電子商務有效電子郵件營銷策略的終極指南

印度電商行業如火如荼，勢不可擋。 事實上，根據 Statista 的數據，預計到 2023 年，該行業的收入將飆升至驚人的 712.9 億美元，預計 2023 年至 2027 年增長率為 13.9%，最終達到驚人的 1200 億美元。 到 2027 年，印度的在線購物者數量將猛增至 400 至 4.5 億，競爭激烈也就不足為奇了。 亞馬遜和 Flipkart 等電子商務巨頭正在主導市場，JioMart、Tata Digital、Nykaa 和 Meesho 等其他知名企業緊隨其後。
那麼，成功的電子商務品牌與其他品牌有何不同呢？ 答案在於建立和培養牢固的客戶關係。 最有效的方法是電子郵件營銷。

事實上，高達 69% 的營銷人員使用電子郵件營銷作為內容分發的主要渠道之一。 最好的部分？ 電子郵件營銷的行業平均投資回報率每花費 1 美元，投資回報率高達 36 美元。 但是，對於電子商務公司來說，每花費 1 美元，這個數字就會躍升至 45 美元，令人印象深刻。

在本文中，我們將深入研究電子商務品牌最強大的電子郵件營銷策略，以建立忠實的客戶社區並提高其銷售額。 從製作個性化且引人入勝的內容到優化電子郵件營銷活動以獲得最大影響，我們都能滿足您的需求。 因此，無論您是經驗豐富的電子商務專業人士還是剛剛起步，請繼續閱讀，了解如何利用電子郵件營銷的力量將您的品牌提升到新的水平！

策略#1：個性化電子郵件以培養關係並建立信任

研究表明，個性化電子郵件的打開率和點擊率顯著提高，因此企業爭先恐後地對其電子郵件進行個性化也就不足為奇了。 那麼為何不！ 個性化電子郵件可以將您的點擊率提高近 139%。

在當今個人平均每天收到超過 100 封電子郵件的世界中，您需要確保您的電子郵件脫穎而出並為客戶提供價值。 普通的電子郵件根本無法解決問題。 通過個性化您的電子郵件，您可以向客戶發送與其特定需求相關的內容，從而使他們的生活變得更輕鬆。

例如，假設一位新狗主人正在您的網上商店上查看狗糧。 當您根據狗的大小和品種向他們發送狗糧推薦或向他們提供某些品牌狗糧的特別優惠時，這可以幫助他們做出明智的決定。

當您的買家看到您理解並幫助他們時，就會鼓勵他們與您分享更多數據，這進一步有助於個性化您的電子郵件營銷活動。

客戶的人口統計數據可用於個性化您的電子商務電子郵件，例如他們的姓名、年齡、收入水平、位置等。例如，如果客戶所在的位置面臨強降雨，我們可以建議季風專用的服裝、護膚品、護髮品，或保健品。 電子郵件註冊表單可以詢問訂閱者的基本詳細信息，這些詳細信息可用於基於人口統計的個性化。

行為個性化是指根據客​​戶的瀏覽和購買模式發送電子郵件。 您可能已經看到 Flipkart 或 Amazon 等電子商務公司如何根據瀏覽行為向您發送推薦。

在情境個性化中，買家的旅程被考慮在內。 假設客戶正在您的網站上研究運動鞋。 向他們發送更多內容（例如博客文章或文章）會很有幫助，這將有助於他們根據自己的具體需求做出決定。 當客戶準備購買時，展示產品功能、價格和促銷優惠是個好主意。

結果不言而喻。 沙特阿拉伯領先的電子商務品牌 Hnak.com 由於個性化和細分有限，在吸引合適受眾方面面臨著挑戰​​。 在 WebEngage 的電子郵件活動管理（包括基於實時客戶數據的超個性化）的幫助下，HNAK 將其平均電子郵件打開率提高了 30%，並將購物車放棄率下降了 67%。

策略#2：關注動態內容

您想提高電子郵件打開率並使投資回報率翻倍嗎？ 動態內容就是最好的選擇。 這種個性化內容可以包括特定於用戶的產品推薦、定制的號召性用語以及針對每個客戶的特定優惠。

研究表明，動態內容可以將您的電子郵件投資回報率提高 100%，使其成為與受眾建立牢固關係的基礎。 這就像為您的訂閱者提供私人購物助理，他們確切地知道他們想要什麼和需要什麼。

請記住，動態內容的目的不僅僅是為了銷售。 它還旨在教育和培養早期和中期買家，激勵他們進行首次購買。 動態內容是與受眾建立牢固關係的基礎。

以沙特阿拉伯最大的汽車售後市場 Speero 為例。 通過使用 WebEngage 的動態細分和漏斗分析，Speero 團隊獲得了寶貴的客戶洞察，幫助其整體收入增長了 25%，並將購物車放棄者的訂單增加了 189%。

