有史以來最災難性的 6 款產品發布——以及您可以從中學到什麼

如果你曾經創造過一種產品，只是看到它在表面上掉下來，那麼請注意。 你可能會認為，像可口可樂和 IBM 這樣的大品牌，所有資源都觸手可及，永遠不會發布災難性的產品。 但你錯了。

事實證明，歷史書上充斥著糟糕的產品發布——有些甚至耗資數億美元。

幸運的是，災難越大，我們可以從經驗中學到的東西越多。 因此，讓我們挑選一些有史以來最大的失敗產品發布，不僅突出發布新產品的風險，還強調我們可以從這些令人震驚的案例研究中學到什麼。

IBM PCjr

曾幾何時，IBM 是其IBM PC 形式的商用計算機製造商。 受到成功的鼓舞，並熱衷於進一步擴大市場範圍，IBM 決定通過提供專為家庭用戶設計的計算機進軍消費市場。 因此，IBM PCjr 誕生了。

發布前的興奮是顯而易見的——那是當時的“蘋果崇拜”。 計算機愛好者不僅在新系統發布前幾個月排隊準備購買新系統，而且他們甚至迴避 IBM 競爭對手發布的同等機器。 壓力一直在。

可悲的是，就像許多過度宣傳的產品發布一樣，現實未能達到預期。 一方面，鍵盤太小太醜，幾乎無法使用。 事實上，隨著銷售額的下降，IBM 甚至花費巨資將鍵盤換成了更好的鍵盤，但銷售額未能恢復。

然而，這並沒有解決導致 IBM PCjr 失敗的兩個核心問題； 首先，這台機器的成本幾乎是同類機器售價的兩倍，而且沒有明顯的好處。

更糟糕的是，IBMjr 有限的處理能力意味著在許多情況下，軟件甚至個別文件在 IBM PC 和 PCjr 之間不兼容。 這意味著任何想要在兩台機器之間傳輸信息的人——比如想要在家做一些工作的企業主——都會讓自己陷入困境。

發布後不久，當月銷售額只有數千時，IBM 停止了他們有史以來最大的產品發布失敗。

那麼我們可以從 IBM 的 PCjr 慘敗中學到什麼？ 首先，如果你要銷售一種產品，它必須物有所值。 多年來，許多品牌都表明優質產品會出售，但前提是客戶仍然認為它們具有公允價值。

在推出任何類型的產品之前，市場研究是必不可少的。 將您的產品交到潛在客戶手中，並詢問他們的想法。 他們喜歡嗎？ 如何改進？ 它如何達到他們的期望？ 並且可以說是最重要的（至少對 IBM 而言）：客戶願意為您的產品支付什麼費用？

新可樂

經典的產品發布失敗之一涉及世界上最具標誌性和知名度的品牌之一； 即可口可樂公司。 多年來，百事可樂和可口可樂一直是“可樂大王”頭銜的激烈競爭，但可口可樂公司擔心的是，他們似乎正在輸掉這場戰鬥。 百事可樂的銷售額繼續增長，而他們自己的則步履蹣跚。 可口可樂對銷量下降感到震驚，決定採取大規模行動。

味覺測試表明，與可口可樂相比，許多顧客更喜歡百事可樂的甜味，因此專家們著手創造一種比百事可樂更具吸引力的“新可樂”。 研究人員發現客戶大多支持新可樂，因此該產品於 1985 年正式推出。

反應幾乎是立竿見影的。 雖然一些可樂飲用者確實更喜歡新可樂而不是舊配方甚至百事可樂，但存在一個問題。 一個直言不諱的客戶群覺得他們心愛的飲料被篡改了，並開始抵制新版本。 銷售額進一步下降，直到可口可樂的高管們懷著沉重的心情不得不“掉頭”並重新引入舊配方。

從企業家的角度來看，新可樂傳奇的真正有趣之處在於，理論上該產品應該是贏家。 可口可樂在他們的研發上投入了大量的時間和金錢，實際上人們確實更喜歡新的、更甜的飲料而不是舊的。 那麼究竟出了什麼問題呢？

從本質上講，可口可樂忘記考慮一個重要因素——那就是他們的品牌。 不是他們飲料的價格、外觀或味道，而是人們對公司的感受。 對許多人來說，可樂是他們身份的一部分。 他們已經享受了很多年，並且喜歡支持某個足球隊，可口可樂/百事可樂的分歧幫助定義了他們作為一個人的身份。

事實上，可口可樂的品牌非常強大，以至於當他們停止生產舊配方時，一些死忠粉甚至開始從尚未推出新可樂的海外進口。 他們的客戶感到被欺騙和欺騙。 品牌變了——他們不喜歡它。

