測試思維導圖系列：如何像 CRO 專業人士一樣思考（第 10 部分）

專訪富頁

CRO 不僅僅是 A/B 測試。

儘管 CRO 中有一些最佳實踐，但了解您的訪問者及其體驗非常重要。 只有這樣，您才能真正改善您的網站。 特別是，從訪問者那裡獲得轉化研究形成了具有高影響力的網站改進想法的金礦，這也是我們最新的 CRO 專業人士特別關注的事情。

在這次採訪中，我們與 Rich Page 討論了人們在 CRO 方面遇到的問題，以及在行業中取得成功所需了解的內容。

讓我們潛入……

豐富，告訴我們你自己。 是什麼啟發了您進入測試和優化領域？

那是很久以前的事了！ 早在 2004 年，當 Google Analytics 被稱為 Urchin 時，我就開始從事網絡分析，因為我熱衷於了解網站的性能並使其變得更好。 我想更進一步，並根據我從網絡分析中收集到的見解來實際改進網站。 我還為我的碩士做了一篇關於網絡可用性的論文。

然後在 2005 年，我讀了 Bryan Eisenberg 的一本名為“行動號召”的書，這讓我真正看到了 CRO 及其巨大的潛力。 沒想到有一天我也會寫一本關於 CRO 的書，網站優化：一天一小時！

不久之後，我開始在 Disney Online 工作，擔任 Web 分析經理，並為他們進行 A/B 測試。 剩下的就是歷史！

你優化了多少年了？ 您向有抱負的測試人員和優化人員推薦的一種資源是什麼？

我從事 CRO 已經 16 年了，所以我一直在為業內最長的人之一做這件事。 在那段時間裡，我優化了數百個網站！

您當然可以閱讀我的書網站優化：一天一小時，雖然現在已經將近 10 年了，但其中的許多 CRO 必需品仍然經常使用並且運行良好。

有關 CRO 的更多最新和詳細資源，我強烈推薦 CXL.com 上的 CRO 課程。 它們非常出色且非常深入，並且包括認證。

用 5 個字或更少的詞回答：對你來說優化的學科是什麼？

艱難的一個！ 我不得不說“更好地吸引和轉化用戶”。

人們在開始優化之前必須了解的三件事是什麼？

首先，企業需要明白A/B測試不是CRO ，大多數網站甚至沒有足夠的流量進行A/B測試，但更重要的是你仍然可以在沒有A/B測試的情況下進行CRO，正如我在本指南中詳述的那樣。

其次，CRO 是一種學習體驗。 並非每一項改進或 A/B 測試都會產生良好的影響。 遠非如此——許多人將無法產生良好的影響。 關鍵是要不斷地從事情可能無法正常工作的原因中學習，並繼續迭代和進一步優化。 CRO 不是一個項目，它是一個不斷發展和改進您的在線業務的過程。

最重要的是，如果不進行轉化研究以獲取訪問者和客戶的反饋，您就無法進行有效的 CRO。 來自用戶測試、訪問者和客戶調查、實時聊天分析和會話記錄的見解形成了具有高影響力的網站改進想法的金礦，並且比僅僅猜測或傾聽您的 HiPPO 想要在您的網站上改進的內容提供更好的結果。

您如何處理定性和定量數據，以便它可以告訴您一個公正的故事？

兩者兼備很重要，這樣您不僅可以了解訪問者在您的網站上所做的“什麼”，更重要的是，了解他們這樣做的“原因”。

您需要定量網絡分析數據來了解改進機會，例如具有高跳出率或低轉換率（“什麼”）的入口頁面，但您還需要定性客戶調查和用戶測試來了解他們的問題是什麼導致更高的跳出率和更低的轉化率（“為什麼”）。

甚至 A/B 測試結果也只是定量的，並不能告訴您“為什麼”某個版本會贏或輸。 這就是為什麼收集用戶對新網站發布或 A/B 測試獲勝者的反饋以發現“為什麼”以及需要進一步改進的地方如此重要的原因。 這就是為什麼我特別喜歡使用像 Usabilityhub.com 這樣的工具來詢問目標受眾他們最喜歡和最不喜歡你提出的改進或 A/B 測試變體的原因。 這有助於確保更高影響力的網站改進，對轉化率和銷售產生更大的影響。

您為優化團隊設置了什麼樣的學習計劃？ 你為什麼採取這種特定的方法？

我其實是一個人的團隊！ 通過這種方式，我可以確保我的客戶通過與我合作獲得最高質量的見解和建議。 他們發現這是使用我的服務的最佳理由之一，因為他們告訴我，與其他機構合作時，有時他們最終可能會與新秀或外包團隊合作，而得不到他們預期的結果。

您希望消失的最煩人的優化神話是什麼？

好問題！ 我認為當很多人意識到他們沒有足夠的流量來進行 A/B 測試（不幸的是，大多數網站都是這樣）時，他們就不再做 CRO。

他們經常認為 A/B 測試是 CRO，沒有它你就無法改進你的網站。 這是一個神話並且完全錯誤，因為它只是成功的 CRO 的一部分。 這就是為什麼我專注於為我的客戶進行轉化研究，因為無論您擁有多少流量，您都可以隨時提高您的網站轉化率和銷售額。

希望我們對 Rich 的採訪將有助於指導您的轉化率優化策略朝著正確的方向發展！ 什麼建議最能引起你的共鳴？

請務必繼續關注我們與 CRO 專家的下一次採訪，他將帶領我們了解更高級的策略！ 如果您還沒有，請查看我們對OptiPhoenix 的 Gursimran Gujral 、 Haley Carpenter 、 Frictionless Commerce 的 Rishi Rawat、 ConversionAdvocates 的 Sina Fak 、Green Light Copy 的 Eden Bidani、GoodUI 的Jakub Linowski、Speero 的Shiva Manjunath和我們與Ontrack Digital 的 Andra Baragan 的最新消息。