人工智慧在線上聲譽管理中的作用：趨勢和機遇

每年，聲譽管理都會出現新趨勢。 也許明年，我們將利用神經網路、自適應人工智慧系統和元宇宙進行聲譽管理。 因此，除了利用本文中討論的技術之外，我建議隨時了解我們可能很快就會在線上聲譽管理領域使用的新技術。

什麼是線上聲譽管理？

聲譽已成為企業的重要資產。 不恰當的聲明可能會導致職業機會、廣告合約和市場地位的喪失。 相反，相關行動可以開啟新的機會，增加對產品的需求，並在社群媒體上吸引更多的追蹤者。 聲譽是任何公司或公眾人物都可以而且應該在線下和線上合作的機構。 網路聲譽管理，簡稱 ORM，是一個涉及監控資訊領域、解決線上提及個人或品牌、社群媒體行銷 (SMM)、搜尋引擎聲譽管理 (SERM)、公共關係 (PR)、影響力的過程。並刪除不需要的資訊。

AI 驅動的 ORM 趨勢

1. AI 精心製作的回應： AI 支援的 ORM 工具可以對線上評論和提及進行精心回复，確保所有線上平台的語氣和聲音保持一致。

2. 人工智慧驅動的本地搜尋：人工智慧可以優化本地搜尋結果，確保企業出現在基於位置的搜尋的搜尋引擎結果頁面 (SERP) 的頂部。

3. 支援人工智慧的即時客戶回饋：人工智慧驅動的 ORM 工具可以即時收集和分析客戶回饋，為企業提供有價值的見解，以改善其產品和服務。

4. 基於人工智慧的聊天機器人：人工智慧驅動的聊天機器人可以回應客戶的詢問和疑慮，提供 24/7 支援並提高客戶滿意度。

2024 年六大線上聲譽管理趨勢

1. 監控公眾輿論：為了有效管理您的聲譽，不斷評估公眾輿論非常重要。 這可以透過 Brandwatch、Talkwalker 等特殊系統進行監控來完成。

2. 投入時間和資源進行社群管理：根據密西根大學的研究，品牌社群成員的線上消費比一般客戶多 19%。 為了增加銷售額，不僅要創建這些社區，而且要積極參與其中。

3. 提高溝通速度：快速回應線上評論和提及對於保持良好的線上聲譽至關重要。

4. 與市場合作：根據 Dimensional Research 的調查，90% 的線上購買是根據評論進行的。 這些評論也決定了產品在亞馬遜等市場上的排名和受歡迎程度。

5. 鼓勵客戶回饋：統計顯示，70% 的客戶願意在被問及時提供回饋。 您可以為他們提供多種提供回饋的方式：推播通知、簡訊或信使、電子郵件、您的網站或社交媒體。

6. 評估廣告和公關活動的有效性：您還可以每月評估廣告和公關活動的有效性。 這將幫助您確定哪些管道效果最好，以及使用者如何回應不同類型的內容和影響者。

結論

聲譽管理是不斷發展的。 在本文中，我為有興趣管理網路聲譽的人選擇了六個重要趨勢。 透過隨時了解 ORM 的新技術和趨勢，企業可以在競爭中保持領先並保持良好的線上聲譽。

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