媒體監控的終極指南以及如何成功執行它

無論您是從事零售業還是銷售自動化客戶服務軟件，都必須監控您的業務在行業中的表現。 媒體監控只是一組最佳實踐，可確保您掌握脈搏，並且在出現問題時能夠迅速做出反應。

55% 的消費者願意因負面新聞和醜聞而取消關注品牌，因此設置媒體監控至關重要。 它會讓你準備好在公關事件發生之前解決它。

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什麼是媒體監控？

媒體監控曾經是閱讀論文和行業報告的人的工作，但今天它是通過類似於聯盟營銷工具軟件的特殊工具完成的。 當這些工具監控來自不同頁面的流量時，您的媒體監控工具可以幫助您監控來自各種渠道的情緒。 其中一些數據來源包括：

• 您的“內部”客戶反饋渠道
• 您的營銷活動表現
• 分析您選擇的主題標籤和與您公司相關的搜索主題
• 與您的行業/目標市場相關的媒體網站的情緒分析
• 從您的客戶支持聊天中收集的數據，這是客戶服務的幾個聊天機器人優勢之一

要跟踪所有這些，您需要合適的工具來完成這項工作：

• Google 快訊可以提醒您提及您的品牌或互聯網上的任何特定關鍵字。
• 如果您的客戶在 Twitter 上，Tweetdeck 將允許您創建多個主題標籤、用戶列表或搜索查詢的提要，並實時查看它們的更新。
• SEMrush 和 Sprout Social 等 SEO 工具可以幫助您了解您在行業中的排名。
• Brandwatch 和 Reputology 等專業工具可以為處理大量信息的大品牌提供量身定制的服務。

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誰需要媒體監控工具？

正如正確的小型企業電話系統可以使初創公司走上成長之路一樣。 良好的媒體報導仍然是您組織的最終信譽標誌和增長黑客。

它將幫助您吸引新的潛在客戶、客戶、投資者和人才。 這也是保持競爭優勢的一種方式。 如果你的產品中有一些新技術，競爭對手可以復制它。 但是一個好品牌是不可能讓其他人從你身邊奪走的。

作為一家小公司，請避免將時間花在任何無法擴展的事情上。 這就是成長中的企業需要自動化客戶服務軟件和強大的 CRM 的原因。 如果您沒有自動監控媒體塑造您的品牌的方式，您將無法承擔將其作為資產維護的費用。

預算緊張的初創公司無法負擔全面的媒體監控服務。 幸運的是，這裡提到的幾種媒體監控工具都是負擔得起的或免費的。

大公司在互聯網上受到媒體關注和提及，但其中大部分內容與他們的整體成功無關。 他們需要能夠將新聞與噪音區分開來。 大企業還必須展示其公關工作的良好投資回報率，量化其績效，並將此信息有效地傳達給主要利益相關者。

雖然小公司可能只能自行設置關鍵字監控，但大公司更喜歡只關注最相關信息的精選媒體監控報告。

大公司在公關上花費了大量資金。 他們希望確保他們的錢物有所值，無論是與公關機構合作還是建立自己的內部溝通團隊。 監控媒體可以幫助回答這個問題並確定什麼有效以及在哪裡投資。

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如何監控媒體

您需要知道要尋找什麼才能有效地利用您的媒體監控工具。

無論您使用何種媒體監控技術，都要時刻關注您的品牌。 如果您跨渠道和媒體跟踪對您公司的提及，找出誰在談論您以及他們在說什麼會更容易。

你會發現哪些社區和人口統計傾向於喜歡你，哪些更重要。 這些數據將幫助您有針對性地開展營銷工作並觀察所有批評者的內容。 他們的提及可能會導致危機。

始終跟踪您的業務至關重要。 基準測試將您收集的所有信息置於上下文中。 而且這些數據不應該只是您在社交媒體網站上的提及。

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例如，開放式遊戲解決方案允許在線遊戲公司監控玩家的不良行為或騷擾行為。 如果您的在線遊戲因有毒的玩家群而享有盛譽，這將是一個大問題，並且它會將潛在客戶拒之門外。 對於營銷團隊的媒體監控工作，這種內部公司數據可能是一個被低估的工具。

