電子商務自動化的終極指南

您是否經常發現自己或您的員工陷入困境，每天都在重複性的工作？

也許您很難騰出日曆中的空間以將您的品牌提升到一個新的水平，因為您發現自己不斷地執行相同的每週任務。

好消息是電子商務自動化可以幫助緩解這個問題，讓您騰出時間繼續推動您的在線業務向前發展。

本文將幫助您更詳細地了解電子商務自動化，為什麼應該在您的業務中使用它，並提供一些您可以實施的真實示例，以節省您自己和您的團隊的時間和精力。

在本文中

什麼是電子商務自動化：首先，我們將討論什麼是電子商務自動化，並提供更多有關該概念的背景知識。

為什麼使用電子商務自動化：接下來，我們將討論電子商務自動化的好處，以及為什麼它對於任何尋求成功的電子商務品牌至關重要。

電子商務自動化示例：最後，我們將為您提供一些清晰準確的電子商務自動化示例，您可以將其用於您的業務。

什麼是電子商務自動化？

電子商務自動化是將手動在線銷售任務轉換為自動化任務的任何軟件的術語。 企業一直在尋找以最少資源快速完成任務的方法，而電子商務自動化在實現這些目標方面發揮著重要作用。

雖然電子商務自動化可以節省時間，但這並不意味著您應該用它來取代員工。 相反，它應該被視為一種工具，可以充分利用員工的時間，讓他們專注於業務的其他重要方面，例如製定營銷活動戰略和處理敏感的客戶問題。

電子商務自動化工具對於任何希望擴大業務的品牌來說都是必不可少的，因為它為您的發展奠定了堅實的基礎。

為什麼要使用電子商務自動化？

事實上，您應該為您的品牌使用電子商務自動化的原因有很多。 以下是一些需要考慮的主要問題。

節省時間

首先，將任務從手動轉移到自動化最明顯的好處之一就是可以節省您和您的團隊的時間。

設置自動化需要一點時間，但一旦啟動並運行，它幾乎不需要維護。

相反，您的團隊可以利用這段時間來處理您品牌的其他重要方面，並幫助它不斷向前發展。

提供一致性

電子商務自動化工具的另一個好處是它們提供了整個品牌的一致性。 例如，為任何放棄購物車的人設置自動電子郵件旅程，將確保任何在購買前離開的新客戶都會收到相同的內容。

因此，每個客戶都會對您的品牌有相同的體驗，並且您不會每次都被迫撰寫獨特的廢棄購物車電子郵件，這會為人為錯誤或混合品牌信息創造更多機會。

允許進行 A/B 測試

最後，使用自動化通信技術為您提供了在進行中進行測試和學習的機會。 如果您不斷地向消費者發送略有不同的消息，則可能很難理解哪些東西有效，哪些無效。

使用針對特定場景的設置消息，一段時間後，您可以查看該消息的執行情況，並針對其他消息對其進行測試，以查看該性能是否可以進一步提高。

“經營一家電子商務商店需要做很多工作。從營銷和溝通到履行和運輸，更不用說所有後續工作了。以及介於兩者之間的其他一切。電子商務自動化可能是您正在尋找的靈丹妙藥。” 尼爾·帕特爾，NP Digital 的聯合創始人

電子商務自動化示例

電子商務自動化工具可以通過多種方式改善企業的客戶服務、效率和盈利能力。 以下是電子商務企業將使用的一些最常見和最有效的自動化示例。

客戶體驗和管理自動化

跟踪和獎勵客戶

大多數企業將只專注於將潛在客戶轉化為客戶或處理客戶的投訴。 但是，獎勵最忠實的客戶有很大的好處。 畢竟，留住客戶比嘗試贏得新客戶要容易得多，也更划算。

據估計，只需將客戶保留率提高 5%，企業就可以將利潤提高多達 95%。

好消息是，您可以在任何電子商務平台（例如 Shopify）上利用電子商務自動化，向您的忠實客戶發送免費禮物或獨特的促銷活動。 ActiveCampaign 等工具還允許您根據客戶在您的品牌上花費的金額來細分客戶，並在他們達到特定里程碑時觸發自動電子郵件和通知。

