低效 CRM 無所作為的代價

您的客戶關係管理 (CRM) 系統是客戶體驗的核心。 它就像跑車的發動機，讓一切順利運轉。 現在，想一想：不為您的 CRM 提供所需的升級有點像在越野旅行中使用過時的路線圖。 您可能會走錯彎，錯過令人興奮的彎路，並最終花費更多的汽油和維修費用。

傳統技術的維護成本可能很高，並且可能無法滿足客戶不斷變化的需求。 如果 CRM 效率低下，您可能會失去潛在客戶，同時還會浪費寶貴的時間和金錢。 是時候認真審視一下對過時、低效的 CRM 無所作為的成本了。

什麼都不做的代價是什麼？

什麼都不做的成本 (CODN) 的概念是一個框架，使企業能夠評估因停滯或不作為而造成的潛在損失，無論是時間還是金錢方面的損失。

什麼都不做的成本公式

要計算無所作為成本的公式，企業應評估以下因素

需要考慮的因素：

1. 數量：該因素考察受影響的人數。
2. 多少：這個因素與所涉及活動的時間長度或數量有關。
3. 頻率：此因素與所考慮的時間範圍有關。
   
   

然後公式開始：多少 X 多少 X 頻率 = CODN

評估您的技術堆棧：採取行動還是不採取行動？

忽視現有系統（包括 CRM）的缺點可能會導致運營效率下降、客戶滿意度下降以及競爭優勢喪失。

在快節奏的數字時代，“觀望”的方法可能代價高昂。 雖然由於感知到的中斷或擔心遷移挑戰而推遲更改似乎很方便，但這種滯後可能會導致您的企業在競爭中落後。 您等待的時間越長，您當前的 CRM 與市場上可用的先進解決方案之間的差距就越大，從而使最終的過渡變得更加困難。

除了直接的財務影響外，還存在無形成本，例如錯失機會、生產力下降和市場地位削弱。

了解低效 CRM 的財務影響

許多企業領導者沒有意識到的是，在評估技術堆棧時，對過時的系統無所作為的成本應該是一個因素。 遺留技術的維護成本很高，並且會給您的團隊帶來很多挫敗感。 您會發現自己面臨兼容性問題、性能低下以及缺乏可以幫助您更好地服務客戶的功能。 這些問題的成本可能會迅速增加，導致時間損失、客戶流失和收入損失。

勘探中無所作為的成本示例

考慮這樣一個場景：由於無法在高效的 CRM 系統中對潛在客戶進行細分和優先排序，因此您的企業的勘探目標受到阻礙。 在這裡，無所作為的成本可能比您意識到的更嚴重。

如果沒有高效的 CRM 系統，您可能無法通過個性化交易和優惠來瞄準合適的客戶。 過時的 CRM 還意味著缺乏一致的客戶數據，因此很難根據潛在客戶對您業務的潛在價值來確定其優先順序。

舉例來說，您的 5 人銷售團隊每天花費大約 1 小時嘗試手動細分潛在客戶，而不是專注於吸引高價值潛在客戶。

5 名銷售人員（多少）X 1 小時（多少）X 7 天（頻率）= 每週 35 小時

您的銷售團隊每週花費 35 個小時手動細分數據，而不是尋找潛在客戶。

想像一下您是否可以在一周內再提供 2-4 個演示。 這會給您的團隊帶來什麼貨幣價值？

發送報價時不採取任何措施的成本示例

讓我們考慮另一個示例，其中您的企業的報價流程由於舊 CRM 系統中的手動流程而受到阻礙。 再次無所作為的成本可能會高得驚人。

對於過時的 CRM，準備和發送報價或電子郵件可能是一個繁瑣的過程。 您的銷售團隊可能必須手動收集數據、準備報價，然後將其發送給潛在客戶。 這種低效的流程可能會導致延誤，造成負面印象，並可能將客戶流失給競爭對手。

假設在您的組織中，銷售團隊的成員大約需要 2 小時來準備和發送報價。 如果您有一個 5 人團隊，每個人每天發出 3 個報價，

5 名銷售人員（多少）X 2 小時（多少）X 3 次報價（頻率）= 每天 30 小時

這相當於每週僅花費 150 個小時來準備和發送報價。 通過高效的 CRM 可以顯著減少這一時間，使您的團隊能夠更加專注於客戶參與和其他高價值任務。

不做任何準備銷售單據的成本示例

讓我們探討另一種場景，在過時的 CRM 系統中準備銷售票據時，無所作為的成本變得顯而易見。

如果您的銷售團隊花費過多時間將數據輸入 CRM，那麼他們用於進行產品演示的時間就會減少。 這種對時間的低效利用可能會直接影響您的團隊可以接觸到的潛在客戶的數量，進而影響您的企業的利潤。

假設您的 5 人銷售團隊平均每天花費 3 小時將數據輸入 CRM，從而減少了用於進行演示的時間。

5 名銷售人員（多少）X 3 小時（多少）X 1 天（頻率）= 每天 15 小時

這意味著每周有 75 個小時的潛在演示時間因 CRM 數據輸入而損失。 高效的 CRM 可以簡化此流程，讓您的團隊最大限度地利用時間進行演示，從而帶來更多潛在銷售和增加收入。

數據管理中無所作為的成本示例

讓我們深入研究另一個示例，其中無所作為的成本變得非常明顯 - 過時的 CRM 系統中的數據管理。

由於 CRM 集成不當，您的營銷團隊可能會花費大量時間來糾正和編譯數據，而不是製定有效的營銷策略和活動。 這種對時間的低效利用會減慢營銷工作的速度，並破壞營銷活動的整體效果。

假設您的 4 人營銷團隊平均每天花費 2 小時來糾正和編譯數據。

4 名營銷團隊成員（多少）X 2 小時（多少）X 1 天（頻率）= 每天 8 小時

這意味著您的營銷團隊每週需要花費 40 個小時來管理數據，而通過更高效的 CRM 和正確的集成可以大大減少這一時間。 節省下來的時間可以用於製定戰略和實施更有效的營銷活動，從而提高客戶參與度並可能增加銷售額。

總之，維護低效的遺留 CRM 系統所產生的有形和無形成本可能會嚴重影響您的業務運營、人員生產力，並最終影響您的利潤。 無所作為的成本經常被忽視，隨著時間的推移，它會像滾雪球一樣越滾越大，導致巨大的收入損失和錯失機會。 因此，定期評估 CRM 系統的有效性並在必要時採取主動措施進行升級或更換至關重要。 現代、高效的 CRM 系統可以簡化流程、節省寶貴的時間並提高客戶參與度，從而增加銷售額並促進業務增長。 請記住，無所作為的“成本”可能比您意識到的要高。