真正重要的社交媒體指標

已發表: 2022-06-12

漏斗指標頂部

讓我們從漏斗的頂部開始。這些指標向您展示了您成功地將潛在客戶吸引到您的銷售渠道中。這是您努力提高品牌知名度的地方，也許是網絡流量，並吸引新的受眾。

喜歡和分享

當您考慮參與度指標時，首先想到的是喜歡和分享。喜歡和分享確實是重要的社交媒體指標，因為它們會讓您立即了解您的內容在觀眾中的表現如何。

隨著越來越多的人看到您的帖子（包括您的受眾和您的受眾的網絡），它們還具有很好的有機放大效應，因為他們會看到他們的朋友喜歡與哪些頁面互動，或者他們的朋友分享的帖子。

這是一個需要跟踪的關鍵區域，因此請利用一個工具來跟踪內容的傳播方式和傳播位置。借助 Socialbakers 平台，您可以統計所有從主頁看到帖子的人，因為該帖子通過朋友網絡及其他網絡傳播。

覆蓋面（您的受眾中有多少人看到了給定的帖子）

Reach 是自發布以來看到任何給定帖子的總人數。如果您想密切關注品牌知名度，這是一個重要的跟踪指標。覆蓋面越高，人們就越了解您的品牌（理論上）。

通過增加預算的帖子或通過發布一流的內容使您的受眾將其分享到他們的網絡、對其發表評論或給它點贊來增加影響力。

點擊率（任何給定帖子的點擊次數）

您或您的關聯公司發布的任何帶有鏈接的內容都有助於將流量引導到您的渠道和銷售。但是您知道有多少觀眾點擊了您分享的內容嗎？

跟踪您的內容和您的關聯公司發布的內容的點擊率，不僅可以幫助您衡量給定作品的實際成功，還可以查看發布的內容是否與您的品牌和利益相一致您嘗試覆蓋的受眾群體。

因此，您的點擊率有助於您對未來的內容做出穩健的決策，並幫助您進一步提高覆蓋面和未來的點擊率。像Rebrandly這樣的自定義短 URL 可以幫助您實現這一目標。它使您可以縮短、標記和跟踪您為內容創建和共享的每個鏈接。通過使用品牌鏈接，您可以將點擊率提高多達 39%。

簡而言之，這是一個重要的指標，您可以利用它來優化質量，從而優化內容的結果。

每 1,000 名關注者的互動次數（對任何給定帖子的點贊、評論或分享）

原始參與度數字很有價值，但要真正關注帖子或個人資料的參與度，真正重要的一個指標是與內容交互的受眾份額與總受眾規模的關係。

每個觀眾都有一部分不積極參與內容的追隨者。讓該細分市場進行互動是提高參與率的一種方法。另一種方法是增加已經在某種程度上參與的粉絲之間的參與度。

每 1,000 名關注者的互動次數（每千人的互動次數）可以讓您立即了解觀眾的參與度。對於有影響力的人來說，這是一個非常有價值的指標，可以用來發現可以吸引您的產品受眾的有影響力的人，以及識別那些無動於衷、不活躍甚至更糟糕的是虛假受眾的人。

使用每 1,000 名關注者的互動量的一個警告是，一般來說，非常大的受眾群體的整體互動率較低——在為您的品牌的下一個活動選擇微觀影響者和宏觀影響者時需要考慮這一點。

選擇可以為您計算此指標的工具會很有幫助，可以顯示給定影響者個人資料的整體健康狀況。

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您應該跟踪的視頻指標

視頻很受歡迎。 54% 的消費者希望看到他們支持的品牌或企業的視頻內容。但是您應該跟踪哪些指標，這樣您才能保持視頻的高表現並獲得豐厚的投資回報率。

平均觀看時長（總觀看時間除以總觀看次數）

測量視頻的平均觀看時長至關重要。如果觀眾無法堅持到最後，要么是內容不夠吸引人，要么是視頻太長，要么是配樂太粗糙，要么是定位不准。或者，也許視頻只是沒有兌現它的承諾。觀眾不被迫觀看整個視頻的原因可以通過 A/B 測試來確定，但出現問題的第一個跡像是您的觀眾並沒有深入到您的視頻中。

平均完成率（觀眾觀看的視頻總長度的平均百分比）

另一個指標可以告訴您觀眾對您的視頻的參與程度。如果他們一直觀看到最後，那麼您可以相當確定您正在建立良好的聯繫，為他們帶來價值並娛樂他們。同樣重要的是要注意，Facebook 根據平均完成率對觀眾新聞源中的視頻進行排名。

