當談到新科技時，世界幾乎可以分為兩個陣營：狂熱者和恐懼者。

狂熱者總是在尋找下一個新事物，準備嘗試最新的小工具、軟體或應用程序，無論這對他們的業務是否有意義。

恐懼的人則處於天秤的另一端。 抵制變革，堅定地恪守「這就是我們已經做事的方式」的口號，並認為採用新技術將是困難的、昂貴的，而且會帶來比其價值更多的麻煩。

但聰明的特許經營領導者既不狂熱也不害怕——他們對科技充滿好奇。

對技術充滿好奇的人會引導他們的業務挑戰，並尋找正確的技術如何解決該挑戰，而不是為了技術而採用技術，然後試圖使其適合他們的業務。

對於特許經營權來說，要真正擴大規模並利用這種獨特商業模式的力量，除了對技術保持好奇之外別無選擇。 您必須放棄手動、耗時、低效的流程，否則您將被拋在後面。

現在是時候了解技術的發展方向以及特許經營商如何利用自動化工具、人工智慧和機器學習來確保品牌一致性、令人驚嘆的客戶體驗和收入成長。

話雖如此，以下是我們對科技好奇的一些預測：

提案和報價

我們將從我們自己的偏見開始，但這絕對是一個數位轉型已經成熟的領域，我們在過去十年的業務中看到它呈指數級增長。

當我們與頂級 B2B 特許經營客戶交談時，他們中的許多人表示，在使用 Proposify 等提案軟體之前，他們的特許經營商使用電子表格、紙質報價，並手動將其交付給潛在客戶。

特許經營商都使用不同的工具來創建和發送銷售文檔，編輯或更新提案很困難，內容、品牌和定價存在錯誤和不一致，總體而言，缺乏對當前交易和成功率的可見性。

特許人幾乎無法控制正在發生的事情或了解正在發生的事情。

另外，如果您的競爭對手帶著紙本文件出現，而您的特許經營商則發送精心設計的專業文件，他們可以輕鬆查看和數位簽名，您認為這會給您的買家留下怎樣的印象？

這就是提案軟體發揮作用的地方。

除了品牌一致性之外，當特許經營商使用手動方法進行銷售時，無法收集有關哪些是表現最好的特許經營商組織以及他們的不同做法的數據，以便您可以在所有單位中應用這些方法。

強大的專為特許經營而構建的提案軟體正在並將繼續徹底改變 B2B 特許經營在每個部門、地區和服務產品中自動化、管理、擴展和成功銷售的方式。

行銷

數位行銷的世界不斷變化。 不久前，品牌依靠黃頁來行銷他們的業務。 現在，大多數平台已經開始針對 Google 等搜尋引擎以及 Facebook、Instagram 和 LinkedIn 等社群媒體網站進行優化，隨著人工智慧變得更加突出，這些平台也需要不斷發展。

假設您正在銷售 B2B 景觀美化服務。 今天，您會發布一些社交媒體貼文和/或投放按點擊付費的廣告。 這是相當標準的，但如果人們越來越依賴直接嵌入到Google等搜尋引擎中的人工智慧助手，這種行銷方式可能會變得無效。

這意味著，用戶不再向Google輸入問題，而是要求人工智慧助理為他們找到答案。 我們已經在 Alexa 等智慧家居揚聲器中看到了這一點。 查看 Google 在搜尋結果頁面上向您顯示您正在尋找的內容的頻率，而無需您點擊進入該網站。

想像一下，這將提升到一個新的水平，我們需要針對人工智慧優化我們的內容。 也許，就像Google廣告一樣，最終你必須付費才能包含在這些答案中，但無論哪種方式，這都是一個即將發生的巨大轉變。

雖然ChatGPT 很酷並且在創建內容方面非常有幫助，但如果您在部落格上發布冗餘的人工智慧編寫的非「人性化」內容，它不會為您帶來任何業務，因為其他人都在發布相同的cookie -剪切內容和機器人的整個工作將是綜合這些內容並只分享獨特的內容。

這只是猜測，我們還無法預見人工智慧將改變行銷的所有方式，但好消息是基本面不會改變。 特許經營者始終需要了解他們的核心客戶，以引起共鳴的方式定位自己，並建立一個客戶了解的強大品牌，並且特許經營者始終如一地傳達這一點。

銷售和客戶體驗

Jason Kealey 是一位為特許經營社區服務了 15 年的科技企業家，他在與他交談時預測，特許經營與客戶的互動方式將發生重大變化。 虛擬助理和人工智慧驅動平台的興起可能會改變傳統的行銷和客戶獲取策略。 特許經營需要適應這些變化才能保持競爭力。

不久前，餐廳的餐桌從紙質菜單轉向廉價的觸控螢幕。 即使這樣的做法在今天看來也已經過時了，因為許多人使用二維碼讓食客可以直接透過手機點餐。

這本身並不是什麼新鮮事，但在 B2B 服務領域，同樣的方法正在成為現實，並將迅速改變他們開展業務的方式。

想像一下泳池和景觀美化品牌，特許經營者甚至不再需要訪問該地點來創建估算或專案計劃。 相反，潛在客戶向他們發送其設施的視頻，而對業務進行報價的特許經營商可以發回一個增強現實 (AR) 視頻，展示游泳池完工後的樣子，並確定和估計尺寸。

將會減少面對面的接觸，這將大大節省旅行費用。 所有這一切的挑戰將是減少效率低下和手動任務，同時仍保持品牌人性化並提供個人化服務，以獲得難忘的客戶體驗。

特許經營教練和顧問

特許經營中的人工智慧將因其自動執行日常任務的能力而大放異彩，使加盟商教練和顧問能夠專注於更關鍵、基於技能的活動。

Jason Kealey 提供了一個範例，說明如何透過他最新的企業 EZee Assist 將人工智慧應用於特許經營教練：

問題是：特許經營者通常會向他們的教練發送電子郵件，詢問 SOP 手冊中包含的問題。 回覆如此多加盟商的冗餘詢問既耗時又低效。

借助 EZee Assist，教練可以將此類問題轉發至 AI 機器人的電子郵件地址並副本給加盟商。

機器人將接收該電子郵件，掃描問題，將其與手冊中的答案配對，然後透過電子郵件將問題的答案發回加盟商。

這減少了教練的工作量並簡化了溝通。 這個實際應用證明了人工智慧能夠提高特許經營營運效率，使教練能夠騰出時間與特許經營商進行更多高價值的溝通、培訓和輔導。

腳踏實地的同時擁抱變化

在數位科技的推動下，特許經營世界即將迎來重大變革，同時仍高度關注人際關係。 透過採用數位工具來提高營運效率並保持強大的社區精神，特許經營店可以在這個新時代和經濟中蓬勃發展。

因此，特許經營的未來在於將科技與社區和以客戶為中心的服務的永恆價值相結合。 並承諾既不狂熱也不恐懼，而是始終保持開放和好奇。

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