WhatsApp 營銷終極指南（以及如何為其選擇合適的軟件）

在過去幾年中，使用 WhatsApp 與客戶溝通和開展營銷活動的企業數量顯著增加。

2021 年，近 5000 萬家企業使用 WhatsApp 作為營銷渠道。 2022 年，這一數字翻了一番，超過 5 億企業使用 WhatsApp。

如此多的公司使用 WhatsApp 作為營銷首選，這表明它一定是有效的。 但這適合所有人嗎？

事實上，並非所有企業都能從這個渠道看到最好的結果。 這背後的主要原因是許多企業並沒有完全了解 WhatsApp 的特性、功能和機會。

通過這份全面的 WhatsApp 營銷指南，我們旨在通過提供有關 WhatsApp 營銷、其優勢、不同營銷活動類型以及如何選擇合適的 WhatsApp 營銷平台的寶貴見解來彌補這一知識差距。

讀完本 WhatsApp 營銷指南後，您將能夠更好地利用 WhatsApp 進行營銷並與目標受眾進行有效互動。

讓我們開始吧！

什麼是 WhatsApp 營銷？

當我們談論 WhatsApp 營銷時，我們談論的是使用流行的消息傳遞平台之一 WhatsApp 來推廣您的產品或服務、與客戶互動並實現各種營銷目標。

WhatsApp 營銷涉及創建和分發引人入勝的內容、開展有針對性的營銷活動以及實施不同的營銷策略，以通過消息應用程序接觸目標受眾。

該平台擁有超過 20 億月活躍用戶和超過 10 億日活躍用戶，為企業提供了與客戶建立個人聯繫並推動有意義的互動的獨特機會。

WhatsApp 營銷有什麼好處？

除了龐大的用戶群外，WhatsApp 的打開率也高達 98%，遠遠超過電子郵件等渠道。 您應該考慮使用 WhatsApp 作為首選營銷渠道的原因還有很多。

還有一些：

1. 覆蓋範圍和便利性

使用 WhatsApp 進行營銷的最大優勢之一是其令人難以置信的覆蓋範圍和便利性。

讓我們面對現實吧，我們的收件箱中都被促銷電子郵件淹沒了，有時甚至難以處理。 結果，營銷電子郵件的打開率一直在下降，企業很難與客戶建立聯繫。

但 WhatsApp 的情況並非如此。 它是世界上最常用的應用程序之一，幾乎所有消息都會被收件人閱讀。

WhatsApp 還允許您以更加個性化和對話的方式接觸受眾。 這種方法不僅加強了品牌與其客戶之間的聯繫，還幫助企業在發展過程中有效地擴大營銷力度。

2、內容形式多樣、互動性強

WhatsApp Business 應用程序為商務消息傳遞提供了廣泛的內容格式和交互選項。 您可以發送列表、CTA、鏈接、圖像、視頻、附件，甚至是收件人可以與之交互的產品選項。

該平台還支持更長的消息（最多 1,000 個字符），使其可與傳統的電子郵件營銷相媲美。 其他功能包括自動回复、可共享產品目錄、聊天機器人和聯繫人管理。

3.支持雙向通訊

通過 WhatsApp，您可以在您和客戶之間實現無縫的雙向溝通。 這種便利使客戶能夠主動聯繫客戶服務，增加獲得和保留業務的機會。 事實上，53% 的客戶更喜歡從可以直接發送消息的公司購物。

4. 幫助獲得有價值的客戶洞察

知識就是力量。 那麼，在營銷方面，了解您的客戶及其偏好可以使您的營銷活動取得成功。 WhatsApp Business 有一個很棒的功能可以做到這一點——“統計”部分。

假設您正在開展一項營銷活動，並且想知道其效果如何。 借助 WhatsApp Business 的“統計”功能，您可以訪問有關已發送、已發送、已接收甚至已閱讀消息的數據。 這些寶貴的信息使您能夠評估活動的有效性並做出數據驅動的決策。