觀眾保留率（從頭到尾觀看整個視頻的觀眾的百分比）

密切關注這個指標。您將能夠看到您的觀眾在什麼時候離開並停止觀看您的視頻。這將使您深入了解您的視頻在哪些地方不再引人注目，因此您可以獲取這些信息並使用它在下一個視頻中做得更好，也許可以使其更短，或者通過更平滑的過渡更引人注目。

許多品牌在視頻廣告方面非常成功。但是，當您使用付費社交媒體廣告時，請務必注意關鍵指標。成功的付費視頻廣告可以帶來非常高的投資回報率，但如果你不密切注意指標告訴你的內容，你就會在黑暗中徘徊。

讓我們看看如果您想提高付費廣告的透明度並確保不浪費預算，哪些付費社交媒體指標對於跟踪至關重要。

關鍵付費社交媒體指標

付費社交媒體現在對於任何希望擴大運營的品牌來說都是必不可少的。做得好，它可以改變遊戲規則，但做得不好，可能會讓公司損失數百萬美元的預算。下面，我們列出了可以讓您的品牌和付費廣告保持良好狀態的指標。

每次點擊費用（CPC：付費帖子的每次點擊費用）

每次點擊費用對於了解如何對廣告產生更大影響以及提高廣告的點擊率和投資回報率至關重要。每次點擊費用是許多人已經知道的社交媒體營銷指標之一。這是在付費內容上從觀眾那裡獲得一次點擊所需的平均支出。

正如您在下圖中所看到的，每次點擊費用並不是一成不變的，因為不同的受眾、地區、垂直行業、人口統計數據和關鍵字將使廣告商花費不同的金額，具體取決於各自的競爭力。

活動經理可能會設置預算，但該預算被點擊廣告的受眾消耗的速度取決於廣告的位置以及對關鍵字的研究程度。

在提高點擊率的同時降低每次點擊費用通常是廣告團隊的核心重點，以提高整體投資回報率。那麼，您如何確定廣告的實際成本是多少？

為了更準確地估算您的預算，不要只查看您的產品或您自己定位的關鍵字的購買價值。而是計算客戶的生命週期價值 (LVC)。

現在進行此計算將使您能夠準確地出價並更好地優化，這將比您僅在短期內計劃獲得更高的投資回報率。

CPC 本身並不是故事的全部，但它是您確定付費內容表現如何的良好基礎。

不過應該注意的是，當您處理付費內容時，廣告可能需要一些時間才能穩定下來。起初，您可能會看到更高的成本飆升。但是不要驚慌，如果您的定位準確，您應該會看到成本下降，甚至隨著算法開始向更相關的受眾投放您的廣告。

每次操作成本（在帖子上採取的任何特定受眾操作的成本）

每次操作成本將向您顯示與推廣帖子或故事相關的任何特定操作的成本。此處的操作可以是喜歡、評論等。改進您的內容和定位將有助於提高您對付費社交活動的參與度並降低這些成本。

在網絡上，CPA 對於了解客戶在轉化方面的行為至關重要。

從網站訪問到特定著陸頁訪問、廢棄的購物車事件，甚至是購買後的感謝頁面，都是不同轉化的示例。

然而，這些中的每一個都將對您的業務產生不同的價值，您越能準確地定義該價值，您就越能準確地了解獲取它所涉及的成本，進而了解您的支出和投資方式。

您的每次操作成本可以計算為給定帖子的預算支出除以通過該帖子採取的操作數。

付費內容的點贊、評論和分享（任何互動的總次數）

真正重要的付費社交媒體指標之一是付費內容參與度。重要的是要注意，我們不是指您付費的喜歡、評論和分享，而是付費推廣帖子。

與更大的競爭對手相比，為帖子購買點贊可能會使您的內容看起來浮華，但它會積極損害您的投資回報率和內容的商業價值，因為您的參與度與帶來價值的受眾行為的比率（例如點擊您網站的鏈接或進行購買） ) 會偏斜。

另一方面，對您的付費內容的真正參與指向吸引和吸引您的觀眾的針對性強的內容。對您而言重要的具體指標將根據您的廣告系列試圖實現的目標而有所不同。

跟踪和比較每個帖子的參與度，看看是什麼激發了觀眾的興趣，他們喜歡什麼圖片，以及是什麼激勵他們將您的內容分享給他們自己的觀眾。

基準測試——大局觀

跟踪您的廣告效果本身很有價值，但您在社交媒體上贏得客戶的努力並非憑空存在：您的競爭對手和您一樣渴望獲得最高位置。不僅要了解您的成本和廣告效果，還要了解他們的成本和廣告效果以及您所在行業的成本，這一點很重要。

