媒介就是訊息：簡訊行銷最佳實踐指南

已發表: 2023-10-07

SMS（簡訊服務）是全球近 65% 人口的日常溝通管道。儘管現在許多人都是在觸手可及的 SMS 技術的陪伴下長大的，但它直到最近才發展成為 B2B 和 B2C 企業行銷和溝通策略的關鍵部分。簡訊的廣泛使用，加上行銷自動化等現代技術，使簡訊行銷成為在整個購買者旅程中與潛在客戶和客戶建立聯繫的智慧而有效的方式。

使用此最佳實踐指南來持續規劃、建立、改進和成功實施您的 SMS 行銷計劃（或提高您已運行的計劃的效率和成功率）。深入了解具體提示和更多資訊：

使用簡訊進行行銷的主要優勢
制定您的簡訊行銷計劃
實施您的簡訊行銷計劃

一個穿著西裝的男人檢查他的手機以查找短信營銷信息 — ^{準備好透過令人興奮和參與的 SMS 行銷訊息來取悅您的客戶了嗎？} ^{我們走吧！}

簡訊行銷的主要優勢

毫無疑問，簡訊對於各行業（從製造業、銀行業到軟體業）的企業來說是一種極具吸引力的溝通管道。在這些行業中的任何一個以及許多其他行業中，可以肯定的是，您的大部分客戶群已經在使用 SMS。透過正確的規劃和正確的工具，SMS 可以為您的行銷、銷售和客戶服務計劃帶來優勢，因為它具有即時性、個人化、通用性和用戶體驗方面的優勢。

直接

簡訊警報是即時的。使用者習慣在聽到鈴聲或看到螢幕亮起時立即對裝置做出反應。如果您擁有正確的策略、內容和時機，這將立即對您的自動簡訊行銷有利。

例如，說您提供 B2B 產品和服務。您可以使用簡訊提醒客戶和潛在客戶即將舉行的活動，例如一小時後開始的網路研討會。該提醒可以讓您的新領導有足夠的時間前往她的辦公桌進行演示、重新安排通話時間，或在她必須錯過現場會議時尋求網路研討會錄音。在每種情況下，通知都會為收件者建立選項，並與品牌建立聯繫。

個人化

與 CRM 和行銷自動化結合使用，您的簡訊可以透過個人化產生巨大影響。實現這一目標的一種方法是使用客戶資料和地理定位來傳遞相關訊息，激發立即採取行動。使用收件者名字並提及最近活動的個人化訊息也會讓人感覺更加個人化，因此更有可能被閱讀和回覆。最終，個人化有助於鞏固品牌與簡訊接收者之間的連結。

以此為例：零售企業可以使用已知的交易歷史和行銷參與來細分買家，並透過策略建議或折扣推動後續購買。

激發您簡訊行銷活動的 10 個最佳簡訊行銷範例

無所不在

地球上幾乎每個擁有手機的人都具有簡訊功能。這意味著使用 SMS 可以為在買家旅程的每個階段建立關係提供優勢，無論買家位於何處。這種普遍性使得所有類型的企業都可以在網路連線不可用時接觸到客戶。飯店企業可能會使用簡訊來提醒客戶如何到達偏遠的度假村位置，或提醒客人行程發生重要變化。

親密感

最終，SMS 為希望與客戶和潛在客戶建立更好關係的企業提供了一個重要的管道。如果使用得當，簡訊行銷可以成為您整體策略中其他管道的重要補充，並幫助您建立參與度並發展業務。任何品牌都可以使用簡訊作為建立直接關係的管道。嘗試使用簡訊提供產品的獨家預發布存取權限，或為忠實客戶提供大幅折扣。

一名男子提著公事包走在光線充足的走廊上，展示了簡訊行銷軟體的想法 — ^{在正確的時刻找到客戶是使用簡訊行銷軟體的主要優勢之一。}

制定您的簡訊行銷計劃

有效的簡訊行銷計劃有幾個重要的組成部分，其中一些您可能已經到位，而另一些您可能需要在行動太快而冒短信失敗的風險之前考慮。提前考慮您的計劃非常重要，這樣您就可以為所有可能性做好準備，從而為您發送簡訊的人提供良好的體驗。請記住，控制對話的是訂閱者，而不是發送者。

以下是一些幫助您開始實施簡訊行銷策略的提示：

想想誰會從您的資訊中受益最多。
您如何為該人/團體提供增強的體驗？
您是否有合適的工具來分段訊息並在正確的時間發送？
當有人回覆簡訊時，您的回覆方式是什麼？
您將如何確保遵守有關簡訊行銷的法規和指南？

