偽裝者來了：ChatGPT 將如何改變專業服務營銷

內容為王……但這種統治即將結束嗎？

隨著 ChatGPT 及其競爭對手等 AI 工具的出現，通用內容將越來越不那麼令人印象深刻——專業服務營銷人員將比以往任何時候都面臨更大的挑戰，以區分他們公司作為服務提供商和雇主的品牌。

多年來，專業人士一直被大量未經請求且無用的內容所淹沒。 從填滿電子郵件收件箱的無休止的推銷到每週隨機的 LinkedIn 連接請求，普通專業人士不斷受到他們不感興趣的內容的轟炸。然而，隨著這些 AI 工具越來越多地被營銷人員使用，這種情況只會愈演愈烈。

這是專業服務營銷人員的擔憂……偽裝者來了。 隨著基本內容創作的門檻降低，個人和企業更容易將自己描繪成合格的服務提供商，即使他們缺乏必要的經驗和能力。 這種情況會獎勵那些更大、更響亮的人，同時可能讓更有資格的真正專家面臨被忽視的風險——我們誰都不能被忽視。

像 ChatGPT 這樣的工具，以及那些不可避免地會濫用它們的人，將繼續存在——所以我們所有人至少需要了解它們，甚至可能為了我們的利益而使用它們。 在有能力的專家和內容營銷人員的手中，他們提供了一個極好的機會來加速營銷計劃和簡化耗時的工作流程。 但是也有風險！

那麼，當我們進入這個人工智能工具的新時代時，我們的首要內容營銷考慮因素應該是什麼？ 在本文中，我們將反思這些工具的風險和回報，並概述一些策略，以確保您的企業在這個美麗的新世界中保持競爭力。 讓我們首先確定與這些工具相關的一些風險。

在專業服務中使用 ChatGPT 的風險

不可否認，ChatGPT 的強大功能可以為營銷人員提供日復一日的業務工作。 需要生成一些快速的社交媒體副本？ 沒問題。 想要它完全重寫舊的博客文章嗎？ 即插即用。 簡單的用例是無窮無盡的——更不用說正在迅速引入市場的更高級的自動化集成。

我們建議仔細檢查您的營銷系統，並確定 ChatGPT 可以簡化或精簡您的工作流程的任何地方。 請記住，人工智能還遠非完美，並且存在真正的風險。 讓我們考慮其中的兩個。

缺乏原創性和深度

通往平庸的道路是寬闊的——而且只有一條快車道。

ChatGPT 可以快速生成大量內容，但由於它是在現有內容主體上訓練的，因此它可能會生成缺乏原創性、個性和創造力的結果。 而且您的內容越長，您遇到這些問題的可能性就越大。

隨著人工智能生成的內容在我們的日常生活中越來越普遍，讀者可能對缺乏原創觀點或風格的內容不那麼感興趣。 用戶自己將可以訪問這些工具，因此當他們期待更豐富的內容時，他們對基本的 AI 生成內容幾乎沒有耐心。 如果他們想要一個簡單的答案，他們會自己使用該工具。

當然，這不會阻止（事實上，並沒有阻止）許多人試圖通過在他們的網站或社交媒體渠道上盡可能多地輸出人工智能生成的內容來玩弄系統。 有些人甚至會在他們知之甚少的話題上偽裝成權威。

為了從所有這些噪音中脫穎而出，專家們需要關注思想領導力內容中的“領導力”部分。 人們會被那些有獨特觀點並正在推動他們的行業向前發展的人所吸引。 他們將尋找以真實代表他們作為專家的觀點的方式進行交流的專家。 僅依賴 AI 生成的輸出內容的營銷團隊或專家將落在後面。

不准確或不一致的信息

對 ChatGPT 的另一個批評是它偶爾會提供不准確的信息。 發布虛假信息會給品牌聲譽帶來嚴重風險。 在聲譽建立在信任之上的專業服務中，風險尤其嚴重。

作家兼企業家 Vivek Wadhwa 在最近的一篇文章中生動地講述了 ChatGPT 的這一缺點。 Wadhwa 讓他的兒子使用 ChatGPT 搜索“關於[他]和他的家人的有趣細節”。 雖然輸出看起來可信，但其中包含令人不安的不准確之處，最令人震驚的是他娶了一位名叫 Ritu 的女士為妻，她是微軟的一名高管。 事實上，不僅瓦德瓦以前從未見過這個女人，他真正的妻子塔文德也在三年前因癌症而敗北。