您還可以聯繫不太忠誠的客戶，強調成為您的電子商務品牌忠誠客戶的新好處。

如果您設法留住更多客戶，那麼嘗試為您的電子商務品牌轉換新客戶將減輕很多壓力。

評論生成

電子商務自動化可以使您的業務受益的另一種方式是通過評論生成。 評論對於任何電子商務企業來說都是絕對必要的，尤其是那些沒有實體店的企業。

潛在客戶希望了解以前的客戶對您的業務的看法，您是否值得信賴，以及您是否會按時提供商品和服務並按照您在網站上聲明的質量。

因此，配備自動化軟件以徵求客戶的意見至關重要。 如有必要，您還可以個性化您要求評論的人，以僅針對您認為會積極反映您的品牌的特定群體。

電子商務自動化工具還可以用來收集和監控客戶反饋，以供您在其他營銷活動中使用，並防止其下降和影響績效。

聯繫負面評論

但是，這並不是說您應該只關注 5 星評論。 如果客戶留下 1 星評價，那麼做出回應很重要。 因此，自動化您的電子商務系統以在您的幫助台軟件中快速創建支持票證將使您能夠更快地與該客戶聯繫並嘗試為他們解決問題。 至少，您將獲得寶貴的見解，了解如何為其他客戶改善您的業務。

根據購買行為細分客戶

客戶細分允許您為不同的客戶提供他們需要的特定服務。

例如，如果您經營一家家居裝飾零售公司，當您與購買家具等大件商品的人與購買靠墊或桌布等小件商品的人交談時，您的信息會有所不同。

借助正確的 CRM 自動化軟件，您可以使用客戶信息（例如年齡、性別或購買行為）將其細分為更個性化和更有影響力的營銷傳播計劃。

庫存自動化

訂單履行

在引入電子商務自動化之前，許多企業受到每天可以運營多少小時的限制。 要進行銷售，他們要么需要出現在實體店中，要么需要在桌子後面完成訂單。

但是，該領域的電子商務自動化使許多企業可以隨時向客戶敞開數字大門。 現在有一些工具可以自動處理庫存管理、訂購庫存以補充您的貨架和處理訂單，讓您可以自由地專注於更具創造性的任務並發展您的業務。 選擇正確的庫存自動化工具很重要，因為有些工具會與您的其他零售管理工具（例如任何銷售點軟件）無縫集成。 例如，我們的客戶支持軟件將您的查詢、訂單和客戶信息統一到一個視圖中。

訂單管理自動化

被遺棄的購物籃電子郵件

據估計，四分之三的電子商務購物籃被遺棄。 廢棄的購物車提醒觸發器非常適合吸引更多客戶回到網站，而無需您動動手指。

通過將您的電子商務活動與您的電子郵件服務提供商集成，您可以快速輕鬆地為您的潛在客戶設置一個自動化的電子郵件營銷之旅。 借助更高級的 CRM 程序，您還可以集成觸發的 SMS 和推送通知，以幫助將更多潛在客戶轉化為客戶。

如果您可以減輕目前放棄購物籃的 75% 中的 5%，那將對您的業務利潤產生重大影響。 Shopify flow 允許您輕鬆清晰地繪製客戶旅程，以便您可以立即設置自動化的廢棄購物車旅程。

打印運輸標籤並發送跟踪號

此示例是將幾個耗時的任務減少到單擊的最佳示例之一。 使用 WooCommerce 和 ShipStation 等工具可以大大減少您打印運輸訂單和生成跟踪編號所花費的時間。

