62 個企業短信統計 [來源檢查]
已發表: 2022-10-12
隨著社交媒體、即時通訊、聊天機器人和電子郵件等技術的興起，人們很容易忘記，短信仍然是全球流行且強大的交流方式。
但是有多少人還在發短信？ 有多少客戶準備好接收來自企業的短信？ 什麼數字值得信任？
為了解決這些問題，我們收集了最新的短信統計數據，並添加了一些我們為企業發現的重要信息。
我們還確保鏈接到短信統計的主要來源，並選擇了最新的調查和報告，如果您想了解更多詳細信息，請隨時閱讀。 但是通過此摘要，您可以就地快速訪問最新的值得信賴的短信統計信息。
一般短信統計
1. 2018 年全球有 50 億人 [1] 能夠通過 SMS 發送和接收消息。與 2003 年的 10 億移動用戶相比，這是一個巨大的增長。 [2]
2. 2015 年出貨了 15 億部能夠發送 SMS 消息的智能手機。 [3]
3. 在過去十年中，每月發送的短信數量增加了 7,700% 以上。[4]
4. 89% 的人總是可以輕鬆使用智能手機。[5]
5. 尤其是 97% 的美國人，每天至少發一次短信。[6]
6. 發短信是 50 歲以下美國人最常用的交流方式之一。美國人使用通訊設備 [7]
7. 82% 的消費者保持開啟 SMS 通知 [原生、iMessage 和 Android]。[3]
要點：在其成立 25 年多之後，短信是一個仍在世界範圍內廣泛使用的平台。 發送的短信量和發短信所花費的時間傳達了頻道的受歡迎程度。
發短信與打電話
8. 美國智能手機用戶發送和接收的短信數量是撥打和接聽電話的五倍。[8]
9. 美國人平均每天花 26 分鐘發短信，而每天花 21 分鐘打電話。[8]
10. 韓國、印度、新加坡和美國的消費者更喜歡短信而不是語音電話來提供客戶服務。[3]
11. 十分之三的消費者會放棄打電話來使用消息傳遞。[3]
12. 超過 68% 的消費者表示他們在智能手機上發短信的次數多於說話次數。 [9]
短信與電子郵件
13. 82% 的短信在 5 分鐘內被閱讀，但消費者在收到的每 4 封電子郵件中只打開 1 封。 [10]
14. 55% 的消費者更喜歡通過 SMS 進行預約提醒，而 35% 的消費者更喜歡通過電子郵件發送這些通知。[10]
15. 51% 的消費者更喜歡通過短信來補充處方，而 36% 的消費者更喜歡通過電子郵件來接收這些通知。 [10]
16. 53% 的消費者更喜歡通過 SMS 接收服務中斷通知，而 34% 的消費者更喜歡通過電子郵件接收這些通知。[10]
17. 智能手機用戶將 22% 的時間花在手機發短信上，但只有 10% 的時間在使用電子郵件。 [9]
要點：消費者更喜歡在手機上打開文本，而不是接收電子郵件或電話。 這可能表明發短信被視為比電子郵件或電話更值得信賴的渠道，電子郵件或電話更容易受到自動電話或垃圾郵件的影響。
此外，在獲取時間敏感的通知時，消費者更喜歡發短信而不是電子郵件。
按人口統計的短信統計
18. 68% 的 18 至 29 歲的美國人表示，他們在前一天發送或接收了“很多”短信。 [7]
19. 47% 的 30 至 49 歲的美國人表示，他們在前一天“經常”發送或接收短信。[7]
20. 83% 的女性消費者可能會收到帶有優惠券或其他特別優惠的短信，而男性消費者的這一比例為 68%。 [11]
21. 77% 能夠發短信的 18-34 歲消費者可能對一家提供短信功能的公司持積極態度。 [11]
22. 超過 83% 的千禧一代消費者表示他們在智能手機上發短信多於說話。 [9]
要點：與 X 一代相比，千禧一代發短信較多。而且千禧一代對短信業務更開放，考慮到短信的即時性，這不足為奇。
按國家/地區的短信統計
23. 86% 的美國消費者選擇接收 SMS 通知（原生、iMessage 和 Android）。[3]
24. 82% 的歐洲消費者選擇接收短信通知。[3]