考慮將簡訊行銷作為更大的整體行銷策略的一部分，並明確確定何時何地它最能增強潛在客戶和客戶的體驗。 SMS 的使用應該由您的策略來提示，而不是相反。

獲得對您的簡訊行銷計劃的支持

為了讓簡訊行銷理念落地，第一步是獲得您團隊的支持。制定提案可以幫助您入門，因為它解釋了簡訊行銷如何使您的客戶和業務受益。定義預期訊息量和發送頻率等參數以及成功衡量標準將幫助您更好地定義期望。

獲得組織的支持對於任何此類專案都很重要，因為新的溝通管道總是代表著機會和一定程度的風險。透明地描述 SMS 行銷計劃的執行方式的可能選項至關重要。使用本文檔或其他描述最佳實踐的文件可以幫助您定義計劃的參數並獲得團隊的支援。

對於某些人來說，談論將簡訊納入行銷計劃可能會引起客戶和潛在客戶的敵意反彈，但簡訊行銷不一定是負面的。當追求最佳實踐時，SMS 可以提供獨特的機會來建立品牌親和力和終身客戶關係。

如今，SMS 的許多最佳實踐參數和合規性規則都已明確定義，與客戶合作設定期望和平衡是一條良好的前進道路。畢竟，考慮到透過簡訊向客戶提供改進的品牌體驗的可能性，您和您的客戶都應該希望它能夠完美運作。你可以這樣做。

一旦您的團隊加入，就應該開始更多地考慮您希望透過簡訊行銷實現什麼目標，以及您將聯繫誰。定義您打算發送的簡訊量、頻率和主題將幫助您制定一個讓您的團隊成功的提案。

SMS 流量類型：行銷與有用的訊息傳遞

定義您的簡訊行銷計劃

請務必注意，簡訊不是電子郵件。收件者不僅必須明確選擇接收簡訊（與電子郵件不同），而且每次發送都會產生相關費用，並且您發送圖形或長訊息的能力不會傳達給簡訊。您不應期望像電子郵件那樣擴展簡訊。相反，請在重要的時間和地點使用它。

如上所述，簡訊是與客戶建立聯繫或發送通知的絕佳管道，但請記住，您的收件人很可能會在收到訊息後幾分鐘內打開您的訊息並做出反應。電子郵件可能包含在數百條其他可以忽略的日常訊息中，而簡訊則更為直接。

因為您希望自願接收您訊息的人能夠享受這種體驗，所以透過可靠的溝通計畫進入該管道是確保成功的最佳方式。例如，一些企業使用簡訊作為選擇加入的買家的第一個外展管道，或作為補充管道來加強電子郵件訊息傳遞或增加緊迫感或排他性。

建立您的簡訊行銷列表

如果沒有發送簡訊的人員名單，任何公司都無法進入簡訊行銷。因此，在建立程式參數後，建立清單是首先要考慮的任務之一，這是有道理的。要獲得 SMS 的第一個選擇加入，您需要調整表單欄位以包含行動電話號碼，以及用於明確 SMS 選擇加入的附加模組，包括 SMS 定義、規則、選擇退出可用性和期望，並帶有選擇加入在複選框中。

建立 SMS 清單的最佳做法之一是在表單上新增 SMS 選擇加入作為預設設定。這使您可以開始建立 SMS 選擇加入列表，同時建立或考慮如何準確執行 SMS 行銷計劃。同時它讓客戶和潛在客戶對您的組織發送簡訊的可能性感到興奮。這樣做還允許您建立單獨的選擇加入和選擇退出（或尚未選擇加入）客戶清單的清單。兩者兼備將使您在啟動 SMS 程式時可以更簡單地進行控制。

為了吸引客戶和潛在客戶選擇加入短信，請考慮在您的電子郵件、登陸頁頁腳和銷售線索表格中包含選擇加入訊息。以下是建立簡訊清單的一些想法：

進行僅透過簡訊開放的獨家促銷和活動，例如存取特殊內容或僅限內部人士的交易。
提醒 B2B 客戶軟體或產品更新或關鍵產品變更。
提供獨家接觸品牌影響者和活動的機會。
當他們瀏覽您的網站或商店時，透過量身訂製的建議來打造獨特的購物體驗。

設定簡訊行銷的期望

一旦有人選擇加入您的列表，圍繞您與他們的短信互動設定期望就非常有幫助。考慮發送一次性歡迎簡訊來解釋您的公司如何使用簡訊、提醒他們已註冊的內容或提供承諾的獎勵。

以下是您還可以在歡迎訊息中包含哪些內容的一些想法，以設定明確的期望並保留您的 SMS 行銷清單。

您發送訊息的頻率
他們將講述什麼
接收貴公司簡訊的具體好處
選擇退出流程
無論你是否回覆簡訊
如何獲得更多資訊或協助

當您開始發送簡訊時，您應該能夠追蹤計劃使用多少積分，以及完成後還剩下多少積分。您的計劃的報告還應包括有多少預期接收者號碼不符合簡訊資格的記錄，以便您清理清單並優化外展服務。