此外，您還可以分析這些統計數據，以確定您的客戶何時在 WhatsApp 上最活躍，這有助於您優化促銷活動以實現最大程度的參與。 例如，如果您發現大多數客戶在午休時間或下班後閱讀消息，您可以相應地調整您的營銷活動時間表。

5、轉化率更高，銷量更好

WhatsApp 營銷還可以為客戶提供方便的提醒，並促使潛在買家進行購買。 研究表明，與潛在客戶初次接觸後發送消息可以將轉化率提高 112.6%。

此外，WhatsApp 營銷也被證明可以有效地推動銷售，只需一個簡單的策略，例如將您的 WhatsApp 號碼添加到您的網頁，您就可以看到銷售線索增加了 27%。

大約 66% 的人對從活躍的即時通訊應用程序品牌購買商品更有信心，60% 的客戶相信他們將來會使用 WhatsApp 等即時通訊工具進行購買。

WhatsApp 還可以作為獨立的銷售渠道，尤其是在客戶越來越依賴消息應用程序進行購買的情況下。

WhatsApp 營銷活動的類型

您可以在 WhatsApp 上開展的營銷活動類型沒有限制。 無論是提高知名度還是獲取反饋——WhatsApp 營銷活動都可以做到。

以下是 WhatsApp 營銷活動的一些類型，可幫助您搶占先機：

1. 推出新產品和系列的宣傳廣播

WhatsApp 的高打開率使其成為傳播新產品或新產品系列的絕佳平台。 當您推出新產品時向客戶發送消息有助於激發他們的興奮和期待。 那麼，最好的部分是什麼？ 這種興奮往往會帶來更高的轉化！

那麼，如何開展這樣的活動呢？ 這很簡單。 首先分享引人注目的圖片、引人入勝的視頻和令人難以抗拒的新產品描述。 例如，如果您是一個服裝品牌，您可以製作模特展示最新當季系列的精彩視頻，並附上在線商店的鏈接。

然後，您必須創建一個希望了解您的新產品的客戶廣播列表，並向他們發送促銷內容。 另外，不要忘記添加明確的號召性用語，例如“立即查看新系列！”

您的觀眾將會興奮地探索您所提供的內容。

2. 廣播宣布新優惠、折扣和促銷

您知道什麼最能讓人們購買新產品嗎？ 銷售和折扣！ 事實上，在一項調查中，57% 的顧客認為，如果沒有獲得折扣，他們就不會購買該產品。

WhatsApp 的廣播功能是讓您的客戶了解這些不可抗拒的優惠的最佳方式之一。

專業提示：當您廣播銷售信息時，定位正確的受眾至關重要。 例如，如果您正在促銷兒童產品，則只向父母（可能是 25 歲以上的父母）發送消息是有意義的。將消息發送給青少年是沒有意義的，因為轉化他們的機會很小相當苗條。

因此，假設您是一家當地餐廳，在特定非高峰時段提供 20% 的餐飲折扣。 您可以向您的訂閱者發送如下 WhatsApp 廣播：

“嘿！ 週一至週五下午 2 點至 5 點期間所有餐點均可享受 20% 折扣。 快點，此優惠僅在有限的時間內有效！ 要申請折扣，只需向我們的工作人員出示此消息即可。 再見！ ”

男士美容品牌 Ustraa 的做法如下：

3. 廣播促進閃購

限時搶購營造了一種緊迫感，促使客戶迅速採取行動並抓住這些超值優惠。 但是，就像任何 WhatsApp 廣播消息一樣，“噴灑祈禱”的方法在這裡不起作用。 為了使您的閃購廣播更加有效，您需要對客戶細分採取戰略性策略。

在點擊發送之前，請確保您的客戶列表已根據類別、性別甚至年齡進行細分。 這樣，您就可以確保對男士產品感興趣的客戶不會收到包含女士產品的 WhatsApp 廣播。

當人們收到不相關的閃購消息時，這些廣播的有效性就會急劇下降。 但通過分段列表，您可以發送準確的產品圖像，讓客戶興奮並準備購物。

當然，您的信息必須強調銷售的時間敏感性。 以下是一個可以讓您的客戶感動的示例模板：

閃購提醒！ 僅在接下來的 2 小時內購買您最喜歡的小工具即可享受 50% 的折扣！ 趕快來購買吧，不要錯過這些超值優惠！ [銷售鏈接]

