網路代理策略：掌握收入多元化並適應未來趨勢
已發表: 2023-11-17為了幫助網路代理商了解全局，我們與我們的企業銷售總監 Jeff Leibel 進行了公開對話。 傑夫慷慨地分享了寶貴的見解和策略，指導各機構在人工智慧主導的領域取得持續成功。
他的建議源於多年的經驗，為網路機構不斷發展的性質以及成功的所有者在應對當前情況時所採用的策略提供了獨特的視角。
以下是您可以從面試中了解到的內容：
- 九個趨勢正在重塑客戶對網路代理商的期望。
- 人工智慧對網路代理業務模式和客戶關係的當前和預期影響。
- 網路代理商克服障礙的實用技巧，使他們能夠成為整體服務提供商，從而促進銷售並提高保留率。
在我們對傑夫的視訊訪談中探索這些見解，或深入研究下面的問答以深入了解。
您如何看待網路代理商產業的發展，特別是在中小企業客戶需求方面？
它不斷發展，因此我們看到了許多不同的趨勢——其中一些受到我們將要談到的人工智慧的影響——但其中許多都圍繞著中小型企業 (SMB) 期望的特定方面網絡機構提供的服務。 我想特別指出的有九點：
- 整體數位解決方案：許多中小型企業現在尋求的不僅僅是網站設計之外的全面數位服務，包括搜尋引擎優化、內容行銷、數位廣告和社群媒體管理。 他們希望有一位數位專家可以尋求先進的解決方案，並且需要一位值得信賴的人。
- 行動優先方法：隨著智慧型手機成為線上存取的主要設備，人們開始轉向行動響應式設計。 人們很忙，他們希望能夠透過手機、平板電腦進行搜索，無論他們身在何處，並且他們期望即時結果。
- 本地 SEO 重點：中小型企業強調本地 SEO 在本地搜尋和 Google 地圖中顯著出現。
- 電子商務整合：即使是傳統的中小企業也在使用 Shopify 和 WooCommerce 等平台向其網站添加電子商務功能。
- 個人化：中小型企業希望個人化的內容和使用者體驗能有效吸引客戶。
- 數據驅動的見解以及簡單或複雜的報告：分析和數據見解對於中小型企業完善其策略至關重要。
- UX/UI 設計：中小型企業認識到使用者友善設計對於客戶滿意度和轉換的重要性。
- 安全性和合規性：中小企業專注於網路安全和資料隱私，要求採取強有力的安全措施和合規性。
- 經濟性和靈活性：中小型企業希望在不影響品質的情況下獲得經濟高效的解決方案。
從本質上講，網路代理商需要認識到，5-6 年前的賣點解決方案可能是一個好主意，但他們現在必須發展成為行銷服務的整體供應商，並且與中小企業的關係不能開始和結束與網站。
人工智慧對網路機構營運的業務和客戶端有何影響？ 您認為人工智慧對該產業可能產生哪些影響？
這顯然是現在的前沿和中心——當任何人在尋找人工智慧時，我們都會看到很多建議，認為人工智慧將取代一切——圖片、影片、內容、分析等。事實是它可以做其中一些事情，但它並不能解決所有問題，也不能取代人類的創造力。
考慮到這一點，人工智慧可以在網路機構的運作方式中發揮作用。 如果我們從業務方面開始，我們已經看到網路機構以各種方式使用人工智慧：
- 自動化流程：人工智慧可以自動執行重複性任務，例如資料分析、客戶細分，甚至基本設計元素，從而釋放人力資源以進行更具創造性和策略性的工作。
- 成本效率：隨著時間的推移，人工智慧可以透過取代或增強傳統上由人類執行的角色來降低營運成本。
- 可擴展性：人工智慧可以處理不斷增加的工作或交易量，而無需成比例增加人員或成本，使企業能夠更有效地擴展。
- 預測分析：機器學習演算法可以分析趨勢和模式，從而為業務決策提供信息，例如啟動行銷活動的最佳時機或如何分配資源。
- 人才增強：人工智慧工具可以作為現有人才的力量倍增器，提高團隊的生產力和效率。
在客戶端，我們認為人工智慧實際上增加了網路代理機構為客戶帶來的價值。 以下是一些範例：
- 個人化：人工智慧使網路機構能夠提供更個人化的使用者體驗。 例如，機器學習演算法可以分析使用者行為並即時調整顯示的內容，以更好地滿足個人喜好。