考慮新的競爭對手也進入市場，以及特定於您目標地區的假期。例如，齋月期間在中東投放廣告會帶來一系列獨特的挑戰。

這就是基準測試的用武之地，它表明自己是一個真正重要的社交媒體指標。

借助廣告基準，您可以將您的廣告表現納入您所在行業、地區等的背景中。一個非常有價值的工具，可以幫助您了解您的努力有多成功，以及您的表現是您工作的結果還是您無法控制的影響。

您的廣告支出可能會增加，但通過廣告基準測試，您可能會看到競爭對手的支出也在以類似的速度增加，這表明市場發生了更大的變化。

同樣，您將能夠針對您的競爭和行業對重要的參與度指標進行基準測試和跟踪，包括：

付費社交媒體策略和預算分配
最吸引人的帖子類型
最大與平均交互
一周內的用戶活動
顯示內容是否收到更多喜歡、評論或分享的交互分佈

優質廣告基準測試可讓您的績效報告極為準確，並且更容易就未來戰略做出更明智的預算決策。

想了解與競爭對手相比，您在社交媒體上的表現如何？立即免費了解。

有機與付費作為比較指標

在內容策略方面，它不是付費與自然，而是一種組合方法，通常可以為您帶來最大的結果。就社交媒體營銷績效指標而言，您將跟踪有機內容的績效以及付費成功：您的廣告、推廣帖子、推廣故事等。

但是，為了全面了解您的投資，無論是時間還是金錢，請務必比較每個結果，以了解哪些方面表現良好，以及您可以在哪些方面進行更改以提高您的投資回報率。

在一個地方比較您的自然結果和付費結果非常有價值。由於未連接的數據僅顯示部分或零散的圖片，因此您需要分析統一的渠道數據，以便您可以完全自信地做出未來的付費策略決策。

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重要的受眾指標

觀眾增長和增長率（新粉絲數/總觀眾 x 100）

首先，記住一切都始於你的聽眾總是很好的。但是，當您查看受眾規模時，重要的是要記住，規模（追隨者數量）本身就是一個虛榮指標。

您的頁面或個人資料的原始受眾數量不會讓您參與進來，它不會為您提供對受眾的可操作洞察力，也不能說明跟隨您的某些帳戶可能不活躍或機器人的事實。所以，觀眾人數只是一個數字。

相反，您應該查看受眾的增長率和淨增長，因為這可以更好地衡量您製作的內容與目標受眾的共鳴程度。強勁的增長率可以表明您的內容設計精良、個性化、有針對性，並獲得了傳播所需的參與度。

一個簡單的方法是簡單地跟踪您的關注者數量，並根據上個月的數字計算增長率。您可以使用分析工具更深入地了解您在同一時期失去了多少關注者，從而了解您的淨增長情況，從而確定您跟踪的個人資料在留存率方面的表現。

將跟踪受眾增長與我們的下一個指標相結合，以確保您的內容在關鍵市場中表現良好。

永遠記住：一切都始於你的聽眾。

觀眾人口統計形成更密切的關係（性別/年齡/地點/渠道）

人口統計似乎是一個基本指標，但您可以從簡單的人口統計細分中收集到的信息可能會改變您的業務，並使其成為真正重要的社交媒體指標。

社交媒體帳戶的追隨者將來自各種背景、年齡、地點等。弄清楚誰真正喜歡你的內容並最喜歡它，這對於微調你發布的內容背後的策略絕對至關重要。

為此，您需要將您的受眾分解為可操作的角色，以更好地吸引喜歡您的內容的客戶和潛在客戶。我們當前的營銷時代是由細節定義的。迎合你的產品對他們來說非常有價值的特定人群將比一攬子廣告帶來更多的成功，而不是向沒有興趣的更多受眾。

因此，您對受眾的了解越細越好：深入挖掘並最大化您的個人營銷角色的每個人口統計測量，以了解其對您的業務的潛力。

性別和年齡等數據可能會影響您發布的語氣和內容類型，以跟上特定或本地化的趨勢。

諸如位置之類的人口統計數據可以幫助您使您的內容與觀眾更相關，而語言可能是決定您的內容是否被觀眾理解的成敗因素。

為什麼不試試我們的免費受眾角色模板？我們甚至為您提供了一個方便的角色模板指南，準確地解釋瞭如何使用它。

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粉絲/追隨者活動（活動級別）

如上所述，原始追隨者數量通常被稱為虛榮指標。但另一種收集可操作數據的方法是跟踪您的粉絲和關注者，即跟踪您的受眾的活躍程度。並非所有關注者都是平等的，那些為您的頁面帶來真正價值的是那些活躍並與您的內容互動的人。

