戶切換到“實時模式”。
✅ 基於操作的電子郵件及時且與用戶旅程保持同步。 用戶在他們關心並準備好與之互動時會收到信息，這會導致更高的打開率和點擊率。
✅ 激活的用戶有可能在更短的時間內收到整個入職培訓，並在試用期結束前升級。
✅ 用戶只收到與他們相關的內容。
重要提示：一封不相關的電子郵件可能會危及您的整個入職工作。 假設您運行像 Payfacile 這樣的工具並發送輕推電子郵件，提示用戶連接他們的 Stripe 帳戶。 問題是，該用戶一天前已經連接了他們的 Stripe 帳戶。 這不僅會造成冗餘，還會在您的用戶心中建立負面看法，因為用戶可能會認為他們的整個入職體驗與該電子郵件無關。
✅ 有針對性和定制化。 基於操作的電子郵件就像一個片段一樣工作，因為每個用戶都會根據他們對您的應用程序的體驗收到一封定制的電子郵件。
如何設置基於操作的入職電子郵件？
基於操作的入職電子郵件很棒，但正如我們在上一節中討論的那樣，它們的上線可能非常複雜。
這是一份簡短的備忘單，可幫助您完成該任務。
- 帶頭規劃整個項目。
將基於操作的電子郵件視為一個項目。 戴上你的項目管理帽子，制定一個明確的計劃，說明你將如何實施它們，包括時間表和截止日期。 確保對參與項目的每個人都有明確的指示——C 級人員、開發人員、電子郵件文案等等。 如果沒有明確定義的行動計劃，基於行動的電子郵件將永遠看不到光明的一天。 - 僅從 3 個關鍵操作開始。
從 3 個最關鍵的用戶操作開始。 這些應該基於您的應用程序中最重要的價值時刻。 不要過度設計最複雜的基於操作的入職活動，其中包含數十個操作觸發的電子郵件。 在這種情況下，完成總比完美好，而且您將來可以隨時擴展流程。 - 為您的開發人員創建事件跟踪計劃
在以下資源中對此進行了更多介紹。
基於行動的電子郵件更多資源
- 為您的 SaaS 創建基於觸發器的電子郵件入職流程。 分步指南。
- 您以錯誤的方式使用試用過期電子郵件。 讓我們修復它。
- 什麼是觸發電子郵件？ 嚴肅指南。
基於時間的入職電子郵件
基於時間的入職電子郵件是一系列電子郵件（也稱為自動回复序列），它根據特定時間段或等待時間的過去發送電子郵件。
這是 Encharge 中基於時間的入職培訓的一部分：
最好的部分是您可以設置一些非常具體的時間段。 就像等待 1 天，然後等到用戶所在時區的星期一上午 9 點到下午 5 點之間。
基於時間的電子郵件非常容易設置——您只需將用戶發送到營銷自動化平台，然後您就可以開始創建您的入職序列。
以下是基於時間的電子郵件的一些用例：
✅ 歡迎新用戶。 歡迎電子郵件顯然是您想要發送給所有試用或免費增值用戶的內容。 您仍然可以根據用戶屬性進行細分以使其更具相關性。
✅ 通知用戶試用到期。 試用到期電子郵件會在特定時間發送，通常是試用結束前 1-3 天。
✅ 案例研究、推薦、反饋電子郵件等
如何有效地使用觸發式電子郵件和基於時間的電子郵件
您可能正在閱讀本文並開始認為，如果您在產品引導中實現這兩種類型，您會不知所措。 你是對的，如果執行不善，使用這兩種電子郵件的入職活動可能會惹惱用戶。
您可以使用幾種策略來確保不會過多地向用戶發送電子郵件。
明智地使用等待時間
正如我之前分享的，Encharge 有一個簡潔的等待功能，可以幫助您在正確的時間發送電子郵件。 我喜歡使用該功能來確保電子郵件發送均勻。
當用戶在您的應用程序中執行或不執行某項操作時，會發送基於操作的電子郵件，但您仍然可以控制發送基於操作的電子郵件的時間。 您想要做的是將觸發的電子郵件延遲到特定時間。
例如，假設當用戶開始在您的產品中做某事但沒有完成時，您正在發送輕推電子郵件。 您可以將等待步驟設置為“等待 X 天，然後等到星期一、星期三或星期五”。 這意味著微調電子郵件只能在星期一、星期三或星期五發送。
這使您可以在周二、週四和周末接收基於時間的電子郵件。 所以你會想要使用“等到今天是星期二、星期四等”。 為您的基於時間的序列。 這樣，您可以均勻地傳播基於時間和基於操作的電子郵件。
使用 End flow 將用戶從流中彈出
您要確保不會向他人發送不相關的電子郵件。 您可以使用 Encharge 中的“結束流程”步驟將用戶從流程中彈出。
例如，假設用戶進行了轉化。 您希望避免向他們發送任何試用到期電子郵件。 為了在 Encharge 中實現這一點，您將使用連接到“結束流程”停止的“進入的細分客戶”之類的觸發器，這將自動將人們從整個試用期到期序列中驅逐出去。