因此，企業家可以從新可樂慘敗中吸取的最大教訓是真正了解客戶的重要性。 通過他們提出的詢問以及調查和社交媒體與他們互動，您將更好地了解什麼是有效的。

嘗試了解您的客戶如何看待您以及您的品牌特徵是什麼，以便您不辜負這些期望。 一致的品牌推廣工作； 它建立信任並使客戶感到舒適。 這就是雷克羅克如何將麥當勞發展成為世界上最大的公司之一，因為無論你在哪裡看到“黃色拱門”，你都知道你得到了什麼。 想像一下走進麥當勞，發現它只賣素食漢堡，想像一下你會有多麼受騙。

換句話說，無論如何選擇一個品牌並堅持下去。

俄羅斯方塊

“俄羅斯方塊，失敗了？” 我聽到你問？ 現在，您可能還記得幾年前您心愛的 Gameboy 以及您在玩俄羅斯方塊時度過的許多快樂時光。 那麼，一款已經成為流行文化的一部分的遊戲怎麼會被認為是一場慘淡的失敗呢？

將俄羅斯方塊視為產品發布災難的原因與任天堂和雅達利之間的秘密戰鬥有關。 在它大受歡迎之前，每個遇到俄羅斯方塊的軟件製造商都看到了這款遊戲的巨大潛力，並想要分一杯羹。

很快，業內許多知名人士都在爭奪在其平台上製作和銷售遊戲的權利，其中兩個最大的競爭對手是 Atari 和 Nintendo。 理論上雅達利贏得了比賽； 早在任天堂上台之前，他們就獲得了批量生產遊戲的批准。 但是有一個問題; 他們正在與錯誤的人談判。 任天堂可能遲到了，但他們迅速確定了“首選”人並開始認真談判。

結果是雅達利錯誤地認為他們已經獲得了遊戲的唯一權利，而事實上他們已經被任天堂擊敗了。 由於雅達利與一位資歷較淺的人談判，任天堂的交易在一些令人不快的法律糾紛後勝出。

不幸的是，當任天堂最終加冕時，雅達利已經生產了大量的遊戲供應品來分發。 在敗訴後，雅達利面臨著處理所有俄羅斯方塊遊戲卡帶的昂貴且令人尷尬的義務。 總之，他們召回並銷毀了超過 25 萬款遊戲，這一錯誤讓他們損失了數百萬美元。

因此，雖然俄羅斯方塊可能是任天堂的重大成功，但它也代表了競爭對手雅達利的巨大災難，後者未能正確進行研究並最終錯過。

作為企業家，我們可以從這個不幸的事件中吸取很多教訓。 首先，嘗試確定您選擇的業務領域中的真正權威，並與他們建立信任和融洽關係。 在發展企業和擁有合適的朋友可以成就或破壞企業時，人際關係與以往一樣重要。

其次，雖然企業家往往是缺乏耐心、以行動為導向的人，但在員工中有一個有良好基礎並會關注項目細節的人也很重要。 無論您是專門僱用員工還是根據需要外包，當您在業務中做出重要決策時，請不要低估律師和會計師形式的合適顧問的重要性。 如果你不走運，一張檢查得很差的紙真的可以把屋頂倒塌。

達薩尼

可憐的老可口可樂。 好像新可樂的慘敗還不夠大，他們的瓶裝水產品在英國的發布是一場更大的災難，導致的負面新聞可能比歷史上任何其他主要產品的發布都要多。

根據定義，大多數出售的瓶裝水都來自天然泉水，它被認為比自來水更新鮮、更純淨、更健康。 許多人還認為它的味道也更好。 在英國銷售的所有主要瓶裝水品牌，如依雲和巴克斯頓，都遵循這一最基本的規則。 然而可口可樂決定做一些不同的事情……

可口可樂大肆銷售的 Dasani 水推出後，消費者憤怒地發現，他們花了很多錢購買的水不僅是從古老的含水層冒出來的，而是來自倫敦的一個水龍頭。 不管可口可樂聲稱自來水經過淨化處理並添加了微量礦物質——事實上，瓶裝水被認為是天然和健康的，而自來水和人工處理則不是。

換句話說，該產品從一開始就與消費者格格不入。 就像新可樂的場景一樣，味道並不重要。 重要的是消費者對產品的看法——這是非常消極的。

面對公關危機，客戶感覺被騙了，故事變得更糟了； 水中還發現了異常高水平的致癌物質。 由於礦物質不存在於原始水中，可樂的“淨化”過程一定是在不經意間以某種方式添加了它。

可口可樂迅速撤出了數十萬瓶，隨著消費者信心跌至歷史最低點，這種飲料終於停產了。 的確，雖然 Dasani 仍在一些國家銷售，但在英國的負面宣傳不僅導致該產品在英國撤出，而且還擱置了該產品在歐洲大陸的上市。

這裡有兩個教訓是我們企業家需要牢記的。 其中第一個與質量控制有關。 如果可口可樂正確地測試了他們的水，那麼有害化學物質就會提前被發現。 永遠不要對您的產品或業務做出假設； 而是嘗試以全新的眼光來體驗它，看看你自己的體驗是什麼。