動態內容是在眾多通用電子郵件中脫穎而出並建立忠實客戶群的關鍵。 立即開始使用它，看看您的電子郵件營銷活動蓬勃發展。

策略#3：利用用戶生成的內容

當您考慮從電子商務品牌購買時，您做的第一件事是什麼？ 如果您和大多數人一樣，那麼您很可能會閱讀產品評論。 研究表明，92% 的人更相信同行的推薦而不是廣告商的推薦。

電子商務企業可以使用評論、照片和視頻等用戶生成內容 (UGC) 來建立社區意識並贏得信任。 電子郵件營銷是展示和利用 UGC 的絕佳途徑。

例如，您發給新訂閱者的歡迎電子郵件可以包含滿意客戶的照片和評論。 您可以向購物車放棄者發送 UGC，向他們展示產品的亮點並促使他們購買。

購買後電子郵件是向滿意的客戶徵求 UGC 的絕佳機會。 通過要求客戶分享他們對您的產品的體驗，您的品牌可以生成可用於電子郵件和社交媒體活動的有價值的內容。

但為什麼要停在那裡呢？ 例如，Myntra 超越了傳統的 UGC，創建了名為“Myntra Insider”的獎勵計劃，激勵客戶分享他們對品牌和產品的體驗。 通過培養對品牌充滿熱情的忠實客戶社區，Myntra 正在將 UGC 提升到一個新的水平。

策略#4：設計吸引用戶注意力的電子郵件

當談到電子商務電子郵件營銷時，重要的不僅僅是你說的內容，還有你說的方式。 您的電子郵件需要精心製作、引人入勝且具有視覺吸引力。 一項研究表明，20% 的營銷人員表示，設計更好的電子郵件可以提高他們的電子郵件參與度。

讓您的電子郵件更具視覺吸引力和互動性的一種方法是包含視頻和圖形。 事實上，視頻可以將點擊率提高 300%，而圖形可以將打開率提高 10%。

借鑒 Sugar Cosmetics 的經驗，其設計精美的電子郵件就像一件藝術品。 憑藉其視覺吸引力和響應式設計，該電子郵件以有吸引力的方式展示了 Sugar 產品。 清晰的號召性用語使客戶可以輕鬆導航到他們的網站並進行購買。 不要低估精心設計的電子郵件的力量； 它可能是提高電子商務品牌參與度和銷量的關鍵。

策略#5：制定清晰且令人信服的 CTA

很難關注我們每天收到的所有電子郵件。 這就是為什麼在電子商務電子郵件中擁有清晰簡潔的號召性用語 (CTA) 比以往任何時候都更加重要。

您希望讀者採取特定的行動，無論是購買產品、訂閱新聞通訊還是下載電子書。 但是，如果您的號召性用語隱藏在電子郵件中或難以理解，您的讀者可能會點擊刪除按鈕並轉到下一封電子郵件。

清晰的 CTA 就是簡單。 使用清晰易讀且在電子郵件的其餘部分中脫穎而出的字體，讓 CTA 易於閱讀和查找。 堅持每封電子郵件提出一個明確的要求，以避免讓讀者不知所措並降低採取任何行動的可能性。

您的主題行應該作為電子郵件內容的預覽。 在主題行中明確您希望讀者做什麼，並使用面向行動的語言鼓勵他們採取下一步行動。

從 Nykaa Fashion 的電子郵件中汲取靈感，該電子郵件具有一個大而大膽的“探索”按鈕，以吸引訂閱者利用有吸引力的優惠。 通過使用突出且有說服力的號召性用語，他們可以讓受眾輕鬆採取所需的行動。

清晰簡潔的號召性用語對於任何電子商務電子郵件活動都至關重要。 通過保持簡單、易讀和以行動為導向，您可以增加讀者採取所需行動的機會。

策略#6：通過忠誠度計劃獎勵回頭客

您的忠實客戶是您的資產。 通過獎勵重複購買的客戶，您可以激勵他們不斷回頭購買更多產品。 而且它還不止於此。 反過來，他們會將您的品牌推薦給他們的朋友和家人，從而進一步建立您的忠實客戶群。

讓我們考慮一下 Chumbak 的“內部”社區。 成為會員後，您將獲得新系列、折扣、免費送貨和禮品的獨家訪問權限。 當該公司說 Insiders 是其 MVP（最有價值的球員）時，它完美地表達了這一點。

在獎勵方面，不要僅僅滿足於折扣。 當然，折扣可能很大，但體驗獎勵可能會更好。 大多數公司都會提供折扣。 那麼，您的客戶難道不會對一生一次的異國旅行或與名人的獨家會面活動感到更加興奮嗎？ 例如，Nykaa 的忠誠度計劃 Nykaa Prive 包括獨家活動邀請等獎勵。

策略#7：採用電子郵件自動化策略

經營一家電子商務商店可能會令人望而生畏，有太多事情要做。 這就是為什麼在活動管理工具的幫助下簡化和自動化您的電子郵件營銷活動非常重要。

通過自動化，您可以保持電子郵件營銷的一致性，而無需犧牲保持客戶興趣的個人風格。 像 WebEngage 這樣的自動化工具可以解決監控客戶行為、在正確的時間與買家溝通以及針對不同用戶群個性化消息的麻煩。 因此，您可以專注於電子商務業務的增長。 事實上，自動電子郵件比非自動電子郵件產生的收入高出 320%。

