測試思維導圖系列：如何像 CRO 專業人士一樣思考（第 1 部分）

專訪 OptiPhoenix 的 Gursimran Gujral

您可以擁有最好的測試工具、大量數據和最有經驗的測試人員——但如果您沒有正確的心態，您將無法充分利用測試工作。 你讀過書，聽過播客，看過視頻。 然而，你仍然覺得還有很多東西要學。

測試思維導圖系列將為您提供一個以新方式思考 CRO 的框架。 通過對頂級行業專家的思維進行思維導圖，我們可以揭開該過程的神秘面紗，並幫助您培養 CRO 專家的思維方式，以便您可以開始將其應用到自己的工作中。

在該系列的第一部分中，我們採訪了 Gursimran Gujral，他是前 VWO，OptiPhoenix 董事總經理兼首席轉換專家，以及 Convert 認證代理合作夥伴。

讓我們潛入……

Q1：Simar，介紹一下你自己。 是什麼啟發了您進入測試和優化領域？

我進入測試有兩個主要原因：

事實上，通過進行實驗，您可以使企業盈利，並且您可以在幾週內獲得經驗，而不是等待幾個月才意識到由於您在三個月前所做的某些改變而虧本（有時企業會一直想知道他們為什麼會這樣）當他們沒有適當的機制來追溯時損失收入）。

當我開始 OptiPhoenix 時，我知道有一個市場，公司想要進行網站優化並且已經購買了所有工具，但沒有實施優化計劃的目標和策略。 因此，我們創立了 OptiPhoenix 以彌合代理機構和工具之間的差距，旨在在公司之間創造一種實驗文化。

Q2：您優化了多少年？ 您向有抱負的測試人員和優化人員推薦的一種資源是什麼？

我已經在這個行業工作了 8 年。

我推薦 CXL 研究所，但沒有什麼能比得上工具的親身體驗。 市場上有很多免費工具可以讓任何優化人員或營銷專家接觸到研究和實驗。 Hotjar Basic、Google Optimize、Google Analytics 等工具可以提供比市場上任何其他資源更好的曝光和學習。

要開始您的 CRO 之旅，您絕對可以從閱讀 Chris Goward 的這本書開始。

Q3：5個字以內回答：對你來說優化的學科是什麼？

停止爭論並開始測試。

Q4：人們在開始優化之前必須了解的三件事是什麼？

1. 修復現有的錯誤和問題。 付款過程中的速度優化和問題應該首先解決，然後再做任何其他事情（因為它會直接影響收入和盈利能力）。
2. 做你的研究。 確保您擁有的數據是正確的，並且您可以依靠它來確定網站當前的性能。
3. 了解這樣一個事實，即用戶想如何購買，而不是你想如何銷售。

Q5：您如何處理定性和定量數據，以便它可以告訴您一個公正的故事？

定量數據通常有助於發現基本的轉化漏洞，以了解用戶下降的位置、不同渠道的表現、來自不同設備的 CR、用戶退出網站的位置等，而定性數據有助於我們發現用戶下降或採取某個特定的原因的細節行動。

將“Where+Why”與實驗相結合，描繪了用戶行為的完整圖景。

研究定性數據（例如熱圖、會話記錄、調查結果或進行可用性測試）需要更多時間來製作具有統計意義的模式，而定量數據更容易分析。

當您想要收集更詳細和更有意義的見解時，重要的是不僅要依靠 GA 或 Hotjar 來收集數據，還要推送您自己的自定義事件以使數據更有意義，例如為所有獲得結帳過程中的錯誤，將事件發送到 GA 中使用最多的過濾器或排序選項等，因此您可以充分利用可用的數據。

Q6：你為你的優化團隊設置了什麼樣的學習計劃？ 你為什麼採取這種特定的方法？

在招聘時，我們的重點是確定候選人是否有能力分析和理解不同的數據點。 我們不太關注他們對我們在 OptiPhoenix 使用的工具的現有知識。

我們的學習計劃包括工具培訓以及流程培訓。

我們專注於培養：

• 報告測試結果的實踐經驗，因為這讓他們獲得瞭如何在不查看整個站點數據的情況下解釋實驗的小數據集的真實體驗。
• 基本 HTML、CSS 對於優化器分析使用前端 A/B 測試可能進行的實驗類型也很重要。
• 在設置實驗和分析數據時使用正則表達式進行培訓
• 隨後對客戶網站進行轉換審核，其中涉及研究定性、定量數據
• 客戶互動培訓/影子
• 每週一次的知識交流會，分享學習和經驗
• 與作為GO Group一部分的優化器進行交互，以就實驗世界中正在發生的事情進行知識交流。

Q7：您希望消除的最煩人的優化神話是什麼？

有兩個我覺得同樣煩人：

誤區 1：網站優化都是關於 A/B 測試的想法。

在開始 A/B 測試之前，需要處理大量其他事情，例如數據驗證、研究、假設生成、檢查網站的基本問題。

即使您開始 A/B 測試，與 A/B 測試一起進行的研究也非常重要，並且是整個優化計劃的關鍵部分。

誤區 2：CRO 或實驗可幫助您在一夜之間提高轉化率。

在您的網站上分享此信息圖：

CRO 最容易被忽視的方面之一不是你做了什麼，而是你的想法。 如果您的思維方式不正確，那麼再多的測試工具或數據都不會產生影響。

CRO 專家可以幫助指導您的轉換策略朝著正確的方向發展。 OptiPhoenix 的 Gursimran Gujral 出色地解釋了為什麼心態對於有效的 CRO 策略如此重要。 哪條建議最能引起您的共鳴？

請務必繼續關注我們與 CRO 專家的下一次採訪，他將帶領我們了解更高級的策略！ 如果您還沒有，請查看我們對 Speero 的 Haley Carpenter 的 CRO Pro 的採訪！