因此，請密切關注您的觀眾中有哪些人會跳轉到評論部分或分享您的帖子，以及何時。培養回頭客不僅可以幫助您培養熱情的觀眾，還可以幫助您培養未來可能希望與之合作的潛在品牌大使。

您可以通過幾種不同的方式使用此信息：

跟踪您的受眾最活躍的時間，以幫助確定您應該在社交媒體上發布的時間，以提高參與度
跟踪您的受眾中最常與您的內容互動的人，以幫助您做出決定，從而改善您的內容如何與您的受眾產生共鳴。

興趣愛好

不是最傳統的指標，但您的受眾的興趣是您為吸引他們而開展的任何營銷活動成功的關鍵。了解受眾的人口統計數據後，請關注受眾的興趣和親和力。

及時了解流行趨勢很重要，但更重要的是真正了解您的特定受眾對什麼感興趣。他們可能喜歡小貓（誰不喜歡？）但他們對最新的咖啡製作方法感興趣? 他們會因為政治討論而激動嗎？

也許他們想對他們最喜歡的影響者的最新化妝品系列發表意見。這些是您可以用來在您自己的頁面上以正確的內容激發參與度的詳細信息。

親和力是您的關注者也關注的頁面、他們喜歡的品牌以及您的受眾在其他頁面上參與的內容類型。跟踪此信息將使您能夠構建、維護或更新與您的受眾產生共鳴的內容策略。

許多本地和免費工具選項會給你一個不完整的視圖，但手動研究你的受眾的興趣和親和力可能會很費時費力——尤其是對於擁有數万或數十萬關注者的大型社交媒體資料。

將您的數據鏈接到諸如 Socialbakers Suite 之類的綜合社交媒體營銷工具中，是一種輕鬆、直接地研究受眾的興趣和親和力的好方法。

但是，嘿，給你的聽眾他們想要的只是工作的一半。您也應該高度重視為受眾提供的服務。 86% 的消費者願意為出色的客戶體驗支付更多費用。事實上，到 2020 年，客戶體驗將超過價格和產品，成為關鍵的品牌差異化因素。這就是為什麼我們要研究的下一組基本指標都是關於您的社區管理的。

社區管理指標

客戶關懷對於在您的企業和受眾之間建立信任和善意至關重要，因此您必須密切關注您的社區管理指標。

社區經理應該跟踪的指標與傳統的營銷指標有些不同，但它們都是關鍵。事實上，這些指標可以為您的受眾提供新的見解和數據點，您甚至不知道自己擁有。

但是，與其將每個社區管理指標分開，不如看看它們是如何協同工作的。

我們已經涵蓋了追隨者的增長和粉絲/追隨者的活動——但對於社區經理來說，作為客戶互動的直接點而言，三個社交媒體指標是：

平均響應時間——從您收到消息的那一刻起，響應消息所需的平均時間
平均解決時間——從您收到問題到解決問題的平均時間
回复率- 表示您在收到的總消息中回復了多少消息的百分比

這些領域共同發揮作用可以幫助您的企業避免社交媒體危機，但同樣重要的是，它們將幫助您與受眾建立重要關係和信任。

在客戶交互的第一線，社區經理可以訪問企業可能無法獲得的信息，並能夠為您的企業創建和策劃一個有風度的數字存在。

有關社交媒體社區管理的完整指南，請在此處查看文章：更好的社交媒體社區管理的 8 個殺手提示。

情緒分析（您的品牌/受眾關係有多好）

啟動並運行廣告系列後，請密切關注其效果。關注影響者的帖子是一件好事，但另一個是圍繞內容的情緒。

這是影響者營銷中一個重要的社交媒體指標，您應該監控它，因為密切關注您可以培養積極的情緒並避免潛在的破壞性轉向負面。

在 Socialbakers Suite 中，您可以自己在帖子上標記情緒，或者讓 AI 通過自動情緒分析為您完成繁重的工作。

漏斗指標底部

當您與處於決策階段的潛在客戶打交道時，漏斗底部的指標可以幫助您。您提高了品牌知名度，通過個性化內容培養了受眾，分析了情緒，達到了付費廣告 KPI，並為您的著陸頁帶來了流量。