像這樣的消息，帶有強大的號召性用語，將促使客戶迅速採取行動並充分利用您的限時促銷。

4. 回收廢棄手推車的活動

您是否知道各個行業的平均購物車放棄率高達 70%？ 這是正確的！ 這些客戶已經了解您的品牌和產品，但由於某種原因而放棄。 如果你不努力讓他們回來，你就會放棄大量潛在業務。 這就是 WhatsApp 的用武之地。

在回收廢棄購物車方面，WhatsApp 可以改變遊戲規則。 通過發送包含購物車中剩餘商品詳細信息的個性化提醒，您可以輕輕地推動客戶完成購買。 你甚至可以通過提供小額折扣或免費送貨作為獎勵來增加交易的吸引力——就像護髮品牌 Traya 所做的那樣。

您可以將您的電子商務平台與 WhatsApp 營銷平台集成。 這將幫助您識別廢棄的購物車並自動發送這些重要的提醒消息。 通過執行良好的 WhatsApp 營銷活動以及自動化，您會看到那些放棄購物車的人立即轉變為滿意的客戶。

5. 接受預訂活動

既然我們也可以提前接受訂單，為什麼還要回收廢棄的手推車呢？ 通過 WhatsApp 宣傳即將推出的產品並接受預訂可以激發客戶的期待和興奮。

最好的部分是 WhatsApp 甚至配備了內置支付功能，使您的客戶可以非常輕鬆地直接從應用程序安全地支付訂單。

假設您要推出限量版運動鞋系列。 您可以使用 WhatsApp 發送一條展示運動鞋的消息，其中包含引人注目的圖像、誘人的描述和定價詳細信息。 然後，通過號召性用語直接通過 WhatsApp 預訂。 這也是預測產品需求的好方法，可以幫助您更有效地管理庫存。

當然，要成功實現這一目標，您需要建立一個無縫處理預訂和付款的系統。 這可確保您的客戶從始至終擁有流暢的體驗。

JioMart 的做法如下：

6.追加銷售和交叉銷售的產品推薦

追加銷售是指鼓勵客戶購買價格較高的商品，而交叉銷售是指向他們已購買或表現出興趣的商品推薦補充產品。如果做得正確，這兩種策略都可以提高銷量和客戶滿意度，而 WhatsApp 營銷確實可以幫助您更輕鬆地執行。

您可以首先分析客戶的購買歷史記錄、偏好和瀏覽行為，向他們發送鼓勵追加銷售或交叉銷售的個性化產品推薦。 這種量身定制的方法讓客戶感到受到重視，他們更有可能根據您的建議採取行動。

例如，如果您是一個護膚品牌，並且客戶最近購買了洗面奶，您可以通過推薦補充爽膚水或保濕霜來進行交叉銷售。 對於追加銷售，如果他們正在瀏覽標準產品，您可能會建議具有額外優勢的高級、更昂貴的版本。

為了有效地開展此 WhatsApp 營銷活動，您可以將客戶數據與 WhatsApp 營銷軟件集成，以創建有針對性的個性化消息，達到目標並推動額外銷售。

7. 尋求反饋和評論

請求客戶的反饋和評論是經營企業最重要的任務之一。 這些評論實際上可以幫助您改進產品或服務並建立與客戶的信任。

您可以使用 WhatsApp 的快速回复功能或創建一個簡單的登陸頁面來收集回复。

例如，酒店可以發送一條消息，要求客人對他們的住宿進行評分並提供有關他們的體驗的反饋。 然後，您可以使用收集到的反饋來確定需要改進的地方，還可以在您的網站或社交媒體上展示積極的評論，以幫助其他客戶對向您購買產品充滿信心。