瓦德瓦父子多次重複實驗，不斷得到不同的不准確結果，其中還包括另一份虛假婚姻報告。 Wadha 反映，“[深度學習系統] 通常被稱為‘黑匣子’，這意味著其輸出背後的過程和推理並不透明或不易理解。 一旦訓練了神經網絡，就連它的設計者也不知道它是如何做的。 這使得逆向工程或理解人工智能係統如何學習它所做的事情變得困難。” 雖然 ChatGPT 可以成為提出想法甚至製作內容的寶貴工具，但請準備好對其結果進行事實核查。

值得考慮的是，人工智能工具的準確性將迅速提高，就像過去成為頭條新聞的國際象棋機器人一樣。 與此同時，法律也在努力迎頭趕上。 法律案件正在探索涉及 AI 的內容版權保護的奇怪新世界，以及這種混合作品跨越界限的地方。 人工智能是第四次工業革命的先兆之一，因此我們可以預見未來幾年會出現許多行為和製度上的顛覆。

ChatGPT 世界的專業服務營銷策略

依賴人工智能工具的風險是真實存在的。 但它們顯著提高營銷效率的潛力不容忽視。 我們需要考慮這些工具將如何轉變營銷專業服務的實踐，並製定一些策略來指導我們前進。

在這裡，我們提出了專業服務營銷人員在我們繼續進入 AI 飽和市場時應遵循的四種策略。

1. 思想領導為王

僅僅創建大量內容已經不行了……現在任何人都可以做到。 重要的是你如何將自己定位為思想領袖。

在 Hinge，我們為思想領袖創造了一個術語，他們因其主題專業知識而引人注目——可見專家. 我們將可見專家定義為在其行業利基中獲得高知名度和專業知識聲譽的公司或個人。 雖然可見專家來自許多背景和專業，但他們職業生涯的核心是知識體系和觀點，這使他們成為主題專家。 碰巧的是，專業服務買家最看重與這些專家的合作。

在 Hinge 對專業服務購買者行為變化的最新研究中，Inside the Buyer's Brain 中，我們看到購買者在評估潛在服務提供商時，繼續將主題專業知識和行業知識看得比其他任何東西都重要。

這對專業服務營銷人員意味著什麼？ 好吧，這意味著我們需要以一種展示專家獨特知識的方式來組織我們的營銷系統。 過去，基本的內容創建可能是有用的——但現在是時候將其提升到更高的複雜程度了。

讓我們舉例說明如何將您自己或您公司的專家定位為思想領袖。 典型情況可能包括一位為行業出版物撰寫博客文章和文章的專家，每年有幾次演講活動，並且是為您的客戶提供價值的關鍵團隊成員。 您如何在您公司的網站上定位這位專家？

當 Hinge 為我們的客戶構建網站時，我們建議在專家和他們產生的思想領導力內容之間採用強大的交叉鏈接策略。 這是它的樣子：

博客文章應包括以下內容：

• 博客文章明確歸因於專家
• 用戶可以輕鬆導航到作者的專家簡介頁面
• 用戶可以很容易地找到一種方法來閱讀作者的更多內容

專家的簡歷頁面可以包括以下內容：

• 專業攝影
• 一份簡歷，展示他們在組織中的專業知識和經驗
• 鏈接到他們負責的已完成項目/案例故事
• 指向他們為組織提供的服務的鏈接
• 指向他們製作的思想領導力內容的鏈接
• 他們獲得的認證和獎項列表
• 他們說話的視頻

你看到可能性了嗎？ 被定位為思想領袖的專家將是未來最有可能取得突破的人。

完整的 Visible Expert 策略延伸到您的網站和博客之外。 它包括一個考慮到每個專家的行業、利基和技能組合的策略。 未來的專業服務營銷人員需要製定正確的方法和策略來幫助提高專家的知名度。

2.差異化將比以往任何時候都更重要

當今市場上有兩個因素在起作用。 首先，越來越多的競爭者參與越來越多的內容營銷。 其次，大公司正以創紀錄的速度進行併購。 我們如何解決這些因素？ 具有明顯的差異化優勢和強大的品牌定位。

你能回答以下問題嗎？

• 您的業務或服務線是否專注於特定的目標市場？
• 您的信息是否闡明了您與競爭對手的不同之處？
• 您的業務開發團隊是否準備好回答關鍵問題？
• 您品牌的美感是加強還是削弱了您的定位？

在人工智能飽和的世界中，以一種在目標受眾中建立對您的偏好的方式使您的業務與競爭對手區分開來比以往任何時候都更加重要。 您的關鍵信息是否與您的買家相關？ 他們是真的嗎？ 你有證據支持他們嗎？ 加強您的品牌定位可以產生巨大的影響。

不相信？ 好吧，您所在行業中發展最快的公司是。 去年年底，當我們對數百名專業服務領導者和營銷人員進行調查時，表現最好的公司將內容創建和品牌差異化確定為 2023 年的首要任務。現在是採取措施使您的品牌差異化的時候了。

