測試思維導圖系列：如何像 CRO 專業人士一樣思考（第 15 部分）

採訪瑞安·萊萬德

今天，我們對 Rednavel Consulting 的 Ryan Levander 進行了一次獨一無二的採訪。 作為 Convert 的客戶，Ryan 闡明了運行成功測試所需的條件。

Ryan 說，他最喜歡 CRO 的一件事是有機會通過研究獲得客戶行為洞察力。 從分析和調查到用戶測試和視頻錄製，有很多不同的方法可用。 他說，關鍵是不要將自己局限於一種方法來為測試想法建立假設。

因此，如果您正在考慮成為 CRO 專業人士，請準備好進行研究！

您即將踏上一段旅程，將改變您對 CRO 的看法。 繼續閱讀以了解實驗世界在現實世界中的實際樣子（提示：大勝利實際上並不經常發生！）。

瑞恩，告訴我們你自己。 是什麼啟發了您進入測試和優化領域？

進入測試和優化真的歸結為傾聽我的聽眾。 當時（大約 2015 年），我已經從 Web 開發過渡到視頻製作。

與我一起工作的客戶非常喜歡這些視頻，但仍然對他們如何從提高認識中獲得/沒有獲得結果有疑問。

自然地，我想幫助我的客戶解決他們最大的痛點，而我沒有這些答案讓我很困擾。 我還看到了市場營銷人員的市場空白，他們可以以可預測的方式衡量網站。

深入學習測量是進入 CRO 的自然第一步。 我不會只停留在數字上

你優化了多少年了？ 您向有抱負的測試人員和優化人員推薦的一種資源是什麼？

我已經測量和優化了 6 年。 我最初是從分析項目開始的，這些項目最終會出現在報告/儀表板設置中。 在過去的 3 年裡，CRO 一直是我作為顧問的主要關注點之一。

您應該依賴的資源是儘早開發網絡。 我最終從 Measure Slack 社區中找到了一些可靠的人來組成一個小策劃者。 與我交流的大多數人今天仍然在交流，並從中汲取靈感。

還有一個是聘請導師。 我等了太久才這樣做。 課程很棒（我通過 CXL、Optimization Academy、Online Persuasion Institute、Invesp 等學到了很多），但聘請一位有經驗且熱愛教學的導師是首屈一指的。

用 5 個字或更少的詞回答：對你來說優化的學科是什麼？

持續測試+實驗，永遠學習。

人們在開始優化之前必須了解的三件事是什麼？

他們首先需要知道他們在地圖上的位置（他們的分析），可以這麼說。 如果您想在下個月達到 100 次銷售，我們必須知道本月的銷售量。 而不僅僅是數量，方式（詳細分析您的分析以了解您的用戶在您的網站上採取的行為）。

所有測試想法（應該）來自研究。 有很多不同類型的研究要做，這可能是我最喜歡 CRO 的部分之一。 分析、調查、待完成的工作風格訪談、用戶測試、現場民意調查、視頻錄製、加入銷售電話/與整天與客戶交談的銷售團隊交談（如果相關，我們也在 SaaS 中工作）等。所有不同類型的研究，以幫助建立測試想法的假設。 不要只使用一種研究方法！

確保你有堅實的基礎。

統計- 使用預測試計算工具來衡量測試可能需要多長時間/如果您甚至有足夠的流量。

過程- 同意測試在您開始之前至少運行多長時間。 此外，請確保您了解您選擇的測試工具是如何工作的——確定您可以接受的百分比置信水平。

目標/微目標——這裡的主要和次要目標是什麼？ 在遠離銷售/註冊/潛在客戶的地方運行測試時，通常最好設置更多目標，以確保您的數據能夠更好地講述正在發生的事情的“故事”（提示：為導航測試執行此操作）。

您如何處理定性和定量數據，以便它講述一個公正的故事？

我的偏好是始終從定量開始。 您將擁有更多信息來幫助構建趨勢和模式，從而對正在發生的事情提供有用的真相。 然後，您可以了解正在發生的事情，並使用定性數據進一步驗證它——深入了解人們正在/沒有轉換的“方式”。

我真正喜歡 Convert 的一件事是，它節省了我對自定義事件和/或 dataLayer 工作進行額外工作的時間。 集成幫助我通過按一下按鈕將事件發送到 HotJar、Zuko、GA 等。這與定量（他們所在的測試）和定性（例如在 Hotjar 中查看視頻屏幕錄像和熱圖）相匹配.

您為優化團隊設置了什麼樣的學習計劃？ 你為什麼採取這種特定的方法？

我們有圍繞基本測試領域的 SOP。 最終，隨著歲月的流逝，我們可能會擁有某種我們自己的“測試聖經”。 我目前使用 Roam Research 和 Obsidian 等工具將我在空間中閱讀的文章的想法聯繫在一起，然後在我圍繞某個主題形成自己的想法和論點後與團隊分享。

我們為所有客戶使用 Airtable，但也在內部構建不同的滑動文件類型。

對我和我的小團隊來說，學習一直是最重要的事情之一。 自然地，我希望團隊成員具備正確的性格品質，比如對知識的渴望和變得更好。 這也是一個人對測試應該有的態度——一種“持續改進”的心態。

您希望消失的最煩人的優化神話是什麼？

這種大勝利經常發生。 （我責怪案例研究）

大勝利可以/確實發生。 我想說，如果你有一個相當“新鮮”的網站，之前沒有做過很多測試，但流量還不錯（而且你是一個熟悉該行業的經驗豐富的 CRO），那麼這是一個很好的機會大贏早。

除此之外，我認為 CRO 取得更大成功的潛力與您對研究的深度和理解非常相關。 我發現當多個輸入確實是關鍵時，CRO 可能會偏向於一種類型的研究（基於我們更擅長的研究，我們可能都對此感到內疚）。

我喜歡用罐子裡的果凍豆做例子——如果你是唯一一個猜罐子裡有多少豆子的人，你有可能會偏離很多。 如果你有一群人猜測罐子裡有多少豆子，那麼在取所有猜測的平均值時，機會不太可能消失。 您擁有的研究類型和投入越多，您獲得測試獲勝者的可能性就越大。

希望我們對 Ryan 的採訪將有助於指導您的實驗策略朝著正確的方向發展！

什麼建議最能引起你的共鳴？

請務必繼續關注我們與 CRO 專家的下一次採訪，他將帶領我們了解更高級的策略！ 如果您還沒有，請查看我們對Gursimran Gujral 、 Haley Carpenter 、 Rishi Rawat 、 Sina Fak 、 Eden Bidani 、 Jakub Linowski 、 Shiva Manjunath 、 Andra Baragan 、 Rich Page 、 Ruben de Boer 、 Abi Hough和我們最新的採訪亞歷克斯·伯克特。