測試思維導圖系列：如何像 CRO 專業人士一樣思考（第 9 部分）

採訪 Ontrack Digital 的 Andra Baragan

CRO 就是擁有設置測試的技術知識，對嗎？ 嗯，不是真的。 當測試不順利時會發生什麼？ 很容易讓人覺得 CRO 工作量很大，但回報很少，但事實並非如此。 設置只是故事的一部分——成功的實驗策略還取決於您正確解釋結果並採取適當行動的能力。

某人已經掌握了轉化率優化的一個肯定標誌是，他們何時可以接受失敗並在每次失敗的測試後反彈。 事實上，他們很可能會在任何給定時間為他們的下一次測試——甚至是他們接下來的 10 次測試——存入一些迭代想法。 實驗的唯一限制是認為任何問題都有一個萬能的解決方案。

成功的 CRO 具有獨特的心態，這對於流程至關重要，本系列也將幫助您採用這種心態。 最終目標是深入了解新的和有經驗的 CRO 需要什麼才能在這個行業取得成功。

這就是為什麼我們喜歡與來自 Ontrack Digital 的 Andra Baragan 等 CRO 專家交談的原因。

在這次採訪中，Andra 深入探討瞭如何圍繞實驗開發一種整體方法、如何思考數據以及為什麼你不應該停止學習。

開始…

安德拉，告訴我們你自己。 是什麼啟發了您進入測試和優化領域？

可能沒有太多人了解我的一件事是，我在此過程中擁有非常不同的職業道路。 我很年輕就開始工作，做過房地產經紀人、建築項目經理、工藝工程銷售代表和其他一些工作。 通過在一家直接響應營銷公司擔任初級媒體採購員的角色，我進入了數字營銷世界。

我將永遠感激我在那裡學到的一切，我認為從展示廣告和電子郵件營銷開始，然後是 PPC 和視頻廣告，給了我一個非常好的優勢和對在線營銷世界的理解。

長話短說，我最終管理了這些龐大的廣告預算，並看到我可以為我們的網站帶來世界上所有的流量，如果我們不能解決用戶的動機和反對意見，我們將無法獲得我們想要的結果. 那是我發現 CRO 並開始進行第一個 A/B 測試的時候。 可以肯定地說，我從不回頭，完全迷上了它。

我自己學到了很多東西。 我認為你真的需要渴望學習任何與市場營銷、神經科學、心理學、統計學相關的東西，這是一個如此復雜的角色，你需要了解許多不同的學科。

你優化了多少年了？ 您向有抱負的測試人員和優化人員推薦的一種資源是什麼？

我在 2016 年創立了 Ontrack Digital，此前我曾擔任幾個 DTC 品牌的 CRO 專家。 我做 CRO 已經 7 年了。

剛開始時，我通過許多不同的資源自學了很多。 那時我是 MarketingSherpa 的忠實粉絲，但我也從經典心理學和早期的廣告書籍中學到了很多東西。 我認為，作為人類，我們從根本上沒有改變，我們仍然有相同的願望和目標，只是現在的翻譯與過去略有不同，但同樣的原則適用。

我建議現在開始進行轉化優化的任何人，在了解整個統計數據、指標、分析等之前，先對心理學和廣告原理有一個很好的了解。我們往往會忘記這一點的重要性。

一旦你掌握了這些，通過一個徹底的學習過程並學習如何構建一個可靠的優化程序，是至關重要的。 在該機構，我們都獲得了 CXL 認證——我認為他們提供了最全面的學習計劃之一，而且絕對值得投資。

用 5 個字或更少的詞回答：對你來說優化的學科是什麼？

了解問題並製定解決方案。

人們在開始優化之前必須了解的三件事是什麼？

1. 沒有銀/靈丹妙藥。 你需要為獲得這些勝利做好準備，迎接大量的辛勤工作和挫折。
2. 您需要一個優秀的開發人員來實施測試。 如果您認為您可以使用可視化編輯器，您最終會一遍又一遍地測試相同的東西，而這只能讓您到目前為止。
3. CRO 是一個長期的項目，你不能在第一次失敗後就放棄。

您如何處理定性和定量數據，以便它可以告訴您一個公正的故事？

我認為它從你想用數據回答的問題開始。 如果您只是查看成堆的數據，而沒有考慮特定的目標，您可能會發現一些東西，也可能沒有。

簡而言之，定量數據告訴你“什麼”正在轉化或沒有轉化，而定性數據告訴你“為什麼”某事正在發生。 但是，最終，這取決於您是要找出真相還是要驗證自己的觀點。

您為優化團隊設置了什麼樣的學習計劃？ 你為什麼採取這種特定的方法？

當涉及到我的團隊成員時，持續學習是我最關心的事情之一。 我們已經為 CXL、Baymard Premium、Good UI 和許多其他學習/研究平台付費訂閱。 對行業中發生的一切保持開放的眼光和頭腦確實有助於形成您作為優化者的心態，並幫助您以最快的方式提出最佳解決方案。

您希望消失的最煩人的優化神話是什麼？

不確定它是否符合神話，但我希望更多人能夠理解，僅僅因為測試假設的第一次迭代失敗，並不意味著該假設是失敗的。 執行在這裡也起著重要作用，您可以通過假設走上正確的軌道，但您只需要經過幾次迭代即可找到最佳公式。

哦，還有，“在下週之前做一些事情來提高轉化率”。

希望我們對 Andra 的採訪將有助於指導您的轉化率優化策略朝著正確的方向發展！ 什麼建議最能引起你的共鳴？

請務必繼續關注我們與 CRO 專家的下一次採訪，他將帶領我們了解更高級的策略！ 如果您還沒有，請查看我們對OptiPhoenix 的 Gursimran Gujral、Speero的Haley Carpenter 、 Frictionless Commerce 的 Rishi Rawat、 ConversionAdvocates 的 Sina Fak 、Green Light Copy 的 Eden Bidani、GoodUI 的Jakub Linowski和Shiva Manjunath 的採訪斯佩羅！