測試思維導圖系列：如何像 CRO 專業人士一樣思考（第 16 部分）

採訪瑞恩·托馬斯

CRO 世界中有很多最佳實踐，人們傾向於盲目遵循。 例如，“您必須至少運行一個測試兩週”，或者“您一次只能在同一頁面上運行一個測試”。

在本文中，Koalatative 聯合創始人 Ryan Thomas 挑戰人們思考何時以及為什麼放棄這些最佳實踐是有意義的。 並真正專注於最重要的事情：善於與客戶交談並了解他們的動機和擔憂。

Ryan 認為測試持續時間或併發測試的數量不應該一成不變，因為它們是高度相關的。

在現實世界中，轉化率優化沒有什麼硬性規定——所以總是挑戰教條，邊做邊學！

現在開始面試……

瑞恩，告訴我們你自己。 是什麼啟發了您進入測試和優化領域？

自 2010 年代初以來，通過閱讀博客文章和觀看視頻，我對 CRO 有很長時間的模糊熟悉。 我試圖將一些概念應用到我正在構建的網站上，但我沒有參與任何可以真正大規模實施的項目。

激勵我朝著這個方向轉變職業的一件事是閱讀史蒂夫·布蘭克的書《創業公司用戶手冊》和《頓悟的四個步驟》，其中一個主題是“走出大樓”去挑戰內部團隊的假設和偏見。

CRO 中的分析數據、定性研究和測試相結合似乎是為網站實現這一目標的完美方式。 不僅僅是初創公司，因為看起來組織可以變得非常大，並且仍然主要基於“建築物”內部產生的意見來運作，所以有很多機會提供外部、以客戶為中心和以數據為基礎的觀點。

你優化了多少年了？ 您向有抱負的測試人員和優化人員推薦的一種資源是什麼？

我在 2017 年決定專攻 CRO，並報名參加了 CXL 的認證課程，這導致我在完成後不久就被他們業務的代理方聘用。 它基本上是直接進入行業頂端的彈射器。 那裡有很多課程，但沒有一個能真正與 CXL 相提並論，所以我絕對建議將其作為有抱負的優化者的堅實起點。

但是，如果我必須選擇一種資源，那就是：客戶。 如果您能夠擅長與客戶進行實際交談並了解他們的動機、需求、猶豫以及他們的想法，那麼學習特定工具和方法的課程只是錦上添花。 當你第一次習慣這個想法時，它幾乎就像是在作弊。

如果您與您試圖向其銷售的人打交道，那麼對於一些最難的商業謎團的答案只是一兩個問題。

用 5 個字或更少的詞回答：對你來說優化的學科是什麼？

用於網站性能的爬山算法。

人們在開始優化之前必須了解的三件事是什麼？

1. 您在定量數據中看到的更可能是跟踪設置的產物，而不是真實的用戶行為。
2. 您看到的 500% 提升且沒有關於測試計劃和样本量的信息的案例研究完全是 BS。
3. CRO 世界中有很多教條是您絕對應該挑戰的。 諸如“您必須至少運行 2 週的測試”或“您一次只應針對同一頁面和/或指標運行一項測試”之類的內容。 幾乎所有事情都取決於上下文，故事總是有更多內容，雖然其中一些交易規則可能有合法基礎，但它們都不應該一成不變。 因此，首先要遵循教條，但隨著您的學習，您應該弄清楚何時以及為什麼應該打破這些規則。

您如何處理定性和定量數據，以便它講述一個公正的故事？

定量數據告訴你發生了什麼，定性告訴你為什麼。

我通常會在分析中四處尋找，查看不同的報告，然後當我看到有趣的東西時，我會通過應用細分和二級維度來深入研究它，並檢查跟踪設置以確定它是否是真實的用戶行為。

排除跟踪問題後，我會查看所涉及的頁面以尋找解釋發現的線索，然後設置一些定性數據收集以獲取用戶/客戶的觀點。

僅此一項就可以很好地消除偏見，但是進行實驗來檢驗您的假設會讓您更接近（您永遠無法完全消除偏見）。

另一個提示是我所說的“幼稚評估”。 您在項目開始時的幼稚實際上是一種非常寶貴的資源，因此在您對網站、客戶和業務了解太多之前，請嘗試利用它。 當您對業務一無所知時，像客戶一樣思考會更容易，因此我喜歡在項目中儘早進行初步的輕度審核。

您為優化團隊設置了什麼樣的學習計劃？ 你為什麼採取這種特定的方法？

我們的團隊還很小，但總的來說，我們的新員工已經上過一些 CRO 課程。 因此，最初的學習將基於我們在 Koalatative 製作的內容，旨在消除所有其他課程和內容的噪音，同時提供關於如何處理 CRO 中的各種主題的更高級的視圖。

一旦他們掌握了我們如何看待事物和流程的基礎知識，那麼最好的學習方式就是實踐。 因此，我們將讓他們參與客戶通話，然後讓他們一次掌握 CRO 難題的一部分。 有很多有能力和有動力的人想要進入 CRO 作為職業並參加了很多課程，但是很難堅持下去，因為他們沒有辦法應用他們的知識學習。

您希望消失的最煩人的優化神話是什麼？

CRO 對我們所做的事情來說是個壞名聲，應該改變它。 有很多突出的聲音在推動這個想法，在大多數或所有情況下，它可以追溯到推動特定產品或工具的深思熟慮的戰略敘述，或差異化策略。

經過多年的默默無聞之後，CRO 終於得到了更多的主流關注，並且肯定有人以一種騙人的方式在做這件事，但讓這些人擁有這個詞並重新開始似乎是朝著錯誤方向邁出的一步建立對新術語的認識。 如果你向前推進，同樣的循環將繼續下去，所以行業中的白帽們有責任推廣良好的做法並教育從業者如何以正確的方式進行 CRO。

希望我們的採訪將有助於指導您的實驗策略朝著正確的方向發展！

什麼建議最能引起你的共鳴？

請務必繼續關注我們與 CRO 專家的下一次採訪，他將帶領我們了解更高級的策略！

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