簡訊行銷規定

只有遵循有關簡訊行銷的適當法規，才能成功實施簡訊行銷計劃。花費時間和資源來規劃和實施出色的計劃，卻在您開始發送後就將其關閉，這有什麼意義呢？

儘管全球每個地區和許多國家都針對簡訊的使用方式、原因以及使用量與接收者互動實施了一定程度的法規，但也有一些最佳實踐來管理行銷人員如何使用簡訊。最終，簡訊指南和相關法規旨在確保每個人都有正面的體驗。

美國有關簡訊的法規要求如下：

在收到第一則訊息之前明確書面同意接收簡訊行銷
預先定義 SMS 訊息傳遞主題、訊息傳遞觸發器和頻率
揭露與任何簡訊相關的任何潛在費用
確認註冊和共享資料隱私、選擇退出詳細資訊以及從何處獲取協助
當地時間上午 8 點之前和晚上 9 點之後不發送短信

最佳實務也建議如下：

當收件人選擇加入時發送歡迎訊息，包括他們註冊的內容、您是誰以及他們如何註冊的詳細信息
提供收件人應該期望的內容類型的清晰示例
在更改訊息類型和標準之前明確通知收件人
僅在工作時間內發送短信，週末不發送業務內容
不向一般受眾發送包含不相關內容、過於籠統且不適用的訊息、沒有個人化或無需採取任何操作的爆炸訊息

有關短信營銷法規的更多信息，請查看我們有關該主題的完整且權威的指南。

一名男子在室外聆聽耳機並使用智慧型手機接收簡訊行銷訊息 — ^{由於我們的手機對我們的生活非常重要，因此它們提供了透過簡訊行銷贏得客戶和潛在客戶的絕佳機會。}

實施您的簡訊行銷計劃

一旦您定義了外展策略，就可以開始執行您的計畫了。無論您的簡訊行銷計劃是什麼，都需要採取一些首要步驟來確保您的計劃成功。

提醒一下，您的簡訊行銷計劃應包括：

定位哪個細分受眾群
訊息在通訊工作流程的位置
文字長度以及是否包含連結
個性化且引人注目的訊息傳遞
期望的結果和行動呼籲
應對計劃

透過簡訊行銷訊息從小事做起

確保您的訊息透過增量外展計畫傳達。正如我們所討論的，正確使用簡訊有一些微妙之處，建議在全力進行簡訊行銷之前進行一些初步測試。

當您第一次開始時，您可能需要限制簡訊主題的範圍和頻率。嘗試針對特定用例（例如活動或忠誠度計劃）選擇加入。考慮到這一點，您可以策略性地將您的選擇加入表格放置在那些特定買家會看到的地方，以及您選擇加入的動機與他們交談的地方。非常清楚他們註冊的目的是什麼，並且只堅持這一點。

對於少數選擇加入的客戶，您可以發送具有可衡量結果的相關訊息。例如忠誠的客戶折扣或優惠券，或與演講者會面的現場活動邀請，您可以在其中評估您發送的訊息與結果之間的直接相關性。在這兩種情況下，您也與收件者建立了更深層的關係。

同樣重要的是，不要嘗試對第一條短信做太多事情。保持簡單，將其控制在 160 個字元以內，這樣就不會分成兩個訊息。將其保留在單一時區，這樣您就不會在人們不期望的情況下對他們進行 ping 操作。將縮短的 URL 包含到具有某種好處的專屬著陸頁中，以便您可以追蹤點擊次數。追蹤回應，看看人們的反應如何。

您可以在最早的發送中包含個人化設置，將訊息發送給各個收件人。您可以安排在特定時間（上午 11:30）發送午餐盒優惠券 - 測試您的行銷自動化簡訊發送解決方案的特性和功能。

最終，您希望與接收者建立積極的關係，並希望證明您的計劃的可行性。這些最初的簡訊冒險應該旨在展示成功並達到您設定的里程碑，以確定它是否有效。如果結果沒有達到預期，那麼您就不會沿著簡訊路徑走那麼遠，以至於無法備份並重試。賦予自己測試並獲勝或測試並失敗的能力，並探索迭代、改進和實現目標的機會。

您的業務與眾不同，您的客戶和買家將與您的品牌建立獨特的關係。如果您能夠成功地使用簡訊來彌合差距、建立品牌依戀和忠誠度，並更好地吸引您的擁護者和忠誠者，那就是巨大的成功。

