關於用戶參與道德的敏感爭論：界限在哪裡？

已發表: 2023-06-24

我們生活在註意力經濟中——市場上的每個應用程序都在競相吸引用戶並留住他們。 大多數應用程序都獲得了顯著的用戶參與度，一些應用程序甚至會影響用戶的行為。

還記得人們四處閒逛捕捉神奇寶貝嗎？ 或者是非常受歡迎的遊戲《Flappy Bird》，因為家長抱怨它太容易上癮而被關閉？ 這不僅僅是遊戲。 甚至 TikTok、Instagram 和 Snapchat 等應用程序也已從有趣變成了必備。

這就提出了一個問題：高用戶參與度是否會自動將應用程序描述為令人上癮？ 讓我們深入探討關於參與與成癮的道德爭論。 我們還將探討品牌和企業可以採取哪些措施來負責任地吸引用戶。

用戶參與度與應用成癮

參與和成癮之間的界限是模糊的。 如今，應用程序是根據行為設計科學開發的。 重點是通過三種策略留住用戶：

  • 以點贊、評論、分享和可變獎勵的形式提供動力
  • 使應用程序非常易於使用
  • 發送觸發器（例如通知）以營造緊迫感和 FOMO

TikTok每月有8.343 億活躍用戶。 更重要的是，Instagram 擁有5 億日活躍用戶和超過 10 億月活躍用戶。 鑑於這些應用程序令人難以置信的用戶參與度，您必須想知道：較高的用戶參與度是否與應用程序成癮直接相關？ 另外，一款應用能否擁有高活躍用戶量且不會讓人上癮？

每個應用程序的主要目的是吸引高參與度，最終提高客戶終身價值 (CLTV)。 因此，這不一定是參與與成癮的爭論。 相反，這是一個開發者如何防止成癮的問題，特別是對於兒童和老年人等更脆弱的受眾。

研究表明，過度使用社交媒體應用程序也會對青少年產生負面影響。 這就提出了另一個問題：應用程序用戶體驗 (UX) 設計師是否應該添加元素來阻止成癮？

使應用程序上癮的元素

每個應用程序都有一定的特性和功能，使其具有吸引力，從而提高用戶參與度。 但正如您所看到的，這些功能通常在有吸引力和令人上癮之間徘徊：

  • 無盡滾動：幾乎每個應用程序都有此功能。將內容打包成一口大小的塊會鼓勵用戶無休止地滾動以消耗更多媒體。 在用戶意識到之前，他們正在閱讀 Reddit 上的每一個陰謀論主題，並且他們的會話長度和頻率每天都在增加。 不過，作為營銷人員，這正是您想要的行為：與您的應用程序的長期互動意味著更多的獲利機會。
  • 禀賦效應：這是一種行為觸發因素，使人們對自己創造的資產或內容產生依戀或擁有感。例如，所有依靠用戶生成內容蓬勃發展的應用程序都依賴這種禀賦效應來吸引用戶回來。 然而，缺點是這種效果可能會給用戶帶來焦慮和壓力。
  • 根據用戶偏好顯示內容：在數字世界中，個性化會帶來回報。品牌經常根據用戶的喜好定制內容，例如 TikTok 的“For You”提要。 一方面，它為用戶帶來了更相關的體驗。 另一方面，它又可能導致無休止的滾動。
  • 社會壓力：同儕壓力已融入應用程序的算法中。始終保持在線狀態、掌握最新趨勢並立即回复消息的壓力很大。 對於創作者來說，每天添加故事以保持相關性或保持狀態的壓力更大。 但作為一個優點，這實際上可能會產生一種社區感和歸屬感。 如今，人們和線下一樣重視線上的友誼和辯論。
  • 社交比較和社交獎勵：一些應用程序鼓勵用戶將自己與同齡人進行比較。這就形成了社會比較的循環，導致了驗證的衝動。 但同樣，對於許多負面因素來說，也有積極的一面。 在這種情況下，應用程序的這一方面可以提高用戶參與度。 對於發布者來說，他們可以通過發布自己的成就並獲得積極的反饋來獲得更大的自信。
  • Zeigarnik/Ovsiankina 效應：這些效應研究了“未完成的任務”的心理概念以及它們如何激勵人們繼續回來。遊戲應用程序通過設置玩家必須完成才能獲得獎勵的目標和挑戰來利用這種效果。 當然，這意味著玩家在應用程序上投入了更多的時間——這對開發者來說是件好事，但對那些想要減少屏幕時間的用戶來說卻不是。

我們應該在哪裡劃清界限：關於更健康的應用程序參與度的建議

當然，人們越來越意識到許多應用程序是多麼令人上癮。 一些應用程序開發人員甚至成立了非營利組織，就科技成癮問題進行諮詢，以了解如何使應用程序更加謹慎，而不是專注於吸引用戶。

那麼，當應用程序開發人員努力解決他們所做的這方面的問題時，他們如何在健康的用戶參與度和不健康的成癮之間劃清界限呢？ 一種方法是在激勵消費者使用您的應用程序的功能與鼓勵過度使用的功能之間取得平衡。

此外，您可以幫助用戶了解自己的習慣以及可能過度使用您的應用程序，以負責任的方式吸引用戶。 例如，向他們展示他們在您的應用上花費了多少時間。 您可以按照以下方法執行此操作：

  • 謹慎使用通知：始終提供關閉應用程序通知的選項。這可以幫助您的用戶減輕因需要保持“在線”狀態而引發的壓力和焦慮。 持續不斷的“ping”通知也可能會讓人分心。 一條通知太多，您可能最終會進入垃圾郵件文件夾！
  • 告知用戶：就像 Facebook 和 YouTube 一樣，告知用戶他們在應用程序上花費的時間。這將使他們更加意識到自己盲目的媒體消費。 您還可以使用諸如“您都忙完了”之類的提示來阻止無休止的滾動。
  • 允許用戶禁用自動播放：如果您有視頻流應用程序，請考慮禁用自動播放的選項。這樣，就可以有效地阻止用戶消化內容的不斷循環。

使用 CleverTap 以正確的方式提高用戶參與度

每個應用程序開發人員都希望實現最高的用戶參與度。 然而，它不應該以讓用戶上癮為代價。 當您構建應用程序並跟踪重要的分析時，請參閱我們按行業劃分的應用程序參與度基準報告，以發現有關您的應用程序在競爭中所處位置的重要信息。