測試思維導圖系列：如何像 CRO 專業人士一樣思考（第 21 部分）

斯蒂芬·勒普雷沃斯特訪談

如果您已經在優化領域工作了一段時間，您就會知道那裡有無窮無盡的建議。 但是，篩選所有噪音並集中精力尋找對您的業務產生最大影響的技巧可能是一個挑戰。 這就是為什麼我們聚集了一些當今領先的專家來幫助您在岩石山中找到金塊。

在這次採訪中，CRO 專家 Steph Le Prevost 談到了她早期涉足優化的經歷以及她現在在 Conversion.com 所做的事情。 她提供了在實驗中保持正確心態的重要秘訣，從學習使用各種資源到具有韌性和努力練習多種技能。

因為優化不僅僅是關於測試——它是關於研究、分析、報告、心理學、人際交往能力、演講技巧、項目管理、數學、學習意願、用戶體驗實踐、設計實踐、文案寫作、技術理解等等.

因此，無論您是剛剛開始優化之旅，還是想要更上一層樓，都不要錯過 Steph 的專家見解！

斯蒂芬，告訴我們你自己。 是什麼啟發了您進入測試和優化領域？

老實說，我陷入了其中。 我在 Specsavers 工作，為網站編寫 SEO 副本，做一些網絡管理、分析和數字營銷活動。 有一天，我的經理與我進行了一對一的交流，向我展示了一款名為 Qubit 的軟件，並說他們已經開始在網站上進行實驗。 在這個階段我不知道優化是什麼，也不知道它會導致什麼。 她信任我推進我們與 Qubit 之間的關係，並致力於一個實驗計劃。

四年後，數百次實驗結束，我就在這裡。

掌握實驗、統計數據、如何形成一個體面的策略是一段艱難的旅程，而且我確實在很多事情上都經歷了艱難的學習。 但我堅持並留下了，因為我喜歡工作的可變性、人類的洞察力以及你總是在學習的事實。

你優化了多少年了？

四年，但我想說 Conversion.com 的最後 9 個月是最緊張的，因為我完全專注於優化。

您向有抱負的測試人員和優化人員推薦的一種資源是什麼？

如果你看過我的LinkedIn，你就會知道我對CXL 課程並不陌生。 我向任何從事實驗的人以及多年來一直在做實驗的人推薦這些——就像我之前說的那樣，你總是在學習，在這個領域總會有你不知道的東西。 不過，CXL 並不是全部和全部。 成為一名優秀的優化者是一種心態，你可以在 CXL 和所有其他提供資格和課程的地方學習所有內容，但除非你有激情、動力、好奇心和分析能力，否則你不會擅長。

除此之外，我相信優化是你必須熱愛才能做好的事情。 想想看，你努力工作以獲取洞察力，提出全面的假設，所有跡像都指向勝利者，但隨後你會成為失敗者，或者更糟的是一個不確定的結果。

如果您沒有正確的心態，可能會令人沮喪，您需要學習，有韌性並不斷努力改善自己的努力。

用 5 個字或更少的詞回答：對你來說優化的學科是什麼？

一直在學習，一直在成長。

人們在開始優化之前必須了解的三件事是什麼？

1. 人——你需要了解你的利益相關者/客戶、他們的溝通方式、他們的工作方式、你的用戶、他們的行為，並了解人類行為很奇怪，閱讀行為偏見
2. 數據——您需要了解基本的統計數據，如何分析數據並從 quant 和 qual 研究方法中獲得見解
3. 講故事 -沒有人願意查看過於復雜的圖表或電子表格來理解實驗。 無論您有客戶還是內部利益相關者，您都需要能夠展示實驗總結/發現/結論文檔——不管你怎麼稱呼它們——以及用這些數據講述一個故事。 當您回顧您的計劃和所有見解時，這一點尤其重要。

您如何處理定性和定量數據，以便它講述一個公正的故事？

我以同樣的懷疑態度對待他們。 我總是問自己，“這些數據有意義嗎？” 和“我相信這個數據源嗎？”。 如果某事看起來可疑，我會調查並提出問題。 例如，如果我不確定目標是否正確跟踪，我將檢查設置並與客戶交談。 如果用戶似乎在告訴我我想听什麼或想改進什麼，我會標記測試並設置一個新測試。

我也總是希望結合我的數據，理想情況下，一個假設得到了 qual 和 quant 的多個數據點的支持。

另一件可以幫助的事情是向其他人展示你發現的東西和你正在畫的圖片，一兩隻新的眼睛很快就會指出另一種假設。 當我們總結實驗結果時，這已成為我在 Conversion.com 的 pod 的標準做法。 在某些情況下，一旦其他人看到數據，就會提供替代甚至相反的假設，這促使進一步分析以深入挖掘。 它總是值得另一個人的解釋，特別是如果你知道你的想法不同。

您希望消失的最煩人的優化神話是什麼？

這種優化只是 A/B 測試或實驗，僅此而已。

我們都知道優化根本不是這樣，它不僅僅是實驗，也不僅僅是 A/B 測試。 它是研究、分析、報告、心理學、人際交往能力、演講技巧、項目管理、彈性、數學、思維方式、學習意願、用戶體驗實踐、設計實踐、文案寫作、技術理解等等。

感謝 Steph 分享了這麼多寶貴的見解！ 什麼建議最能引起你的共鳴？

請留意我們對 CRO 專家的下一次採訪，他將帶領我們了解更高級的策略！

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