25. 77% 的亞洲消費者選擇接收短信通知。[3]
26. 82% 是美國短信的打開率。[12]
27. 33% 的英國受訪者在 2015 年第一季度至 2016 年第二季度期間收到了來自醫療保健提供者的短信，而全球受訪者的這一比例為 15%。[13]
28. 超過一半的德國消費者在 2015 年第一季度至 2016 年第二季度期間沒有收到來自企業的短信。[13]
29. 58% 的法國移動用戶、40% 的英國移動用戶和 35% 的美國移動用戶信任 SMS 與公司通信。 這些數字高於 35% 的全球平均水平。 [13]
要點：美國移動用戶發短信頻繁，回复率高。 法國用戶對短信業務持樂觀態度，而在德國，企業很少給客戶發短信。
商務短信統計
30. 47% 的消費者更喜歡原生 SMS 而不是消息業務，而 34% 的消費者更喜歡原生 SMS 而不是給家人和朋友發消息。[3]
31. 78% 的美國消費者表示，接收短信是聯繫他們進行重要服務更新和購買的最快方式。[15]
32. 80% 的美國消費者表示，提供基本信息是基於服務的消息傳遞對滿意度產生積極影響的最重要特徵。 [15]
33. 76% 的美國消費者表示，速度是基於服務的消息傳遞對滿意度產生積極影響的最重要特徵。 [15]
34. 58% 的消費者表示，如果他們提供 SMS 功能，他們會更積極地看待企業。 [10]
35. 91% 選擇接收品牌文本的用戶認為這些信息“有點”或“非常有用”。[16]
36. 50% 的消費者表示他們選擇使用品牌的短信來接收個人提醒。 [16]
37. 48% 的消費者表示他們選擇接收品牌的短信以參與循環。 [16]
38. 31% 的消費者表示他們選擇接收品牌的短信，這樣他們就無需訪問實體位置、網站或應用程序來獲取信息。[16]
39. 52% 的消費者表示，他們沒有選擇接收品牌的短信，因為他們發現它們具有破壞性。[16]
40. 23% 的消費者收到了他們訂購商品的公司發來的短信。[13]
要點：各行各業的消費者都在通過短信尋求更多參與。 除了通過 SMS 接收客戶服務幫助、交易消息和銷售優惠外，消費者通常更喜歡使用短信來安排或更改約會以及進行或確認預訂。
短信營銷統計
41. 83% 的營銷人員通過 SMS 推廣電子郵件訂閱表示“非常有效/有效”。[14]
42. 96% 的營銷人員將移動歡迎短信評為“非常有效/有效”或“有些有效”。[14]
43. 77% 的消費者表示他們選擇通過品牌短信接收優惠券或優惠。[16]
44. 33% 的消費者表示，他們選擇接收品牌短信以獲得更有意義的內容。 [16]
45. 41% 的消費者表示他們沒有選擇接收品牌的短信，因為這些短信沒有提供有意義的內容。[16]
46. 帶有促銷鏈接的文本的點擊率（點擊率）高達 30% 。
要點：客戶願意接收能夠提供即時價值（如優惠券）或提供對有意義內容的訪問的營銷文本。
按行業分類的短信統計
47. 69% 的美國消費者喜歡從醫療保健提供者那裡收到短信或電子郵件。 受訪者指出，文本對於預約提醒和為即將進行的測試提供指導特別有用。 [17]
48. 33% 的人在 2015 年第一季度至 2016 年第一季度期間從銀行接收或發送短信。[13]
49. 17% 的人在 2015 年第一季度至 2016 年第一季度期間從教育機構接收或發送短信。[13]
50. 15% 的人在 2015 年第一季度至 2016 年第一季度期間收到或發送來自/發送給雇主的短信。[13]
51. 67% 的美國智能手機用戶表示他們希望接收來自銀行/金融機構的基於服務的消息。[15]
52. 64% 的美國智能手機用戶表示他們希望從零售店接收基於服務的消息。 [15]
53. 55% 的美國消費者表示，他們希望收到來自旅遊公司和外賣/餐飲企業的基於服務的消息。[15]
要點：銀行、金融機構、醫療保健提供商、零售店、旅遊公司和餐館絕對可以從發送與服務相關的短信中受益。