提高品牌差異化的另一種方法是開發一種視覺識別，既支持您公司的定位和差異化，又與您的競爭對手採取不同的方向。 並註意認知失調。 沒有什麼比品牌在其過時的網站和營銷材料上使用“創新”這樣的詞更令人困惑的了。 您的營銷材料應該以最好的方式展示您的品牌。

您的品牌設計可以影響買家和潛在招聘人員對您的業務的看法。 現代、精心設計的網站、徽標和營銷材料可以立即給人留下印象，即您的企業是一個專業且信譽良好的品牌。

3. 內容更少，質量更高的活動

在尋找他們面臨的主要業務挑戰的答案時，您的買家可能很難找到他們正在尋找的清晰明確的具體信息。 作為內容營銷計劃的一部分提供的專家思想領導力可以滿足這一需求。

事實上，對高質量內容的需求從未如此強烈。 然而，由於市場上有如此多的噪音，營銷人員要創建脫穎而出的內容可能具有挑戰性。

一種有效的解決方案是將基於研究的內容納入您的營銷策略。 研究為您的見解和建議增加了經驗證據和可信度。 許多買家正在尋找的正是這種基於事實的信息。 此外，由於您的大多數競爭對手不在其內容中使用研究，因此它提供了另一種方式來區分您公司的專業知識。

在上圖中，您可以看到像研究報告這樣的大型高質量內容如何被重新用於許多營銷材料。 它可以是相互關聯的活動的一部分，可以集成到您的營銷策略的許多領域。 這些標誌性的內容為您的團隊和專家打開了大量的營銷可能性。

4.通過整合營銷策略使您的品牌人性化

人工智能和內容並不是萬能的。 您可以將真實世界的經驗納入您的整合營銷策略，以從自動化的飼料中脫穎而出。

這意味著利用使您的公司和專家人性化的技術。 這些額外的技術應該與貴公司進入市場戰略的主要跨渠道目標相結合。 我們在這裡有五個建議：

在面對面的活動中發言和交流

現場活動又回來了！ 參加活動可以讓您在更個人化的層面上與目標受眾建立聯繫並建立關係。 優先安排您有機會發言或您的企業開展贊助和合作等活動的活動。 如果您難以找到並獲得演講機會，您可能需要與公共關係專家合作。

為可識別的出版物寫作

通過在目標客戶閱讀的出版物中發表思想領導力文章來吸引更廣泛的受眾。 通過為外部出版物寫作，您可以提高您的專業知識的可信度，並向您的網絡證明您是一名專家。 同樣，您可能需要考慮與具有向頂級出版物推介文章的記錄的公關專家合作。

追求獎項和認證

當企業和專家獲得表明他們追求卓越的承諾的獎項和認證時，他們可以從競爭對手中脫穎而出。 通過展示他們的成就，公司可以提高他們在行業內的信譽和知名度。

發布社交媒體視頻

出於多種原因，在 LinkedIn 上使用視頻分享您的思想領導力可能非常有效。 首先，視頻比單獨的文字或圖片帖子更具吸引力，更能有效地吸引觀眾的注意力。 您談論有用主題的視頻可以更有效地傳達您的信息，並增加您的觀眾參與您的內容的機會。

展示詳細的案例故事和項目

講故事是人之為人的重要組成部分。 案例故事和項目摘要提供了您的工作對現實世界的影響，並幫助您進一步使您的業務脫穎而出。 讓這些故事在您的網站上易於訪問並組織得井井有條以供您的業務開發和營銷團隊使用至關重要。 不要讓您的聽眾或內部團隊難以理解您的工作的影響。

最後的想法

ChatGPT 及其同類產品為專業服務營銷人員帶來了新的機遇和挑戰。 這些技術不會取代傳統的內容營銷，但它們可能會增加來自競爭對手和偽裝者的噪音水平。 平庸不再削減它。 你需要很棒，而不是很好。

從優秀到卓越的旅程始於讓您的品牌脫穎而出，並將您公司的專家定位為思想領袖。 當然，這些都不是一件容易的事。 您需要有戰略眼光，紮實地了解您的受眾，並配備正確的營銷工具和資源。

我們推薦的整合營銷策略方法可能需要比貴公司目前能夠處理的更多資源。 在我們對高增長專業服務公司長達十年的研究中，我們了解到這些高績效公司將他們無法自行處理的關鍵服務外包出去。 如果您公司的差異化、品牌或內容營銷不符合最高標準，可能是時候尋找像 Hinge 這樣了解您所在行業的合作夥伴，將您的業務提升到一個新的成熟度和知名度水平。

（特色圖片由 Austin 使用 Midjourney 創建）