以下是當客戶取消預訂時 MakeMyTrip 請求反饋的方式：

8. 以參與為目的的競賽和測驗

您還可以在 WhatsApp 上舉辦競賽或測驗，以鼓勵客戶互動並獎勵參與者。

例如，如果您在線銷售書籍，您可以組織文學問答比賽，為獲勝者提供獨家折扣或免費商品。

舉辦此類競賽所需要做的就是提出有趣的問題，並建立一個系統來跟踪參與者及其回答。 一旦您有獲獎者，請讓每個人都知道，並向獲獎者發送個性化消息，告知他們如何兌換獎品。

9. 培育活動

最後但並非最不重要的一點是培育活動。 這些活動對於與對您的品牌感興趣的客戶保持溝通至關重要。 WhatsApp 可以用作迷你新聞通訊格式，讓您的受眾保持參與並了解情況，即使在他們與您的企業進行初次互動後也是如此。

您可以分享您的受眾認為有價值的有用內容、技巧或行業新聞。 這不僅有助於建立信任和融洽關係，還可以將您的品牌定位為該領域的專家。

例如，如果您是健身品牌，您可以定期發送包含鍛煉技巧、健康食譜或勵志名言的消息，以保持訂閱者的參與度和靈感。

請記住，在不過度促銷的情況下提供價值是成功培育活動的關鍵。 這樣，當您的客戶準備購買時，您的品牌將是他們第一個想到的品牌。

WhatsApp 營銷入門步驟

WhatsApp 營銷是企業以吸引人的方式與客戶建立聯繫的最強大工具之一。 但是，您不能在不了解流程和最佳實踐的情況下就在 WhatsApp 上發起活動。

您可以遵循以下一些步驟來確保您的營銷活動有效並達到預期結果：

1.了解不同類型的活動

所以，您已經下定決心，想要使用 WhatsApp 進行營銷。 但在開始之前，您需要了解可用的不同營銷活動類型。

WhatsApp 提供互動消息、廣播等選項。 當您對每種類型有了很好的了解後，您就可以選擇完美的營銷活動來實現客戶的特定操作。

例如，假設您的目標是提高參與度； 您可能應該選擇交互式消息活動而不是廣播。

2. 設定業務目標並定義您的 KPI

在開始創建營銷活動之前，必須牢記明確的目標。 為什麼？ 好吧，如果沒有目標，你就不會知道你的活動是否有效。

定義 KPI 將幫助您跟踪進度並做出必要的調整以改進您的營銷活動。 請記住，沒有目標的 WhatsApp 營銷活動就像沒有指南針的航行一樣； 你不會走太遠。

3. 創建您的企業資料

第一印象最後。 這就是為什麼讓您的 WhatsApp 個人資料看起來專業且值得信賴至關重要。 隨著詐騙的增加，客戶不會與看起來粗略的個人資料進行互動。 要創建看起來合法的個人資料，請添加您的企業徽標、使用經過驗證的電話號碼，並提供有關您公司的準確信息。

4. 建立您的 WhatsApp 列表

增加您的 WhatsApp 聯繫人列表類似於擴大您的營銷範圍。 您的名單上的人越多，您可以接觸的潛在客戶就越多。

您可以採用各種策略和最佳實踐來鼓勵人們選擇加入。以下是其中的一些：

• 激勵訂閱：提供獨家折扣、促銷或訪問有價值的內容，以換取訂閱您的 WhatsApp 列表的用戶。 這為人們提供了加入您的聯繫人列表的令人信服的理由。
• 利用您的網站：將 WhatsApp 選擇加入表單添加到您的網站，使訪問者可以輕鬆註冊更新或新聞通訊。 為了提高表單的可見性，您可以將其放置在主頁、博客或其他高流量頁面上。
• 在社交媒體上宣傳：通過分享您的 WhatsApp 號碼或選擇加入表格的鏈接，利用您的社交媒體渠道來推動選擇加入。 創建引人入勝的帖子，強調訂閱列表的好處，例如獨家優惠、提示或幕後內容。 在您的帖子中包含二維碼可以改變遊戲規則，讓您的受眾更輕鬆地選擇加入，而且您還可以跟踪轉化情況。
• 點擊 WhatsApp 廣告：在 Facebook 或 Instagram 等平台上投放有針對性的廣告，包括“點擊 WhatsApp”按鈕。 當用戶單擊該按鈕時，他們將被重定向到與您的企業進行 WhatsApp 聊天，從而可以輕鬆選擇加入並開始對話。

