這就是短信自動化改善酒店業務的方式

已發表: 2022-10-12

與客戶的透明溝通對於任何企業的成功都至關重要。對於客戶關係直接影響收入的酒店而言，這一點尤為重要。

儘管大多數酒店都在努力提供無縫的客戶體驗，但事情仍可能出現錯誤的轉折。不知不覺中，心懷不滿的客戶在網站上留下了關於臟浴室或壞燈的負面評論，並阻止潛在客戶在您的酒店預訂。這就是為什麼確保所有客戶都滿意非常重要的原因。

短信營銷可以為酒店提供有效的溝通和推廣工具。它還可以簡化客戶服務工作，確保您不再需要處理負面評論。讓我們看看 SMS 軟件如何幫助您促進銷售和改善客戶體驗。

酒店如何使用短信服務？

SMS 解決方案可用於請求反饋、跟進不情願的客戶或安撫不滿意的客戶。短信軟件也可用於改善內部溝通。以下是您如何為您的酒店使用雙向短信服務的方法：

如果您不確定在酒店業務中實施短信系統，這裡有一些好處需要考慮。

管理重要任務的時間。 短信解決方案將改善與工作人員的溝通。您可以使用 TextMagic 等商務短信軟件在幾分鐘內傳遞政策和緊急通知、舉行員工競賽和安排更改。
提高收入。 雙向溝通和短信客服將提升您客戶的體驗。這可能會導致客戶的積極評價，他們會鼓勵他們的朋友來您的酒店。最終，這將帶來更高的收入。
提供驚人的服務。 想像一下，您是前往酒店途中的客戶。您會收到來自熱情好客的酒店團隊的衷心信息。離開時，您會收到一封感謝信。這是您可以通過短信提供的卓越客戶體驗的完美示例。
釋放資金。 酒店必須以有限的預算進行管理，但電話費確實會堆積如山。 SMS 解決方案將幫助您騰出可投資於其他地方的資金。
培養忠實客戶。 向忠實客戶發送帶有酒店折扣代碼或最佳優惠的文本。這將說服更多客戶註冊您的 SMS 訂閱列表。
提高生產率。 短信軟件可以輕鬆地將請求和投訴合併到一個列表中，使其更易於跟踪，並最終提高團隊的工作效率。

Driftwood Bed and Breakfast 是一家精品住宿，位於澳大利亞米申海灘的中心。在建立他們的預訂日曆時，業主希望即使在辦公時間之外也能立即收到預訂通知。

TextMagic 的 SMS 平台使 Driftwood B&B 可以在單個移動設備上收到預訂通知。

SMS 解決方案在酒店業有多種應用。下面是一些您可能想要使用的 SMS 模板示例。

1. 歡迎留言
“歡迎來到*酒店名稱* ， *名稱* ！ 我們希望您在我們這裡度過愉快的時光。 如果您需要幫助，請回复此短信。”

2. 預訂確認
“你好*名字* ！
您在*到達日期*和*離開日期*之間在*酒店名稱*的預訂已確認。 有關您的預訂的更多詳細信息，請訪問*URL* 。

3. 手機宣傳冊
請使用您的電子郵件地址回复此短信，並直接在您的收件箱中以 PDF 格式接收完整的*酒店名稱*手冊。

4. 特別優惠
生日快樂， *名字* ！ 為了幫助您慶祝這個特殊的日子，我們為您的下次住宿準備了 25% 的折扣。 此優惠必須在月底前兌換。

5. 預約提醒
您對*hotel name*的預訂從*date* *hour*開始。 入住愉快！

6. 客房服務提醒
清潔人員將在*time*之間更換毛巾。 如果您還想更改工作表，請使用 SHEETS 回复此短信。

7.補充飲料
你好先生/夫人*姓名* 。
我們期待您入住*酒店名稱* 。 安頓好後，前往二樓的休息室享用一杯免費的葡萄酒。

8. 預訂折扣
親愛的*name* ，感謝您為*date*保留*suite name *。 如果您想在酒店餐廳用餐，請立即預訂餐桌並享受 20% 的賬單折扣。 您的預訂參考 ID 是 XXXX。

9. 失去的客戶
你好*名字* 。
我們想你！ 與我們預訂一晚，即可免費獲得第二晚。 撥打*號碼*預訂。 優惠在 30 天內結束。
*酒店名稱* .

10.查看文本
嗨*姓名* 。
我們希望您（與家人一起）過得愉快。我們期待再次見到您！您的賬單*reference ID*已全額支付。
*酒店名稱* .

您的酒店可以利用短信的力量來提升營銷效果、增強客戶體驗、提高客戶忠誠度並最終增加收入。為什麼要等？讓我們利用自動短信解決方案！