測試思維導圖系列：如何像 CRO Pro 一樣思考（第 28 部分）

採訪塞繆爾·赫斯

如何成為一名專業的 CRO 從業者？ 問塞繆爾·赫斯 (Samuel Hess)，他會告訴你，一切都與韌性、熱情和學習意願有關。 簡而言之，這就是塞繆爾——一位在整個職業生涯中面臨許多挑戰但從未停止學習或前進的企業家。

他從在辦公室裡睡了幾個月，到為 45 家網上商店進行了 1500 次測試。 Samuel 是數據驅動決策力量的狂熱擁護者，他的“少自我，多數據”的座右銘幫助他成為該領域崛起最快的明星之一。

您會在下面對塞繆爾的採訪中找到一些很好的建議和一個鼓舞人心的故事。

塞繆爾，給我們介紹一下你自己。 是什麼啟發您進行測試和優化？

最初，我和我的聯合創始人 Fabian Gmeindl 擁有自己的網上商店。 我們開始直銷各種不同的產品——從木製手鐲到花盆再到牛仔褲。

我們不斷遇到的一件事是，我們必須始終優化我們的廣告、商店等，以盈利地投放廣告。

我們了解到，快速迭代是提高性能的一種方式。 我們還在讀高中時就開始了直銷項目。 然後在 2019 年，我們的一個自己的品牌遭遇了一場慘痛的失敗，但我們根本不想上大學。

因此，我們必須想辦法繼續賺錢，以便能夠自己支付食物費用。 那時我們和父母達成協議，如果我們能夠自己資助我們的創業之旅，我們就不需要上大學。

因為我們學到了很多關於優化的東西，我們想，為什麼不做我們真正喜歡做的事情，並且不知何故擅長，CRO。

所以我們遇到了 SNOCKS 的 Johannes Kliesch，他問我們是否願意幫助 SNOCKS 擴大他們的在線商店。 我們答應了，因為約翰內斯知道我們當時沒有錢，所以他給我們提供了一個在辦公室睡覺的地方，直到我們負擔得起搬家。

於是我們在 SNOCKS 辦公室睡了 3 個月，開始優化網店。 這就是我們最終進入 CRO 行業的方式。

您優化了多少年？

自 2019 年以來，在過去 3 年中，我們對 45 家不同的在線商店進行了約 1500 次 A/B 測試。 但我們每天都在學習新事物。

您向有抱負的測試人員和優化人員推薦的一種資源是什麼？

我絕對向有前途的專業人士推薦 CRO 的 CXL 迷你學位，以基本了解以客戶為中心的工作方式以及那裡有哪些選擇。 我們從 CXL 開始，在平台上幾乎完成了所有關於 CRO 的課程。

如果您有點高級並且需要有關如何構建和建立 CRO 課程的指導，我強烈推薦來自 Conversion Ideas 的 Ruben de Boer。 他從根本上影響了我看待自己工作的方式，以及 CRO 和實驗在組織層面的真正含義。

用 5 個字以內回答：優化對您來說是什麼？

更少的自我更多的數據。 把那個紋在我的前臂上——這意味著要根據證據和數據而不是利己主義和以自我為中心的決定來製造產品。

人們在開始優化之前必須了解的最重要的三件事是什麼？

你的絕對轉化率是一個指標，並不能真正顯示你的 CRO 程序的性能有多好。

C 級的支持是最重要的事情之一。 技能很容易學習和購買，但不支持實驗的文化很難改變。

實驗是一場馬拉松，是一種工作方式，而不是績效營銷渠道。

我喜歡稱它為公司操作系統：“ExperimentationOS”。 它是骨幹，而不是閃亮的速贏對象。 如果主幹很好，就可以在其上建造和發明令人驚奇的東西。 但僅僅將測試視為賺取額外收入的快捷方式並不能幫助您獲得競爭優勢。

失敗並了解客戶真正期望您作為一個組織交付的內容可能比單個測試的投資回報率更重要。 失敗和學習的投資回報率甚至無法衡量，因為它會幫助你想出新的產品創意等。

您如何處理定性和定量數據以消除偏見？

對我來說，定性和定量數據可以激發和評估可能影響用戶行為的因素。

定性和定量數據永遠不應取代測試。 在 DRIP，我們使用定量和定性數據來確定接下來要測試的內容的優先級。 我們發現支持特定問題或想法的研究越多，它的優先級就越高。

然而，如果我們觀察到一個特定的想法或概念不起作用，這意味著它有多個負面或不確定的測試結果，無論有多少研究支持它，我們都會在下一次測試中考慮到這一點，從中學習，並且測試其他想法。

您希望消除的最煩人的優化神話是什麼？

這種優化可以通過絕對轉化率來衡量。 明天將價格降低 50%，您的 CR 將翻一番或四倍，但您的利潤將下降。

我討厭人們仍然不明白實驗是一種創新和發明的方式，而是試圖將其視為一種績效渠道。

實驗就像研發——只是在類固醇上。

Samuel 對 CRO 世界的見解令人耳目一新，大開眼界。 我們希望本次採訪能為您提供一些關於如何更有效地進行實驗的寶貴見解和建議。

什麼建議最能引起你的共鳴？

每個月回來查看兩次即將到來的採訪！ 如果您還沒有，請查看我們過去對 CRO 傳奇人物Gursimran Gujral 、 Haley Carpenter 、 Rishi Rawat 、 Sina Fak 、 Eden Bidani 、 Jakub Linowski 、 Shiva Manjunath 、 Deborah O'Malley 、 Andra Baragan 、 Rich Page 、 Ruben de的採訪Boer 、 Abi Hough 、 Alex Birkett 、 John Ostrowski 、 Ryan Levander 、 Ryan Thomas 、 Bhavik Patel 、 Siobhan Solberg 、 Tim Mehta 、 Rommil Santiago 、 Steph Le Prevost 、 Nils Koppelmann 、 Danielle Schwolow 、 Kevin Szpak 、 Marianne Stjernvall 、 Christoph Bocker ，以及我們的與Max Bradley的最新合作。