您還應該使用這些相同的工具來關注您的競爭對手。 無論是試圖模仿貴公司的最佳舉措，還是將自己與市場領導者抗衡，您都需要以客戶眼中的方式看待自己：只是眾多競爭他們業務的公司中的一家。

媒體監控可以幫助您監控整個行業。 通過選擇不同的主題標籤、主題和來源，您可以關注行業趨勢並了解您在其中的位置。 如果您能在競爭對手之前看到它的趨勢，您可以第一個弄清楚如何利用該行業被壓抑的旅行需求。

也許媒體監控最有價值的用途是幫助您處理公關事件。

處理公關危機的第一步是認識到你在其中。 未能及時回應負面消息可能會成為故事，而對您的品牌的損害可能會對您的底線產生負面影響。

準備是關鍵。 您應該投資制定危機應對策略，其中概述了誰負責危機溝通、如何處理這種情況以及您將向媒體發表哪些聲明。 許多企業進行危機演習。 危機響應團隊的每個成員都可能會進行一些練習，發現任何缺陷，並加強策略，為實際事件做準備。

在公關事件期間，您希望在事件發生時第一個知道事態發展。 這就是為什麼您需要實時媒體監控和強大的警報系統。 媒體監控將捕捉客戶的投訴，您將能夠在問題變得更嚴重之前做出回應。

危機過去後，回顧您在危機管理策略中評估的步驟。 評估您的危機應對措施將幫助您保護您的公司免受可能出現的任何新風險的影響。

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媒體監控的最佳實踐

為了使您的監控工作輕鬆並充分利用它，以下是一些需要遵循的最佳實踐：

大多數媒體監控程序允許您為項目中的特定事件創建警報和通知。 如果您的一個項目中的提及次數顯著增加，這些會警告您，這預示著好消息或壞消息。

社交媒體營銷人員可以使用它們來實時響應趨勢，例如強調您的服務在上升，而競爭對手卻在下降。 您還可以通過監控誰在談論您的品牌來改進您的標籤策略。 您可以通過監控社交媒體並關注他們來了解影響者正在使用哪些主題標籤。

如果影響者是您方法的一部分，則媒體監控工具使您能夠找到潛在的品牌擁護者。 通過查看誰的帖子在您感興趣的領域很受歡迎，這些工具可以在該利基市場中展示有影響力的聲音，他們可能不會將自己推銷給品牌，成為像您或您的競爭對手這樣的公司的影響者。

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重要的是，信息不會孤立於一個部門。 想想像 Stripe 這樣的公司鼓勵一些“全員”客戶支持的方式，客戶服務團隊之外的員工，比如產品決策者，每天都在與客戶交談。

您可以在全體會議中與團隊共享媒體監控信息，但您可以通過將其嵌入到您的操作中來使其更加有用和相關。 如果您知道如何與 salesforce 集成，您可以將關鍵客戶的行業數據提取到銷售團隊每天都能看到的地方。

這使團隊能夠就他們的銷售方式做出更明智的決策，並就貴公司如何解決他們的問題進行更相關的對話。

更廣泛地說，分享您品牌的成功將提升團隊士氣。 如果每個人都知道您是業內受人尊敬的公司，您將提高工作滿意度並減少營業額。 在與潛在投資者交談時，您的媒體監控數據也很有用，可以證明您是一個值得投資的新興品牌。

媒體監控變得容易

對於社交媒體時代的任何企業來說，媒體監控都是必不可少的。 一旦你設置了正確的定位，一旦你知道要尋找什麼，你就可以密切關注你的行業對你的評價，而不會成為兼職工作。

作者簡介： Grace Lau – Dialpad 增長內容總監

Grace Lau 是 Dialpad 的增長內容總監，這是一個由人工智能驅動的最佳團隊溝通工具，可以更好、更輕鬆地進行團隊協作。 她在內容寫作和策略方面擁有超過 10 年的經驗。 目前，她負責領導品牌和編輯內容策略，與 SEO 和 Ops 團隊合作構建和培育內容。 Grace Lau 還為 eWebinar 和 NewsBreak Original 等領域發表了文章。 這是她的LinkedIn。