服務企業短信有效的 5 個原因

由 Slicktext 的團隊提供。

如果您一直在尋找提升客戶體驗的方法，也許是時候仔細研究一下短信了。

雖然這種溝通渠道在過去沒有得到充分利用，但現在越來越多的品牌開始將短信作為一種在擁擠的空間中讓自己的聲音被聽到的方式。 當談到為商務發送短信時，人們對什麼如此興奮？

短信工程

您可能還記得人們過去常常閱讀他們所有的電子郵件和接聽電話的時候。 如今，很難消除混亂並向您的聽眾傳達他們會真正閱讀的信息，更不用說採取行動了。

如果您最大限度地發揮其潛力，短信是一種行之有效的策略來幫助實現這一目標。 以下是它起作用的五個原因。

1. 選擇加入、同意驅動的消息傳遞

在劍橋分析醜聞之後，消費者比以往任何時候都更難以信任品牌信息。 事實上，研究表明，大約 80% 的消費者表示品牌以不恰當的方式與他們接觸。 聯邦政府已強制要求您通過短信向其推銷的每個人都同意接收來自您的信息。

這意味著，如果您保持合規，您名單上的每個人實際上都希望收到您的來信。 想收到您的來信的人會檢查您發送給他們的短信！

2. 人們閱讀他們的文本

即使您製作了最好的電子郵件副本，除非人們真正閱讀它，否則它也無濟於事。 流行的電子郵件營銷服務提供商 MailChimp 表示，家庭和花園領域電子郵件的行業平均打開率為 22%。

統計顯示，品牌短信的打開率為98%。 簡單地說：那是非常高的。 人們傾向於在收到短信後的幾分鐘內閱讀他們的短信，並且他們經常回复。

對於需要及時從客戶那裡獲得信息的企業，事實證明，發送短信比發送電子郵件更有效。 確認預約？ 宣布船員的到來？ 短信每次都勝過電子郵件。

3. 你可以追踪你的成功

所有形式的數字消息傳遞的最佳元素之一是衡量成功和改進的容易程度。

這就是為什麼趨勢繼續轉向關注數字通信渠道而不是直郵、廣播、電視或戶外等傳統渠道的原因。
短信也不例外。 如果您使用的是商務短信平台，可以通過多種方式跟踪您的成功：

• 向您列表中的每個人發送自定義促銷代碼。 您可以跟踪他們何時兌換他們的促銷代碼以及您必須通過後續短信重新定位哪些人。
• 為您的號召性用語創建一個可跟踪的鏈接。 這將允許您查看有多少人直接從您的文本中回复您的 CTA。
• 將短信與您的工作調度軟件集成以確認約會並更新您的工作訂單狀態。

4. 即時聯絡人

由於人們閱讀文本的速度有多快，依賴及時性的企業在其溝通策略中更頻繁地強調文本。 你可能已經在你的個人生活中這樣做了。

想一想：如果你需要提醒你的另一半在回家的路上取東西，你更有可能給他們發電子郵件還是發短信？ 本能地，您可能會恢復發送文本，因為您知道不會在洗牌中迷失方向。

以下是企業如何發送文本通知以創造更好的客戶體驗。 提供的優惠和促銷公告。

• 預約確認和提醒。
• 狀態變化或更新，尤其是在工作取決於天氣、交通或其他因素的情況下。
• 提供的優惠和促銷公告。

狀態變化或更新，尤其是在工作取決於天氣、交通或其他因素的情況下。

預訂提醒或預約確認。

5. 在緩慢時期推動需求

如果您是一家依靠季節性來推動銷售的企業，那麼您可能經歷過可怕的緩慢的一周、一個月或季節。

由於人們快速閱讀和回复文本，因此向您的文本列表發送適時的報價有助於吸引人們回來。

例如，假設您是一名園藝師，秋季的預訂量比您希望的要少。 您可以將獨家優惠發送到您的文本列表，以獲得去除葉子或為房產過冬的折扣率。

包括一個鏈接，以便人們在閱讀文本後可以預訂工作並衡量您的需求如何增加。

你如何開始發短信？

如果您想開始將短信整合到您的整體策略中，很容易上手。

難題中最重要的部分將是找到一個滿足您所有業務需求的群發短信平台。 不要嘗試從您的手機啟動短信策略！ 您需要一些簡單、高效且能與您的公司一起成長的東西。 以下幾點可幫助您評估短信平台是否適合您：

• 合法合規：關於如何向客戶發送大量短信有很多規定，因此請確保您使用的平台精通並能幫助您遵守規定。
• 易於掌握且方便：不要在具有笨拙用戶界面的平台上浪費時間。 找到你的團隊所有成員都能直觀掌握的東西，這樣你就可以快速啟動和運行。 額外的好處：尋找具有桌面版本和功能齊全的移動應用程序的服務。
• 基本和高級功能：即使您可能覺得自己是初學者，但您需要一個能夠隨著您的成長而滿足您的需求並在短信方面變得更加先進的程序。 當您了解發短信的工作原理後，您可以做很多很酷的技巧，因此請找到可以促進有趣內容的服務。
• 您可以實際聯繫的客戶服務：如果您將部分資源和時間用於發送短信，您會想知道有人會幫助您解決在此過程中可能遇到的任何障礙。 尋找一家願意在幫助您充分利用短信服務方面付出更多努力的公司。

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