下一個是什麼？一些更確鑿的證據表明，你所有的營銷陰謀都產生了具體的效果並創造了潛在客戶。

我們在銷售漏斗底部尋找的是向我們展示潛在客戶幾乎準備好購買的跡象。

常見的指標包括：
合格的潛在客戶數量
演示請求數
免費產品試用的註冊數量
免費優惠
折扣報名

優化你的漏斗意味著當你在漏斗頂部吸引和培養潛在客戶時，銷售團隊將在漏斗底部為潛在客戶工作。

因此，您需要密切關注營銷提供給銷售的潛在客戶的質量，因為它會在漏斗頂部通知您的活動。

當銷售和營銷團隊合作良好並分享見解時，公司報告的客戶保留率提高了 36%，銷售贏率提高了 38%。

如果您沒有提供足夠的合格潛在客戶，您需要了解為什麼您沒有通過內容營銷和付費社交媒體廣告吸引合適的潛在客戶。

也許您的廣告定位不太正確，或者您的內容沒有關注正確的優勢和好處。
如果您的內容和目標定位準確，您應該會吸引合適的潛在客戶，他們應該有興趣第一次體驗您的產品或服務。

這通常是獲得產品演示或註冊免費試用 - 這就是為什麼關注漏斗底部的數量和質量很重要的原因。

通過這種方式，銷售人員可以與營銷人員分享洞察力，因此營銷人員可以加強戰略和漏斗中部培養，以提供更多合格的潛在客戶。

減少漏斗中摩擦的一個簡單方法是讓潛在客戶展示和追求他們的興趣盡可能容易。轉換路徑越順暢，越多的潛在客戶將流經漏斗。

始終在尋找可以收緊轉換點，減少摩擦並讓潛在客戶輕鬆自然地流向底部的地方。

Instagram 故事的指標

由於 Instagram Stories 的影響力越來越大，讓我們來看看一些常見指標，這些指標表明您的 Stories 內容有多成功。

故事確實是一種上升的現象。已經有四分之一的千禧一代和 Z 世代尋找他們想要購買的產品和服務的故事。故事的每日用戶有 5 億。這是您不想忽略的格式。

快拍不像 Instagram 帖子那樣有點贊、評論和保存。相反，他們提供了自己的一套互動方式。

覆蓋面和印像數（查看您的帖子的觀眾人數/您的帖子被查看的次數）

覆蓋率是看過您的故事的實際人數。不要將其與印像數混淆，印像數是您的故事被查看的次數。

因此，如果您發布了一個故事並吸引了一個查看您的故事七次的人，Insights 將顯示一次覆蓋率和七次展示。

這兩個指標可幫助您衡量故事受眾的規模和活動。如果您發現覆蓋率下降，請查看您的發布頻率。 A/B 測試，直到找到最佳頻率。

如果您發現印像數下降，請檢查您的內容質量：使它們更具交互性，改進製作，並儘可能使它們具有娛樂性。

向前點擊（觀看者點擊屏幕進入下一個故事的次數）

這是一個很好的跟踪指標，因為它表明您的故事直到最後都沒有引起觀眾的注意。查看您的內容並確定它是否適合您的受眾，或者太長。

向後點擊（觀看者點擊屏幕以重新觀看上一個故事的次數）

這個關鍵指標向您顯示觀眾非常喜歡您的故事，以至於他們想要重新觀看它。這是一個很好的指標，表明您的內容達到了目標。

退出/滑開（觀看者滑開以停止觀看故事的次數）

此指標顯示觀看者是否在視頻結束或觀看到最後之前退出了您的視頻。他們可能已經回到了提要，或者他們已經關閉了 Instagram。重點是：他們沒有看完你的故事。這很糟糕。檢查您的內容、故事情節、主題等，找出它沒有足夠吸引觀眾的原因。

外賣

社交媒體營銷中有如此多的指標，可能很難選擇最能幫助您的指標。

跟踪重要的社交媒體指標是如何將基本報告轉化為成功推動戰略發展不可或缺的內容，因為您可以更好地了解當前努力的成效以及可以改進的地方以提高投資回報率。

專注於可操作的社交媒體營銷績效指標——這些指標不僅提供信息，還讓您了解您的受眾如何真正接收和參與您的內容。

手動完成所有這些——每月、每週、每天、每小時——是一項艱鉅的任務。除非您擁有適合這項工作的正確工具，否則您可以並且將把所有時間都投入其中。

有很多工具可以幫助您做到這一點，包括原生分析工具。但是，為了更深入地了解並輕鬆管理您的社交媒體營銷指標，您需要使用全譜營銷工具將所有數據和工作集中在一個屋簷下。

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