5. 選擇 WhatsApp 服務提供商來設置自動化

我們生活在人工智能和自動化的世界中。 跟上步伐並利用技術進行 WhatsApp 營銷至關重要。

自動化您的營銷活動可以幫助您在競爭中保持領先地位，並確保您充分利用自己的努力。 如果您仍然手動管理一切，您將被遠遠拋在後面。

WhatsApp 服務提供商 (WSP) 在營銷工作自動化方面發揮著至關重要的作用。 他們提供了一組工具和服務，允許您將 WhatsApp 消息傳遞與現有系統和應用程序集成。 這種集成使您能夠自動發送消息、接收和處理客戶響應，甚至設置聊天機器人來處理常見查詢。

通過與服務提供商合作，您可以簡化您的營銷活動，與受眾保持一致的溝通，並專注於更具戰略性的任務。 但如何選擇適合您需求的 WSP？ 不用擔心; 我們稍後將在博客中介紹這一點，以幫助您做出明智的決定。

6.根據消費者階段創建內容

內容為王，根據客戶在購買旅程中所處的階段定制內容至關重要。

例如，如果客戶剛剛發現您的品牌，請用信息豐富的內容來培養他們。 另一方面，如果他們已經熟悉您的產品或服務，請通過個性化優惠或推薦來吸引他們。

根據客戶的階段將內容與圖像、媒體文件、PDF 和視頻混合是一種很好的做法，以保持內容新鮮和有吸引力。

7. 自動化你的營銷活動

正如我們之前提到的，自動化對於最大限度地提高 WhatsApp 營銷活動的有效性至關重要。 通過自動化營銷活動的各個方面，您可以取得更好的結果，同時節省時間和資源。

以下是自動化營銷活動的一些關鍵原因：

• 效率：自動化可幫助您管理大量消息，無需人工干預，使您能夠快速、一致地響應客戶查詢。
• 個性化：通過自動化營銷活動，您可以根據興趣、偏好或過去的互動來細分受眾，並向每個群體發送量身定制的消息，從而使您的溝通更具相關性和吸引力。
• 可擴展性：隨著您的 WhatsApp 聯繫人列表的增長，自動化使您無需額外人力即可與客戶保持高質量的溝通，從而確保您的營銷活動可以與您的業務一起擴展。
• 數據驅動的見解：自動化營銷活動會生成有價值的數據，可以對這些數據進行分析以優化您的營銷策略，幫助您做出更明智的決策並提高整體績效。

8. 衡量和優化

這就是您設置營銷活動所需的全部內容。 但你的工作還沒有結束。 為了充分發揮您的 WhatsApp 營銷成果，定期監控您的營銷活動效果至關重要。 您需要密切關注 KPI 並分析數據以確定哪些有效，哪些無效。

WhatsApp 營銷是一個迭代過程，這意味著您需要進行調整以保持您的營銷活動與受眾相關。 不要害怕根據您的績效洞察來調整您的內容、定位或消息傳遞。 通過不斷優化您的營銷活動，您不僅可以改善結果，還可以與客戶建立更牢固的關係。

如何選擇 WhatsApp 服務提供商？

在本 WhatsApp 營銷指南中，我們討論的幾乎所有元素都可以免費開始使用。 然而，要充分利用 WhatsApp 營銷的潛力，您需要利用自動化。

自動化使您能夠擴大工作量，並以更加個性化和高效的方式與受眾互動。 對於自動化，您需要選擇 WhatsApp Business API。

在本節中，我們將深入探討您在選擇 WhatsApp 服務提供商時應考慮的一些因素：

1. 與您的 CMS 和官方 WhatsApp Business API 集成

內容管理系統 (CMS) 和消息傳遞應用程序之間的無縫集成對於平穩的數據流至關重要。 這使您可以將客戶信息、購買歷史記錄和其他相關數據與 WhatsApp Business API 同步。

