測試思維導圖系列：如何像 CRO 專業人士一樣思考（第 12 部分）

採訪阿比霍夫

這次對阿比的採訪是值得收藏的。

在優化領域工作了 20 年之後，她對如何科學地進行優化提供了深入的見解，而不會對任何特定的想法產生偏見或偏見。

她解釋了擁有高質量數據收集方法的重要性，以及了解團隊中每個人所做的事情的重要性。 她提供了關於如何改掉壞習慣的建議，而不是將所有新事物都視為需要優化的東西。 重點應該放在優化用戶界面、用戶旅程和用戶體驗上。

如果您關心使您的網站達到最佳狀態，您將需要從頭到尾閱讀此採訪。

阿比，介紹一下你自己。 是什麼啟發了您進入測試和優化領域？

我的測試和優化之旅始於 2000 年代初期，當時我還是一名前端開發人員/設計師，當我參加第一次可用性實驗室會議時，看著人們嘗試使用我構建的東西時，我感到非常震驚。 他們怎麼看不到X、Y、Z？ 為什麼他們不能算出 A、B 或 C？ 這些人怎麼了！？

你知道“不是你，是我”這句話嗎？

好吧，絕對是我，這是我不得不忍受的最毀滅性的分手； 我自己的自我與理解人們真正需要和想要的東西之間的關係。 正是這種根本性的轉變激起了我對用戶研究以及它可能帶來的好處和見解的興趣。

測試是科學地、無偏見地證明、反駁或擴展想法的自然進展，這為朝著有利於用戶和公司的更優化工作方式鋪平了道路。

你優化了多少年了？ 您向有抱負的測試人員和優化人員推薦的一種資源是什麼？

詭計問題？

沒有一種資源可以依賴！

如果您正在收集數據以形成假設並運行測試，或者調用該測試的結果，您將不會依賴一個數據點 - 這同樣適用於這裡。

如果你想擅長這份工作，那麼你必須了解並養成查看多個數據源和研究並提煉它的習慣。 在我優化的 20 多年裡，這是我能給任何人最好的建議 所以，不。 除了向每個人的內在好奇心、研究和分析技能致敬之外，我不會特別提及一件事。

用 5 個字或更少的詞回答：對你來說優化的學科是什麼？

有條不紊地進行改進。

人們在開始優化之前必須了解的三件事是什麼？

1. 人（觀眾、利益相關者、團隊）
2. 數據（分析、統計、分析和用戶研究）
3. 技術（足夠讓你知道什麼是可能的，什麼不是）

您如何處理定性和定量數據，以便它講述一個公正的故事？

以同樣的懷疑態度對待每個人。

您使用的數據僅與收集數據的方法一樣好。 評估您擁有的數據是否以公平和準確的方式收集，無論是 qual 還是 quant。

無數次向我展示數據只是發現，一旦你開始深入研究它，它就會以某種方式或另一種方式存在缺陷。 狡猾的分析設置，有偏見的調查問題，名單還在繼續。

所以如果你真的想要一個公正的故事，那麼你首先要確保這個故事有良好的基礎。

一旦你有了它，你就可以開始真正地研究相關性和因果關係。

對工作的同行評審也有很大幫助。 這樣想，如果這項研究沒有受到該特定學科的其他專家的批評，你就不會對突破性的醫學發現給予任何讚譽。 這同樣適用於優化和測試。 如果優化者希望為他們的工作描繪一種科學的方法，那麼他們需要確保它不僅僅是口頭上的服務。

您為優化團隊設置了什麼樣的學習計劃？ 你為什麼採取這種特定的方法？

暴露。 通常在優化中，我們談論“孤島”，但要真正優化，我認為我們需要照照鏡子，弄清楚我們是否犯了與我們指責他人相同的罪行。

在領導優化團隊時，我認為團隊中的每個人都了解彼此的工作以及他們如何做到這一點非常重要。 我不是要求 UI 設計師突然陷入 JavaScript 編碼的深處，或者分析專家突然將 Figma 或 Sketch 丟在他們面前，並要求設計一個結帳流程的原型。 不過，我真正想要的是對彼此的工作、如何處理以及對該團隊的每個成員的基本了解，以便他們知道所涉及的內容。

獲得這個基本知識堆棧是非常寶貴的，實際上可以導致關於如何優化優化器的見解。

我非常相信通過經驗學習。 這是一位偉大的老師……就像我讓團隊中的每個人以桌面訪問者查看正在優化的特定網站的最常見分辨率使用他們的顯示器一樣。 這引發了一些爭論、很多挫折和一些改善用戶體驗的好主意！ 有時您需要“感受”它的樣子，而不僅僅是解釋數據並閱讀有關它的文字。

您希望消失的最煩人的優化神話是什麼？

這都是關於閃亮的東西！ 新功能，新的干擾，愚蠢的倒計時和荒謬的調整。 基本上，任何來自沒有可靠數據和研究支持的觀點的想法。

正如我所見，這不是優化。 然而，這完全是浪費時間和資源。

我所做的一些最佳優化涉及對 UI、用戶旅程和用戶體驗的改進。 如果您想看到長期優化，那麼這就是開始的地方。

希望我們對 Abi 的採訪將有助於指導您的實驗策略朝著正確的方向發展！

什麼建議最能引起你的共鳴？

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