2019年最重要的服務業務技術趨勢

您多久考慮一次您的服務業務技術？ 如果您擁有一家家庭服務公司，例如清潔公司、搬家公司、移動狗水療公司或類似的公司，您可能會覺得您的公司主要是模擬交易。

真相？ 它不是。 IT（信息技術）不僅僅適用於矽谷專家。 再一次，我們來看看有助於塑造家庭服務行業的技術。

新興趨勢

目前正在發展的一些主要技術趨勢可能會徹底改變您未來經營家庭服務業務的方式。

在本文中，我們將探討目前正在發生的六種最令人興奮的服務業務技術趨勢。 有些可能不是全新的，但它們會繼續出現並影響該行業。

物聯網

物聯網 (IoT) 只是指將互聯網連接從筆記本電腦、手機和台式機擴展到日常物品。

示例包括：

• 智能恆溫器
• 家庭助理和智能揚聲器
• 智能家電
• 與家庭服務業務最相關的一項：智能門鈴和門鎖

在大多數情況下，經營家庭服務業務意味著依靠房主在附近，以便獲得房產來完成您的工作。 當然，例外情況是，如果您有一位常客給了您一把鑰匙，或者一位信任他們的鄰居足以將備用鑰匙留在歡迎墊或花盆下的客戶。

然而，智能門鈴門鎖——允許房主使用智能手機從任何地方遠程開門的門鎖——變得越來越流行。 家庭服務運營商將能夠獨立於客戶的在家日程安排來完成他們的工作。 增加的便利性和靈活性將對服務企業及其客戶安排時間的方式產生影響。

支付技術

不久前，大多數家庭服務企業以支票或現金付款，或者被迫開具發票以在以後付款。

為什麼？ 因為無法進行現場支付，這通常是由於支付平台選項缺乏可用性或價格過高。

今天，由於最近近距離支付工具的普及和民主化，從管道工到窗戶清潔工的每個人都可以使用即時藉記卡或信用卡支付。 選項包括 Zettle、Sum Up、Square、PayPal Here、WorldPlay 和 Evo Payments。

人工智能 (AI)

《少數派報告》和《我的機器人》等好萊塢電影已經將 AI 變成了太空時代的概念。

實際上，它已經成為日常生活的一部分，並且正在迅速擴大。 人工智能是指以模仿人類智能的方式行為的機器。 例如，機器可以邊走邊學，或者使用規則和推理得出結論。

一個明顯的例子是機器人真空吸塵器。 統計數據表明，普通人每週要花一小時七分鐘打掃房屋。 如果專業清潔公司為他們的客戶做同樣的事情，想像一下使用機器人可以節省的時間。

同樣的技術可以在地板拋光機、割草機等中找到。 誰想成為街區裡第一個僱傭機器人割草機公司來修剪院子的房主？ 先發優勢的時機已經到來。

遠程通訊

許多家庭服務企業僱用遠程工作人員，以便他們可以滿足更大的服務區域。 允許遠程工作人員與總部相互通信的那種交互技術在 2019 年迎來了一個平靜的一年。

Zoom 和 Skype 等視頻聊天技術逐年改進。 現在，僅 Zoom 就被全球超過 1 億人使用。 此外，諸如 Slack 之類的團隊聊天平台正在蓬勃發展。

同時，支持這些交互技術的硬件，如帶有觸摸屏技術的交互顯示器，正變得越來越複雜。

本地搜索

在 2018 年底的一次會議上，谷歌透露，通過搜索引擎進行的搜索中有 46% 具有本地意圖。 它還報告說，“靠近我”的移動搜索，尤其是那些包含“購買”一詞的搜索，已經消失
在過去兩年中增長了 500%。 換句話說，越來越多的人正在互聯網上搜索本地企業和服務，以解決問題或解決緊迫的需求。

現在，為了確保本地搜索者更容易看到它們，家庭服務企業將需要進行一些 SEO（搜索引擎優化）檢查。 這些包括：

• 確保您擁有“Google 我的商家”頁面
• 確定您的所有本地標識符，例如您的地址和營業時間，都在您的網站上可用
• 允許客戶通過 Google my Business、Facebook 等來評論您的公司——在 2017 年，搜索引擎雜誌將在線評論稱為“最突出的本地 SEO 排名因素”

聊天機器人

根據 Grand View Research 最近的一項調查，隨著大型和中小型企業都採用聊天機器人技術，預計到 2025 年，全球聊天機器人市場將達到 12.3 億美元。 企業與
較小的預算可以簡單地在 Facebook 等社交媒體網站中啟用聊天機器人功能。

聊天機器人在短期內看起來將變得更加重要。 Gartner 的研究表明，60% 的千禧一代已經定期使用聊天機器人，並且通常報告說對它們有積極的體驗。

對於家庭服務業務，他們將最有效地用於客戶服務任務； 從接受訂單到推薦產品和服務的一切。

家庭服務商業軟件

每年，使用服務業務管理軟件的公司數量都在不斷增長。 但這些公司中用戶的成熟度也是如此。

它通常始於對管理這些公司的預訂、日程安排、發票和付款的更便捷方式的渴望。 但是最雄心勃勃的公司開始使用可用的指標來尋找整個組織的效率，從他們轉換多少潛在客戶到每個技術人員或團隊在一周內完成多少工作。

Pippa Edelen 是 Avocor 的全球營銷總監。

Pippa 在 B2B 展示行業擁有 20 多年的經驗，一直參與合作和商業展示領域的一些知名人士的項目。

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