歐洲、中東和非洲簡訊行銷必須了解的法規

掌握簡訊行銷訊息的時機

一旦您獲得了團隊的支持，並定義了使用 SMS 的內容和方式來建立客戶參與度，並且獲得了開始所需的積分後，還需要定義一些其他操作元素。

監管要求規定，在非工作日時間不允許發送簡訊行銷訊息。你不被允許也不應該在半夜或晚餐時給別人發訊息。您的最佳實踐應該定義發送時間，並且您的簡訊發送系統應該阻止您在非工作時間發送。

在大多數情況下，國家代碼和區號可以幫助定義收件人的時區，自動行銷解決方案可以幫助確保正確安排您的簡訊時間。

在某些情況下，您可以根據收件人完成的活動來發送短信，例如在實體店的銷售點進行購買，或者在半夜進行在線訂單，或者註冊觸發接收或確認 SMS 消息的事件。如果您的系統發送自動確認，請讓您的客戶知道他們的購買或預訂會收到該簡訊的回應。

在 Act-On，我們會在網路研討會開始前一小時向選擇加入的客戶和潛在客戶發送確認簡訊。雖然我們的網路研討會通常在早上舉行，以便美國和歐洲的註冊者參加，但我們可以禁止亞洲或澳洲的任何註冊者發送簡訊。當錄音可用時，我們可以新增存取錄音的連結。

簡訊行銷訊息的回應能力

雖然您的簡訊行銷計劃可能大部分是出站的，但有時您想要做的不僅僅是追蹤選擇退出。重要的是要考慮響應能力

制定您的簡訊行銷計劃，因為用戶會有期望，這取決於您發送的訊息以及您設定期望的有效性。

您的簡訊行銷工具除了回應「停止回覆選擇退出」並將用戶從您的清單中刪除之外，還能做出反應嗎？在某些情況下，您的自動化行銷解決方案可以識別「停止」或「選擇退出」之外的關鍵術語，以產生 SMS 對話的下一個組成部分。如果一個品牌向選擇加入的客戶發送有關家具銷售的短信，並且收件人回复“我需要產品方面的幫助”，則該訊息可能會產生包含客戶支援聯絡資訊的自動回复。

基於收件者回應的雙向簡訊有可能進一步豐富客戶的品牌體驗。與實際個人可能主動回應訊息不同，簡訊的自動化解決方案可以隨著參與度的增長而擴展和適應。

定義簡訊行銷指標

行銷指標有助於確定決策的優先順序，推動跨通路計畫的優化，並讓行銷人員在成功的基礎上再接再厲。簡訊行銷計劃也是如此，即使它們的受眾有限。

請記住，您使用簡訊行銷計劃的目的是加強和豐富已知買家與您品牌的關係。因此，一些重要的措施將更加定性，並且可能不會立即顯示結果。例如，與電子郵件不同，簡訊不追蹤開啟率。但您可以追蹤收件人回覆（您收到了多少 TACO 回覆？）、包含 URL 的收件人點擊率，或長期堅持使用您的 SMS 行銷計畫的客戶數量。

SMS 與已經高度參與的受眾建立聯繫，尋求從您的品牌中獲得利益和價值。因此，在發送簡訊後識別出已知客戶何時向您購買更多商品可以作為其有效性的指標。使用簡訊發送的優惠券，或在發送簡訊提醒後看到網路研討會出席率上升，都可以表明該計劃正在發揮作用。

行銷自動化和簡訊

只有透過自動簡訊發送解決方案才能大規模實施您的簡訊行銷計劃。自動化解決方案使企業能夠在正確的時間向選擇加入的收件人發送簡訊（無論是由收件人最近的活動、日曆事件還是購買歷史記錄觸發），並提供正確的訊息，從而提供個人化的體驗。由於自動化系統是基於清單和追蹤系統進行發送，因此大大降低了向非選擇接收者發送簡訊或在規定時間內超出承諾訊息量的可能性。

將SMS 整合到行銷自動化平台中還可以更好地控制收件者在溝通順序和工作流程中接收訊息的時間、訊息如何重申或強化也透過電子郵件（或在活動中或透過網站）共享的關鍵訊息，以及控製程度。根據回應資料、回覆和其他 SMS 特定行為對這些訊息進行調整。在自動化解決方案中，行銷人員可以設定觸發點以立即跟進短信，包括購買感謝信、度假村入住、送貨時間表和許多其他立即有意義的通知。

事實上，您可以在正確的時間觸發、計時並將整個資訊流發送給正確的人，這就是行銷自動化。雖然這一切都可以由等待註冊訪客活動然後發送一系列一對一個性化消息的個人進行管理，但這不可擴展，但體驗的質量以及沒有錯誤或失誤是由營銷自動化解決方案定義的其中構建了外展元素和訊息。