此外，請確保提供商是 WhatsApp Business API 的官方合作夥伴，因為這可以保證更快、更高效的數據傳輸。 這很重要，因為間接集成可能會導致性能變慢且可靠性降低。

2. 易於使用

選擇具有直觀且用戶友好界面的 WhatsApp 服務提供商，即使您的技術專業知識有限，也可以輕鬆創建和管理營銷活動。

該平台應該允許您快速設置廣播、細分受眾並監控活動績效，而無需大量培訓或支持。

3. 客戶支持

您應該選擇能夠提供快速響應且可靠的客戶支持的 WSP。 這可以包括實時聊天、電子郵件或電話支持，以幫助您解決可能出現的任何問題。 此外，WSP 還應擁有全面的資源，例如文檔、教程和常見問題解答，以幫助您設置和優化 WhatsApp 營銷活動。

4. 工作流程和自動化

WhatsApp 服務提供商應提供各種工作流程和自動化，幫助您創建有針對性的營銷活動，以滿足不同的客戶群和營銷目標。 這使您能夠根據您的業務需求開展促銷廣播和其他營銷活動，例如廢棄購物車回收、追加銷售和交叉銷售。

5.WhatsApp 模板

WhatsApp 服務提供商通常需要獲取 Meta 列入白名單的消息模板； 批准可能需要 3 至 5 天的時間。 優秀的 WhatsApp Business API 提供商應該擁有隨時可用且可自定義的 WhatsApp 模板，或者至少應該在創建模板和獲得 WhatsApp 批准方面提供幫助。 這可以節省您的時間並確保您的消息符合 WhatsApp 的準則，從而最大限度地提高營銷活動的有效性。

6. 與其他渠道的整合

隨著全渠道營銷變得越來越重要，請選擇提供與其他通信渠道（例如推送通知、電子郵件、短信和社交媒體平台）集成的提供商。 這使您能夠有效地管理和協調您的全渠道營銷工作。

7. 分析

一旦您開始利用 WhatsApp 營銷，監控營銷活動的效果就至關重要。 選擇提供深入分析的 WhatsApp 服務提供商，不僅包括打開率和點擊率，還包括參與率、轉化率和銷售額。 這將幫助您優化營銷活動並做出數據驅動的決策，從長遠來看這是有益的。

8. 提供商的服務成本

確保您選擇的 WhatsApp 服務提供商的定價透明，並提供所有相關成本的清晰明細。

您可以首先比較不同提供商的定價模式，例如一次性費用與按月訂閱，然後選擇最適合您的預算和需求的模式。

您必須進行獨立審查，以確定提供商的定價是否誠實且透明。

9. 演示和免費試用

選擇提供演示和免費試用期的提供商。 這使您可以在簽訂長期合同之前測試平台的功能，評估其易用性，並確定它是否滿足您的業務要求。

10. 資源

最後，選​​擇擁有豐富資源的 WhatsApp 服務提供商，例如博客、成功案例和自助學習的知識庫。 這可以幫助您及時了解 WhatsApp 營銷的最新趨勢、學習最佳實踐並從其他企業的成功案例中獲得啟發。

選擇最適合您企業的 WhatsApp 營銷平台

現在您已經了解 WhatsApp 營銷的巨大潛力，是時候開始並充分利用這個強大的平台了。

請記住，利用 WhatsApp Business 全部功能的早期採用者可以比競爭對手獲得顯著優勢，並在營銷活動中看到顯著的成果。

因此，選擇正確的解決方案來使用 WhatsApp Business API 是確保其無縫集成到您的營銷策略中的關鍵一步。 從廣播和促銷到自動化和個性化的客戶互動，可靠且用戶友好的解決方案可以發揮重要作用。

WebEngage 是一個強大的營銷自動化平台，與授權的 WhatsApp 服務提供商合作，幫助您在消息平台上開展營銷活動。 這可確保您的 WhatsApp 營銷活動與其他渠道協同運作，從而獲得更好的營銷效果。

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