2018 年服務業的主要技術趨勢

已發表: 2018-09-22

服務企業有各種形式和規模。所有這些服務公司的共同點是什麼？需要適應技術趨勢以增長和增加利潤。

技術正在以越來越快的速度發展。越來越多的服務企業發現這些新的發展是可訪問和有用的。有些提供了提高生產力和從成本效益中受益的新機會。

在 Vonigo，我們提供量身定制的解決方案，使服務業務更好、更有效地運作。這就是我們整理這份有用列表的原因。以下是一些可能被證明有助於在 2018 年及以後推動服務業務增長的頂級技術趨勢。

隨著 Siri 和 Alexa 等虛擬助手的增長以及在互聯網搜索中更多地使用語音，語音識別在企業中變得越來越流行。

這意味著著眼於增加利潤的服務企業應該創建利用語音識別的網絡內容。大多數語音搜索將基於本地，因此確保您的地址和電話號碼包含在搜索結果中非常重要。

語音識別興起的另一種方式是在辦公環境中。

使用 Alexa for Business 等語音識別程序是提高工作場所效率的一種方式。數字助理可以讓辦公室的組織變得更容易，提供日程管理、提醒、跟踪計劃活動等。

交互式顯示器的使用將越來越受現代服務業的歡迎。

對於移動服務企業和僱用遠程工作者和在家工作者的工作場所尤其如此。交互式顯示器使工作場所內以及與遠程同事的溝通和協作變得容易。

交互式顯示器利用基於雲的視頻協作程序來提供包容性的工作環境，並且還具有存儲容量，因此它們對於團隊工作非常有效。

現場解決方案軟件、現場服務技術人員、現場服務業務

到 2020 年，預計大約 70% 的員工將遠程工作。這使得通信的統一變得極為重要。這種靈活的工作模式將需要使用與手機、台式電腦和平板電腦集成的商務座機，以及上述交互式顯示器。

GDPR 的影響意味著每個企業都必須對其收集和處理的數據承擔更大的責任。

即使是最大的公司也成為黑客攻擊和數據洩露的目標，最近英國航空公司的黑客攻擊導致近 400,000 名客戶的個人數據被盜。

根據 GDPR 的要求，歐洲的服務企業需要對其業務處理的數據以及營銷所需的信息類型更加謹慎。

在北美，企業應該採用這些相同的最佳實踐來運營。這樣一來，他們就可以在未來證明其運營免受近期可能發生的類似法規變化的影響。

在商業中越來越多地使用人工智能 (AI)。聊天機器人在 2018 年特別受歡迎。

越來越多的服務企業開始意識到將聊天機器人納入網站的好處。潛在客戶可以 24/7 全天候與企業聯繫，機器人中的機器學習意味著它們不斷發展以更好地滿足企業的需求。

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2018 年，雲應用程序和服務繼續在任何規模的企業中發揮重要作用。

有遠見的運營商使用 Vonigo 等軟件以及 Dropbox 和 Google Drive 等其他流行服務來管理他們的業務。它們為更小的本地服務企業提供了加強與客戶、消費者和員工溝通的方式。

基於雲的軟件的主要優勢之一是用戶對軟件的更新不承擔任何責任。您可以期望使用最新的版本。雲解決方案對移動服務企業極為有利，因為它們可以從任何地方訪問。

對於小型企業來說，雲計算是一種負擔得起的選擇。幾乎不需要投資額外的硬件或升級。到 2018 年，數字化轉型是許多企業的技術遊戲規則改變者，轉向雲解決方案將成為許多公司的核心功能。

其中一些尚未對移動服務業務經濟產生重大影響。不過，服務公司應該饒有興趣地關注它們。

無人駕駛汽車技術看起來將在未來幾年徹底改變工業駕駛領域。它現在已經在一些主要城市進行測試和引入。送貨機器人正在許多外賣食品鏈中推出。搬家和清潔公司應該關注這些發展，因為它們變得越來越受歡迎。

在快遞領域，無人機開始掀起波瀾。像亞馬遜這樣的供應商正在測試它們的交付，服務企業看到房主更多地使用遠程訪問控制。

無人駕駛汽車技術的這場革命以及家庭場所和工作場所內自動化程度的提高很可能會在 2018 年和未來帶來令人興奮的發展。

2018 年其他一些在商業領域掀起波瀾的技術趨勢：

可以肯定的是，商業技術是 2018 年及以後的增長領域。想要在現在和未來產生最大影響的服務企業需要考慮使用現代技術。跟上步伐可以確保可持續增長、提高生產力水平和提高盈利能力。

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