相反，這些業務自動化解決方案會為您處理任務，讓您專注於其他重要的客戶問題或查詢。

重新訂購的提醒

您是否銷售隨著時間推移而磨損或需要補貨的產品？ 客戶將來可能會對重新購買您的品牌感興趣。

為確保您在未來保持他們的業務，您可以設置 CRM 自動化工作流程，以便在需要回購時與他們聯繫。 例如，如果您知道平均而言，您的產品在需要更換之前可以使用六個月，您可以提前一個月啟動電子郵件營銷自動化活動，以便在他們重新購買時，您的品牌處於最前沿他們的心思。

頂級 CRM 自動化工具還允許您將這些電子郵件通信與推送通知和 SMS 集成，以他們喜歡的方式與您的客戶進行通信。

營銷自動化

將潛在客戶轉化為客戶

雖然一些消費者在登陸您的網站後會立即成為付費客戶，但其他消費者在選擇從哪家公司購買時會花費更多時間。

在此決策階段，重要的是要確保您的電子商務商店處於他們心中的最前沿。 如果潛在客戶向您提供了他們的聯繫信息並選擇接收通信，這就是您使用電子商務自動化確保他們選擇您的品牌所需的全部邀請。

創建高質量的內容將吸引他們選擇您的品牌，並可用於其他處於他們情況的消費者，這將節省時間並有助於將更多潛在客戶轉化為客戶。

安排社交媒體帖子

社交媒體是推廣您的品牌的一種非常便宜的方式，但如果您不小心，它會很快佔用您太多的時間，並讓您將注意力從在線商店的其他重要方面轉移，例如客戶滿意度和確保頂部產品有庫存。

這就是社交媒體調度工具派上用場的地方。 Buffer 之類的工具允許您提前安排消息，並通過單擊按鈕重新安排高性能內容。

業務管理自動化

將任務添加到 Asana、Slack 或 Trello

對您的業務進行差評的主要原因之一是產品是否缺貨或長期庫存不足。 確保沒有產品像這樣從網絡中溜走的最佳方法之一是使用自動化工具，例如 Asana、Slack 或 Trello。

這些管理工具使您可以讓您的團隊了解客戶投訴的進度，客戶服務團隊何時將庫存轉給客戶，並跟踪補貨和業務的其他重要方面。 Trello 和 Asana 提供了一個可視板，可讓您將任務拖到團隊中任何人都可以看到的不同自定義類別中。

24/7 客戶服務

數字時代為電子商務企業創造了許多新機會，但它已經顯著提高了競爭水平。 潛在客戶現在可以訪問世界各地的商店，如果您無法幫助他們快速購買，他們很可能會將業務轉移到其他地方。

將這一事實與我們不斷降低的耐心水平相結合，您就會開始了解客戶支持對任何數字市場的重要性。 自動化工具可以幫助減輕這些擔憂。

實時聊天和聊天提示非常適合快速有效地處理客戶查詢。 正確的實時聊天提示可以幫助將臨時網站訪問者轉變為付費客戶，並將持懷疑態度的首次購買者轉變為自信的常客。

提供無與倫比的客戶支持對於在您的行業中獲得與其他品牌相比的競爭優勢至關重要，我們的幫助台可以幫助您。

電子商務自動化：總結和關鍵要點

有了它——開始轉變業務所需的所有電子商務自動化信息。

電子商務自動化對於任何希望擴展業務的品牌來說都是必不可少的，因為它為您未來可以建立的堅實基礎奠定了基礎。

除了節省處理重複性任務的時間並消除任何潛在的人為錯誤外，一旦電子商務自動化到位，它幾乎不需要維護。 每隔一段時間，您可能想要深入了解 CRM 工作流程並更新信息或運行 A/B 測試，但最終電子商務自動化將減少耗時的工作，減輕支持團隊的壓力，並讓他們專注於其他更高價值的項目。

如果您準備好使用電子商務自動化將您的業務提升到一個新的水平，為什麼不從客戶支持開始呢？ 今天就聯繫我們。