- 聊天機器人：它們可以處理各種客戶服務任務，使人類員工能夠騰出時間來處理更複雜的問題。
- 增強的使用者體驗/使用者介面：先進的演算法可以幫助自動調整網站佈局、配色方案和其他元素，以最大限度地提高使用者參與度。
- 內容創作：人工智慧可以幫助創建更具相關性和吸引力的內容，利用數據來了解與特定目標族群產生共鳴的內容。
總的來說，我們認為人工智慧是一個很好的工具，網路機構需要將其納入日常營運中，否則他們可能會面臨落後的風險。
在競爭激烈的市場中，留住客戶至關重要。 網路代理商在留住長期客戶方面面臨哪些具體挑戰？
吸引和留住客戶是每個網路代理商的首要任務。 從我們的角度來看，網路機構過去遇到的問題之一是他們將自己定位為點解決方案提供者。
實際上，客戶進來並支付很多錢來建立一個網站。 但在這個大專案完成後，網路機構透過該客戶的託管和安全服務的形式獲得的持續收入非常少。
但實際上，中小型企業未來還需要更多的解決方案 - 網站實際上只是一個開始，這意味著透過提供持續的服務來幫助他們增強線上形象，可以獲得許多不同的收入來源。
阻礙網路機構提供更多服務的障礙是什麼？如何解決？
好問題！ 我們每週都會與網路機構進行大量討論，我想說他們的不情願是由多種因素驅動的。
主要問題之一是網路機構往往缺乏多元化所需的技能或知識。 他們聘請了一支專業團隊，致力於銷售和建立具有複雜託管和安全解決方案的令人驚嘆、美麗的網站，但沒有想到有合適的人員來管理最初的網站銷售後的情況。
而且通常情況下，它也沒有合適的工具和工具箱來幫助中小企業將線上形象提升到一個新的水平。
就解決方案而言，我建議網路機構考慮以下途徑：
- 技能發展：投資培訓或聘請專家來指導多元化。
- 試點計畫：在全面推出之前先小規模測試新產品。
- 合作夥伴關係：與提供免費服務的其他機構或公司合作。
- 客戶教育：向客戶傳達多元化的好處並強調全面的解決方案。
- 數據驅動的決策：使用數據分析來確定市場差距和客戶需求，以實現明智的多元化。
- 模組化方法：設計新產品，以便與現有服務輕鬆集成，從而降低營運複雜性。
我們還進行了一項內部研究，您可以從您自己的團隊中看到，當網路代理商增加購物籃規模時，會對客戶流失產生積極影響。 你能談談嗎？
其影響是深遠的。 我熱衷於討論購物籃尺寸，因為它改變了網路代理商的觀念，從銷售原料轉變為銷售完全烘焙的蛋糕。
其優勢是巨大的，影響網路代理業務模式的各個方面，我將其列出如下：
- 價值主張：擴大一攬子解決方案的範圍可以使客戶的價值多樣化，減少更換提供者的可能性，並使代理商更深入地融入客戶營運。
- 加強關係：更廣泛的籃子規模可以帶來更多與客戶的接觸點，促進信任，減少誤解，並為減少客戶流失奠定堅實的基礎。
- 財務穩定性：更大的籃子規模會產生更重要的收入流，為資源投資提供財務穩定性並緩衝停機時間，最終減少客戶流失。
- 降低價格敏感度：看到多種產品價值的客戶不太可能對單一定價提出異議，從而最大限度地減少阻力和流失。
- 競爭優勢：提供多樣化服務的代理商能夠更好地阻止競爭對手，從而使客戶很難更換它們。
- 回饋循環：更大的購物籃規模會帶來更多的回饋和數據，可用於改善服務、預測客戶需求、預防潛在問題、減少客戶流失。
擴展和完善產品對於網路代理商在數位行銷和技術的動態環境中保持相關性並鞏固客戶關係至關重要。 這種策略方法不僅對降低客戶流失率產生正面影響，而且還擴大了他們可以吸引的客戶範圍。
此外，它還改變了他們的商業模式。 在習慣了訂閱模式的世界裡，按月付費是 Netflix 等服務的常態，網路機構從只關注專案費用轉向更永續和經常性收入導向的方法是一件好事。
總之，我對網路代理商的建議是讓您的產品多樣化。 雖然網站仍然是主要關注點，但可以透過一套數位服務來補充，以增強線上形象。 這使您可以每月向客戶收費，從而提供更好的財務規劃和業務穩定性。