其次，你的客戶並不愚蠢，所以不要這樣對待他們。 客戶對 Dasani 水的壓倒性反應是他們感到被欺騙和被騙。 他們覺得可口可樂試圖利用他們，沒有人喜歡這種感覺。

請記住，您的客戶是您企業的命脈，應始終以最大的尊重對待他們。 想想你的產品如何達到預期，並像 Apple 或 Dyson 一樣，想方設法在每次互動中超越這些預期。 當您成功時，您將在您的業務中建立巨大的信任和忠誠度，從而促進您的增長。

高級香煙

當 1980 年代吸煙的危險開始成為公眾知識時，煙草公司 RJ Reynolds 想出了一個新的想法來擴大他們的客戶群。 一種不會冒煙的香煙。 該理論認為，無菸捲菸不僅在社會上更容易被接受，而且對於擔心吸煙風險的顧客來說也會顯得更健康。

可悲的是，現實情況大不相同。 雖然開發人員在他們聲稱的無菸捲菸方面做得很好，但製造不產生可見煙霧的煙草的複雜過程有兩個主要缺陷。 首先，香煙幾乎不可能點燃，其次，顧客覺得這種味道令人反感。

對於大多數顧客來說，一包就足夠了，他們就匆匆回到了他們的舊捲菸品牌。 推出後不久，由於 RJ Reynolds 將超過 3 億美元的開發成本付諸東流，這款無菸捲菸便停止銷售。

一個簡單的事實是，在你能走路之前嘗試跑步是沒有意義的。 如果最基本的元素不存在，香煙是否不產生煙霧並不重要。 如果你不能點燃一支香煙，而且它的味道很糟糕，那麼沒有人會想要它。

作為企業家，請記住“形式追隨功能”這句古老的格言。 在您開始嘗試在頂部添加任何噱頭以嘗試使您與眾不同之前，請確保您的產品完全按照它在罐頭上所說的 - 順利和有效地進行。

想像一下，如果 Popup Domination（用於構建您的郵件列表的最流行的 Wordpress 插件）實際上不會將訂閱者添加到您的自動回復中。 無論彈出窗口看起來多麼花哨或安裝起來多麼容易 - 如果核心功能不存在，那麼您的產品就會失敗。

最後一點，盡量保持您的產品開發成本盡可能低。 你花的錢越多，你的風險就越高。 雖然您可能對新軟件、移動應用程序或其他任何東西有宏大的想法，但請嘗試從項目中刪除一些內容，看看您是否可以在不放棄產品核心目的的情況下節省開發成本的時間和金錢。

企業家有句諺語：“快速失敗，經常失敗”。 您發布的產品越多，您就越早找到贏家。 當您獲得“大獲成功”時，您將處於一個完美的位置，可以將部分利潤再投資於新功能，並真正將您的產品變成市場領導者。

Betamax

我們中的許多人都聽說過兩個競爭對手爭奪錄像帶市場主導地位的故事。 奇怪的是，雖然我們都知道 VHS 是最終的贏家，而 Betamax 是痛苦的死去，但最明顯的問題是為什麼？ 畢竟，大多數測試過這兩種格式的人都更喜歡 Betamax，理由是它的質量要高得多。 因此，如果“更好”的產品輸給了劣質產品，那到底發生了什麼？作為企業家，我們可以從經驗中學到什麼？

事實證明，Betamax 有一個致命弱點，導致了它的垮台。 也就是說，與 VHS 相比，他們製作的錄像帶並不長，這使得將整部電影放在 Betamax 磁帶上幾乎是不可能的。

由於這種短缺，主要的好萊塢製片廠選擇以更長的 VHS 格式發行他們的電影，這幫助它幾乎立即壟斷了市場。 雖然 Betamax 可能是一款出色的產品，但根本沒有足夠的視頻值得觀看，因此，慢慢地，即使是 Betamax 的死忠愛好者也發現自己承認失敗並投資於 VHS 以欣賞他們最喜歡的電影。

他們說“沒有人是一座孤島”，這在商業中也可以很容易地應用。 快速發展壯大的一個非常聰明的方法是搭載一家已經成功的公司。 在許多方面，這就是為什麼 Paypal 已成為如此知名的原因，因為他們將自己定位為 Ebay 賣家的支付服務。 這也是 Buffer 變得如此龐大的一個原因——通過為數百萬現有 Twitter 用戶所面臨的問題創建一個簡單的解決方案。 捎帶作品，大時代。

當您考慮推出產品時，需要對市場和您的潛在客戶進行長期而認真的觀察。 嘗試找到您可以與自己保持一致的相關產品和服務，並利用他們的成功以驚人的速度建立自己的業務。

所以現在輪到你了。 如果您曾經推出過自己的產品——無論它是否成功——請在下面發表評論，告訴我們您的經歷和學到的東西。 我們很樂意聽取您的意見！