專業服務的現狀

已發表: 2023-03-22

COVID-19大流行引發了多個行業的重大變化，尤其是專業服務。

隨著俄羅斯入侵烏克蘭，新興的 2022 年經濟復甦希望迅速消退，大宗商品價格和通貨膨脹率上漲表明全球經濟衰退可能潛伏在拐角處。根據國際貨幣基金組織 (IMF) 的數據，它將影響全球近三分之一的人口。

這反過來又意味著專業服務行業的進一步鬥爭。在此博客中，我們將深入研究當前的專業服務市場並討論一些值得注意的行業趨勢。

專業服務領域：仔細觀察

全球專業服務業從 2022 年的 6.023 萬億美元增長到 2023 年的 6.382 萬億美元。這是6% 的複合年增長率( CAGR ) 。到 2025 年，該市場預計將達到 7.77 萬億美元。

前景最光明的部分包括設計、研究、促銷和諮詢服務。建築和工程諮詢服務將為這一領域帶來最佳機會。

雖然該行業將在發達國家繼續擴張，但發展中經濟體也將加入這股潮流。這可以歸因於印度等國家的 GDP 持續增長，這將導致對最終用戶市場的投資激增。

看著這些數字，很容易假設專業服務公司的未來是光明的。然而，該行業的市場增長將伴隨著競爭的加劇和消費者動態的轉變。

過去幾年對專業服務行業的企業並不友好。目前，他們正在應對四大關鍵挑戰。

大流行導致人們突然轉向遠程工作，專業服務公司也紛紛效仿。然而，這些公司中的大多數都依賴於遺留的、內部部署的系統和孤立的業務運營。這些為服務交付和資源利用製造了障礙，進而影響了客戶體驗。

儘管世界在許多方面已恢復到大流行前的正常狀態，但向遠程工作的轉變並未完全減弱。大多數組織都在採用混合工作和業務模型，以在實現協作的同時繼續利用遠程工作帶來的生產力收益。這要求專業服務公司採用可能包含新技術和流程的現代系統，以確保提供更好的服務以滿足客戶的需求。

隨著越來越多的專業服務機構進入市場，該行業將因服務提供商而飽和。從 IT 和工程到會計、金融服務和法律服務，每個行業的公司都必須與新老玩家爭奪市場份額。

雖然飽和的市場意味著客戶有更多選擇，但這將很難留住客戶並與他們建立持久的關係。

客戶期望的變化方式不止一種。首先，通貨膨脹率上升和經濟放緩會影響消費者的預算，並可能迫使客戶削減成本，從而減少對專業服務的需求。

技術創新還使客戶能夠自行解決他們的許多需求。例如，一家新的初創公司可以使用 Canva 等設計工具為其網站製作有吸引力的橫幅廣告。同樣，它可以使用ChatGPT 等人工智能驅動的聊天機器人來開發網絡內容。這可以最大限度地減少對專業網站開發和數字營銷公司的依賴。

隨著技術使客戶更加自給自足，他們需要有令人信服的理由來聘請專業服務公司。為了保持競爭力，這些公司必須提供專業化的實時幫助和專家指導，並提供最大價值。

2021 年，美國有4700 萬員工辭職。千禧一代和 Z 世代佔勞動力的很大一部分，他們希望從工作中得到更多，而不僅僅是薪酬和福利。他們希望按照自己的意願工作，如果工作不符合他們的期望，他們會毫不猶豫地辭職。

雖然許多人在大流行後辭職，但他們被其他公司重新僱用，造成合格和訓練有素的人員短缺。例如，專業服務行業的企業失業率低於或與全國平均水平持平。然而，該行業的招聘率高於平均水平。

儘管大型科技公司進行了大規模裁員，但隨著越來越多的員工將工作與生活的平衡以及強大的公司文化和價值觀置於薪酬水平之上，大辭職可能會繼續下去。這可能會進一步加劇勞動力短缺。鑑於專業服務公司依靠客戶關係蓬勃發展，如果不利用技術，缺乏熟練的專業人員可能是災難性的。

當前的專業服務市場強調供應商需要用技術徹底改革其業務的不同方面。換句話說，是時候關注業務流程的數字化轉型了。

從潛在客戶生成和培育到客戶支持，您必須使用現代技術創新來改進服務交付並加快上市時間。這就是在 2023 年滿足客戶需求所需要的。

客戶關係管理 (CRM) 平台，例如Act! ，可以在這方面發揮至關重要的作用。他們為您的員工提供一個集中的儀表板來跟踪客戶旅程並確定精確的摩擦點。這有助於改善銷售渠道並提供無縫的客戶支持，這對專業服務公司來說至關重要。

基於雲的CRM 平台作為不同部門（例如營銷和銷售）的單一事實來源，促進混合團隊內更好的協作。它們對於加強客戶關係和提高保留率至關重要。

除了 CRM，部署其他工具也是明智的，例如項目管理平台和雲存儲解決方案。使用數據分析工具從各種渠道（包括公司網站和社交媒體資料）收集和處理數據和指標同樣重要。這可以提供有關客戶行為和購買歷史的寶貴見解，並幫助您找出運營中的差距。

成功的數字化轉型需要在您的技術堆棧中進行無縫集成。相互兼容的工具可以幫助為日常任務的工作流程設置自動化。這使員工有時間專注於更關鍵的任務，例如最大限度地提高運營效率。

例如，如果您的 CRM 和電子郵件營銷平台相互集成，您可以自動向處於旅程不同階段的潛在客戶發送電子郵件。當他們在您的網站上註冊時收到一封個性化的歡迎電子郵件，當他們預約時收到一封感謝信——這些簡單的接觸可以提升您的客戶體驗並幫助您做更多事情，即使在勞動力短缺的情況下也是如此。

在 2023 年及以後經營一家專業服務公司將帶來多項挑戰，從不斷變化的消費者需求到勞動力短缺。隨著市場競爭越來越激烈，您必須投資正確的技術來啟動您的數字化轉型。

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