SMS 合規性 - 導航短信合規性的 10 個提示

文本消息的打開率接近 100%，是一種強大的營銷工具，它提供了一種不顯眼但直接有效的方式將您的消息傳達給現有和潛在客戶。
為了能夠從該解決方案中充分受益，您需要了解旨在保護所有客戶的相關法律法規，避免盲目跳躍。

在本文中，您將找到對 SMS 合規性、其重要性以及監管機構的直接解釋。

所以，請繼續關注並繼續閱讀。

短信合規性說明

SMS 合規性是企業在向消費者發送短信時必須遵守的一組法律法規。 這些規則旨在保護客戶免受不需要的消息和垃圾郵件的侵害。 合規性的概念還包括可接受的內容、發送消息的頻率及其格式。

為什麼 SMS 合規性對企業很重要？

短信合規性對企業至關重要，因為它有助於通過避免向客戶發送不需要和未經請求的短信來維持關係並建立客戶信任。 這樣，組織可以確保他們只向希望接收和閱讀消息的客戶發送消息。

此外，短信合規性使企業能夠避免法律糾紛和訴訟。 複雜的法律法規網絡管理著 SMS 營銷。 不遵守這些規定可能會對企業造成法律影響。 反過來，後者可能代價高昂並損害其聲譽。 因此，確保合規性可以保護公司免受罰款和處罰帶來的經濟損失，並賦予他們無可挑剔的品牌形象。

主要法律法規概覽

管理短信的各種法律具有共同的基本概念，例如需要事先獲得同意並提供選擇退出選項。 但是，存在細微差別，認識到它們可以幫助您針對全球不同地點定制 SMS 營銷方法。

• 電話消費者保護法 (TCPA)
• CAN-SPAM法案
• 澳大利亞 2003 年垃圾郵件法案
• 英國的隱私和電子通信條例 (PECR)
• 歐洲通用數據保護條例 (GDPR)
• 蜂窩電信行業協會 (CTIA)

確保 SMS 合規性的 10 條提示

請遵循以下提示以避免面臨法律、財務和聲譽方面的影響。

1.獲得適當的同意

在發送促銷短信之前，在選擇加入過程中獲得所有聯繫人的明確書面同意，包括那些手動導入到短信服務提供商平台的聯繫人。 使用清晰直接的語言來解釋同意，以便客戶了解他們同意的內容。 未能獲得適當的同意違反了 TCPA，並可能給企業帶來法律和財務後果。

2.發送正確的確認信息

無論您如何獲得聯繫人的電話號碼，您的第一條消息都應該確認客戶選擇接收短信。 包括重要信息，例如：

• 您的企業身份
• 您計劃發送消息的頻率
• 請注意，可能適用消息和數據費率
• 關於如何選擇不再接收未來消息的明確說明

目的是表明您遵守 SMS 規定，防止潛在的誤解或投訴，並與收件人建立信任。

3.提供退出機制

所有 SMS 營銷消息都應包含易於定位和遵循的退出機制，允許客戶立即取消訂閱。 這可以是一個簡單的回复，包含“停止”、“退出”或“選擇退出”一詞，如下例所示。

通過發送短信“STOP”，訂閱者可以隨時取消訂閱您的列表。 啟用輕鬆選擇退出的另一種方法是確保您發送的每個營銷文本都包含指向帶有選擇退出表單的登錄頁面的鏈接。

4.導入聯繫人時要小心

在導入任何訂戶列表之前，請確保列表中的每個人都自願提供了他們的電話號碼並明確同意接收消息。 獲得聯繫人明確書面同意的要求不僅限於新聯繫人，還適用於所有聯繫人，包括導入到訂閱者列表中的聯繫人。

這對於保持 SMS 合規性和避免意外違規非常重要，意外違規可能會給您的業務帶來法律和財務後果。 盡職調查以獲得列表中每個聯繫人的適當同意是短信合規的重要步驟，可以幫助企業建立與受眾的信任。

5.遵循消息內容指南

CTIA 制定了一套名為 SHAFT 的內容規則，代表性、仇恨、酒精、槍支和煙草。 避免在您的 SMS 消息中包含與這些主題相關的內容，因為這會被視為違反 SMS 合規性指南。 這可能會進一步給您的企業帶來法律和財務後果。 CTIA 嚴肅對待 SHAFT 違規行為，並可能立即禁止企業發送此類消息。

但是，此規則有一些例外情況。 例如，如果您經營一家酒吧，則應該可以發送有關歡樂時光特價的促銷信息。 在這種情況下，您必須使用專門提供的經過驗證的免費電話或註冊的本地號碼。 此外，您必須設置年齡限制，以防止 21 歲以下的人註冊這些文本。 另一個好的經驗法則是避免短信中出現垃圾短信。

6. 保持準確的記錄

企業應準確記錄客戶同意和退出請求以及其他相關數據，例如消息內容、發送時間和交付狀態。 這可以幫助企業證明合規性並回應任何投訴或查詢。

7. 用明確的條款和條件保護自己

作為企業主，保護自己和客戶是重中之重。 為此，請確保您的訂閱者清楚地理解並同意您的條款和條件。 因此，請確保您的條款和條件在您的網站上易於找到並以通俗易懂的語言書寫。 此外，考慮跟踪滾動，以便您的客戶在同意其條款之前必須閱讀整個文檔。 此外，如果任何情況發生變化，請立即通知您的客戶。
最後，在繼續之前通過單擊複選框強制接受。 通過採取這些簡單的步驟，您可以幫助保護您的企業和您的客戶免受未來可能出現的任何潛在法律糾紛的影響。

8.確保數據隱私和安​​全

確保客戶數據的安全和隱私是您的首要任務，因為這是避免合規性問題的重要一步。 這包括使用安全和加密的平台來傳輸消息，保護客戶數據免遭未經授權的訪問，以及維護最新的安全協議和實踐。

9. 培訓你的員工

在 SMS 營銷的法律要求方面接受過更好培訓的團隊犯的錯誤要少得多，並且可以使企業免於因不合規而導致的嚴重並發症。 對您的員工進行教育的主要領域包括獲得同意、發送確認消息和處理退出請求。 員工還應接受有關如何保護客戶數據和保持準確記錄的培訓。

10. 監督和審查合規性

最後，定期監控和審查您對 SMS 營銷法律的遵守情況。 這可以包括對記錄和流程的定期審核以及對消息內容和傳遞狀態的持續監控。 定期審查有助於在問題成為問題之前識別和解決合規性問題。

結論：保持 SMS 兼容以節省您的金錢、時間和聲譽

不合規的後果可能很嚴重，包括訴訟、罰款和聲譽受損。 為確保遵守相關法律法規，企業必須獲得適當的同意、提供選擇退出機制、謹慎導入聯繫人、遵循內容指南、保留準確的記錄、保護數據隱私和安​​全，並提供明確的條款和條件。

請記住，尊重人們的隱私對於建立信任和長期客戶關係至關重要。 通過對您如何使用他們的數據保持透明並遵守 SMS 營銷法規，您將向您的客戶表明您重視他們的隱私，並且您致力於為他們提供出色的體驗。