無論您已經將短信整合到您的營銷、客戶服務和通信策略中，還是希望在 2018 年添加這些功能，請隨時關註消費者對短信通信不斷變化的需求和需求。
發短信與社交媒體
54. 現在所有數字增長都來自移動設備，佔在線時間的 65%。[18]
55. 2017 年，ShareThis 網絡中超過 70% 的社交推薦來自手機，另有 10% 來自平板電腦。[19]
56. 22% 的美國成年人使用 Twitter，但對話主要由一小部分用戶主導：10% 的用戶創建了 80% 的推文。[20]
57. 推文的半衰期約為 24 分鐘，在不到 3 小時內獲得 75% 的參與度。[21]
58. Twitter 上的中位參與率僅為 0.5，這表明絕大多數推文根本沒有參與度。[22]
59. 90% 的短信在 3 分鐘內被閱讀。[23]
60. 50% 收到品牌短信的美國消費者會繼續購買。[24]
61. 60% 的消費者表示他們會在一周內兌換通過短信收到的手機優惠券。[25]
62. 短信是應用對個人 (A2P) 消息傳遞的主要工具，包括促銷提醒、約會提醒、客戶服務更新和交付更新。 2017 年發送了 1.67 萬億條應用到個人 (A2P) 短信，佔市場總收入的 75%。 [26]
63. 2017 年，來自金融機構授權交易的雙因素身份驗證消息 (2FA) 佔流量的 20%，即近 3000 億條消息——這是社交媒體無法提供的短信用例。 [26]
要點：就典型的消息長度而言，短信與 Twitter 最相似，雖然 Twitter 對於向大量受眾發送消息很有用，但短信的打開和參與率要高得多，超過一半的消費者表示他們會在一周內對手機優惠券等優惠採取行動。
雖然不應忽視社交媒體，但品牌可以通過個性化短信營銷來補充社交媒體活動，從而從中受益。
此外，短信提供了社交媒體無法實現的某些用例，例如雙因素身份驗證消息。
源列表
- GSMA 智庫
- GSMA 移動智庫，2017 年 6 月
- 2016 年 Twilio 消息傳遞消費者報告
- 短信統計 – 美國 – Statistic Brain
- CTIA 的無線行業數據
- 皮尤研究中心的美國智能手機使用報告，2014 年 10 月
- 蓋洛普調查，2014 年 9 月
- Infomate 的國際智能手機移動性報告，2015 年 1 月
- GFK MRI 研究根據 GFK 博客，2015 年 9 月至 11 月
- Flowroute 全國調查，2016 年
- OneReach 對短信客戶服務的高需求，2014 年 8 月
- Shift Communications 消費者調查，2015 年 9 月
- 2016 年 MEF 移動消息報告
- Salesforce 的營銷狀況調查，2015 年
- 2016 年 Vibes 的事務性消息傳遞消費者報告
- Salesforce 移動行為報告，2014 年
- 69% 的美國消費者喜歡從醫療保健提供者那裡收到短信或電子郵件。（存檔），2015 年 6 月 - 7 月
- 贏得移動閱讀器競賽的 5 種萬無一失的方法，2019 年 2 月
- 認識我們的新分享按鈕：移動優化、美觀、閃電般的速度，2018 年 2 月
- 2019 年 4 月我們關於美國人如何使用 Twitter 的新研究的主要內容
- 你的推文半衰期比 Carbon-14 的半衰期短 10 億倍（存檔），2014 年 3 月
- 2018 年提及的 Twitter 報告，2018 年
- 為什麼企業不能忽視短信（提示：90% 的人在前 3 分鐘內閱讀短信），2015 年 3 月
- 2015 年 7 月，具有 98% 閱讀率和 10 個更令人信服的統計數據的營銷
- CodeBroker 移動優惠券調查，2018 年
- 運營商的目標是 260 億美元的商業消息傳遞市場，2018 年 2 月