這個假期要避免的事情！

去年，隨著全球購物者訂購了數十億件產品，亞馬遜的假日銷售額創下歷史新高。 但是，儘管存在供應鏈問題，但這個假期對於電子商務來說將更加重要。

隨著黑色星期五、網絡星期一、感恩節、光明節、聖誕節和新年的到來，在線賣家有很多準備工作。 查看我們的電子商務 Q4 應該做和不應該做的信息圖，然後繼續閱讀有關如何避免這個假期的更多信息。

1.被客戶信息克服

隨著您在這個假期的銷售額增長，您的客戶支持查詢也會增加。 根據我們的數據，每處理六次銷售，您就會收到一條客戶支持消息。

準備好應對有關假日運輸時間、退貨政策、禮品收據和禮品包裝的問題——以及您在今年剩餘時間收到的常見問題。 （如果您使用亞馬遜物流，值得注意的是，您可以免費啟用禮品包裝）。

為避免不知所措，您應該確保您使用的是最好的電子商務幫助台軟件。 這將確保您在銷售的每個渠道中為所有傳入查詢提供一個位置。 在賣家中心和我的 eBay 以及在您的電子郵件之上回答查詢是災難的根源，您很快就會發現自己被消息淹沒了。

使用 eDesk，您可以創建一個知識庫，讓您的客戶能夠回答他們自己的問題。 這是在不影響客戶服務的情況下減少傳入消息量的好方法。

您還可以通過創建清晰、準確和全面的產品列表來減少傳入消息的數量。 為此，請使用大量高質量的亞馬遜圖片並製作涵蓋常見客戶問題的信息豐富的產品描述。

2. 缺少 SLA

儘管有假期，亞馬遜賣家仍然需要在 24 小時內回复所有客戶查詢——即使是在聖誕節！ 這是亞馬遜服務水平協議 (SLA) 的一部分，不遵守可能會導致您的賬戶被暫停。

但不要認為這是一種負擔。 盡快回复消息是值得的，因為這也有助於減少負面反饋。

如果您有正確的幫助台軟件，這應該不是問題。 eDesk 有一個 SLA 計時器，可向您顯示 24 小時截止日期，而 AI 模板等功能還可以讓您顯著縮短響應時間。

提供準時交貨也是滿足亞馬遜要求的關鍵，因此請確保您有足夠的時間來處理額外的假期訂單。 您還應該及時了解郵遞員聖誕節遞送的截止日期。

3. 收到負面評論

負面評論可能會極大地損害您的產品在亞馬遜或 eBay 等在線市場上的知名度。 它們還會影響您的轉化率，應不惜一切代價避免！

如果您提供準時交貨和優質的客戶服務，那麼您已經在防止負面反饋的路上了。 如果您確實收到差評，請快速禮貌地回复。 即使這是一年中非常忙碌的時候，您也應該為此騰出時間，因為這會影響您來年的銷售。

如果評論是否定的：

• 在適當的地方道歉
• 提供有關問題發生原因的見解
• 請客戶私下聯繫您
• 解決問題
• 採取措施阻止問題再次發生

在此之後，客戶可能會刪除他們的負面評論。 如果沒有，您可以嘗試通過有針對性的反饋策略增加正面評價來減輕其影響。

4.失去亞馬遜Buy Box

假期期間競爭加劇，因此亞馬遜賣家很難保持備受追捧的Buy Box地位。

出現在亞馬遜顯眼的 Buy Box 中的商品比其他商品吸引了更多的銷售。 這僅僅是因為它是購物者購買商品最快捷、最方便的方式。

在假期期間，由於壓力大的購物者和最後一刻的送禮者爭相購買，贏得Buy Box對於在線賣家來說變得更加重要。

有競爭力的定價、一致的庫存水平、積極的反饋和較短的運輸時間都可以提高您保持有利可圖的 Buy Box 位置的機會。 高質量的自動重新定價工具將使您處於領先地位，並幫助您以目標利潤率進行銷售。

5. 以錯誤的價格贏得 Amazon Buy Box！

贏得Buy Box對於增加銷售額非常有用。 但這只有在每次銷售都能帶來利潤時才對您的電子商務業務有用。

是的，價格是贏得 Buy Box 的一個重要因素，但您還需要牢記基本成本並確保您不會虧本。

最低的價格標籤並不總是贏得購買框。 正如我們所說，反饋和交付等其他變量也會影響產品的位置。 但是，如果另一個賣家確實通過實施殘酷的產品定價擊敗了你，他們可能會在假日季節很快售罄。 所以不要為了與他們競爭而試圖賣得太便宜。

如果您使用定價軟件贏得 Buy Box，您可以設置最低定價以確保您始終收支平衡。 這可確保您在假期期間既具有競爭力又有利可圖。

6. 缺貨

節假日缺貨是災難性的！ 但是投資無法轉移的股票也很糟糕。

按照目前的趨勢，經驗豐富的賣家可能可以放心，他們的銷量將超過去年。 但新賣家會發現很難衡量他們需要多少庫存。

去年，玩具、時尚、家居和美容產品在亞馬遜上最受歡迎。 在假期期間，他們的訂單量達到 50 億美元。 因此，在這些地區訂購額外的庫存是個好主意。

但是，賣家應該知道亞馬遜對玩具和遊戲有一些特殊的假期銷售要求。 不符合特定條件的賣家不得在 11 月和 12 月期間出售它們。 因此，請確保在備貨之前達到這些基準。

對於 FBA 賣家來說，他們的產品需要提前幾周到達亞馬遜的倉庫。 因此，它們特別面臨缺貨的風險。

通常，黑色星期五和網絡星期一的庫存需要在 11 月的第一周到貨。 而聖誕節庫存需要在 12 月的第一周到達。 您可以在此處留意截止日期。

因此，請務必在截止日期之前密切監控您的銷售進度。 如果您有自動補貨警報，您應該降低假期的門檻。

或者，如果您可以輕鬆訪問庫存，您可以考慮創建一個備份的自配送列表，以防亞馬遜倉庫的庫存用完。

7. 沒有合適的軟件

投資正確的電子商務軟件可以幫助您在這個假期節省時間、增加銷售額並改善客戶服務。

用於自動化反饋和管理庫存的軟件可以讓您完成大量耗時的任務，但專門的電子商務幫助台是您真正看到差異的地方。

在為您的電子商務商店選擇軟件時，請確保您選擇了可以相互集成並且可以順利協同工作的軟件。 這將使您能夠在沒有太大壓力的情況下管理假日旺季。