銷售商務溝通的注意事項：秘訣

真正形式的銷售是溝通——它總是不僅僅是達成交易。

要成為各自行業中的頂級產品或服務，銷售團隊必須突破人群並獲得前景。 最終，銷售人員的成功取決於他們與潛在客戶進行清晰簡潔的溝通的能力。

但這是一個難題。 那裡有大量關於改善業務和團隊溝通的材料——博客、案例研究、課程，而且每個人——包括你的競爭對手——一直在嘗試翻閱它，學習新事物，並找出秘訣。

那麼，怎樣才能讓您的銷售團隊在競爭中脫穎而出？

為了幫助您找到答案，我們深入挖掘了我們最喜歡的博客、辦公室裡最喜歡的人，以及關於飲水機的好話，並在我們辦公室的海灣對面發現了這顆寶石：

“達成任何銷售交易的秘訣最終是講好故事。 它是了解你的客戶並使他們成為他們自己故事的英雄。”
——Flock 銷售主管 Ben Pointing。

在這一點上，您可能會想，“不錯的報價，但我怎樣才能做到這一點？”

好吧，這裡是這個秘方的所有成分，可以幫助你正確地講述你的故事。

用心聆聽，跨平台聆聽

在有效溝通所需的所有技能中，傾聽是最重要的。 不管你信不信，據Hubspot稱，高達 69% 的買家希望他們的銷售代表會傾聽他們的意見！ 好消息是，在銷售代表在引導轉化過程中必鬚麵對的多重挑戰中，克服這一挑戰相當簡單。

您甚至可以在遇到潛在客戶之前就開始傾聽他們的意見。 谷歌他們，查看他們的 LinkedIn 個人資料，查看他們在 Quora 和 Reddit 上發布的問題，或者他們關注的社交媒體賬戶。 我們可以保證，所有這些研究將幫助您更好地了解您的潛在客戶/主角，從他們的英雄到他們的惡棍——所有這些都應該有助於打造一個更好、更豐富多彩的故事。

Dos：在會議之前、期間和之後傾聽您的潛在客戶。 做你的研究。

注意事項：在傾聽買家的需求和議程時避免自以為是。 傾聽的最佳方式是從開放的心態開始。

好奇，問問題

在會議上提出問題會讓您的潛在客戶感到您的投資和興趣不僅僅是銷售您的產品。 所以，不要只是提供信息，也要索取一些信息。 建議您將 50% 的會議時間僅用於提問，這樣您就可以編織一個精彩的故事，而不是空洞的推銷。

想知道要問什麼問題？ 首先列出買家的痛點，並與你的產品可以提供什麼來解決它相關聯。 找到一個鉤子來增加獲得即時回复的機會。

Dos：以閒聊開始談話可能是一種以更隨意的方式收集信息的好方法。 在某些國家/地區，在開始演講之前以 5 到 7 分鐘的閒聊開始會議被認為是一種禮貌。 然而，在其他一些國家，買家和賣家更喜歡直接談生意。 對於在世界各地進行銷售交易的專業人士來說，具有文化敏感性是一項基本技能。

注意事項：避免因太多問題而讓潛在客戶失望。 聰明思考，快速行動。 如果需要，根據您從客戶那裡聽到的內容即興提出問題。

反映客戶的語氣和肢體語言

適應買家的語氣和氣質——也稱為語言鏡像——可以幫助您建立信任和歸屬感的環境。 語言鏡像有助於加快任何需要說服技巧的工作，因為它可以幫助您與他人建立強大的聯繫。 這反過來又可以幫助您的買家更快地做出決定。

Dos：了解鏡像和模仿之間的區別。 鏡像需要微妙之處。

注意事項：如果您的客戶悠閒自在，請不要咄咄逼人。 任何其他情況也是如此。 在與任何客戶打交道時避免意見或語氣的衝突。 它會讓人們失望，並可能阻礙您的銷售交易。

了解具體情況

一個好的銷售人員在向潛在客戶傳達他或她的產品價值時總是充滿信心。 您需要向您的客戶保證他們對您的產品進行投資是正確的。 通過談論細節、展示預期的投資回報率和對其業務的整體影響來做到這一點。 查找並分享統計數據、事實和數據，以及客戶需要從銷售旅程的考慮階段繼續前進的每一條信息。