WebEngage 可以幫助您完成所有電子郵件自動化工作，無論是發送歡迎電子郵件、廢棄購物車提醒還是重新參與活動。 Moglix 是一家 B2B 電子商務獨角獸公司，在自動化用戶參與和發送個性化通信方面面臨挑戰。 採用Webengage保留操作系統後，它可以發送更多個性化消息，例如廢棄購物車通知和實時訂單狀態更新。 結果，Moglix 的投資回報率提高了 40%，購物車放棄者的轉化率提高了 60%，電子郵件參與度環比增長了 10%。

策略#8：通過季節性和節日優惠吸引買家

節日不僅僅是大口品嚐美食、與家人一起慶祝的時刻。 這也是電子商務企業通過季節性電子郵件活動提高銷售額的最佳時機。 這些活動可以顯著提高您的利潤，尤其是在吸引尋求超值優惠的客戶時。

11月和12月的電商零售額佔全年零售額的比例高達25%。 在印度，杜爾迦節、十勝節和排燈節等秋季慶祝活動是發送節日主題電子郵件活動以吸引顧客購買的最佳時機。

儘早開始規劃季節性電子郵件活動，並在促銷活動中發揮創意。 請記住，客戶正在尋找超值優惠，因此請確保您的電子郵件在他們的收件箱中脫穎而出，提供令人信服的內容和他們無法抗拒的優惠。

策略＃9：製作誘人的廢棄購物車電子郵件系列

廢棄購物車是電子商務企業面臨的一個常見問題，全球廢棄購物車率徘徊在 72% 以上。 這樣就錯失了很多機會。 然而，廢棄購物車電子郵件系列是贏回客戶的最有力的活動之一。

有效的購物車放棄電子郵件系列通常包含三封電子郵件：

• 第一個提醒顧客他們將商品留在了購物車中。
• 第二個提供小額折扣以激勵他們完成購買。
• 第三個提供了限時優惠的最後推動。

對於購物車放棄電子郵件來說，時機是關鍵。 您不想太早或太晚發送它們。 研究表明，最有效的方法是在客戶放棄購物車後一小時內發送第一封電子郵件。

雖然提供折扣可以是一種有效的激勵措施，但您不想訓練客戶放棄購物車以獲得折扣。 嘗試不同類型的優惠，看看哪種最適合您的業務。

一個吸引人的主題行可以讓你的電子郵件被打開。
例如，考慮一下牙科衛生電子商務公司 Quip 發送的帶有詼諧主題行的廢棄購物車電子郵件。 電子郵件在正文中繼續以同樣輕鬆的方式進行。 Quip 的電子郵件非常有效，因為它很吸引人，它通過 10 美元的免費補充來激勵用戶，並且還分享滿意客戶的評論以進一步說服讀者。

阿聯酋最大的在線購物商店 DODuae.com 在採用 WebEngage 的活動管理工具後，廢棄購物車回收率為 14.77%。 購物車放棄恢復策略並不簡單。 它考慮了多種因素，例如 FIFA 賽季期間特定地區的廢棄購物車電子郵件（如下所示）。

策略#10：測試您的電子郵件營銷活動

對比測試和 A/B 測試是測試電子郵件營銷活動有效性的一些關鍵方法。 A/B 測試可以將電子郵件的投資回報率提高 82%。 進行對比測試時，一次堅持一個變量，以避免同時更改太多元素而使觀眾感到困惑。 完成分割測試或 A/B 測試並獲得具有統計意義的結果後，就可以實施更改了。

WebEngage 使您能夠通過 A/B 和多變量測試來測試電子郵件營銷活動的不同版本，並獲得客戶見解。 因此，您可以向受眾發送最具影響力和說服力的電子商務電子郵件。

ApnaKlub 是一個代理主導的 B2B 批發平台，加入了 WebEngage 啟動計劃，以建立更好的客戶溝通和品牌參與度。 在 WebEngage 分析的幫助下，ApnaKlub 跟踪了打開率、轉化率、產生的收入等重要指標。結果，該公司的重複訂單環比增長了 30%，訂單量環比增長了 23%。推送通知點擊率。

最後的想法

在快節奏的電子商務世界中，電子郵件營銷是一種久經考驗的與客戶互動和促進銷售的方法。 然而，在信息內容和促銷信息之間實現適當的平衡對於成功至關重要。 如果做得好，電子郵件營銷可以提升您的電子商務品牌作為權威行業領導者的聲譽，並將潛在客戶轉化為忠實客戶。

我們對上述十種久經考驗的策略的彙編是針對電子商務公司獨特的電子郵件營銷需求而量身定制的。 但為什麼要停在那裡呢？ 在 WebEngage，我們提供一個電子郵件營銷平台，可以將您的營銷活動提升到一個新的水平。 憑藉用戶友好的拖放界面、超個性化選項、A/B 測試等，我們的平台已幫助許多電子商務客戶取得了卓越的成果。
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