個性化策略中包含的 5 種類型的內容
已發表: 2022-02-09營銷個性化不僅僅意味著通過電子郵件中的客戶姓名來稱呼客戶，或者通過在互聯網上其他地方的數字廣告中再次向客戶展示他們已經瀏覽過網站上的特定項目的信號。
像這樣簡單的認可行為實際上弊大於利——它們表明收集的客戶數據沒有給客戶帶來太多好處，也沒有從他們那裡得到他們真正想要的東西。 它也只是表明上下文在品牌是否有用或令人毛骨悚然方面所起的關鍵作用。 一旦越過這條線，客戶的信任和忠誠度就很難贏回。 據 Gartner 稱，如果個性化信息被認為“令人毛骨悚然”，超過一半的消費者將取消訂閱，超過三分之一 (38%) 的消費者將完全停止與該品牌開展業務。
為了使您的品牌堅定地站在個性化與隱私入侵難題的正確一邊，旨在圍繞幫助時刻創造個性化體驗。 以幫助為中心的內容策略尋求客戶的輸入，並以這些數據點作為回報，以透明的方式向客戶提供有意義的信息。
Gartner 在一項研究中，通過量身定制的幫助取勝：針對營銷領導者的個性化展示，“消費者認為提供幫助的個性化信息對商業利益指數的影響大於那些僅僅關注品牌非常了解消費者的信號。 。” 在同一項研究中，Gartner 概述了一個“量身定制的幫助”框架，以指導營銷人員制定個性化策略。
受 Gartner 的“量身定制的幫助”啟發，您可以在營銷個性化策略中包含以下五種有用的內容。
圖片來源：來自Pixabay的Hannes Edinger 。
1. 推薦內容
正如 Gartner 所描述的那樣，“推薦者根據現有的消費者數據或即時輸入引導消費者選擇有限且優先的產品或服務選項。”
推薦內容的目標是專注於一組符合客戶需求和偏好的精選產品和服務。 然後，它會過濾掉不相關的內容並幫助客戶做出決定。
例如，假設客戶登陸零售服裝網站並遇到一份關於他們購買的服裝類型、場合或季節的問卷。 內容營銷人員可以使用這些數據點來創建精心策劃的電子郵件活動或個性化網頁，其中包含符合個人描述的服裝以及與購買相得益彰的其他物品。
推薦也不一定限於商店中的商品——它們還可以包括發展關係和增強客戶體驗的建議。 顧客是否在尋找 1920 年代風格的綠色串珠雞尾酒禮服？ 樂於助人的推薦人會提供符合該描述的物品——以及搭配得當的鞋子和珠寶。 現在是冬天嗎？ 推薦的披肩或圍巾可能會有所幫助。 想看看別人是怎麼穿的嗎？ 內容營銷人員可以分享有用的內容，包括 1920 年代風格時尚的圖像、提示和建議，以及雞尾酒和開胃菜、派對創意等。
二、教學內容
教學內容旨在幫助客戶了解如何使用您的產品或服務來解決特定問題或實現與他們相關的目標。 正如 Gartner 所說：“教師使用數據來提供信息，幫助消費者根據生活或購買旅程階段完成工作或任務。” 通過教育和增加價值而不是簡單的銷售，品牌將自己定位為此類內容的可靠顧問。
按照同樣的 1920 年代雞尾酒禮服示例，假設客戶已決定購買禮服、髮飾和披肩。 它們應該如何佩戴？ 一個人怎麼系披肩？ 你如何讓配飾留在你的頭髮上？
不要讓客戶在互聯網上徘徊尋找答案。 根據客戶需求量身定制的教學內容（例如操作方法視頻、分步信息圖表和帶有提示的後續電子郵件）可以返回您的網站和其他有用的資源，從而鼓勵重複訪問並提高您品牌的可信度。
3.支持內容
支持內容旨在簡化客戶的購買過程。 在 B2B 環境中，個性化的支持內容可以幫助客戶向財務部門提出預算分配和購買理由的理由。 想想基於 Web 的 ROI 計算器或收集重要輸入的準備情況評估，例如客戶的行業、公司規模或業務需求和挑戰。 內容營銷人員可以使用這些數據來創建基於細分市場動態生成的內容。
想像一下零售行業的一位客戶想要購買視頻會議解決方案。 一份 CFO 就緒的報告或示例論證幻燈片，包括零售行業基準、業內其他類似規模的公司實現的投資回報率、視頻會議優勢的統計數據以及個性化的常見問題解答，可以大大幫助您的客戶評估您的解決方案並證明銷售的合理性.
4. 建立信心的內容
建立信心的內容可以幫助客戶對從品牌購買商品感到滿意，並鼓勵繼續建立關係。 建立信任的內容可以包括客戶故事、案例研究、獎項、正面新聞、推薦和其他榮譽。
與其讓您的客戶在靜態網頁中篩選您從一開始就取得的每一次成功，不如創建專注於相關榮譽的個性化內容。 然後，在買家旅程的相關階段設置觸發器以使其浮出水面。
例如，假設醫療保健客戶瀏覽您的網站，並且基於客戶資料數據動態生成的功能顯示自該客戶上次訪問您的網站以來醫療保健行業專業人士的最新推薦。 這種類型的個性化、建立信任的內容不僅將您的品牌定位為客戶領域的領導者，而且還展示了對客戶數據的有價值和尊重的使用。
5.獎勵內容
獎勵內容會在整個購買過程中告知客戶特殊交易或節省方式，並激勵他們繼續與您的品牌互動。
在 B2C 環境中，忠誠度計劃長期以來一直是常態，包括針對特定消費門檻的折扣和基於積分狀態和等級提供獎勵的積分計劃。 在 B2B 環境中，基於公司規模和支出水平等因素的折扣和交易也是由來已久的做法。 個性化的獎勵內容是品牌可以通過有效地傳達下一筆交易或獎勵水平並承認終生節省價值而使自己與眾不同的地方。
想要祝賀您的客戶達到 VIP 積分狀態，同時鼓勵下一個級別的客戶宣傳？ 創建由購買階段、參與活動、購買門檻等觸發的個性化獎勵內容，以慶祝成就並明確傳達下一個激勵。 簡單地顯示積分水平或折扣率是標準的，但個性化的獎勵內容鼓勵行動並傳達與客戶真正相關的價值。
搭建消費者與商業之間的橋樑
侵入性內容讓人感覺不誠實和令人反感，但品牌可以對數據使用透明，並且仍然提供個性化內容。 客戶體驗和營銷專家 Jay Baer 將內容描述為“消費者與商業之間的情感和信息橋樑”。
雖然常規廣告通常不會涉及太多情感，但真正有用的個性化內容是建立客戶信心和忠誠度的有力工具，而且這種交流對雙方都有好處。
你的內容有用嗎？ 您通過內容為客戶提供價值的最大差距和機會是什麼？
通過個性化可以通過多種方式部署有用的內容。 請繼續關注後續帖子以獲取更多信息，與此同時，請考慮訂閱內容標准通訊以獲取更多類似的故事。
特色圖片來源：Pixabay 上的 Omar Medina 電影。