Dos：使用更新和新鮮的方式來完成銷售交易，並有效地傳達您的願景。 根據 Think with Google 的文章“B2B 營銷的變化面貌”，有關產品功能的視頻最受歡迎，其次是操作指南和專業評論。

不要做的事情：唯一比沒有裝備的銷售人員更糟糕的是歪曲信息的人。 對於買家來說，與不了解他或她的事實和數據正確的銷售人員打交道是非常令人不安的。 這是不專業的，買家可能再也沒有興趣與您的公司打交道了。

及時性是首要的！

快速回复可以決定交易本身的成敗，尤其是在銷售勘探期間。 以下是哈佛商業評論進行的研究的一個有趣摘錄，該摘錄表明許多公司太慢而無法跟進他們的潛在客戶：

儘管 37% 的公司在一小時內回复，16% 的公司在一到 24 小時內回复，24% 的公司用時超過 24 小時，23% 的公司根本沒有回复。 在 30 天內做出響應的公司中，平均響應時間為 42 小時。

因此，在收到查詢後一小時內嘗試聯繫潛在客戶的公司獲得潛在客戶資格的可能性幾乎是一小時後嘗試聯繫客戶的公司的 7 倍，是公司的 60 倍以上等待 24 小時或更長時間。

因此，如果您已經等待了足夠長的時間來回复潛在客戶，那麼您很可能已經錯過了進行有意義對話的機會——商務溝通的本質。

Dos：由於您與潛在客戶的大部分溝通可能是通過電子郵件進行的，因此請確保您快速留下印象並提出問題。 即使在交易的早期階段，包含一到三個問題的電子郵件也比沒有任何問題的電子郵件獲得回复的可能性要高 50%。 哦，每個項目維護一個電子郵件線程總是有幫助的。

不要做：不要等待超過一天的時間來跟進。 您讓客戶考慮購買的次數越多，他們決定反對購買的機會就越大。 儘管我們很想听聽您對此提示的看法。

投資買家的旅程

同理心是達成交易和建立關係之間的區別。 如果您銷售 SaaS，與客戶建立長期關係是續約的關鍵！ 當買家了解您有興趣為他們帶來改變時，他們更有可能繼續作為長期客戶。 此外，如果您希望客戶長期推廣您的服務，您需要從第一次會議開始就建立這種關係。 統計數據表明，在獲得積極體驗後， 83% 的客戶會很樂意提供推薦。

優秀的銷售人員將自己完全融入到買方的流程中。 理想情況下，您希望達到銷售人員在流程中根深蒂固，幾乎從內部推動買家旅程的階段

Dos：與其等待您的客戶進入銷售旅程的下一階段，不如通過建議未來的電話和會議來帶頭。

不要：不要被動。 您的大多數會議可能會以您的潛在客戶要求一些時間來考慮您的產品而告終。 利用這段時間通過電子郵件聯繫並分享有用的信息，這些信息可以在銷售過程中推動他們。 如果手頭的事情很緊急，不要等待電子郵件回复。 只需拿起電話，更快地提供解決方案。 說服和堅持是關鍵。

歸根結底，商務溝通是一個持續的過程

您與客戶的對話不會以電話或會議結束。 為了有效地跟進，您需要及時了解客戶行業的最新消息和趨勢。

溝通和我們用來溝通的媒介也在不斷發展。 視頻、信息圖表、電子書和入門指南等不同的商業交流媒介可能會吸引您的客戶群的不同子集。 但最終，您與客戶的整體溝通敘述，無論是個人還是集體，都會給您公司的地位和價值留下持久的印象。

最重要的是，請記住，您的買家總是對您的故事比對您的產品更感興趣。 保持你的敘述簡潔，並充滿他們不知道的信息。

永遠，永遠記得講一個故事，而不是做一個普通的推銷。 一定要告訴我們進展如何。 哦，您可能想看看Flock 如何幫助您完成銷售流程。

投球快樂！