CMO 並未消亡：掌握現代行銷領導者的技能

在各個行業和商業模式中，行銷對於生存和繁榮至關重要。 那麼為什麼最近的頭條新聞紛紛宣布首席行銷長的去世呢？

像往常一樣，事實比頭條新聞所暗示的更加微妙。 事實上，CMO 的角色正在不斷演變，正如其應有的那樣，公司也在進行重組。 但行銷的核心使命——成為客戶專家並不斷發展如何建立品牌偏好和忠誠度——仍然至關重要。

頭條新聞哪裡出錯了

斯科特·加洛韋教授描繪了一幅「廣告狂人」首席行銷長的形象，他們向行業獎項致敬，並堅持巨額廣告預算。 值得慶幸的是，據我所知，符合這種描述的 CMO 很少。 他接著認為，產品和供應鏈創新應該成為焦點，CMO 演變為「供應鏈的首席營運長或高級副總裁」。

雖然我同意他關於有意義的創新的論點，但這不應掩蓋首席行銷長為確保其品牌和產品在客戶心中佔據重要地位而所做的重要工作。 如果有什麼不同的話，那就是傳統媒體有效性的下降以及可用於行銷的管道、內容體驗和平台的龐大數量，需要董事會中擁有席位的精明的營銷領導者進行更專注的監督。

Phil Wahba 等其他人在《財星》雜誌的這篇文章中預測，自動化將使行銷長 (CMO) 過時。 諷刺的是，我發現事實恰恰相反。 技術是一種強大的工具，但過度依賴自動化實際上會導致個人化執行不力，並使用大量不相關的數據來為決策提供資訊。 事實上，據 Gartner 稱，三分之二的 Martech 領導者表示，他們的技術堆疊佔用了他們承擔關鍵職責的時間。

熟練的首席行銷長處於技術和數據科學應用的最前沿，確保整個組織內技術和人力專業知識的適當平衡，並確保數據被用來回答正確的業務問題。

未來屬於新一代 CMO，他是一位策略領導者，將基礎品牌建立與對數據、客戶體驗甚至產品開發的深刻理解融為一體，在四項關鍵業務工作中表現出色：

工作#1：建立互聯行銷企業

數位時代為客戶與品牌的互動方式帶來了重大變化。 分散的行銷工作，以及團隊在以管道為導向的孤島中工作，可能會為客戶帶來令人沮喪的、最終無效的品牌體驗。

由 CMO 領導的互聯行銷引擎和集中的客戶資料視圖可以解決這個問題。 透過促進所有面向客戶的團隊（行銷、銷售、產品甚至客戶服務）之間的協作和資訊共享，首席行銷長可確保統一的品牌訊息在整個客戶體驗中產生共鳴，並進行客製化和個人化，以適應所需的地點和方式。

現代首席行銷長：

• 帶頭制定統一的內容策略：打破孤島，建立明確的指導方針和在所有管道中引起共鳴的有凝聚力的敘述。 建立並傳達清晰的編輯風格和聲音指南，並創建一個集中的內容中心，可以在其中儲存、管理和共享所有品牌資產。

• 投資協作工具和流程：透過實施允許團隊即時協作的協作工具，促進無縫內容創建和分發。

• 優先考慮一致的品牌體驗：使用即時洞察為所有管道的內容創建提供訊息，確保訊息傳遞符合每個接觸點的客戶需求和期望，沒有客戶「死胡同」。

工作＃2：成為客戶專家和倡議者

授權客戶要求與他們互動的品牌具有更多相關性。 僅依靠廣泛的人口統計資料來細分客戶和定位資訊的日子已經一去不復返了。 成功的 CMO 實際上正在成為客戶民族誌學者。

現今的行銷長將數據分析的力量與對顧客需求、願望和痛點的現實理解結合，打造能引起更深刻共鳴的品牌體驗。

現代首席行銷長：

• 專注於客戶洞察，而不僅僅是數據點：分析很強大，但不能講述整個故事。 超越人口統計數據，發現客戶行為、動機和痛點。 進行調查、主持焦點小組並利用客戶服務互動來收集真實世界的見解。

  

• 擁護客戶：憑藉對受眾的深入、第一手了解，將自己定位為組織內的客戶擁護者。 將客戶需求轉化為可行的見解，進而影響產品開發、品牌策略和溝通工作。

• 精心設計能引起共鳴的訊息傳遞：了解是什麼促使客戶設計滿足其需求和願望的體驗，而不僅僅是為了促進交易。

工作＃3：平衡長期遊戲並產生即時的效果

執行長經常優先考慮眼前的銷售和成長，而忽略長期品牌建立的重要性。 然而，強大的品牌對於持續成功、培養信任和市場差異化至關重要。

行銷長擅長策略性地協調品牌和績效行銷工作，確保公司實現其近期目標，而不會犧牲推動持續成長和未來成功的長期品牌健康。

現代首席行銷長：

• 融合品牌與績效行銷：加強品牌和績效行銷學科之間的協同作用，創造一個行銷飛輪，利用即時績效洞察來推動長期品牌推廣工作，反之亦然。

• 圍繞行銷價值塑造敘事：做一個善於表達的故事講述者。 透過即時銷售數據以及營運和品牌價值故事來展示行銷帶來的價值。 這包括強調行銷如何幫助品牌保持其市場地位，並使企業能夠更快、更順暢或更有效率地運作。

• 量化行銷投資的影響：使用數據來展示行銷投資如何直接促進業務成長或轉型，包括強調對品牌知名度、客戶獲取成本和終身價值的影響。

工作＃4：擁抱顛覆並引領創新

新的內容傳遞管道正以極快的速度出現，客戶的期望也同樣快速變化。 為了讓行銷人員保持領先地位，他們需要一位敢於脫離現狀並擁抱創新的領導者。

行銷長位於客戶參與的最前沿，非常適合識別趨勢，並將其轉化為創新、可行的策略。

現代首席行銷長：

• 與不斷變化的環境保持同步：適應和探索新管道，否則可能會錯過與目標受眾建立聯繫的重要機會。 保持敏捷性和適應性，擁抱新的內容平台和講故事的媒介，同時讓您的核心受眾保持在最前線。

• 釋放新技術的潛力：生成式人工智慧 (GenAI) 的興起為內容創作和行銷提供了令人興奮的可能性。 制定具有明確目標（例如提高內容輸出）的 GenAI 實施計劃，並投入資源來培訓您的團隊。 如果您對與 GenAI 內容創建相關的風險感到緊張，請從小事做起。 您可以利用 ATOMM 和 Accelerator360 等工具將高效能的現有內容重新用於新管道，為 SEO 優化的內容創建摘要，並在幾分鐘內識別合格的寫作人才。

• 引領負責任的 GenAI 使用：制定關於在行銷中負責任地使用 AI 的明確政策，包括向利害關係人宣傳其好處和潛在風險。 制定政策來保護您的品牌聲譽，同時讓您的團隊能夠利用 GenAI 工具進行策略行銷。

「CMO 之死」的說法分散了人們對真正問題的注意力：行銷領導者是否有效？ 它們正在推動成長嗎？

未來屬於能夠彌合品牌與績效之間差距的領導者，並展示行銷對業務成長的可衡量影響。

您準備好在新時代重新定義 CMO 的角色了嗎？ 我是來幫忙的。